Ärimaailmas on usaldusväärsus vältimatu vara. Turul, kus tarbijad on üha nõudlikumad, ei ole läbipaistvus enam eristav tegur ja on muutunud hädavajalikuks. Kolmanda Sektori Observatooriumi 2024. aastal avaldatud uuring näitab, et 77% brasiillastest eelistab tarbida sotsiaalselt vastutustundlike ettevõtete tooteid, mis rõhutab ettevõtte autentsuse olulisust. Võltsuudiste ja tehisintellekti ajastul on vaja meeles pidada, et tühi retoorika ja eksitavad lubadused võivad kahjustada mainet ja peletada kliente eemale, samas kui eetilised tavad ja sotsiaalne pühendumus tugevdavad usaldust ja brändilojaalsust.
Vaadake tegevjuhtide iseloomustusi ja autentseid läbipaistvuspraktikaid, mida nad oma ettevõtetes on kasutusele võtnud:
Rafael Schinoff, tervishoiutöötajatele praktikateenuseid pakkuva ettevõtte Padrão Enfermagem tegevjuht.
Ettevõtja jaoks on autentsus ja läbipaistvus iga ettevõtte turul kindlustamiseks üliolulised. „Oleme seda alati väga tõsiselt võtnud, eriti kontrollide osas. Alguses otsustasime olla reguleerivate asutuste, näiteks tööprokuratuuri suhtes täiesti läbipaistvad ja see oli määrava tähtsusega. See pühendumus on toonud meile sektoris usaldusväärsust ja autoriteeti, sest oleme alati teinud kõike õigesti, ilma otseteedeta. See on tugevdanud meie suhteid nende asutustega ning ka meie klientide ja frantsiisivõtjate usaldust, kes peavad Padrão Enfermagemit turvaliseks ja hästi toetatavaks ärimudeliks,“ ütleb Rafael.
Angelo Max Donaton, riigi suurima iseteenindusliku pesumajaketi Lavô tegevjuht.
Võrgustiku läbipaistvuse tavad kujundati nii, et frantsiisivõtjad ja partnerid saaksid ettevõtte kõiki aspekte üksikasjalikult näha. „Märkasin alati, et konkurents ei teinud frantsiisivõtjale kunagi selgeks, millised on tegelikud kulud ja kõik, mis ettevõttega seotud on. Seetõttu töötasin välja frantsiisipakkumise ringkirja (COF), mis on võimalikult selgitav ja sisaldab palju üksikasju investeeringute kohta, mis tekitab kõige rohkem küsimusi. Lisaks sisaldab see väga selgeid ja konkreetseid reegleid. Minu jaoks on oluline selgitada kõigile, kes brändiga otseselt või kaudselt töötavad, et vastupidavus on vajalik. Esitame kõik punktid nii, et frantsiisivõtja mõistaks ettevõtet tõeliselt ja seda, kas talle meeldib avalikkusega töötada. See protsess filtreerib profiile ja tulemuseks on partnerite ja töötajate üldine voolavus madal, kuna läbipaistvust säilitatakse algusest peale,“ rõhutab Donaton.
autonoomsete miniturgude frantsiisimudelil tegutseva jaemüügitehnoloogia idufirma Minha Quitandinha tegevjuht
Üks võrgustiku algatustest ettevõtte numbrite läbipaistvuse edendamiseks oli horisontaalsema ja kaasavama juhtimisstiili omaksvõtmine vertikaalse mudeli asemel. „Oleme oma ettevõttes alati uskunud, et läbipaistvus ja autentsus on üliolulised. Selle kultuuri üks suuri verstaposte oli ettevõtte numbrite avamine kõigile töötajatele, jagades lisaks eesmärkidele ka väljakutseid. See lõi usaldusliku ja kaasava keskkonna, kus iga inimene mõistab oma rolli ettevõtte kasvus. Lisaks, jäiga süsteemi kehtestamise asemel võtsime kasutusele horisontaalsema mudeli, kus inimesed osalevad aktiivselt otsuste tegemises ja näevad oma töö otsest mõju,“ kommenteerib Mauri.
Leonardo dos Anjos, diivanitele ja pehmele mööblile spetsialiseerunud keti Anjos Colchões & Sofás frantsiisidirektor.
