CX: kuidas inimene-inimese kontakt saab kliendi teekonnal tehnoloogia abil liitlaseks

Kliendiandmete platvormid (Kliendiandmeplatvormid või CDPs) Ja genereeriv intelligentsus toob kaasa suuri edusamme klienditeeninduse isikupärastamisel ja automatiseerimisel mitmes sektoris. International Data Corporationi (IDC) prognoosi kohaselt ulatub isikupärastatud reaalajas suhtlemine globaalsetes ettevõtetes 2026. aastaks 80%-ni.

Need sellete suurendavad kaasatust ja võimaldavad ettevõtetel pakkuda täpsemaid ja asjakohasemaid kogemusi, mis on kohandatud iga kliendi eelistustega. Siiski nõuavad B2B klientide kogemused rohkem kui digitaalset efektiivsust: neile on vajalik inimlik lähenemine, mis tunneb ära iga äripartneri ainulaadsed vajadused. 

Kui mõtleme klientide lojaalsusele, siis tehnoloogiad nagu AI ja Suurandmed Need more context. "se destacam por oferecer às empresas..." is a fragment. Please provide the full text in Portuguese. Unentel doesn't translate well. It needs context. Is it a proper noun, a company name, an acronym, or something else? Please provide more information.Tehnoloogia lahenduste jaotusfirma B2B turule.

Vera jaoks on tehnoloogia positiivne mõju märkide ja klientide tõelise ühenduse loomisele eelduslik. Ta toetab mõlema maailma tasakaalustatud kasutamist; andmeanalüüsi abil on võimalik kohandada pakkumisi ja suhtlust, luues olulisuse ja mõju, mis innustab lojaalsust. Klienditeekide korraldamine ja tööriistad... Analüüsid Näiteks on nad näidanud tarbijate lojadevõime kasvu kuni 45%-ni, vastavalt IDC andmetele.

Siiski rõhutab juht, et B2B sektoris on ostuotsused tavaliselt keerulised. Seetõttu näitab tehnoloogia integreerimine vestlusel ja mõistmisel põhinevate konsultatsioonidega tõeliselt pühendumist klientide eesmärkidele ja väljakutsetele, tugevdades seeläbi suhteid. 

Stöttes, aga ei asenda inimene-inimene suhtlust, mis teeb iga kogemuse ainulaadseks ja autentseks. Rakendused ja strateegiad peaksid keskenduma sellele, mis tegelikult suhteid tugevdab: partnerite ja klientide tegelike vajaduste mõistmine, nende eesmärkidega kaasamine ja empaatia näitamine, et aidata neil igapäevaseid väljakutseid ületada," järeldab Vera.