Lo spirito natalizio è davvero contagioso. Oltre a essere un momento ricco di emozioni, è uno degli appuntamenti più importanti per il commercio al dettaglio, in grado di generare elevati volumi di vendita e fidelizzazione della clientela. Che si tratti di commercio fisico o online, i rivenditori che pianificano in anticipo la creazione di esperienze memorabili che evochino questa atmosfera natalizia potranno sicuramente rafforzare il rapporto con i propri consumatori, ottenendo benefici che vanno ben oltre il semplice aumento dei profitti.
Da un punto di vista di marketing, è fondamentale sottolineare il naturale movimento della popolazione in questa data alla ricerca dei tanto amati regali di Natale. Nel 2022, ad esempio, le vendite di persona sono aumentate del 10% rispetto al 2021, a cui si aggiunge un aumento del 18,4% del fatturato dell'e-commerce nello stesso periodo, secondo un'indagine di Cielo.
Sebbene ogni azienda voglia ovviamente aumentare i profitti, questo non dovrebbe essere un obiettivo costante, soprattutto a Natale. L'atmosfera emotiva del periodo natalizio è un ottimo strumento che i rivenditori possono sfruttare positivamente, puntando a immergere i consumatori in esperienze memorabili che li facciano sentire importanti e felici, assicurandosi così che si ricordino del tuo brand in futuro quando cercheranno prodotti o servizi di cui hanno bisogno.
Questa esperienza personalizzata, integrata e pratica è essenziale per soddisfare le esigenze del cosiddetto consumatore moderno: altamente esigente riguardo alle aziende con cui interagisce. Chi sa organizzare campagne di comunicazione che sfruttino le caratteristiche di questo momento, enfatizzando gli elementi distintivi che lo fanno sentire speciale, migliorerà la propria immagine e reputazione rispetto ai concorrenti.
Ma cosa avrebbe senso, nella pratica, implementare azioni che non siano "più o meno le stesse", riuscendo a differenziare la propria azienda questo Natale? Nei negozi fisici, ad esempio, sfruttate ampiamente le decorazioni natalizie, mescolando oggetti fisici con quelli olfattivi, con aromi caratteristici della stagione. Create spazi "Instagrammabili" dove i visitatori possano scattare foto e pubblicarle sui social media utilizzando un hashtag specifico creato dal rivenditore. Unite l'aspetto fisico a quello digitale, traducendo questi momenti in tutti i canali di vendita e comunicazione del negozio.
L'omnicanalità è una strategia preziosa per arricchire questa complementarietà, espandendo e rafforzando il brand nel suo segmento, raggiungendo un numero maggiore di persone in tutti i punti di contatto con l'azienda. Questo è vero, a condizione che i rivenditori sappiano integrarli in modo intelligente e strategico, evitando un eccesso di azioni e messaggi che non risuonano con il loro target di riferimento e che generano un effetto a cascata di insoddisfazione.
Solo perché questa è forse la data più importante per il commercio al dettaglio, non significa che dobbiate bombardare i vostri clienti di comunicazioni. Utilizzate i dati aziendali per analizzare i profili e lo storico dei vostri acquirenti, identificando i canali con cui preferiscono interagire e come combinarli per garantire fluidità nella comunicazione e nell'esperienza.
Uno strumento eccellente in questo senso, di grande rilevanza per il settore retail, è RCS (Rich Communication Service). Questo sistema di messaggistica di Google offre una gamma di funzionalità progettate per rendere la comunicazione tra aziende e utenti il più ricca, personalizzata e immersiva possibile. Consente l'invio di campagne interattive attraverso una serie di funzionalità che includono l'invio di testo, immagini, GIF, video e molto altro.
A Natale, può essere ulteriormente esplorato per l'invio di biglietti di auguri personalizzati, promozioni esclusive, sondaggi di soddisfazione e molte altre azioni dedicate a ciascun individuo. Si tratta di un canale estremamente versatile che può essere ampiamente utilizzato per integrare e rafforzare il legame tra le parti, concentrandosi sempre sull'aspetto emotivo.
In definitiva, l'aumento dei profitti in questo periodo dovrebbe essere una conseguenza piuttosto che l'obiettivo principale per i rivenditori. Dopotutto, ci sono altre date durante l'anno che sono altrettanto rilevanti per offrire promozioni che si convertono in un maggior numero di acquisti. Ora, a Natale, è il momento di rafforzare questo legame emotivo tra i marchi e i loro clienti, in modo che questo legame generi soddisfazione e fidelizzazione, i cui risultati serviranno da input per lo sviluppo di strategie assertive per tutto l'anno a venire.
