Kas olete kunagi tundnud end telefonilabürindis lõksus olevat, kuulates lõputut ootemuusikat, et siis mitu korda ümber suunata, ja korrates oma palvet igale uuele operaatorile? Müügijärgne kogemus võib paljudele inimestele olla tõeline peavalu, eriti jaemüügis, mis on loomulikult suure nõudluse mahuga sektor. Turul, kus klientide rahulolu on peamine eristav tegur, on aga hädavajalik investeerida lahendustesse, mis seda teenust parandavad, tagades üha rohkemate tarbijate rahulolu ja lojaalsuse – ja just siin paistavad häälrobotid suurepäraste toetajatena silma.
Müügijärgne teenindus on suurepärane võimalus kliendisuhete tugevdamiseks. Lõppude lõpuks, kui bränd hoolitseb oma klientide eest pärast ostu hästi, loob see lojaalsust, saab võrdluspunktiks ja suurendab võimalust, et neid teistele soovitatakse – see on kuulus suusõnaline turundus. Tänapäeva konkurentsitihedas turus on sellel hoolivusel suur tähtsus kliendi lähedal hoidmisel, näidates, kui väärtuslik ta on ja et tema suhe brändiga ei lõpe tehinguga.
Harvardi Ärikooli uuringute kohaselt võib juba 5% klientide hoidmise määra tõus viia 25–95% kasumi kasvuni, olenevalt sektorist. See on tingitud asjaolust, et lojaalsed kliendid kipuvad sagedamini kulutama. Aga kuidas sobivad siia häälrobotid?
Nad on tulnud müügijärgse teeninduse revolutsiooniliseks muutmiseks, pakkudes jaemüüjatele mitu funktsiooni: ööpäevaringne tugi, mis võimaldab igal ajal kiiresti lahendada levinud küsimusi, näiteks tellimuse staatuse, vahetuste või tagastamiste kohta; kohene tagasiside, kuulates kliendi arvamust kogemuse kohta ja tehes vajalikke muudatusi; taotluste jälgimine, remondi, vahetuste või toe lihtne ajastamine; ja isikupärastatud teenindus, mis tuvastab kliendi nime järgi, kontrollib tema ajalugu ja juhendab tema teekonda viisil, mis on väga sarnane inimesega suhtlemisele.
Tehisintellekti levikuga muutuvad need häälagendid veelgi täpsemaks ja optimeeritumaks, täiustades pidevalt oma teadmistebaasi, et abistada iga klienti parimal võimalikul viisil, olles nende nõudmiste lahendamisel palju proaktiivsemad ja vastuvõtlikumad. Ja millised on kõigi nende eeliste tulemused? Rahulolevamad tarbijad, kes on brändile lojaalsed ja kellel on palju suurem tõenäosus seda teistele soovitada.
Lõppkokkuvõttes, isegi kui teie ostudega on probleeme, on edasise pettumuse ja maine kahjustamise vältimiseks ülioluline jaemüüja pühendumus teid kiiresti ja tõhusalt aidata. Selleks, et iga jaemüüja saaks oma müügijärgset teenindust ümber defineerida ja kõiki neid eeliseid nautida, tuleb selle tööriista kasutuselevõtul arvestada teatud aspektidega.
Eelkõige on oluline võimalikult selgelt mõista, kes on teie sihtrühm ja millised on teie toodete või teenuste puhul kõige sagedamini esinevad probleemid. Nii saate lisaks häälagendi programmeerimisele nende probleemide lahendamiseks integreerida selle agendi ka teiste klienditeeninduskanalitega, võimaldades igal kliendil jätkata suhtlust endale sobival viisil. Ärge unustage pakkuda võimalust rääkida inimesega, kuna paljud võivad siiski eelistada abi saamiseks professionaaliga rääkimist.
Isikupärasta ja treeni robotit igal võimalusel, et see teostaks müügijärgset järelkontrolli üha täpsemalt. Samuti hoia vestlus kerge, loomulik ja kiire, keskendudes parimale kliendikogemusele, et nad ei raiskaks aega probleemide lahendamisele. Siin on reaalajas andmehaldus ülioluline, teostades kureerimisprotsessi, mis jälgib nende interaktsioonide tulemusi, eesmärgiga pidevalt täiustada ja suurendada tõhusust.
Saavuta tipptasemel integratsioon oma sisesüsteemidega, tagades sujuva, mitte robotliku protsessi, mis on kohandatud sinu ettevõtte konkreetsetele vajadustele. Ja kahtlemata on infoturbesse investeerimine tänapäeval oluline, arvestades regulatiivseid standardeid nagu LGPD (Brasiilia isikuandmete kaitse üldseadus).
Häälrobot ei ole lihtsalt tehnoloogiline tööriist, vaid lahendus, mis suudab muuta frustratsiooni rahuloluks ja juhuslikud ostjad lojaalseteks klientideks – ilma et nad peaksid ootama teenindusjärjekorras või ootama e-kirja vastust. Jaekaubanduse jaoks on see väärtuslik tööriist püsivate suhete loomiseks, mis põhinevad usaldusel ja sujuval kogemusel, alates esimesest klõpsust kuni viimase müügijärgse suhtluseni.
