Телефони мобилии шумо занг мезанад, аммо шахси зангзада номаълум аст. Оё шумо ҷавоб медиҳед? Бисёриҳо албатта зангро нодида мегиранд, ё аз он сабаб, ки онҳо намешиносанд, ки кӣ занг мезанад, ё аз он сабаб, ки фикр мекунанд, ки ин ширкатест, ки мехоҳад чизеро фурӯшад, ки ба онҳо таваҷҷӯҳ надорад, ё аз сабаби таҷрибаҳои аз ҳад зиёд ва манфии онҳо бо дигар муассисаҳо.
Мутаассифона, муоширати суст байни ин корхонаҳо ва мардум дар кишвар то ҳол хеле маъмул аст, ки на танҳо ба обрӯи онҳо дар бозор зарар мерасонад, балки ба қобилияти онҳо дар ноил шудан ба сатҳи баланди табдили фурӯш ва нигоҳ доштани муштариёни қаноатманд низ халал мерасонад. Истеъмолкунандагон ҳама яксон нестанд ва барои он ки онҳо аз бренди шумо содиқ ва қаноатманд бошанд, на танҳо доштани маҳсулот ва хидматҳои босифат, балки донистани тарзи муошират бо ҳар яки онҳо бо тарзи шахсӣ ва боварибахш низ зарур аст.
Тибқи як назарсанҷии PwC, 80% одамон суръат, қулайӣ ва хидматрасонии муфидро омилҳои хеле муҳим барои таҷрибаи хуб ҳангоми муошират бо брендҳо мешуморанд. Аммо, дар амал, бисёр ширкатҳо дар ноил шудан ба ин натиҷа бо монеаҳо рӯбарӯ мешаванд, ки асосан аз сабаби хеле маъмулӣ ба миён меоянд: набудани тахассуси пойгоҳи тамосии онҳо.
Дар як таҳқиқоти дигари Opinion Box, ҳамчун далели ин, 78% одамон аз брендҳое паём мегиранд, ки ба онҳо рақами WhatsApp-и худро фиристоданашонро дар ёд надоштанд. Доштани рӯйхати мухотибони кӯҳна танҳо барои ширкатҳо натиҷаҳои манфӣ меорад, ки дар ниҳоят маблағҳои зиёдеро барои фиристодани паёмҳо ба корбароне сарф мекунанд, ки эҳтимол маълумоти тамосии худро иваз кардаанд ва аксар вақт ба маҳсулот ё хидматҳои онҳо таваҷҷӯҳ надоранд.
Илова бар сармоягузории молии бефоида, ташкилотҳо инчунин хатари манъ шудан аз баъзе платформаҳои муоширатро доранд, агар онҳо қоидаҳои худро нодида гиранд ва ба талаботи муқарраркардаи мақомоти танзимкунанда риоя накунанд. Бе тозакунӣ ва тахассуси дурусти ин пойгоҳи додаҳо, ширкатҳо дар муошират бо муштариёни худ қариб ҳеҷ гуна муваффақият ба даст намеоранд.
Пас аз бартараф кардани ин монеа, мушкили дуюм ба миён меояд: дар куҷо ва чӣ гуна бо истеъмолкунандаи худ муошират кардан. Баъзеҳо метавонанд тавассути WhatsApp тамос гирифтанро афзалтар донанд. Дигарон метавонанд тавассути почтаи электронӣ ё ҳатто занги телефонӣ беҳтар посух диҳанд. Ҳар яки онҳо канали афзалиятноки худро хоҳад дошт, ки дар он ҷо худро дар муошират бо брендҳои худ бароҳаттар ҳис мекунанд ва масъулияти брендҳо ин аст, ки таҳлили профилро барои муайян кардани ин усулҳои афзалиятнок барои ҳар як корбари худ анҷом диҳанд.
Ҳар як истеъмолкунанда беназир аст ва барои муошират бо ҳама бо як сифат ва эътимоди якхела, илова бар сармоягузорӣ ба абзорҳо барои тоза кардани рӯйхати тамосҳои шумо, зарур аст, ки бо муштарии худ стратегияи муоширати бисёрканалӣ таҳия карда шавад ва каналҳои гуногуни паёмнависиро муттаҳид кунад, то ҳар як шахс тавонад интихоб кунад, ки кадомашро барои муошират бо бренди шумо афзалтар медонад.
Мундариҷаи паём як самти дигари муҳим барои муваффақият аст; дар ниҳоят, агар муошират аз ҳад зиёд ё номунтазам бошад, тамос гирифтан бо шахси мувофиқ бемаънӣ аст. Бо истифода аз ширкатҳои ҷамъоварии қарз, ба ҷои он ки аз истеъмолкунанда пайваста талаб кунад, ки қарзро пардохт кунад, афзалият диҳед, ки онҳо аз ҳалли қарз манфиат мегиранд, ба монанди тоза кардани ном, мустаҳкам шудани вазъи молиявӣ ё имкони дархост барои корти нави кредитӣ. Як равиши мусбаттар, ки бешубҳа натиҷаҳои хеле беҳтар хоҳад дод.
Гарчанде ки сармоягузорӣ ба ин стратегияи коммуникатсионӣ ногузир хароҷоти муайянеро талаб мекунад, ин маблағ на танҳо аз ҷиҳати фоидаоварӣ, балки аз ҷиҳати самаранокии амалиётӣ низ манфиатҳои бузург меорад, ки ба абзорҳои дуруст барои тамос бо одамони беҳтарин такя мекунад; ва муносибати истеъмолкунандаро бо бренди шумо хеле беҳтар ва хотирмонтар мегардонад.
Вақте ки ҳар як ширкат дар ин самт саҳми худро мегузорад, тамоми экосистемаи коммуникатсионӣ беҳтар мешавад ва инчунин масъулияти иҷтимоиро на танҳо барои ба даст овардани фоида, балки барои қонеъ кардани талабот ва ниёзҳои истеъмолкунандагон низ иҷро мекунад ва муносибатҳои мусбаттар, фардӣ ва хотирмонро ба вуҷуд меорад, ки шумораи бештари одамонро ҷалб ва нигоҳ медорад.
