Must reede läheneb ja jaemüüjad ootavad seda kuupäeva endiselt väga. Neotrusti andmetel tõi see sündmus 2024. aastal Brasiilia e-kaubandusse 9,3 miljardit Brasiilia reaali. 2025. aasta väljavaated on veelgi optimistlikumad, ennustades kasvu.
On tõsi, et palju kriitikat tekitas see, et brändid lubasid pärast Musta Reedet väikeseid allahindlusi või lihtsalt ei suutnud lubatud teenindustaset säilitada, mis tekitas frustratsiooni. Teisest küljest saab kuupäev neile, kes on läbipaistvad, pakuvad tõelist väärtust ja eristuvad klienditeeninduse kaudu, tõeliseks väravaks uute klientide leidmiseks, tekitades lojaalsust aastaringselt.
Saladus ei peitu selles, et Musta Reedet ei tohiks vaadelda kui omaette eesmärki, vaid kui pikaajalise teekonna algust. Brändid, kes seda mõtteviisi , loovad püsivamaid suhteid isegi konkurentsitihedas keskkonnas. Ja suur saladus peitub andmetes.
Iga Mustal Reedel tehtud ost annab võimaluse mõista eelistusi ja käitumist, tarbimissagedust ja isegi keskmist tellimuse väärtust. Näiteks kui klient ostis nutitelefoni, on loogiline, et järgmine pakkumine oleks ühilduv lisatarvik või teenusepakett.
Lisaks ristmüügile võimaldab andmeanalüüs meil luua isikupärastatud teekondi, saates asjakohaseid soovitusi õigel ajal, eelistatud kanali kaudu ja kasutades sobivat keelt. Suhtlusplatvormide abil saame selle arutluskäigu automatiseerida, luues isikupärastatud suhtlusteid. See võimaldab muuta "musta reede kliendi" kliendiks, kes tunneb end alati äratuntavana ja meeles peetuna, pakkudes kontekstuaalseid ja isikupärastatud pakkumisi – mitte üldisi võimalusi.
Selles mõttes on vaja pöörata erilist tähelepanu suhtluskanalile. Saladus peitub kanalite integreeritud koordineerimises, vältides liigseid sõnumeid ning seades esikohale iga kliendi asjakohasuse ja eelistused. E-kirjad pakuvad suurepäraseid võimalusi isikupärastatud pakkumiste ja rikkalikuma sisu jaoks, samas kui SMS ja RCS sobivad ideaalselt kiirete ja otseste sõnumite saatmiseks, millel on kõrge avamismäär. WhatsApp loob lähedust, võimaldades nii reklaamikommunikatsiooni kui ka müügijärgset tuge, lisaks push-teavitustele , mis toimivad rakendustes hästi, eriti reaalajas käivitatavate elementide puhul.
Stsenaariumis, kus tarbijad otsivad enamat kui ainult hinda, võib kanalite kombineerimine tõhusate strateegiatega olla määrava tähtsusega. Nende strateegiate hulka kuulub haridusliku sisu loomine, näiteks õpetused, veebiseminarid, e-raamatud ja praktilised juhendid, mis aitavad klientidel toodet paremini kasutada või teha targemaid otsuseid.
Kogukonnakogemuse loomine eksklusiivsete gruppide, foorumite või lojaalsusklubidega, mis ühendavad kliente, soodustab kõrgelt hinnatud kuuluvustunnet – nagu ka lisateenused, nagu kiired konsultatsioonid, personaalne klienditeenindus või lojaalsusprogrammid. Kõik see loob tarbijate seas oluliselt suurema bränditeadlikkuse, luues mustal reedel ostlejatele eksklusiivsete eeliste taju, näiteks varajase juurdepääsu uutele kollektsioonidele või isegi VIP-pakkumistele.
Siiski on mõned punktid olulised ja neid tuleks arvesse võtta – nende hulgas läbipaistvus ja selliste lubaduste vältimine, mida ei saa täita. Teine oluline aspekt on paindlikkus, mis hoiab klienti kursis tarne, toe ja võimalike probleemidega. Samamoodi võimaldab isikupärastamine luua pakkumisi ja suhtlust ajaloo ja eelistuste põhjal, mis soodustab lähedustunnet.
Oluline on meeles pidada, et klientide lojaalsus ei teki automaatselt; see kujuneb iga päev järjepidevate kogemuste kaudu. Kui bränd pakub oodatust rohkem, loob see emotsionaalse sideme. Klient ei näe ettevõtet enam pelgalt tootetarnijana, vaid hakkab seda nägema partnerina – kellekski, kes mõistab tema vajadusi ja pakub pidevalt väärtust. See hoiab lojaalsust pikaajaliselt üleval ja genereerib aastaringselt kasumit.
