Nan dènye ane sa yo, WhatsApp sispann sèlman yon kanal kominikasyon ant moun epi li vin tounen yon espas enpòtan pou entèraksyon ant mak ak konsomatè yo. Avèk mouvman sa a, nouvo demand parèt: si kliyan an vle rezoud tout bagay la, poukisa li pa vann yon fason estriktire nan menm anviwònman an?
Repons ki pi komen an se te automatisation. Men, sa anpil biznis e-komès reyalize—pafwa twò ta—se ke automatisation pa menm bagay ak konvèsyon.
Entèlijans atifisyèl, lè yo itilize li sèlman pou akselere repons yo, pa nesesèman jenere lavant. Li nesesè pou ale pi lwen: estriktire yon operasyon ki konbine kontèks, pèsonalizasyon ak entèlijans biznis pou transfòme konvèsasyon yo an opòtinite biznis reyèl.
Tranzisyon an soti nan yon kanal sipò pou ale nan yon kanal lavant.
Nan Brezil, WhatsApp se aplikasyon popilasyon an pi itilize a. Men, pifò mak yo toujou wè chanèl la kòm yon ekstansyon sèvis kliyan, epi non pa kòm yon motè lavant.
Gwo pwen chanjman an rive lè kesyon an chanje: olye de "kijan m ka bay pi bon sèvis kliyan?", nou kòmanse reflechi sou "kijan m ka vann pi byen atravè chanèl sa a?".
Chanjman mantalite sa a ouvè opòtinite pou itilizasyon entèlijans atifisyèl kòm yon zouti pou sipòte lavant konsiltatif, kit se yon ekip imen oswa ajan endepandan ki fè li.
LIVE!, yon mak byen etabli nan segman mòd fitness la, te fè fas ak yon sitiyasyon difisil: chanèl WhatsApp la te deja reprezante yon pati enpòtan nan kominikasyon ak kliyan yo, men modèl la pa t ap evolye ak ladrès biznis la te mande a.
Konpayi an deside restriktire kanal la, adopte yon apwòch santre sou entèlijans atifisyèl ak de konsantrasyon prensipal:
- Sipòte ekip imen an ( personal shoppers ) avèk entèlijans, pou reponn pi vit epi nan yon fason pèsonalize;
- Otomatize kèk konvèsasyon pandan w ap kenbe langaj mak la epi konsantre sou pèfòmans.
Avèk chanjman sa a, LIVE! te reyisi ogmante pwodiktivite reprezantan sèvis kliyan li yo anpil, diminye tan repons mwayèn nan, epi kenbe eksperyans kliyan an nan sant la—san sakrifye konvèsyon an. Done yo endike yon kwasans konstan nan lavant atravè WhatsApp ak yon amelyorasyon nan to satisfaksyon an.
Endikatè sa yo ranfòse enpòtans pou nou pa trete WhatsApp kòm yon lòt pwen kontak. Li kapab e li ta dwe yon chanèl estriktire pou akizisyon ak retansyon kliyan, depi li sipòte pa done, estrateji ak teknoloji ki aplikab.
IA ak yon objektif: ni battage médiatik ni mirak.
Entèlijans atifisyèl nan e-komès pa yon solisyon majik ditou. Li mande pou fikse objektif klè, chwazi langaj, entegrasyon platfòm, epi, sitou, aprantisaj kontinyèl. Siksè pa chita nan "genyen IA," men nan sèvi ak IA yon fason ki byen presi.
Mak ki avanse nan direksyon sa a kapab elaji operasyon yo epi bati yon relasyon ki pi konsistan ak efikas ak konsomatè yo.
WhatsApp kounye a se pi plis pase yon senp chanèl sipò. Pou moun ki konnen kijan pou estriktire, teste, epi mezire li, li kapab youn nan prensipal chanèl lavant pou komès dijital brezilyen an.
