Практиките за хиперперсонализация, удобство и автоматизация, които вече се използват от големите марки, стават достъпни и за малкия и среден бизнес, благодарение на разпространението на новите технологии. Според Леонардо Ода, маркетинг специалист и изпълнителен директор на LEODA Marketing Intelligence , тези маркетингови тенденции ще трансформират начина, по който компаниите се свързват със своите клиенти и ще засилят пазарното си присъствие до 2025 г.
„Потребителите са по-взискателни и искат персонализирани преживявания, бързи процеси и ефикасни решения. Тези, които могат да предоставят това по структуриран начин, ще се откроят през следващата година“, казва Ода. По-долу експертът споделя насоки за прилагане на тези тенденции и стимулиране на бизнеса.
Екстремна персонализация
Ерата на „едно за всички“ приключи. Потребителите търсят продукти, услуги и преживявания, съобразени с техните индивидуални нужди и предпочитания. Големи марки вече успешно изследват тази тенденция, като например Yves Saint Laurent, която използва изкуствен интелект, за да създава персонализирани червила въз основа на тена на кожата на всеки клиент.
Леонардо Ода обяснява, че макар подобни примери да изглеждат далеч от реалността на малкия бизнес, хиперперсонализацията вече е достъпна реалност. „С прости инструменти, като сегментиране на кампании или автоматизация на съобщения, малките предприятия могат да създават еднакво релевантни и въздействащи преживявания“, заявява той.
Например, бизнесът за електронна търговия може да използва историята на покупките на клиентите, за да предлага допълнителни продукти или да изпраща целенасочени промоции. Персонализирани съобщения чрез WhatsApp, чатботове, които адаптират отговорите си към поведението на потребителите, и имейл кампании със специфични оферти също са други стратегии, които доближават марката до потребителя и повишават лоялността.
За Ода, релевантността е ключът към персонализацията: „Повече от инвестирането в най-съвременни технологии е необходимо да се предостави нещо, което има смисъл за клиента. Когато се чувстват разбрани, връзката с марката естествено се засилва“, казва той.
Удобство за безпроблемно изживяване.
Скоростта, с която клиентът постига целта си – независимо дали става въпрос за покупка, търсене на информация или решаване на проблем – се е превърнала в един от основните конкурентни фактори на днешния пазар. Сложните преживявания отблъскват потребителите, докато простите и гъвкави процеси генерират лоялност.
В дигиталната среда, уебсайтовете с опростена регистрация, бързи процеси на плащане (PIX и дигитални портфейли) и интуитивни страници увеличават шансовете за конверсия. Във физическата среда, стратегии като поръчване чрез QR код, автоматични каси и дигитални номера на опашки оптимизират обслужването и ценят времето на клиента.
За Ода, осигуряването на удобство е от съществено значение. „Лесотата на използване е новата лоялност. Ако клиентът усети, че преживяването му е неусложнено, той не само завършва покупката, но и създава доверителна връзка с марката“, коментира тя.
Следователно, оценяването на всеки етап от процеса на покупка, идентифицирането на точките на триене и прилагането на прости корекции могат да генерират незабавни резултати и да гарантират, че потребителят ще се върне.
Автоматизация: повече резултати с по-малко усилия.
Автоматизирането на повтарящи се задачи позволява на малките предприятия да постигнат ефективност и да съсредоточат усилията си върху това, което наистина е важно: иновации и взаимоотношения с клиентите.
В маркетинга инструментите за автоматизация са по-достъпни и позволяват оптимизиране на процеси като обслужване на клиенти и управление на кампании. Платформи като ManyChat, например, ускоряват отговорите на често задавани въпроси в социалните медии, докато решения като RD Station улесняват изпращането на сегментирани имейл кампании, като съобразяват съобщението с профила на клиента.
Леонардо Ода илюстрира въздействието на тази автоматизация с практическа ситуация: „Представете си пекарна, която автоматизира приемането на поръчки с онлайн формуляр, интегриран с WhatsApp. Това опростява живота на клиента и освобождава екипа, за да се съсредоточи върху производството.“
Стратегическо планиране за реални резултати.
Въпреки че хиперперсонализацията, удобството и автоматизацията са тенденции за 2025 г., следването им без правилно планиране може да компрометира резултатите. Леонардо Ода подчертава, че отправната точка трябва да бъде анализ на представянето през изминалата година.
Прегледът на данните за продажбите, ангажираността и онлайн трафика помага да се определи какво е работило и какво се нуждае от подобрение. Инструменти като Google Analytics и отчети за социалните медии са съюзници в този процес. Въпроси като „Кои кампании генерираха най-голяма възвръщаемост?“ и „Кои канали донесоха най-много посещения?“ насочват анализа и насочват бъдещите стратегии.
Освен това, поставянето на ясни и измерими цели е от основно значение. Методологията SMART – със специфични, измерими, постижими, релевантни и обвързани със срокове цели – предоставя необходимата рамка за проследяване и коригиране на напредъка във времето.
Например, бизнес за електронна търговия може да си постави за цел да „увеличи приходите си с 20% до юни 2025 г., инвестирайки в сегментирани кампании в Instagram и целенасочени промоции в WhatsApp“. Такива цели позволяват конкретно проследяване на резултатите и идентифициране на области за подобрение.
Чрез планиране, анализ на данни и прилагане на маркетингови тенденции – хиперперсонализация, автоматизация и удобство – малките и средни предприятия могат да оптимизират своите операции и да подобрят клиентското изживяване. „Тайната се крие в това да се поучим от миналото и да действаме стратегически за изграждане на постоянни резултати през 2025 г.“, заключава Леонардо Ода.
