Viimastel aastatel on ülemaailmne jaemüük läbinud uute tarbijate nõudmiste tõttu toimunud muutuse. PwC uuringu kohaselt märgib 56% tegevjuhtidest, et muutuvad klientide eelistused on suurim väljakutse ettevõtete kasumlikkusele. See nähtus, mida pandeemia on süvendanud, on suurendanud ootusi personaalse, intuitiivse ja tõhusa ostukogemuse järele. Sellele reaalsusele reageerides on üha enam populaarsust kogunud ootuste majanduse kontseptsioon, mis pakub välja tarbimismudeli, kus kaubamärgid mitte ainult ei vasta oma klientide vajadustele, vaid ka ennetavad neid kõigis kokkupuutepunktides.
Ootusmajanduse kontekstis näeme konsultatsioonifirma The Future Laboratory poolt tuvastatud makrotrendi esiletõusu. EQ Commerce (või emotsionaalse jagatise kaubandus) on lähenemisviis, mis läheb kaugemale traditsioonilisest müügist ja püüab muuta iga suhtluse ennustavaks ja ennetavaks kogemuseks. See makrotrend ühendab endas selliste täiustatud tehnoloogiate nagu tehisintellekti ja liitreaalsuse võimsuse publiku ootuste ja käitumise kvalifitseeritud mõistmisega. See uus kaubandusvorm lahendab ühe digitaalse jaemüügi suurima probleemi: "algoritmilise väsimuse", kus tarbijad pettuvad üldistes soovitustes ja pakkumistes, mis ei kajasta nende tegelikku maitset ja eelistusi. Selle uue lähenemisviisi abil saavad brändid andmeid koheselt tõlgendada ja ostuteekonda isikupärastada, luues dünaamilise keskkonna, mis keskendub individuaalsele rahulolule.
Üks EQ Commerce'i peamisi trende on avastuskaubandus (Discovery Commerce), mis muudab traditsioonilise tooteotsingu intuitiivseks ja kohandatud avastamiseks. Selle strateegia asemel, et oodata, kuni tarbija leiab, mida tahab, pakub see kaupu ja pakkumisi, mis vastavad proaktiivselt tema profiilile ja huvidele. Coresight Researchi andmetel võib ostuvoogude hüperpersonaliseerimine – mis toob õige toote õigele kliendile – suurendada kaasatust ja tugevdada lojaalsust, muutes kogemuse brändide tõeliseks konkurentsieeliseks.
EQ Commerce'i teine keskne aspekt on tehisintellekti (AI) integreerimine, mis võimaldab ulatuslikku kohandamist. Coresight Researchi andmetel on Total Retail 2023 andmetel 71% jaemüüjatest suurendanud oma investeeringuid tehisintellekti, kellest 73% on suunanud need ressursid spetsiaalselt isikupärastatud sisu pakkumisele. Tehisintellekt võimaldab brändidel kohandada mitte ainult seda, mida pakutakse, vaid ka seda, kuidas ja millal seda esitatakse, luues rahuldavaid interaktsioone asjakohastel hetkedel. Keskkonnas, kus klõps võib tähendada migratsiooni konkurendi veebisaidile, muutub selline paindlik ja andmepõhine reageerimine hädavajalikuks.
Liitreaalsus (AR) on EQ Commerce'i põhisammas, mis viib ostukogemuse uuele interaktiivsuse ja kaasahaaravuse tasemele. Statista uuringu kohaselt ütleb umbes 63% tarbijatest, et AR parandab oluliselt kogemust, võimaldades neil tooteid dünaamiliselt ja põhjalikult vaadata. Suured kaubamärgid, nagu Walmart ja Lacoste, kasutavad AR-i juba kooskõlas virtuaalse lipulaeva trendiga, luues kaasahaaravaid veebikeskkondi, mis kopeerivad füüsilise kogemuse aspekte ja tugevdavad klientide eksklusiivsuse ja kuuluvustunnet.
Sel viisil on EQ Commerce'il võime edendada tarbijatega tihedamat ja emotsionaalselt seotut suhtlust. Selle abil on võimalik luua keskkondi, kus mõjutajad ja kuraatorid osalevad digitaalsel teekonnal, tuues brände ja tarbijaid autentsel viisil lähemale, stimuleerides samastumist ja tunnet, et nende eelistusi hinnatakse. See loob sideme, mis ulatub kaugemale äritehingust ja tugevdab pikaajalist lojaalsust.
Ladina-Ameerikas, kus 50%-l ettevõtetest puudub endiselt usk oma kliendikogemuse strateegiatesse, paistab 2023. aasta CMO Councili uuringu kohaselt EQ Commerce silma transformatiivse mudelina. Ettevõtetel, kes seda lähenemisviisi tehisintellekti ja reaalajas käitumisandmeid kasutades omaks võtavad, on suurem võimalus end üha digitaalsemal ja konkurentsitihedamal turul eristada ja kliente võita. EQ Commerce'i lubadus ulatub kaugemale praeguste nõudmiste rahuldamisest; see loob uue paradigma brändide ja tarbijate suhetele, kus innovatsioon ja kogemus käivad käsikäes, kujundades jaemüügi tulevikku.
