Kliendipäeva lähenedes, 15. septembril, intensiivistavad eri sektorite ettevõtted oma lojaalsusstrateegiaid klientide lojaalsuse võitmiseks ja säilitamiseks. Preemiaprogrammid, personaalne teenindus ja tehnoloogilised uuendused on keskmes tegevustes, mille eesmärk on muuta see kuupäev võimaluseks tugevdada suhteid avalikkusega ja edendada äritegevust.
2023. aastal teenis sama periood 10.–16. septembrini 72,5 miljonit Brasiilia reaali tulu, mis on 21,5% rohkem kui 2022. aastal, selgub veebipoodide loomise platvormi Nuvemshop . Lisaks oli kliendipäeva loomise eesmärk tänu selle asutajale, ärimees João Carlos Regole, suurendada müüki kuul, mis varem oli jaemüügi jaoks nõrk. 2003. aastal alguse saanud tähistamine on nüüd 21 aasta pärast uuendatud, keskendudes kliendisuhetele. Aga milliseid lojaalsusstrateegiaid ettevõtted praegu, digitaalajastul, oma lojaalse kliendibaasi säilitamiseks rakendavad?
„Lojaalsussektori trend, millesse ma kõige enam usun, on hübriidformaat, mis ühendab punktimudeli tugeva emotsionaalse sidemega kliendiga. Lisaks lojaalse kliendibaasi säilitamisele peab bränd mõistma, mis on publiku jaoks tõeliselt väärtuslik, ja pakkuma meeldejäävat preemiat. Alles siis on võimalik luua nendega tõeline side ja seeläbi konkurentidest eristuda,“ selgitab Marina Montenegro, digitaalsetele toodetele keskendunud tehnoloogia-, disaini- ja strateegiakonsultatsioonifirma Rethink
Seda arvesse võttes Yuool kliendikogemusele esimesest päevast alates. Brändi jaoks on klientide lojaalsus prioriteet ning seda peetakse riigi üheks juhtivaks digitaalselt natiivseks vertikaalseks brändiks (DNVB). See on ärimudel, mida iseloomustavad digitaalajastul sündinud ettevõtted, mis müüvad otse lõpptarbijale ilma turustuskanalite või vahendajateta ning keskenduvad tehnoloogiale ja kogemusele.
2023. aastal oli brändi korduvostude määr 42%, mis näitab selle algatuste tõhusust. Selle numbri üks peamisi tegureid on programm „ Soovita ja teeni “, mis on üks Brasiilia idufirma peamisi lojaalsusprogramme. Soovitused on üks otsesemaid viise klientide lojaalsuse premeerimiseks ning seetõttu saavad Yuooli sõpradele ja perele tutvustades soovitajad oma esimeselt ostult 15% allahindlust ning soovitav klient saab iga sooritatud ostu eest 100,00 Brasiilia reaali krediiti, potentsiaalselt isegi tasuta tossupaari võitmisega vaid 4–5 soovituse korral. „Meie eesmärk on alati olnud luua oma klientidega siiras ja püsiv suhe. Selle strateegiaga tahame vastata nende usaldusele Yuooli vastu, julgustades neid jagama seda kogemust sõprade ja perega,“ ütleb Yuooli tegevjuht Eduardo Abichequer.
Cuponationi jaoks on kupongid viis aja kokkuhoiuks, pakkumiste ammendava otsimise vältimiseks ja ostukogemuse optimeerimiseks. „Kupongid on võimas vahend lojaalsuse edendamiseks, korduvate ostude soodustamiseks, klientide arusaama parandamiseks ja ostuharjumuse kujundamiseks. Nende kaudu saavad brändid jõuda ka uute klientideni ja seeläbi suurendada oma müüki,“ ütleb Maria Fernanda Junqueira, Cuponationi kaasasutaja ja tegevdirektor Latami esindaja. Juulis registreeriti platvormil rõivasegmendis enam kui 70 000 kupongi kasutamine, mis andis klientidele üle 500 000 Brasiilia randi kokkuhoidu.
Daki kasvudirektori sõnul on veebikaubanduses klientide lojaalsuse saavutamiseks oluline arvestada vähemalt kolme peamise teguriga: lai tootevalik, taskukohased hinnad ja kiire kohaletoimetamine. „Rakendused, mis pakuvad laia valikut kaubamärke ja eksklusiivseid tooteid, suudavad meelitada ligi ja hoida mitmekesist kliendibaasi, mis võib oluliselt suurendada kasumlikkust,“ kommenteerib ta.
Soovides sel perioodil oma klientidega veelgi suhteid tugevdada, pakub Daki terve nädala vältel eksklusiivseid pakkumisi. Näiteks 15.–17. septembrini said Daki kliendid 189,90 Brasiilia reaali eest Stanley kruusi ostmisel 80 Brasiilia reaali väärtuses Nestlé kohvikapsleid.
Isegi põllumajandussektoris otsivad ettevõtted võimalusi klientide lojaalsuse suurendamiseks. Nende algatuste seas Orbia silma teerajajana, olles oma lojaalsusprogrammiga sektorit enam kui viie aasta jooksul revolutsiooniliselt muutnud. See võimaldab põllumeestel koguda punkte arveid registreerides või ettevõtte partneritelt põllumajandustöötajatele vajalike kaupade ostmisel ning vahetada neid punkte uute toodete või teenuste vastu, mis toovad kasu nii talule kui ka põllumehe igapäevaelule, näiteks isiklikuks tarbeks mõeldud esemete näol.
Brasiilia lojaalsusturu ettevõtete ühingu (ABEMF) andmetel , mille kohaselt Brasiilia lojaalsusturu turg laieneb ja mille tulud olid 2024. aasta esimeses kvartalis 5,2 miljonit Brasiilia reaali, paistab idufirma silma konkurentsieelise pakkumise poolest sellele sihtrühmale.
„Maapiirkondade tootjate lojaalsuse loomine on Brasiilia põllumajandusettevõtluse aluste tugevdamise seisukohalt ülioluline. Orbias usume, et tootjatele reaalsete ja käegakatsutavate eeliste pakkumine on püsiva ja vastastikku kasuliku suhte loomise võti. Oma lojaalsusprogrammiga muudame iga ostu kasvuvõimaluseks, võimaldades tootjatel oma tegevusse veelgi rohkem investeerida. See mitte ainult ei too otsest kasu, vaid muudab ka sektorit revolutsiooniliselt, tuues sisse uue tunnustuse ja preemiate dünaamika,“ rõhutab tegevjuht Ivan Moreno.
