Kliendipäev: veel vähe uuritud kuupäev võib saada jaekaubanduse strateegiliseks liitlaseks

2000. aastatel loodud kliendipäev on Brasiilia jaemüügi aktiveerimiskalendris järk-järgult populaarsust kogunud. Erinevalt traditsioonilisematest reklaamiperioodidest nagu must reede või emadepäev puudub 15. septembril tähistataval kuupäeval endiselt standardne kampaaniamuster, mis avab ukse sihipärasematele strateegiatele, mis keskenduvad kliendisuhetele.

Harmo, Brasiilia juhtiva Google'i äriprofiilide haldamise tehnoloogiaettevõtte jaoks seisneb ürituse aktiviseerimise potentsiaal just selle paindlikkuses. Ilma kindla segmendiga seotuseta pakub see võimalusi isikupärastatud tegevusteks ja kampaaniateks, et suurendada olemasolevat tarbijaskonda. Harmo tegevjuhi ja kaasasutaja Santiago Edo sõnul tulevad esile ettevõtted, mis edukalt muudavad klientide tuntuse konkreetseteks digitaalse maine algatusteks. „Näiteks kampaaniad, mis julgustavad arvustusi Google'is, mõjutavad otseselt nähtavust ja konversioonimäärasid kohalikes otsingutes, eriti füüsilistes kauplustes, kus liiklus sõltub üha enam veebikäitumisest,“ selgitab ta.

Selles kontekstis võib kliendipäeva vaadelda kui „silda“ klientide omandamise algatuste ja klientide hoidmise strateegiate vahel. Harmo ja Reclame Aqui koostöös läbi viidud uuringu „Local Decision 2025“ kohaselt loeb 961% tarbijatest enne füüsilise poe valimist Google'i arvustusi, mis kinnitab digitaalse maine rolli ostuteekonnal otsustava tegurina, eriti kuupäevadel, millel on suur kohaliku aktiveerimise potentsiaal. „Tänapäeva kliendid ei juhindu ainult hinnast või poe väljapanekutest: nad konsulteerivad, võrdlevad ja valivad teiste tarbijate kogemuste põhjal. Tagasiside strateegiaks muutmine on üks tõhusamaid viise püsiva väärtuse loomiseks,“ ütleb Santiago.

Emotsionaalne side ja efektiivsus: digitaalse disaini roll

E-kaubanduses mängib disain olulist rolli ettevõtete strateegiates ostukogemuse loomisel. Red Website Designi uuringu kohaselt lahkub 941% tarbijatest halva kujundusega lehtedelt, mis rõhutab sujuva navigeerimise, selge paigutuse ja hästi jaotatud teabe olulisust. Globaalse disaini- ja tehnoloogiastuudio Atomsixi disainijuhi Walisson Feijo Santana sõnul toimib disain lüliks brändi identiteedi ja tarbija emotsionaalse seisundi vahel, mõjutades otseselt otsuste langetamist. Sellistel puhkudel nagu kliendipäev võib reageeriv, organiseeritud ja intuitiivne veebisait olla ostu sooritamisel otsustav.
 

„Lisaks kasutatavusele mõjutab tulemusi ka toodete visuaalne esitlus. Kasutust kontekstualiseerivad pildid, simulatsioonid ja elemendid, mis tekitavad päeva emotsionaalset maailma, aitavad luua koheseid sidemeid,“ selgitab Walisson. Seetõttu on kampaaniate ennetamine, müügivihjete hankimine ning visuaalse identiteedi ja brändi positsioneerimise vahelise järjepidevuse säilitamine tegevused, mis muudavad digitaalsed kanalid tulemuslikkuse esitlusteks, eriti suure nõudluse ja konkurentsi perioodidel.
 

Andmed pole veel nii populaarsed, aga planeerimine võib midagi muuta

Bernardo Rachadeli, jaemüügi äriüksuse direktori ja tehnoloogiadirektori Zucchetti Brasili – Itaalia rahvusvahelise ettevõtte, mis on spetsialiseerunud juhtimissüsteemidele ja teenindab Brasiilias üle 120 000 ettevõtte – jaoks on kliendipäeva potentsiaali rakendamise üks peamisi samme planeerimine. „Improviseeritud kampaaniad või eelised, mida ei suudeta pakkuda, kahjustavad lõpuks brändi kuvandit. Kuupäeva tuleks käsitleda kui hetke, mil tarbijat väärtustada, ning võtta järjepidevaid ja hästi struktureeritud tegevusi,“ soovitab ta.

