Telefoni juaj celular po bie, por telefonuesi është i panjohur. A do të përgjigjeni? Shumë prej tyre me siguri do ta injorojnë telefonatën, ose sepse nuk e njohin se kush po telefonon, ose sepse supozojnë se është një kompani që përpiqet të shesë diçka që nuk i intereson, ose për shkak të përvojave të tepërta dhe negative që kanë pasur me institucione të tjera.
Fatkeqësisht, komunikimi i dobët midis këtyre bizneseve dhe publikut është ende shumë i përhapur në vend, gjë që jo vetëm dëmton reputacionin e tyre në treg, por edhe pengon aftësinë e tyre për të arritur norma të larta konvertimi në shitje dhe për të mbajtur klientë të kënaqur. Konsumatorët nuk janë të gjithë njësoj, dhe për t'i bërë ata besnikë dhe të kënaqur me markën tuaj, është e nevojshme jo vetëm të keni produkte dhe shërbime cilësore, por edhe të dini si të komunikoni me secilin prej tyre në një mënyrë të personalizuar dhe të sigurt.
Sipas një ankete të PwC, 80% e njerëzve e konsiderojnë shpejtësinë, komoditetin dhe shërbimin e dobishëm si faktorë shumë të rëndësishëm për një përvojë të mirë gjatë komunikimit me markat. Megjithatë, në praktikë, shumë kompani përballen me pengesa në arritjen e këtij rezultati, kryesisht për shkak të një arsyeje shumë të shpeshtë: mungesës së kualifikimit të bazës së tyre të kontaktit.
Në një studim tjetër nga Opinion Box, si provë e kësaj, 78% e njerëzve marrin mesazhe nga marka të cilave nuk u kujtohej t’u kishin dërguar numrin e tyre në WhatsApp. Të kesh një listë kontaktesh të vjetëruar sjell vetëm rezultate negative për kompanitë, të cilat përfundojnë duke shpenzuar shuma të mëdha parash duke dërguar mesazhe te përdoruesit që mund të kenë ndryshuar informacionin e tyre të kontaktit dhe që, shpesh, nuk kanë interes për produktet ose shërbimet e tyre.
Përtej investimit financiar pa kthim, organizatat rrezikojnë gjithashtu të ndalohen nga platforma të caktuara komunikimi nëse shpërfillin rregullat e tyre dhe nuk i përmbushin kërkesat e përcaktuara nga organet rregullatore. Pa pastrimin dhe kualifikimin e duhur të kësaj baze të dhënash, kompanitë vështirë se do të arrijnë ndonjë sukses në komunikimin me klientët e tyre.
Me kapërcimin e kësaj pengese, lind sfida e dytë: ku dhe si të komunikoni me konsumatorin tuaj. Disa mund të preferojnë të kontaktohen nëpërmjet WhatsApp. Të tjerë mund të përgjigjen më mirë me email ose edhe me një telefonatë. Secili do të ketë kanalin e tij të preferuar ku ndihet më rehat duke komunikuar me markat e tij, dhe është përgjegjësi e markave të kryejnë një analizë të profilit për të identifikuar këto metoda të preferuara për secilin prej përdoruesve të tyre.
Çdo konsumator është unik, dhe për të komunikuar me të gjithë me të njëjtën cilësi dhe vendosmëri, është e nevojshme, përveç investimit në mjete për pastrimin e listës suaj të kontakteve, të zhvilloni një strategji komunikimi shumëkanalëshe me klientin tuaj, duke kombinuar kanale të ndryshme mesazhesh në mënyrë që secili person të mund të zgjedhë se cilin preferon të përdorë për të bashkëvepruar me markën tuaj.
Përmbajtja e mesazhit është një tjetër fokus thelbësor për suksesin; në fund të fundit, është e kotë të kontaktosh personin e duhur nëse komunikimi është i tepruar ose i paqëndrueshëm. Duke përdorur si shembull kompanitë e mbledhjes së borxheve, në vend që t'i kërkoni vazhdimisht konsumatorit të paguajë një borxh, zgjidhni të nxirrni në pah përfitimet që do të marrë duke zgjidhur borxhin, siç është pastrimi i emrit të tyre, përmirësimi i gjendjes financiare ose mundësia për të aplikuar për një kartë të re krediti. Një qasje më pozitive që me siguri do të japë rezultate shumë më të mira.
Ndërsa investimi në këtë strategji komunikimi kërkon në mënyrë të pashmangshme një kosto të caktuar, kjo shumë do të sjellë përfitime të mëdha jo vetëm në aspektin e fitimprurshmërisë, por edhe në efikasitet më të madh operativ, duke u mbështetur në mjetet e duhura për të kontaktuar njerëzit idealë; dhe duke e bërë marrëdhënien e konsumatorit me markën tuaj shumë më të mirë dhe më të paharrueshme.
Kur secila kompani bën pjesën e saj në këtë drejtim, i gjithë ekosistemi i komunikimit do të përmirësohet, duke përmbushur gjithashtu një përgjegjësi sociale jo vetëm për të synuar fitimin, por edhe për të përmbushur kërkesat dhe nevojat e konsumatorëve, duke krijuar një marrëdhënie më pozitive, të personalizuar dhe të paharrueshme që tërheq dhe mban gjithnjë e më shumë njerëz.
