Hüpersonalisatsiooni, mugavuse ja automatiseerimise praktikad, mida kasutavad juba suured brändid, muutuvad kättesaadavaks ka väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele tänu uute tehnoloogiate levikule. Vastavalt Leonardo Oda, turundusspetsialist ja LEODA Turundusintellekti tegevjuht, need marketingutrendid muudavad viisi, kuidas ettevõtted ühendust loovad oma klientidega ja tugevdavad oma turpositsiooni 2025. aastal.
“Tarbija on nõudlikum ja soovib personaalseid kogemusi, kiireid protsesse ja tõhusaid lahendusi. Kes suudab seda struktureeritult pakkuda, see eristub järgmisel aastal,” ütleb Oda. Järgnevalt jagab ekspert juhiseid, kuidas need trendid ellu viia ja äri edendada.
Äärmuslik isikupärastamine
Ajast “üks kõigile” on möödas. Tarbijad otsivad tooteid, teenuseid ja kogemusi, mis on kohandatud nende individuaalsete vajaduste ja eelistuste järgi. Suured brändid kasutavad seda trendi juba edukalt, näiteks Yves Saint Laurent, mis kasutab tehisintellekti, et luua iga kliendi nahatoonile vastavalt kohandatud huulepulki.
Leonardo Oda selgitab, et kuigi sellised näited võivad tunduda väikeettevõtete tegelikkusest kaugel, on hüperpersonaliseerimine juba kättesaadav reaalsus. “Lihtsate vahenditega, nagu kampaaniate segmentamine või sõnumite automatiseerimine, saavad väikeettevõtted luua sama asjakohaseid ja mõjukaid kogemusi,” ütleb ta.
Näiteks võib e-pood kasutada klientide ostuajalugu, et soovitada täiendavaid tooteid või saata sihipäraseid sooduspakkumisi. Isikupärastatud sõnumid läbi WhatsAppi, vestlusrobotid, mis kohandavad oma vastuseid kasutaja käitumise järgi, ja e-kirjade kampaaniad konkreetsete pakkumistega on ka teised strateegiad, mis viivad brändi lähemale tarbijale ja suurendavad lojaalsust.
Oda jaoks on asjakohasus personaalse kohandamise võti: “Olulisem kui suurte tehnoloogiate investeerimine on pakkuda midagi, mis on kliendi jaoks tähenduslik. Kui klient tunneb end mõistetuna, tugevneb side brändiga loomulikult,” ütleb ta.
Mugavus barjeriideta kogemuseks
Kiirus, millega klient saavutab oma eesmärgi – olgu selleks ostu sooritamine, teabe otsimine või probleemi lahendamine – on muutunud üheks peamiseks konkurentsieeliseks tänapäeva turul. Keerulised kogemused peletavad tarbijaid eemale, samas kui lihtsad ja kiired protsessid loovad lojaalsust.
Digitaalses keskkonnas suurendavad lihtsustatud registreerimisprotsessid, kiired makseprotsessid (PIX ja digitaalsed rahakotid) ning intuitiivsed lehed konversiooni võimalusi. Füüsilises keskkonnas optimeerivad strateegiad nagu QR-koodiga tellimised, iseteeninduskassad ja digitaalsed järjekorranumbrid teenindust ning väärtustavad kliendi aega.
Oda jaoks on mugavuse pakkumine hädavajalik. “Lihtsus on uus lojaalsus. Kui klient tunneb, et tema kogemus on probleemivaba, siis ta mitte ainult ei soorita ostu, vaid loob ka brändiga usaldusliku suhte,” kommenteerib ta.
Seega, hinnata iga ostuteekonna etappi, tuvastada probleemipunktid ja rakendada lihtsaid parandusi võib tuua kohest tulemust ning tagada, et tarbija naaseks.
Automaatika: rohkem tulemusi väiksema pingutusega
Automaatika korduvate ülesannete võimaldab väikeettevõtetel saavutada suuremat tõhusust ja keskenduda sellele, mis on tõeliselt oluline: innovatsioonile ja kliendisuhetele.
Turunduse automatiseerimistööriistad on muutunud kättesaadavamaks ning võimaldavad optimeerida protsesse nagu klienditeenindus ja kampaaniate haldus. Näiteks platvormid nagu ManyChat kiirendavad vastuste andmist sagedastele küsimustele sotsiaalmeedias, samas kui lahendused nagu RD Station hõlbustavad sihipäraste e-posti kampaaniate saatmist, sidudes sõnumi kliendi profiiliga.
Leonardo Oda illustreerib selle automatiseerimise mõju praktilise näitega: “Kujutage ette pagariäri, mis automatiseerib tellimused veebivormi kaudu, mis on integreeritud WhatsAppiga. See lihtsustab kliendi elu ja vabastab töötajad, et nad saaksid keskenduda tootmisele.”.
Strateegiline planeerimine reaalsete tulemuste saavutamiseks
Kuigi hüperpersonaliseerimine, mugavus ja automatiseerimine on 2025. aasta trendid, võib nende järgimine ilma head plaanimist tulemusi ohustada. Leonardo Oda rõhutab, et lähtepunkt peaks olema eelmise aasta tulemuste analüüs.
Müügiandmete, kaasatuse ja veebiliikluse ülevaatus aitab tuvastada, mis toimis ja mida tuleb täiustada. Sellistes protsessides on abistavad tööriistad nagu Google Analytics ja sotsiaalmeedia aruanded. Küsimused nagu “Millised kampaaniad tõid kaasa kõige suurema tasuvuse?” ja “Millised kanalid meelitasid ligi rohkem külastajaid?” suunavad analüüsi ja suunavad tuleviku strateegiaid.
Lisaks on oluline seada selged ja mõõdetavad eesmärgid. SMART-meetod – kus eesmärgid on spetsiifilised, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja ajastatud – pakub vajalikku raamistikku edenemise ajas jälgimiseks ja korrigeerimiseks.
Näiteks võib e-pood seada eesmärgiks “suurendada käivet 20% võrra juuniks 2025, investeerides sihipärastesse kampaaniastesse Instagramis ja sihtrühmapõhistesse sooduspakkumistesse WhatsAppis”. Sellised eesmärgid võimaldavad tulemusi konkreetselt jälgida ja tuvastada, mida tuleks täiustada.
Planeerimise, andmeanalüüsi ja turundustrendide – hüperpersonaliseerimine, automatiseerimine ja mugavus – rakendamise abil saavad väike- ja keskmised ettevõtted oma tegevust optimeerida ning kliendikogemust parandada. “Saladus seisneb minevikust õppimises ja strateegilises tegutsemises, et luua 2025. aastaks püsivaid tulemusi,” järeldab Leonardo Oda.