Selles stsenaariumis mängib tehnoloogia jaemüügistrateegiate toetamisel keskset rolli. CRM-tööriistad, turundusautomaatika ja integreeritud haldussüsteemid (ERP) võimaldavad teil andmeid korraldada, suhtlust isikupärastada ja tulemusi täpselt mõõta. „Isegi lihtsad ressursid, näiteks sõnumsiderakendused, võivad saada kliendisuhete tugevdamisel võimsateks liitlasteks, kui neid strateegiliselt kasutatakse,“ lisab Rachadel.

Siiski rõhutab juht, et suurim väärtus peitub lojaalsuses, mitte ainult müügis. Kuigi kuupäevi nagu emadepäev või must reede juhib tavaliselt müügimaht, on see tähistamine sisuliselt suhete teema. „Ettevõtted, kes seda mõistavad, saavad mitte ainult rohkem müüa, vaid ka luua lojaalsema kliendibaasi. 15. september on võimalus külvata kaasatuse seemneid, mis kannavad vilja kogu aasta vältel,“ võtab Rachadel kokku.

Kliendipäev on võimalus suurendada veebimüüki

Väikeettevõtjate ja sõltumatute spetsialistide jaoks on kliendipäev võimalus müüki suurendada ja sidemeid oma veebiklientidega tugevdada. HostGator LatAmi kasvu- ja tootedirektori Ricardo Melo sõnul aitab investeerimine patenteeritud kanalitesse, näiteks müügilehtedele, ajaveebidele või veebipoodidesse, luua järjepidevaid kokkupuutepunkte, mis ei tugine ainult sotsiaalmeediale. Lisaks usaldusväärsuse suurendamisele võimaldavad need kanalid isikupärastatud kampaaniaid, näiteks eksklusiivseid allahindlusi püsiklientidele või uute toodete reklaamimist kaasahaaravama jutuvestmisega.

Taskukohaste digitaalsete lahenduste toel saavad ettevõtjad muuta kuupäeva suhete ja nähtavuse verstapostiks. Tehisintellektil põhinevad veebilehe loomise ja digitaalse turunduse tööriistad, näiteks HostGatori pakutavad, võimaldavad teil vaid mõne klõpsuga luua temaatilisi lehti ja käivitada sihipäraseid kampaaniaid. See muudab kliendipäeva strateegiliseks hetkeks lojaalsuse loomiseks ja kliendibaasi laiendamiseks.

Ricardo Melo rõhutab lisaks, et ainult sotsiaalmeediale lootmine ilma oma kanaliteta on risk, mis võib kahjustada väikeettevõtete tegevust. „Kui ettevõtjad toetuvad kolmandate osapoolte platvormidele, puutuvad nad kokku algoritmide muudatuste, ulatuspiirangute ja isegi kontode keelustamisega. Oma kanalite, näiteks müügilehtede ja professionaalsete e-kirjade abil on võimalik tagada otsene ja personaalne suhtlus. Tänapäeval on ettevõtjatel tänu meie digitaalsele kohalolekule ja tehisintellektil põhinevatele turunduslahendustele autonoomia ja vabadus omada oma veebikanaleid,“ väidab ta.

Kliendisuhete parandamisele keskendumine parandab tulemusi

Vinicius Teixeira, 36-aastase kogemusega Brasiilia tehnoloogiaettevõtte Quality Digital kasvudirektori jaoks on kliendipäeva potentsiaali rakendamise üks võtmetegevusi suhetele keskendunud planeerimine. „Improviseeritud kampaaniad või sisutühjad reklaamid kahjustavad lõpuks sidet tarbijaga. Kuupäeva tuleks pidada ehtsa kliendi tunnustuse hetkeks, mille käigus tehakse järjepidevaid ja hästi struktureeritud tegevusi,“ soovitab ta.
 

Selles stsenaariumis mängib tehnoloogia e-kaubanduse suhtestrateegiate toetamisel keskset rolli. CRM-tööriistad, turundusautomaatika ja digitaalse kogemuse platvormid võimaldavad teil isikupärastada suhtlust, luua ainulaadseid teekondi ja täpselt mõõta kaasatust. „Funktsioonid, nagu isikupärastatud sihtlehed ja sihtrühma segmenteerimine, võivad saada võimsateks liitlasteks kliendisuhete tugevdamisel, kui neid kasutatakse strateegiliselt reaalse väärtuse lisamiseks,“ lisab Teixeira.

Siiski rõhutab juht, et suurim väärtus seisneb püsivate sidemete loomises, mitte ainult ühekordses müügikasvus. Kuigi sellised kuupäevad nagu Must Reede on tavaliselt seotud tehingute mahuga, on kliendipäev sisuliselt suhete tugevdamine. „Ettevõtted, kes seda mõistavad, saavad müüa rohkem ja mis kõige tähtsam, konsolideerida lojaalsema ja kaasatuma kliendibaasi. 15. september on võimalus külvata sidemete seemneid, mis kannavad vilja aastaringselt,“ võtab Teixeira kokku.