Anjos Colchões & Sofás eristub oma lähenemise poolest frantsiisivõtjatele ja klientidele: lähedaste suhete prioriseerimine, nende vajaduste kuulamine ja kvaliteetsete toodete pakkumine ilma valede lubadusteta. „Usun, et läbipaistvus peaks olema juhtimise alustala. On olnud aegu, mil probleemide varjamise asemel otsustasime meeskonnaga avatult suhelda. Üks näide oli pandeemia ajal, kui seisime silmitsi raskustega tarneahelas. Oleksime võinud proovida mõju minimeerida, kuid otsustasime olla ausad, otsida koos lahendusi ja oma meeskonda veelgi tugevdada. Me lükkame alati tagasi igasuguse lähenemisviisi, mis võiks kahjustada meie brändi usaldusväärsust. Pikas perspektiivis on usaldus iga ettevõtte kõige väärtuslikum vara – ja seda saab ehitada ainult aususele,“ kommenteerib Leonardo.
Elton Matos, Airlockeri asutajaliige ja tegevjuht, mis on esimene Brasiilia nutikate kappide frantsiis.
Airlockeri suurim eristav tegur on kahtlemata olnud kohalikele inimestele ja frantsiisivõtjatele tuginemine. „Meie strateegia põhineb tugevalt piirkondlikul tugevusel. Usun, et kogukonna enda spetsialistide olemasolu teeb kõik vahet, kuna nad mõistavad asukoha erivajadusi ja oskavad klientidega autentselt suhelda. See eristab meid traditsioonilisest turumudelist. Lisaks olen alati pidanud läbipaistvust äritegevuses mittekaubeldavaks põhimõtteks. Ausus loob usaldusväärsust – ja see on iga jätkusuutliku ettevõtte alus. Lõpuks, olgu tegemist väikese väljajätmise või suure valega, tuleb tõde alati päevavalgele,“ selgitab ta.
Dr. Edson Ramuth, Emagrecentro asutaja ja tegevjuht, mis on juhtiv ettevõte tervisliku kaalulanguse ja kehailu valdkonnas.
Ramuthi jaoks on autentsus ja läbipaistvus iga ettevõtte konsolideerimise seisukohalt olulised. „Emagrecentro algusest peale oleme alati seadnud esikohale oma klientide tõelise heaolu, pakkudes teadusel põhinevaid personaalseid ravimeetodeid ja lubamata imelahendusi. See on loonud usalduse ja püsiva suhte meie patsientidega, mis on kahtlemata toonud meie ettevõttele suurepäraseid tulemusi,“ ütleb ta. Kui pandeemia turgu mõjutas, pidi ta olema kogu meeskonna suhtes läbipaistev. „Olukorra varjamise asemel selgitasin kõigile ettevõtte jätkusuutlikkuse tagamiseks vajalikke muudatusi. See läbipaistvuse tase tõi kaasa meeskonna suurema kaasatuse ja pühendumuse.“
Vanessa Vilela, Kapeh Cosmeticsi ja Specialty Coffees'i asutaja ja tegevjuht, on kohvi kasutamise teerajaja kosmeetikas ja „2 ühes“ mudelis, mis ühendab erilise kohviku ja kosmeetikapoe.
Ärinaise jaoks on läbipaistvus üks Kapehi kultuuri alustalasid. Ta rõhutab, et "läbipaistvus ei ole lihtsalt väärtus, vaid makrotasandi suunis, mis on ettevõtte kõigi suhete alus". Algusest peale on võrgustik mitmel rindel eristunud autentsusega: alates tootevalikust kuni murranguliste uuringute väljatöötamiseni, mis on alati andnud häid tulemusi ja eristanud seda konkurentidest. Vanessa usub, et selgust tuleks rakendada alati. "Minu jaoks ei ole ettevõttes ruumi tegematajätmistele ega valedele, kuna sellised väärtused nagu lojaalsus ja läbipaistvus on osa organisatsioonikultuurist," ütleb ta. See kajastub kõigis otsustes, alates uute toodete valikust kuni meeskonna ja klientidega suhtlemiseni.
Luis Fernando Carvalho, Homenzi asutaja ja tegevjuht, mis on meeste esteetikale ja tervisele spetsialiseerunud kliinikute võrgustik.
