Brasiilia nahahooldus- ja juuksehooldusbränd Ricca, mis kuulub ettevõttele Belliz Company, tegi oma e-kaubanduses revolutsiooni, kolmekordistades oma müügi kõigest kaheksa kuuga. See muutus sai võimalikuks tänu ümberkorraldusele, mis viidi läbi koostöös FCamara gruppi kuuluva ettevõtte Nação Digitaliga. 2022. aastal alanud algatus muutis brändi digitaalset kohalolekut ja parandas selle sidet sihtrühmaga, saavutades lühikese aja jooksul märkimisväärseid tulemusi.
Numbrid tõestavad strateegia edu. Kampaaniaperioodil kasvas brändi igakuine tulu 300% võrreldes eelmise perioodiga. Lisaks lõpetas Ricca 2024. aasta tulemusega, mis oli 200% kõrgem kui 2023. aastal registreeritud tulu, mis näitab, et isegi pärast kampaania lõppu jäi bränd oma tarbijatega ühendusse. Tasub esile tõsta, et klikkimise määrade (CTR) 286% suurenemine suurendas konversioonipotentsiaali. Veebisaidi seansside arv kasvas ka 146%, mis suurendas nähtavust ja müügivõimalusi. Lisaks kasvas reklaamikulude tootlus (ROAS) 158%, optimeerides investeeritud ressursse, ja 57% klõpsutariifi (CPC) vähenemine võimaldas brändil sama eelarvega jõuda rohkemate tarbijateni.
Kuigi Riccal on füüsilises jaemüügis hästi toimiv positsioon, oli tal raskusi oma e-kaubanduse kanali laiendamisega. Ettevõte pidi looma kuvandi, mis vastaks paremini tema publiku ootustele, ning samal ajal töötama välja strateegia, mis suurendaks veebisaidi nähtavust ja asjakohasust, mõjutades otseselt digitaalset müüki.
Olukorra muutmiseks töötasid Nação Digital ja Bellizi meedia- ja kommunikatsioonimeeskond ühiselt välja bränditegevuse strateegia, mis ühendas brändi tugevdamise müügitulemustega. Projekt hõlmas ostuteekonna üksikasjalikku kaardistamist, tarbijate valupunktide ja vajaduste väljaselgitamist ning nende ühendamist kõige sobivamate toodetega.
Üks peamisi tegevusi oli brändi ümberpositsioneerimise kampaania, mis käivitati 2023. aasta septembris ja mille eesmärk oli suurendada usaldusväärsust ning tugevdada nahahooldus-, juuksehooldus-, meigitarvikute ja muude Ricca tegutsemiskategooriate toodete kaalukust. Kampaania hõlmas partnerlussuhteid mõjutajate ja tarbijatega, kes lõid strateegilist sisu, et tugevdada avalikkuse huvi brändi vastu ja suurendada uudishimu esmaste interaktsioonide ajal.
Nação Digitali tegevjuht Rodrigo Martucci ütleb, et meeskondade koostöö oli kogu protsessi vältel – alates analüüsist kuni strateegia elluviimiseni – ülioluline. „Tulemus on uskumatu, kui sul on klient, kes on valmis asju ellu viima, agentuur, mis on 100% pühendunud projekti edule, ja vajalik struktuur, et kõik planeeritud ellu viia. See meeskonnatöö on selle edu saavutamiseks hädavajalik.“
Bellizi tegevjuht Gil Bezerra rõhutab, et „Bellizi ettevõtte ja Nação Digitali strateegiline koostöö koos ideaalse seosega Ricca kaubamärgi klientide ostuprotsessiga olid edutegurid, mis tegid selle projekti käegakatsutavaks.“
Kuna projekti tulemused on juba kindlad, liigub see nüüd edasi uutesse valdkondadesse, nagu sisu, kliendisuhete haldus (CRM) ja laienemine uutesse digitaalsetesse kanalitesse. Ricca jätkab uuenduste otsimist, mis parandavad kliendikogemust, kindlustades veelgi oma kohalolekut kosmeetikaturul.
