Hüperpersonaliseerimine, mugavus ja automatiseerimine, mida suured kaubamärgid juba kasutavad, on tänu uute tehnoloogiate levikule muutumas kättesaadavaks ka väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Turundusspetsialisti ja LEODA Marketing Intelligence'i tegevjuhi Leonardo Oda muudavad need turundustrendid ettevõtete klientidega suhtlemise viisi ja tugevdavad oma turul kohalolekut 2025. aastaks.
„Tarbijad on nõudlikumad ja soovivad personaalseid kogemusi, kiireid protsesse ja tõhusaid lahendusi. Need, kes suudavad seda struktureeritud viisil pakkuda, paistavad järgmisel aastal silma,“ ütleb Oda. Allpool jagab ekspert juhiseid nende trendide elluviimiseks ja ettevõtete edendamiseks.
Äärmuslik kohandamine
„Üks kõigile“ ajastu on läbi. Tarbijad otsivad tooteid, teenuseid ja kogemusi, mis on kohandatud nende individuaalsetele vajadustele ja eelistustele. Suured kaubamärgid uurivad seda trendi juba edukalt, näiteks Yves Saint Laurent, mis kasutab tehisintellekti, et luua iga kliendi nahatoonil põhinevaid isikupärastatud huulepulki.
Leonardo Oda selgitab, et kuigi sellised näited võivad tunduda väikeettevõtete reaalsusest kaugel, on hüperpersonaliseerimine juba kättesaadav reaalsus. „Lihtsate tööriistade, näiteks kampaaniate segmenteerimise või sõnumite automatiseerimise abil saavad väikeettevõtted luua sama asjakohaseid ja mõjukaid kogemusi,“ väidab ta.
Näiteks e-kaubanduse ettevõte saab klientide ostuajalugu kasutada täiendavate toodete soovitamiseks või sihitud pakkumiste saatmiseks. Isikupärastatud sõnumid WhatsAppi kaudu, vestlusrobotid, mis kohandavad oma vastuseid kasutajate käitumisega, ja konkreetsete pakkumistega e-posti kampaaniad on samuti strateegiad, mis toovad brändi tarbijale lähemale ja suurendavad lojaalsust.
Oda jaoks on asjakohasus isikupärastamise võti: „Rohkem kui investeerida tipptehnoloogiatesse on vaja pakkuda kliendile midagi mõistlikku. Kui nad tunnevad, et neid mõistetakse, tugevneb side brändiga loomulikult,“ ütleb ta.
Mugavus sujuva kogemuse tagamiseks.
Kiirus, millega klient oma eesmärgi saavutab – olgu selleks siis ostu sooritamine, teabe otsimine või probleemi lahendamine –, on tänapäeva turul muutunud üheks peamiseks konkurentsiteguriks. Keerulised kogemused peletavad tarbijaid eemale, samas kui lihtsad ja paindlikud protsessid loovad lojaalsust.
Digitaalses keskkonnas suurendavad lihtsustatud registreerimise, kiirete makseprotsesside (PIX ja digitaalsed rahakotid) ja intuitiivsete lehtedega veebisaidid konversioonivõimalusi. Füüsilises keskkonnas optimeerivad teenindust ja väärtustavad kliendi aega sellised strateegiad nagu QR-koodi abil tellimine, automaatsed kassad ja digitaalsed järjekorranumbrid.
Oda jaoks on mugavuse pakkumine ülioluline. „Kasutusmugavus on uus lojaalsus. Kui klient tajub, et tema kogemus on lihtne, siis ta mitte ainult ei soorita ostu, vaid loob ka brändiga usaldussuhte,“ kommenteerib ta.
Seega võib ostuteekonna iga etapi hindamine, takistuste kindlakstegemine ja lihtsate kohanduste rakendamine anda koheseid tulemusi ja tagada tarbija naasmise.
Automatiseerimine: rohkem tulemusi väiksema vaevaga.
Korduvate ülesannete automatiseerimine võimaldab väikeettevõtetel suurendada tõhusust ja suunata oma jõupingutused sellele, mis on tõeliselt oluline: innovatsioon ja kliendisuhtlus.
Turunduses on automatiseerimisvahendid kättesaadavamad ja võimaldavad optimeerida protsesse, näiteks klienditeenindust ja kampaaniahaldust. Näiteks platvormid nagu ManyChat kiirendavad vastuseid sotsiaalmeedias korduma kippuvatele küsimustele, samas kui lahendused nagu RD Station hõlbustavad segmenteeritud e-posti kampaaniate saatmist, viies sõnumi vastavusse kliendi profiiliga.
Leonardo Oda illustreerib selle automatiseerimise mõju praktilise olukorraga: „Kujutage ette pagaritöökoda, mis automatiseerib tellimuste vastuvõtmise WhatsAppiga integreeritud veebivormi abil. See lihtsustab kliendi elu ja vabastab meeskonna, et see saaks keskenduda tootmisele.“
Strateegiline planeerimine reaalsete tulemuste saavutamiseks.
Kuigi hüperpersonaliseerimine, mugavus ja automatiseerimine on 2025. aasta trendid, võib nende järgimine ilma korraliku planeerimiseta tulemusi kahjustada. Leonardo Oda rõhutab, et lähtepunktiks peaks olema eelmise aasta tulemuste analüüs.
Müügi, kaasatuse ja veebiliikluse andmete ülevaatamine aitab tuvastada, mis toimis ja mis vajab täiustamist. Selles protsessis on liitlasteks sellised tööriistad nagu Google Analytics ja sotsiaalmeedia aruanded. Küsimused nagu „Millised kampaaniad genereerisid kõige rohkem tulu?“ ja „Millised kanalid tõid kõige rohkem külastusi?“ juhivad analüüsi ja suunavad edasisi strateegiaid.
Lisaks on selgete ja mõõdetavate eesmärkide seadmine ülioluline. SMART-metoodika – mis hõlmab konkreetseid, mõõdetavaid, saavutatavaid, asjakohaseid ja ajaliselt piiritletud eesmärke – pakub vajaliku raamistiku edusammude jälgimiseks ja kohandamiseks aja jooksul.
Näiteks võib e-kaubanduse ettevõte seada eesmärgiks "suurendada tulusid 2025. aasta juuniks 20%, investeerides segmenteeritud kampaaniatesse Instagramis ja suunatud reklaamidesse WhatsAppis". Sellised eesmärgid võimaldavad tulemusi konkreetselt jälgida ja tuvastada parendusvaldkondi.
Planeerimise, andmeanalüüsi ja turundustrendide – hüperpersonaliseerimise, automatiseerimise ja mugavuse – rakendamise abil saavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted oma tegevust optimeerida ja kliendikogemust parandada. „Saladus peitub minevikust õppimises ja strateegilises tegutsemises, et saavutada 2025. aastal järjepidevaid tulemusi,“ võtab Leonardo Oda kokku.
