Vestlusrobotite abil sõnumite automatiseerimine on klienditeeninduses asendamatu tööriist, mis pakub kiiret ja tõhusat suhtlust. Nende lahenduste tõhususe tagamiseks on aga oluline võtta kasutusele parimad tavad, muutes vestlussüsteemi virtuaalseks assistendiks.
Virtuaalsed assistendid: vestlusrobotite areng
Tehisintellekti tehnoloogiate areng on võimaldanud vestlusrobotite tööriistade täiustamist, et pakkuda individuaalsemat teenust isikupärastatud vastuste kaudu.
Vestlusrobotite mudelite edasiarendamine tehisintellekti lahenduste integreerimisega on need tööriistad ümber konfigureerinud virtuaalseteks assistentideks. Praegu saab vestluste automatiseerimist hõlpsalt integreerida müügiprotsessidesse ja mõõdikutesse, näiteks CRM-i, kasutades veebis saadaolevaid malle.
Ülesande kohandamine
Selle muudatusega võimaldab virtuaalne assistent sujuvamat teenindust, pakkudes hõlpsat juurdepääsu kliendi ajaloole. Virtuaalse assistendi kaudu on võimalik treenida roboteid keerukamate andmepäringute käsitlemiseks, et vajadusel inimagente abistada, tagades täieliku ja pettumust valmistava kasutuskogemuse.
Vestlusrobotite tulevik.
Peagi lubavad tehisintellektiga integreeritud vestlusrobotid kasutajakogemust veelgi revolutsiooniliselt muuta, kaasates andmehalduse hääle, pildi ja video abil. Need tööriistad ei vasta mitte ainult tekstiküsimustele, vaid mõistavad ka suulisi käske, luues loomulikumaid interaktsioone, mis toovad kasutaja lähemale.
Lisaks võimaldab piltide analüüsimise võime visuaalset diagnostikat, näiteks infograafika loomist, toodete tuvastamist ja isegi täiustatud tehnilist tuge automatiseeritud sõnumite abil. Nende uuendustega muutuvad vestlusrobotid veelgi keerukamateks assistentideks, pakkudes personaalseid ja agiilseid lahendusi, jätkates samal ajal pidevat andmeõpet teenuse optimeerimiseks, muutes tööriista virtuaalseks assistendiks.
*Adilson Batista on tehisintellekti ekspert – adilsonbatista@nbpress.com.br
