Rohkem kui hind: tarbija aruanne uus väärtus

Traditsiooniline, ainult hinnal põhinev väärtuse mõiste hakkab tegema ruumi keerukamale ja tarbijast lähtuvale arusaamale. Tänapäeva üha konkurentsivõimelisemal turul, kus tooted muutuvad sarnasemaks ja uuendusi kopeeritakse kiiresti, ei ole eristav tegur enam ainult hinnasilt. Täna on ostuotsuse määravaks teguriks sügavalt seotud väärtused, eesmärk, emotsionaalne side kaubamärgiga ja järjepidevad kogemused. Seda muutust juhivad suuresti noored põlvkonnad, kuid see mõjutab juba kõiki vanuserühmi.

Hiljutised uuringud kinnitavad seda pöördet. Deloitte konsultatsioonifirma andmetel väidab 57% Z-põlvkonna ja 55% militaariumitest, et nad eelistavad kaubamärke, mis võtavad selgelt seisukoha sotsiaalsetes, keskkonnaalastes ja eetilistes küsimustes. See aga ületab turunduse raamid: tarbijad otsivad sõnade ja tegude kooskõla.

Eesmärk tuleb läbi elada, mitte ainult edastada. Tänapäevane tarbija on teadlikum, nõudlikum ja vähem salliv vastuolude suhtes. Kaubamärgid, mis peituvad tühjade narratiivide taha, riskivad paljastamise, küsimuste ja isegi ignoreerimisega.

Teenindus kui kogemuse pikendus

Lisaks eesmärgile on teenuse kvaliteedil veelgi olulisem roll. Hea toote pakkumine ei piisa, kui klienditeekond on frustreeriv, korrastamatu või isikupäratu.

PwC uuring näitab, et 73% inimestest peab kogemust otsustavaks teguriks ostu sooritamisel või mittesooritamisel. Ja veel: 32% väidab, et jätaks brändi maha juba ühe halva kogemuse järel, isegi kui neile toode meeldib.

Kogemus on saanud strateegiliseks varaks. Hea teenindus on miinimum ja klientide lummamine ning nende vajaduste ette nägemine on uus oodatav standard.

ESG kui usaldusfilter

Üha sagedamini valivad tarbijad selliseid kaubamärke, mis näitavad tõelist vastutust keskkonna, inimeste ja ettevõtte eetika vastu. Kaasaegne tarbija soovib usaldada ja nõuab selleks konkreetseid põhjuseid. Ettevõtted, kes käsitlevad säästvust strateegilise tugisambana, mitte ühekordse turunduskampaaniatena, suurendavad oma olulisust ja loovad püsivaid sidemeid oma sihtrühmadega.

IBM äriväärtuse instituudi uuringu kohaselt on 49% tarbijatest valmis maksma säästva omadustega toodete eest kuni 59% rohkem. Väärtuse tajumine on otseselt seotud kaubamärkide maine, järjepidevuse ja reaalse maailma mõjuga.

Seisame vaiksel, aga sügavale ulatuva muundumise ees: tarbija nägemus kaubamärgi väärtusest ei mahu enam hinnasildile. See on laiali valgud iga interaktsiooni, peegeldub igas positsioonis ja kinnitust leiab igas teos.

Ettevõtete väljakutse seisneb selles, et mõista, et tänapäeva klient ei osta ainult rahakotiga, vaid ka südamega. Ja selles uues olukorras jäävad ellu vaid need, kes pakuvad ausat lisaväärtust.

Tarbija tajutud väärtuse mõiste on pidevas arengus ja ulatub kaugemale hinnast. Tänapäeval on kaubamärgi edu seotud selle võimega pakkuda mõttekas kogemusi, mis on kooskõlas sotsiaalsete ja keskkonnaalaste väärtustega ning tugevdavad emotsionaalset sidet publikuga.