7 strateegiat WhatsAppiga müüki suurendamiseks

Kas teil on ettevõte ja te kasutate WhatsAppi? Täiuslik. Nüüd mõelge, et selle ressursi strateegiline kasutamine võib teie äri oluliselt edendada.

Indigitall'i, hiljutiselt Brasiiliasse saabunud Hispaania omnichannel-platvormi andmetel, suurendasid ettevõtted oma müüki 40%-ga, kasutades WhatsAppi otseste vestluste jaoks, rõhutades kiiret vastust klientide vajadustele.

Victor Okuma, Indigitall'i riigi juhataja, peab WhatsAppi rohkem kui lihtsalt sõnumside rakenduseks. See on muutunud oluliseks strateegiliseks kanaliteks, mis aitab ettevõtetel kõigis suurustes luua kiiret ühendust klientidega ning pakkuda kohandatud kogemusi ja laiendada konversiooni võimalusi.

"Tänapäeval on WhatsApp võimas tööriist, mis muudab ettevõtete suhtlemise klientidega ning millel on märgatavalt suurem avamis- ja konverteerimismäär kui traditsioonilistel kanalitel," ütleb Victor.

Spetsialist, kes teenindab selliseid ettevõtteid nagu McDonald's, Banco Inter ja Claro, jagab mõningaid väärtuslikke strateegiaid WhatsAppi kasutamise potentseerimiseks ettevõtetes. Vaadake lähemalt:

1 – Loo virtuaalseid katalooge

WhatsApp võimaldab veelgi suurendada konversiooni, luues digitaalseid katalooge fotodega, linkidega ja nuppudega. Seetõttu kasutage seda tööriista maksimaalselt ära. Indigitall teatas ühes kliendikogemuses muljetavaldavast 81% suurenemisest klikkimise määras (CTR). „Otse e-kaubandusse linkidega sõnumite saatmine lihtsustab konversiooni ja muudab ostmise tõhusamaks,“ selgitab Victor.

2 – Implemente reaalajas hoiatusi

Lisaks annab WhatsApp võimaluse kliente reaalajas teavitada hoiatuste abil. Victor toob näiteks "autode rentimise teenusest, mis rakendas hoiatussüsteemi, mis vähendas juhtide makseviivitusi 34% võrra. Nüüd saavad kasutajad oma sõidukite seisundi kohta koheseid värskendusi, tagades efektiivsema suhtluse." 

3 – Automaatse tehnoloogiaga kiiremaks teenindamiseks

WhatsAppi kaudu klientiteenindu automatiseerimine annab klientidele rohkem kiirust ja protsessidele autonoomiat, mis genereerib olulise konversioonimäära tõusu. See kiire ja otsekohene klientide teenindamine ei vähenda mitte ainult meeskonna koormust, vaid parandab ka kliendi kogemust, võimaldades kliendile praktiliselt ja efektiivselt teenindust pakkuda. Hea API (süsteem, mis võimaldab WhatsAppi integreerida näiteks chatbot’iga) olemasolu ja kunstliku intelligentsuse kasutamine klientide vastamiseks tagab isikupärastatud teenindamise. 

4 – Abusuretargetinguistestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestesttestestestestestestestestesttestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestestesttesttestesttesttesttestestestestestesttestestestesttestestestesttestesttestesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttestestestesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttestestestesttesttesttesttesttesttesttesttestestestesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttestesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttesttest **Parandatud tõlge:** 4 – Retargetingu kuritarvitamine jäetud ostukorvide puhul

WhatsAppi paistab olevat ka retargetingu vahendina silmapaistvad, luues uuesti kontakti klientidega, kes jätsid e-poes ostukorvi esemeid näiteks. Turul saadaval olevate vahendite abil on võimalik saata automaatselt sõnumeid, julgustades tarbijaid lõpetama veebisaidil algatatud ost. Näiteks ütles Indigitalli spetsialist, et „üks jaemüüja, kes on seda strateegiat rakendanud, on näinud 25% protsendilise müügikasvu“.

5 – Integreeritud kanalid täieliku kogemuse jaoks

WhatsAppi integreerimine teiste kanalitega, nagu push-teated, e-post või SMS, võib olla hea strateegia kliendi pideva ja kohese kogemuse loomiseks. See lähenemine loob paremini koordineeritud voolu, mis aitab kaasa konversioonide suurendamisele ja kliendisuhete tugevdamisele. „Kui klient alustas ostu näiteks Instagramis, siis WhatsAppis saadud sõnumis saab seda mainida, andes kliendile märku, et ettevõte on temaga kaasas ja jälgib tema huvisid. See loob lähedust ja suurendab lojaalsust, kõik sünkroonselt.“

See, this is possible through systems like the Indigitall's Customer Journey system, which integrates with any CRM (a system that stores data about customer interactions with the company) and creates personalized outreach campaigns.

Täna oleme üks vähestest turul olevatest tööriistadest, mis pakub automatiseeritud teekonda ja täielikku suhtlusvoogu (nii sisukanalite kui väljukanalite puhul) kõik ühe platvormi sees ja kõik AI-põhiselt. See lähenemine parandab mitte ainult kasutajakogemust, vaid ka kõiki tulemusnäitajaid, nagu avamis-, vastamise- ja kliki- ning müügi konversioonimäärasid," lisab Okuma.

6 – Lubage osta kolmes klõpsuga

WhatsAppi mugavus omadus võimaldab ettevõtetel pakkuda kiire ostukogemust vaid kolme klõpsuga. See kiire ja mugav mudel tõi Indigitall poolt registreeritud kogemuses kaasa 36% suurenemise müügis, tõestatuna kliendi eelistus kiiruse ja WhatsAppi poolt pakutava isikupärastamise suhtes.

7 – Soodusta suhtlust

Dünaamilised interaktsioonid, nagu loosimised ja viktoriinid, ei köida mitte ainult klientide huvi, vaid genereerivad ka konkreetseid tulemusi. „E-kaubanduse valdkonnas registreeriti 6%-protsendilise müügikõrgenduse, integreerides loosimised turundusstrateegiasse,“ räägib Victor.