สมาคมปัญญาประดิษฐ์และอีคอมเมิร์ซแห่งบราซิล (ABIACOM) คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซของบราซิลจะสร้างรายได้ 26.82 พันล้านเรอัลในช่วงคริสต์มาสปี 2568 ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 14.95% เมื่อเทียบกับปี 2567 ซึ่งภาคส่วนนี้มียอดขาย 23.33 พันล้านเรอัล ตอกย้ำว่าคริสต์มาสเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในปฏิทินการค้าปลีกดิจิทัลของประเทศ ข้อมูลนี้รวมยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดตั้งแต่สัปดาห์ Black Friday จนถึงวันที่ 25 ธันวาคม
จากการสำรวจพบว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นถึง 9.76 พันล้านเรอัล เพิ่มขึ้นจาก 8.56 พันล้านเรอัลเมื่อปีที่แล้ว
จำนวนคำสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยอยู่ที่ประมาณ 38.28 ล้านรายการในปีนี้ เมื่อเทียบกับ 36.48 ล้านรายการในปี 2567 มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 700.70 เรียลบราซิล ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับ 639.60 เรียลบราซิลในช่วงคริสต์มาสที่ผ่านมา
“คริสต์มาสเป็นช่วงพีคของอีคอมเมิร์ซในบราซิล รายได้และมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความมั่นใจและเต็มใจที่จะลงทุนในของขวัญและประสบการณ์มากขึ้น เป็นช่วงเวลาที่ผสมผสานอารมณ์ความรู้สึกและความสะดวกสบายเข้าด้วยกัน และส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์” เฟอร์นันโด มันซาโน ประธานบริษัท ABIACOM กล่าว
สมาคมฯ ย้ำว่าผลลัพธ์เชิงบวกนี้เป็นผลมาจากการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจ สินเชื่อผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น และการนำเทคโนโลยีการขายและการบริการใหม่ๆ มาใช้ นอกจากนี้ ปัจจัยต่างๆ เช่น การเสริมสร้างกลยุทธ์แบบ Omnichannel และโลจิสติกส์ที่คล่องตัวมากขึ้น น่าจะช่วยรับประกันการจัดส่งที่รวดเร็วแม้ในช่วงเวลาเร่งด่วน
“แบรนด์ที่สามารถนำเสนอเส้นทางการขนส่งแบบครบวงจร ตั้งแต่ออนไลน์ไปจนถึงแบบกายภาพ จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย ความน่าเชื่อถือ และการจัดส่งที่รวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของของขวัญ” แมนซาโนกล่าวเสริม
ในกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด ความคาดหวังสูงสุดคือสินค้าแฟชั่นและเครื่องประดับ ของเล่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ความงาม และของตกแต่งบ้าน ABIACOM แนะนำให้ผู้ค้าปลีกลงทุนในแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟ และบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี
“คริสต์มาสไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่เป็นโอกาสในการกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภค บริษัทที่ลงทุนในกลยุทธ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและเทคโนโลยีอัจฉริยะจะมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน” มานซาโนกล่าวสรุป
