Turundus kogeb eesmärgikriisi. Stabiilsete eelarvete, tulemustele surve avaldamise ja üha killustatumate teekondade stsenaariumis on paljud meeskonnad lülitunud autopiloodi režiimile. Iga probleemi lahendus näib alati olevat sama: rohkem kampaaniaid, rohkem investeeringuid tulemusmeediasse, rohkem tulemusi lühema ajaga. Kuid hiljutised numbrid näitavad selle mudeli piire. Gartneri turundusjuhtide kulutuste uuring 2025 näitab, et enam kui pooled ülemaailmselt ellu viidud kampaaniatest ei toonud oodatavat müügitulu.
Isegi selle hoiatusega väidab 55% turundusjuhtidest, et nad suurendavad 2025. aastaks investeeringuid tulemuslikkuse kanalitesse. Samal ajal muutub ROAS ( reklaamikulude tootlus) – näitaja, mis mõõdab, kui palju ettevõte teenib iga reklaami investeeritud dollari eest – üha ebastabiilsemaks. See, mis oli kunagi otsuste suunamiseks kindel mõõdik, on muutunud volatiilsuse baromeetriks. Tarbijakäitumine muutub, kanalid on küllastunud ja samade valemite järgimine hakkab tekitama rohkem kulumist kui tulemusi.
Just selles kontekstis lakkab tehisintellekt olemast lubadus ja saab strateegiliseks vajaduseks. Uuring näitab, et 41% turundusjuhtidest kasutab juba tehisintellekti võtmeülesannete automatiseerimiseks ja veel 33% integreerib oma tegevuse tõhususe suurendamiseks täiustatud tehnoloogiaid, sealhulgas tehisintellekti. Kuid kõige kriitilisem punkt ei ole tehnoloogia enda omaksvõtt, vaid pigem see, mida ettevõtted selle suurenenud kiirusega teevad. Ilma strateegia ja lõpptulemuste kvaliteedihüppeta on tehisintellektil oht muutuda pelgalt keskpärasuse kiirendajaks.
Hea uudis on see, et on ka teine võimalus. Õigesti rakendatuna saab tehisintellekt vabastada turundusmeeskonnad korduvatest operatiivsetest ülesannetest, luues ruumi sellele, mis on tõeliselt oluline: mõtlemisele, loomisele ja ühenduse loomisele. Siin mängib generatiivne tehisintellekt (GenAI) üha otsustavamat rolli. Mitte ainult andmete analüüsimise või aruannete koostamise tööriistana, vaid ka partnerina piltide, videote, tekstide ja muude materjalide loomisel, mis jõuavad sihtrühmani järjepidevuse, identiteedi ja eesmärgiga. Pupilas näeme seda iga päev oma silmaga: tehnoloogia võimaldab brändidel luua mastaapselt, ilma et see ohverdaks originaalsust.
Aga kui on üks õppetund, mida see hetk turundusjuhtidele õpetab, siis see on järgmine: efektiivsus ilma empaatiata ei ehita brändi. Automatiseerimine on teretulnud, kuid see ei saa asendada inimlikku tundlikkust. Nüüd on väljakutseks kasutada tehisintellekti paindlikkuse suurendamiseks, jah, aga peamiselt selleks, et luua ruumi inimlikumatele otsustele. Ei piisa sellest, et teame, millele tarbija klõpsas. On vaja mõista, mida nad tunnevad, mis nende valikuid juhib ja mis saab tõeliselt luua ehtsa emotsionaalse sideme.
Kuigi mõned juhid jätkavad iga hinna eest laienemise poole püüdlemist, on turundusjuhid, kes mõistavad inimlikumaks muutmise jõudu, mida toetab tehnoloogia ja mitte vaatamata sellele, need, kes loovad brände, millel on inimeste elus reaalne kohalolek. Sest lõppkokkuvõttes on turundus ennekõike inimeste vaheline suhtlus.
Tulevik kuulub neile, kes oskavad tehisintellekti emotsionaalse intelligentsusega ühendada.