„Homenz paistab silma oma kontseptsiooni poolest olla meestele mõeldud terviklik kliinik, mis pakub ühes kohas mitmesuguseid teenuseid,“ ütleb Luis Fernando Carvalho, võrgustiku asutaja ja tegevjuht. „Me ei ole ühe toote kliinik, nagu paljud, mis keskenduvad ainult ühele teenusele, näiteks juuste siirdamisele. Siin leiavad mehed terviklahenduse, alates juuksehooldustest kuni näo- ja kehahooldusteni.“ Carvalho rõhutab ka läbipaistvuse olulisust: „Ma pole kunagi kellelegi valetanud. Meie suhte alus meeskonna ja klientidega on läbipaistvus.“ Tema jaoks on tõde alati parim lahendus. „Väikesed puudujäägid mõjutavad otseselt usaldust ja ettevõtte kultuuri. Läbipaistvus ja vigadest õppimine on edu võti.“
Dr. Mirelle José Ruivo, Mulherezi asutaja, mis on esimene intiimpiirkonna noorendamise ja kirurgia võrgustik.
Ettevõtja jaoks on läbipaistvus tema ettevõttes oluline väärtus. „Olen alati läbipaistev. Mulle ei meeldi valed; olukorrast olenemata on tõde alati parim lahendus,“ kinnitab ta. See seisukoht kajastub tema suhetes klientidega ja võrgustiku protsessides. „Mulherezis usume, et tõde ja läbipaistvus on meie patsientide usalduse võitmiseks üliolulised.“ Ta rõhutab, et pühendumus autentsusele on peamine eristav tegur. „Me ei luba imelisi tulemusi, vaid pigem tõhusaid ravimeetodeid, mis põhinevad teadusel ja kogemustel.“ Asutaja on ka ebaausate tavade vastu turul. „Tulemuste kohta valetamine või kellegi eksitamine ei ole osa meie filosoofiast.“
João Piffer, hambakliinikute võrgustiku PróRir tegevjuht.
Tõe rääkimine suurendab usaldusväärsust ja tugevdab ettevõtet. Just see juhtus PróRiris. „Peaaegu kahe aastakümne pikkuse kogemuse jooksul on mulle selgeks saanud, et imesid ega kerget raha pole olemas. Alati, kui satun ärivõimalusele, mis tundub „liiga hea, et olla tõsi“, heiskan punase lipu. Olen näinud paljusid ettevõtteid ja ettevõtjaid langemas kiire kasu illusiooni õnge, et siis liiga hilja avastada, et tegemist on jätkusuutmatu mudeliga. PróRiris väärtustame hoolikat analüüsi ja strateegilist planeerimist, vältides otsuseid, mis põhinevad üksnes liigsel optimismil, ega harrasta „enesepett“,“ selgitab Piffer.
Juciano Massacani, GraalSegi asutaja ja tegevjuht, mis on juhtiv tööohutuse ja töötervishoiu võrgustik.
Turul, kus tööohutus ja töötervishoid piirduvad sageli pelgalt seaduslike eeskirjade järgimisega, julges GraalSeg valida teistsuguse tee. Lisaks täiendava hüvitiste programmi loomisele üksikisikutele, mille eesmärk on parandada nende elukvaliteeti, otsustas ettevõtja seada esikohale aususe isegi siis, kui see tähendab kohesest kasust loobumist. „Selles ärimudelis panevad meid sageli proovile ettevõtted, kes üritavad eeskirjadest mööda hiilida või meile altkäemaksu anda teabe manipuleerimiseks. Sellistel hetkedel kinnitame oma pühendumust eetikale ja aususele, keeldudes igasugustest läbirääkimistest, mis võiksid kahjustada meie töötajate heaolu,“ avaldab ta. Massacani kinnitab, et see järjekindel seisukoht on aidanud kaasa turu usalduse võitmisele, meelitades ligi kliente, kes seda väärtust järgivad.
Felipe Buranello, riigi suurima elamu- ja äripindade puhastusvõrgu Maria Brasileira tegevjuht.
