WhatsApp on ennast tõestanud kui asendamatut äritööriista väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKEdele) kogu maailmas, olles alati tähelepanelik inimeste harjumuste ja igapäevaelu suhtes, et luua uusi lahendusi. Siiski peame tunnistama, et selle populaarse rakenduse innovatsioon ei eita Grupo Meta ees seisvaid olulisi väljakutseid, eriti seoses andmeturbe ja privaatsusega.
Sel aastal tervitas Meta korraldatud WhatsAppi vestluste kolmas väljaanne São Paulos 1200 külalist ja otseülekande vahendusel üle 80 000 kasutaja, sealhulgas turunduse, reklaami ja tehnoloogia valdkonna juhte, et arutada rakenduse tulevikku kujundavaid trende.
Üritusel teatas Meta piirkondlik asepresident ja Ladina-Ameerika juht Maren Lau, et meie riigis on maailmas suuruselt viies digitaalne elanikkond ning et 90% brasiillastest kasutab oma mobiilseadmetes kiirsõnumeid. See reaalsus näitab WhatsAppi olulisust Brasiilia ettevõtete jaoks ja vastupidi, suurendades vajadust mõista selle mõju ärimaastikule.
Üks konverentsil esitletud peamisi uuendusi oli Meta Verified for WhatsApp – algatus, mille eesmärk on pakkuda WhatsApp Businessis väikeettevõtetele kinnitusmärki ja mis on Meta tootejuhtimise asepresidendi Nikila Srinivasani sõnul juba võitnud 200 miljoni kasutaja usalduse kogu maailmas. See funktsioon, mida hakatakse rakendama Brasiilias, Indias, Indoneesias ja Colombias, võib suurendada tarbijate usaldust ja tugevdada VKEde usaldusväärsust, luues turvalisema ja läbipaistvama keskkonna ärisuhtluseks.
Teine oluline uus funktsioon on Pixi integreerimine WhatsApp Businessi. See Brasiilias laialdaselt kasutatav kiirmaksete meetod laiendab ja lihtsustab maksevõimalusi nii tarbijatele kui ka ettevõtetele, edendades e-kaubandust.
Lisaks maksete töötlemisele pakub rakendus ka ametlikku API-t, mille abil brändid saavad klientidega individuaalselt ja laiaulatuslikult ühendust luua. See on võimalik tänu vestluste automatiseerimisele ja isikupärastatud API toele, mis parandab klienditeeninduse kogemust ja suurendab tegevuse tõhusust. Samuti rakendatakse analüütiliste võimaluste optimeerimist, et pakkuda täpsemaid andmeid kasutajate käitumise ja eelistuste kohta, võimaldades ettevõtetel luua sihipärasemaid kampaaniaid ja suurendada konversioonimäärasid.
Kõik võib olla korras, kui tööriistaga seotud riske ei käsitleta.
Vaatamata WhatsAppi uuenduste pakutavatele arvukatele võimalustele on oluline tegeleda andmeturbe ja kasutajate privaatsusega seotud muredega. Digitaalses keskkonnas, mis on üha enam küberohtudele vastuvõtlik, peavad VKEd võtma ettevaatusabinõusid ja rakendama ennetavaid meetmeid oma vestlustes sisalduva konfidentsiaalse teabe kaitsmiseks.
Näiteks ettevõtte telefoninumbrite kontrollimine rõhutab äritehingute õiguspärasust, eriti võimalike pettuste vältimiseks maksete ajal. Lisaks on WhatsAppi isikupärastamise analüüsimisel kliendiandmete kogumise piirangutele tähelepanu pööramine oluline samm tundliku teabe liigse avalikustamise vältimiseks.
Kuna rakendus areneb pidevalt ja lisandub uusi funktsioone, on oluline, et Meta Group ja teised ökosüsteemi sidusrühmad arvestaksid lisaks ärilisele potentsiaalile ka sotsiaalsete mõjude ja ettevõtte vastutusega. Tehnoloogiliste uuenduste seas tuleb esikohale seada kasutajate privaatsus, andmeturve ja õiglus ärikeskkonnas, tagades, et ka väikeettevõtjad saaksid rakendusest kasu jätkusuutlikul ja eetilisel viisil.
