WhatsApp on lakanud olemast eksklusiivne isikliku suhtluse kanal, saades üheks turul enimkasutatavaks platvormiks klientidega suhtlemise parandamiseks ja edendamiseks. Selle populaarsuslaine pealt on generatiivse tehisintellekti lisamine sellesse sõnumsidesüsteemi juba osutunud väga võimeliseks suurendama selle suhte tõhusust isikupärasema ja rikastatud sisu kaudu – eeldusel, et selle protsess on korralikult struktureeritud ja kavandatud nii, et see annaks suurema investeeringutasuvuse.
Meta kehtestab WhatsAppi ärikasutusele ranged juhised, mis seab väljakutse säilitada enesekindel ja asjakohane suhtlus. Liigsed sõnumid või kasutaja profiilist väljaspool olevad sõnumid võivad kaasa tuua karistusi. Selles stsenaariumis paistab generatiivne tehisintellekt silma strateegilise liitlasena, pakkudes skaleeritavust ja isikupärastamist, kohandades intelligentselt kampaaniate keelt. Hinnangute kohaselt võivad sellel tehnoloogial põhinevad vestlusrobotid 2025. aastal genereerida 16,6 miljardi USA dollari suurust lisatulu, mis võib 2030. aastaks ületada 45 miljardit USA dollarit.
Isikupärastades sõnumeid intelligentselt ja vältides üldiseid lähenemisviise, aitab generatiivne tehisintellekt kaasa asjakohasemale suhtlusele, mis austab kasutaja isiklikku ruumi. See vähendab tagasilükkamist, suurendab kaasatust ja parandab kogutud andmete kvaliteeti, tugevdades brändi mainet kanalil.
Rakendamise keerukusaste varieerub sõltuvalt ettevõtte suurusest ja struktuurist. Väikeettevõtted võivad silmitsi seista tehniliste ja operatiivsete takistustega, samas kui suurtel ettevõtetel on suurem skaleeritavuse potentsiaal, kuid nad peavad integreerima tehisintellekti omnikanali strateegiasse, mis tagab klienditeekonna sujuvuse olenemata kanalist.
Selle kasutamisel ei ole ettevõtte suuruse ega segmendi osas piiranguid. Siiski on kolm peamist tegurit, mida tuleb arvestada, et kinnitada, kas see valik on tegelikult kehtiv ja investeeringuks kasulik: interaktsioonide maht, kas see on märkimisväärne hulk, mis õigustab investeeringut sellesse automatiseerimisse; ettevõtte andmete struktureerimine, mida toetavad mõõtmisvahendid, näiteks CRM-id, mis pakuvad neid ressursse usaldusväärselt ja reaalajas; ning parem arusaam teie klienditeekonnast, mõistmine, kus generatiivne tehisintellekt saab seda kogemust ja muid aspekte, nagu tugi, klientide otsimine või hoidmine, parandada.
Oluline on rõhutada, et generatiivne tehisintellekt ei ole lihtsalt plug-and-play lahendus. Selle tõhusus sõltub hästi määratletud planeerimisest, sealhulgas persona kaardistamisest ja klienditeekonna võtmemomentide sügavast mõistmisest. Brändi hääletooni määratlemine ja selle rakendamine WhatsAppis on samuti oluline, et säilitada ühtne identiteet kõigis kokkupuutepunktides.
Määratlege oma brändi hääletoon ja lisage need elemendid WhatsAppi, tugevdades oma ettevõtte identiteeti kogu suhtluses. Ja generatiivse tehisintellekti tõhusaks integreerimiseks sellesse kanalisse suurendab spetsialiseerunud partneri tugi selle tehnoloogia kasutamise turvalisust ja jõudlust osapoolte vahelistes suhetes.
Tehisintellekt on dünaamiline ja mida rohkem sellega suheldakse, seda suurem on selle pidev õppimine. Seetõttu tuleb seda pidevalt jälgida, täiustada tuvastatud võimaluste põhjal ja kohandada reaalsete andmete põhjal, mis on kogutud mõõtmisvahendite, näiteks kliendisuhete haldamise (CRM) ja ettevõtte ressursside haldamise (ERP) abil.
Lõppkokkuvõttes ei sõltu WhatsAppi generatiivse tehisintellekti edu mitte ainult süsteemidevahelisest ühendusest, vaid ka strateegilisest järjepidevusest. Ekspertide toel investeerimine intelligentse varulahendusega lähenemisviisi – alternatiivsete kanalite aktiveerimine, kui sõnumit ei edastata – ja vajadusel inimliku toe pakkumine tagab, et klient saab õige sõnumi, õigel kanalil ja õigel ajal.