Hea suhtlus koos tõesuse põhimõttega on ettevõtte alustala. „Võrgustikul on üleriigiline kohalolek, mis muudaks frantsiisivõtjate teavitamise võimatuks isiklike kohtumiste või pelgalt e-kirjade kaudu. Seega lõime igakuised otseülekanded ja iganädalased taskuhäälingud, mis on aeg vahetuseks ja lõõgastumiseks, kus kõik avaldavad arvamusi, jagavad ideid, õpetavad ja õpivad. Sisemiselt on tähelepanu võrdne kõigile töötajatele ja nemad on esimesed, kes saavad frantsiisiandja uudistest teada,“ selgitab Buranello. „Teine asi on see, et läbipaistvus läbib kogu äri. Olen näinud võrgustikke, mis valetavad tegeliku ühikute arvu kohta. Siin oleme ausad ja tähistame suure fanfaariga, kui jõuame 500. ühikuni. Kui oleme ausad, siis asjad sujuvad,“ võtab ta kokku.
Renata Barbalho, Hispaania immigratsioonile spetsialiseerunud konsultatsioonifirma Espanha Fácil asutaja ja tegevjuht.
Läbipaistvus, mis on ettevõtte üks põhimõtteid, on tugevdanud organisatsioonikultuuri, luues vastastikuse usalduse keskkonna, olles eeskujuks kogu meeskonnale ja kindlustades Espanha Fácili kui sektoris lugupeetud konsultatsioonifirma staatuse. Renata jaoks nõuab kindla maine loomine pühendumist tõele. „Olen alati olnud igasuguse tegevuse vastu, mis hõlmab valesid ootusi või võimatuid lubadusi. Vale, olgu see kui tahes süütu, võib tulevikus tekitada probleeme, nagu arusaamatused ja usalduse puudumine. Olen juba keeldunud mitmest müügivõimalusest, kuna ma ei nõustu sellise lähenemisviisiga. Usun, et ausus ja läbipaistvus on eetiliselt ja jätkusuutlikult kasvada soovivate ettevõtete jaoks üliolulised,“ võtab ta kokku.
Luís Schiavo, ettevõtte Naval Fertilizantes tegevjuht, mis on spetsialiseerunud bioloogilistele toodetele, toitumisele ja põllukultuuride rakendustehnoloogiale.
Valetamine ei oma ettevõttes kohta; see on nagu varastamine! See on eeldus, millest Schiavo oma igapäevatöös lähtub, eriti suhetes põllumeeste ja töötajatega. „Põllumehed suhtuvad toodetesse, mida nad ei tunne, väga kahtlustavalt. Seega annetan ma nende saagikoristuse jaoks väetisi ja nemad jagavad minuga ülejäävat toodangut toodete eest tasuna – see on minu sektoris midagi uuenduslikku. See vahetus annab meile tootja silmis usaldusväärsust ja tagab tulevased ostud. Meeskonnas pole valedele ruumi. Isegi põllumajanduse kriisiaegadel oleme alati säilitanud väga läbipaistva suhte Navali missiooni ja visiooni osas. On olnud aegu, mil olen oma müügiinimesi toetanud, aga on olnud ka vallandamisi valede avastamise tõttu,“ märgib Schiavo.
Rodrigo Melo, Harõ Grupi partner-investor ja laienemisdirektor – on tume köögi ja kaasaostufrantsiiside valdusettevõte , millele kuuluvad kaubamärgid Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad ja Tio Parma.
Tõde pole lihtsalt väärtus, vaid ka püsivate suhete alus, nagu Grupo Harõ : „Liitusin meeskonnaga 1. aprillil, mis oli mu partneritega alati naljaallikas. Kuid lisaks kergemeelsusele on Grupo Harõ üks peamisi väärtusi moto „räägime asju nii, nagu need on“, tagades läbipaistvuse kõigis suhetes. See kultuur kajastub konkreetsetes tegudes, näiteks töötajate ja frantsiisivõtjate kuulamises edukate roogade loomisel ning täieliku suhtluse säilitamises keerulistel aegadel, näiteks ettevõtte muudatuste ajal. Usume, et läbipaistvus tugevdab meeskonda, tekitab motivatsiooni ja soodustab valdusettevõtte kasvu. Lisaks rõhutame, et oleme valetamise, varjamise või vastutuse edasiandmise vastu, et tagada aususe, autentsuse ja vastutuse keskkond.“
Rosane Argenta, igas vanuses vaktsineerimiskliinikute võrgustiku Saúde Livre Vacinas asutajapartner ja tegevjuht.
