കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ ലോകത്ത്, ഒരു പുതിയ തരംഗം അതിവേഗം അടുത്തുവരികയാണ്: കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ജോലികൾ ചെയ്യുകയും സ്വയംഭരണാധികാരത്തോടെ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്ന AI ഏജന്റുകൾ. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ, ഈ പരിണാമത്തെ അനുകൂലമായി കാണുന്നു. 2029 ആകുമ്പോഴേക്കും, കൺസൾട്ടിംഗ് സ്ഥാപനമായ ഗാർട്ട്നറിന്റെ സമീപകാല പ്രൊജക്ഷൻ അനുസരിച്ച്, ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ 80% സാധാരണ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രശ്നങ്ങളും മനുഷ്യന്റെ ഇടപെടലില്ലാതെ പരിഹരിക്കും.
ഉദാഹരണത്തിന്, പരമ്പരാഗത ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ മെക്കാനിക്കൽ ആകുകയും മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ച സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ പിന്തുടരുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, AI ഏജന്റിന് സ്വയംഭരണാധികാരത്തോടെ പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും, ഉദാഹരണത്തിന് മനുഷ്യ കമാൻഡുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി സ്വന്തമായി ഓൺലൈൻ വാങ്ങലുകൾ നടത്താം.
ഉപഭോക്തൃ സേവന മേഖലയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഇത് ഒരു പുതിയ രീതിയിലുള്ള ഇടപെടലിനെ അർത്ഥമാക്കുന്നു, ഇത് ഏജന്റുമാർ നൽകുന്ന സേവനം സുഗമമാക്കുകയും ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഇടപെടലുകളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ നടത്തുകയും കമ്പനികളുടെ പ്രവർത്തന ചെലവ് കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താക്കൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന രീതിയിലും ഇത് മാറ്റം വരുത്തും.
"ഈ മാറ്റം ഉപഭോക്താക്കൾ കമ്പനിയുമായി എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു എന്നതിനെ ബാധിക്കും, കാരണം അവർക്ക് കൃത്രിമ ഇന്റലിജൻസ് ഏജന്റിലേക്കും പ്രവേശനം ലഭിക്കും. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇത് ഉപയോഗിച്ച് സംശയങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും, കൈമാറ്റങ്ങളും റിട്ടേണുകളും അഭ്യർത്ഥിക്കാനും, അവർക്കുവേണ്ടി പരാതികൾ ഫയൽ ചെയ്യാനും കഴിയും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ ഇരുവശത്തുനിന്നും തന്ത്രപരമായ ഒരു പൊരുത്തപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യമാണ്, അതുവഴി ബന്ധത്തെ ബാധിക്കാതിരിക്കാനും പ്രശ്ന പരിഹാരം പ്രായോഗികമാകാനും കഴിയും," നിയോഅസിസ്റ്റിന്റെ Núb.ia കൃത്രിമ ഇന്റലിജൻസിന്റെ ഉടമയുമായ ഓസ്വാൾഡോ ഗാർസിയ അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു.
അതിനാൽ, ഈ പുതിയ സ്വഭാവത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, മനുഷ്യ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മാത്രമല്ല, "മെഷീൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും" ഉപഭോക്തൃ സേവനം അനുയോജ്യമാക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണെന്ന് ഗാർട്ട്നർ പഠനം അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു. ഇടപെടലുകളുടെ വ്യാപ്തം മാറിയേക്കാമെന്നതിനാൽ, ഓട്ടോമേഷന് മുൻഗണന നൽകണമെന്ന് ഇത് നേരിട്ട് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്ക്കുള്ള ഒരു ഉറവിടം മാത്രമായി മാറുകയും മറ്റ് പ്രവർത്തന, ബന്ധ തലങ്ങളിലേക്ക് വ്യാപിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന സംഭാഷണ AI-യിലെ ഒരു പ്രധാന മാറ്റത്തിന്റെ തുടക്കമായിരിക്കാം ഇത്.
"എഐ ഏജന്റുമാരായിരിക്കും അടുത്ത സാങ്കേതിക പരിണാമം എന്ന് വിപണി വാതുവയ്ക്കുന്നു, ഇനി മുതൽ നാല് വർഷത്തേക്കുള്ള പ്രവചനം, അവയുടെ ഉപയോഗത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ അനുഭവിക്കാൻ ഇതിനകം തന്നെ കഴിയുമെന്നാണ്. അതുവരെ, വാങ്ങൽ യാത്രകളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ എഐ ഉപയോഗിച്ചാലും ഇല്ലെങ്കിലും, അവർക്ക് മികച്ച അനുഭവം നൽകുന്നതിനുള്ള സാഹചര്യം ഒരുക്കുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ദൗത്യം," നിയോഅസിസ്റ്റിന്റെ സിഇഒ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു.
വെബ് ഉച്ചകോടി റിയോ ചർച്ചകളുടെ പ്രധാന ആകർഷണങ്ങൾ ഇന്നൊവേഷനും AI-യുമാണ്.
പ്രധാന പരിപാടികളിൽ AI-യിലെ അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ എടുത്തുകാണിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഏപ്രിൽ 27 നും 30 നും ഇടയിൽ, വെബ് ഉച്ചകോടി റിയോ നടക്കും, പ്രഭാഷണങ്ങൾക്കിടയിൽ, കൃത്രിമബുദ്ധി ഉൾപ്പെടുന്ന വിഷയങ്ങൾക്ക് ഒരു കുറവുമില്ല. ധനകാര്യം, ESG മുതൽ ഡിസൈൻ വരെ, അതുപോലെ AI ഏജന്റുമാരുടെ പങ്ക്.
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഏറ്റവും പുതിയ മാറ്റങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ധാരണ നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട് , നിയോഅസിസ്റ്റ് ഈ പരിപാടിയിൽ പങ്കെടുക്കുന്ന കമ്പനികളിൽ ഒന്നാണ്. ബ്രാൻഡിന്റെ ടീമുമായും എക്സിക്യൂട്ടീവുകളുമായും നെറ്റ്വർക്ക് ചെയ്യാൻ സന്ദർശകർക്ക് സംസാരിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ ഒരു ഓമ്നിചാനൽ ദർശനത്തിന്റെ പ്രാധാന്യത്തെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യാനും സേവന സമയത്ത് ഉപഭോക്തൃ വികാരങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയും സംഗ്രഹിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്രൊപ്രൈറ്ററി AI ആയ Núb.ia-യെക്കുറിച്ച് അറിയാനും കഴിയും.
വെബ് ഉച്ചകോടി റിയോ
തീയതികൾ : ഏപ്രിൽ 27-30
സ്ഥലം : റിയോസെൻട്രോ കൺവെൻഷൻ & ഇവൻ്റ്സ് സെൻ്റർ - റിയോ ഡി ജനീറോ (RJ)
സൈറ്റ്: ലിങ്ക്
