Tehnoloogia võib olla suurepärane liitlane äritegevuse arengus. Seda tõestas strateegiline partnerlus NAOS-i – tuntud dermokosmeetikaettevõtte, millele kuuluvad kaubamärgid Bioderma, Institut Esthederm ja Etat Pur – ja Interplayersi, heaoluettevõtte , vahel. Tehnoloogilised uuendused ja uued kliendilojaalsusstrateegiad viisid NAOS-i müügi 242% kasvuni 12 kuu jooksul. See edu saavutati MyNAOS Clubi programmi oluliste täiustuste rakendamisega.
NAOS-il oli raskusi otse apteegiriiulitelt sooritatud ostude oluliste andmete kogumisega, mis piiras lojaalsete klientide tuvastamist ja pakkumiste isikupärastamist. Selle probleemi lahendamiseks rakendati uusi ärireegleid ja tehnoloogilisi integratsioone. See võimaldas müügist täielikku ja ühtset ülevaadet, tagades lojaalsusprogrammi tõhususe.
Eesmärgiga tugevdada sidet publiku ja NAOS-i vahel, rakendas Interplayers uuenduslikke lahendusi, et tõhusalt integreerida müügiandmeid erinevatest kanalitest. See võimalus jälgida ja premeerida kõiki oste suurendas oluliselt tarbijate kaasatust ja peaaegu kolmekordistas müüki võrreldes eelmise aastaga. „Meie meeskonna koostöö ja Interplayersile ülemineku abil suutsime parandada kasutajakogemust ja suurendada märkimisväärselt oma müüki,“ ütleb Gustavo Queiroz, NAOS-i CRM-i ja digitaalse jõudluse koordinaator.
Uus punktisüsteem meelitas ligi märkimisväärse hulga uusi liikmeid, laiendades ja kaasates kliendibaasi. Uue CRM-tööriista juurutamisega suutis NAOS turundustegevusi produktiivsemalt segmenteerida ja automatiseerida, mille tulemuseks oli tarbijatele personaalne kogemus. Oscar Basto Jr., Interplayersi B2B2C ja jaemüügi direktor, kommenteerib: „Partnerlus NAOS-iga oli keeruline, kuid äärmiselt rahuldust pakkuv projekt. Rakendasime uusi ärireegleid ja tehnoloogilisi integratsioone, mis mitte ainult ei parandanud lojaalsusprogrammi tõhusust, vaid pakkusid klientidele ka rahuldustpakkuvamat ostukogemust. Oleme saavutatud tulemuste üle uhked ja soovime seda edukat trajektoori jätkata.“
Lojaalsusprogrammide olulisust tarbijate ostuotsuste tegemisel rõhutatakse hiljutistes uuringutes. Näiteks vastavalt 2024. aasta ülemaailmsele kliendilojaalsusaruandele soovitab 70% tarbijatest tõenäolisemalt brändi, millel on hea lojaalsusprogramm. Hästi teostatuna suurendab see funktsioon müüki, parandab klientide hoidmist ja üldist kaasatust. Seega on sellised partnerlused heaks näiteks sellest, kuidas tehnoloogia ja strateegiline koostöö saavad müügikasvu muuta, seades tervishoiuturul uue standardi.
