Tehisintellekti maailmas läheneb kiiresti uus laine: tehisintellekti agendid, kes täidavad üha keerukamaid ülesandeid ja langetavad otsuseid iseseisvalt. Klienditeeninduses suhtutakse sellesse arengusse positiivselt. Konsultatsioonifirma Gartneri hiljutise prognoosi kohaselt lahendab see tehnoloogia 2029. aastaks 80% tavalistest klienditeenindusprobleemidest ilma inimese sekkumiseta.
Kui traditsioonilised vestlusrobotid on näiteks mehaanilised ja järgivad etteantud skripte, siis tehisintellekti agent saab tegutseda autonoomselt, näiteks teha veebioste iseseisvalt inimkäskluste põhjal.
Klienditeenindussektori jaoks tähendab see uut tüüpi suhtlust, mis hõlbustab agentide pakutavat teenust suurema tootlikkuse ja suhtluse automatiseerimise abil ning vähendab ettevõtete tegevuskulusid. Samas muudab see ka tarbijate suhtlemisviisi.
„See üleminek mõjutab seda, kuidas kliendid ise ettevõttega suhtlevad, kuna ka neil on juurdepääs tehisintellekti agendile. Tarbijad saavad seda kasutada kahtluste lahendamiseks, vahetuste ja tagastamiste taotlemiseks ning kaebuste esitamiseks. See stsenaarium nõuab mõlemalt poolelt strateegilist kohanemist, et suhe ei muutuks ja probleemide lahendamine oleks praktiline,“ kommenteerib Oswaldo Garcia, NeoAssisti ja Núb.ia tehisintellekti omanik.
Seega käsitleb Gartneri uuring ka seda, et selle uue käitumise põhjal on vaja klienditeenindust kohandada mitte ainult inimklientidele, vaid ka "masinklientidele". See tähendab otseselt automatiseerimise eelistamist, arvestades, et suhtluste maht võib muutuda. See võib olla alguseks suurele nihkele vestluspõhises tehisintellektis, mis lakkab olemast pelgalt klienditoe ressurss ja tungib ka teistele tegevus- ja suhtetasanditele.
„Turg ennustab, et tehisintellekti agendid on järgmine tehnoloogiline areng ja nelja aasta pärast prognoositakse, et nende kasutamise tulemusi on juba võimalik tunda. Seni on meie missiooniks ette valmistada pinnas parima kogemuse pakkumiseks klientidele, olenemata sellest, kas nad kasutavad oma ostuprotsessidel tehisintellekti või mitte,“ lisab NeoAssisti tegevjuht.
Innovatsioon ja tehisintellekt on Rio de Janeiro veebitippkohtumise kõneluste tipphetked
Tehisintellekti järgmisi samme on esile tõstetud suurüritustel. 27.–30. aprillini toimub Web Summit Rio ning loengute hulgast leiab rohkelt tehisintellektiga seotud teemasid. Alates rahandusest ja ESG-st kuni disaini ja tehisintellekti agentide rollini.
kliendikogemuse uusimates valdkondades . Külastajad saavad brändi meeskonna ja juhtidega vestelda, et luua suhteid, arutada omnikanali visiooni olulisust klienditeeninduses ning õppida tundma Núb.ia-d – patenteeritud tehisintellekti, mis pakub välja, võtab kokku ja analüüsib klientide tundeid teeninduse ajal.
Veebitippkohtumine Rios
Kuupäevad : 27.–30. aprill
Asukoht : Riocentro konverentsi- ja üritustekeskus – Rio de Janeiro (RJ)
Sait: Link