Saúde Livre Vacinase eelduseks on ausus nii koostööpartnerite kui ka klientidega. „Tõde lisab ettevõttele väärtust. Meie meeskond tunneb end turvaliselt ja edastab seda kindlustunnet patsientidele, mis viib paremate tulemusteni, sest usaldus ja usaldusväärsus on erasektori vaktsineerimisteenuse puhul kõige ihaldatumad tegurid. Meie piirkonnas on turundustava, millest meie Saúde Livre Vacinas ei kinni pea, kuna see seisneb teatud toote saabumise teatavaks tegemises enne selle tegelikku kliinikusse saabumist, mis sunnib klienti tegema konkurendile ettemaksu toote eest, mis pole veel saadaval. Usume, et sellise tava mittejärgimine on näide läbipaistvast käitumisest kliendiga,“ juhib ta tähelepanu.
Cristiano Correa, Brasiilia suurima puhastusvahendite frantsiisivõrgu Ecoville tegevjuht.
Ecoville paistab silma oma spetsialiseerumise ja läbipaistvuse poolest, seades esikohale klientide ja frantsiisivõtjate tulemused. Tegevjuhi jaoks on valetamine välistatud, ta eelistab tegutseda läbipaistvalt, olenemata probleemide suurusest: „Siin ei räägita ümber põõsa. Kui seisime silmitsi logistiliste väljakutsetega, mis võisid frantsiisivõtjate tegevust mõjutada, rääkisime tõtt, näitasime plaani nende lahendamiseks ja garanteerisime, et seda enam ei juhtu. Tulemus? Usaldusväärsus. Need, kes meiega on, teavad, et nad võivad meid usaldada, sest Ecoville mängib ausalt ja saab asjad tehtud. Klassikaline vale, mida olen kuulnud, on see, et frantsiisimine teenib raha ilma pingutuseta. Siin võrgustikus näitame, et edu tuleb töö, strateegia ja teostuse abil. Need, kes järgivad meetodit ja teevad selle teoks, kasvavad.“
Lucas André, tennisekoolide keti Fast Tennis tegevjuht.
Ärimees usub, et autentsus tagab järjepidevuse ja see tekitab juhtkonnas vastutuse. „Iga suhe meeskonnaga peaks põhinema läbipaistvusel, kuid lugupidaval läbipaistvusel. Solvav olemine ja oma arvamuse väljaütlemine ei ole läbipaistvus, vaid pigem ausus ja siirus. Seega on tagasiside andmine lugupidav, et pakkuda ootustele vastavat tulu, sest see paneb inimest paremaks muutuma ja arenema. Kui lähete sotsiaalvõrgustikku või meediakanalisse, peavad teie meeskond, sidusrühmad ja teiega suhtlevad inimesed mõistma, et see, mida te ütlete või esindate, on kooskõlas teie käitumisega. See annab ettevõtte juhi kuvandile rohkem tugevust ja usaldusväärsust. Sotsiaalmeedias rakendame autentsust, positsioneerides end mitte tennisistidena, vaid ettevõtjatena, kes müüvad tennise kaudu aega, tervist ja lõbu,“ rõhutab ta.
Fábio Thomé Alves, 3i Senior Residences tegevjuht, mis on inimliku hoolduse ja eakate eluviisi eestvedaja.
3i Senior Residence'i klientidega suhete peamine alus on absoluutne ausus. „Ütlen tihti, et valus tõde on parem kui armas väike vale. Kuna me tegeleme elude, suhete ja ennekõike mitte ainult eaka inimese, vaid ka tema lähedase emotsionaalse seisundiga, peame looma tugevad usaldussidemed. Meie fookus on alati selle suhteprotsessi parandamisel. Lõppude lõpuks, kui keegi otsib eakate residentsi, kannab ta juba teatud uskumusi ja raskusi endaga kaasas, seega peame looma selle sideme, et nad naaseksid koju meelerahuga, teades, et nad jagavad, mitte ei anna vastutust oma lähedase eest usaldusväärsele tugivõrgustikule,“ kommenteerib ta.
