Quality Digital บริษัทที่จดทะเบียนใน BM&FBOVESPA และเชี่ยวชาญด้านโซลูชันดิจิทัลที่มีมูลค่าสูงและเป็นนวัตกรรม ได้ร่วมมือกับ Tá no Bolso ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์สำหรับการพาณิชย์สนทนา เพื่อเปิดตัว Chat-Commerce ซึ่งเป็นเครื่องมือเพียงตัวเดียวที่สามารถทำการซื้อได้โดยตรงผ่าน WhatsApp โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจากแอปพลิเคชัน
Chat-Commerce เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด เนื่องจากไม่มีโซลูชันอื่นใดที่อนุญาตให้ทำการซื้อขายได้เฉพาะภายใน WhatsApp เท่านั้น “เราสังเกตเห็นว่าตลาดยังขาดเครื่องมือประเภทนี้ จึงได้ติดต่อ Quality Digital เนื่องจากมีความเชี่ยวชาญด้านพาณิชย์ดิจิทัล เพื่อช่วยเราพัฒนา” ฟาบิโอ ริโต ซีอีโอร่วมและผู้ร่วมก่อตั้ง Tá no Bolso อธิบาย “จุดแข็งอย่างหนึ่งของ Chat-Commerce คือทุกคนสามารถใช้งานได้ด้วยหมายเลขที่ร้านค้ายืนยันแล้ว เนื่องจากทุกขั้นตอนดำเนินการผ่านข้อความ WhatsApp 100% จึงไม่จำเป็นต้องเข้าถึงลิงก์และเสี่ยงต่อการถูกหลอกลวง” ริโตกล่าวเสริม
จากผลการวิจัยของ Opinion Box พบว่า WhatsApp มีการใช้งานบนโทรศัพท์มือถือถึง 99% ในบราซิล ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ชาวบราซิลนิยมใช้มากที่สุด จากผลการศึกษาของ Juniper Research คาดการณ์ว่ามูลค่าธุรกรรมการค้าผ่านบทสนทนาจะสูงถึง 135 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2570 Quality Digital จึงกำลังจับตามองแนวโน้มการขยายตัวของตลาดนี้ โดยนำเสนอโซลูชันที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า มอบประสบการณ์การซื้อที่ตรงใจและง่ายดายแบบเรียลไทม์ให้แก่ผู้ค้าปลีก
นอกจากการสร้างสรรค์นวัตกรรมการเดินทางช้อปปิ้งแล้ว Chat-Commerce ยังโดดเด่นด้วยการแก้ไขปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อ 82% ของธุรกรรมทั้งหมดตามผลการวิจัยของ E-commerce Radar “เครื่องมือนี้จะติดต่อลูกค้าผ่าน WhatsApp แจ้งเตือนสินค้าที่เหลืออยู่ในตะกร้า พร้อมคำอธิบาย รูปภาพ และเงื่อนไขทางการค้า ยืนยันรายละเอียดการจัดส่ง และดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ทั้งหมดนี้ผ่านแอป” ริโตะอธิบาย
Chat-Commerce ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม VTEX อย่างสมบูรณ์ โดยใช้เวลาติดตั้งเฉลี่ยเพียง 30 วัน จึงสามารถนำไปติดตั้งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ได้ ข้อดีอีกประการหนึ่งคือไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนบัตรล่วงหน้า โซลูชันนี้จะเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและร้านค้าเข้าด้วยกันเพื่อค้นหาวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มความรวดเร็วในกระบวนการสั่งซื้อ
ด้วยเทคโนโลยีนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้า (Conversion Rate) ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดดเด่นเหนือคู่แข่ง และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี รวมถึงสร้างความภักดีของลูกค้าและขจัดอุปสรรคในการซื้อ โซลูชันนี้ช่วยสร้างบรรยากาศของร้านค้าจริงในสภาพแวดล้อมดิจิทัล มอบประโยชน์ให้กับทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เช่น:
- ดำเนินการสั่งซื้อของคุณให้เสร็จสิ้นโดยตรงบน WhatsApp
- ขยายการเข้าถึงอีคอมเมิร์ซ
- กู้คืนยอดขายที่ถูกละทิ้งในรถเข็นสินค้า
- การขายตรงและเชิงรุกโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
- การขายแบบไขว้และการขายแบบเพิ่มมูลค่าผลิตภัณฑ์และบริการ
- คลิกเพื่อชำระเงิน
- ชำระเงินผ่าน PIX โดยไม่ต้องเข้าถึงแอปของธนาคาร
- การโต้ตอบต่างๆ ผ่าน WhatsApp
- การขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ
ด้วยการใช้งานที่ง่ายดายและข้อดีสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ค้าปลีก Chat Commerce จึงกลายเป็นตัวเลือกการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ที่ไม่เหมือนใครในตลาด “แม้จะเป็นนวัตกรรมใหม่ แต่เราก็มีผู้ค้าปลีกที่นำโซลูชันนี้ไปใช้แล้ว และคาดการณ์ว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องเมื่อเครื่องมือนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค” จูลิโอ บริตโต จูเนียร์ ซีอีโอของ Quality Digital กล่าว “นอกจากประโยชน์ที่ได้รับแล้ว เราเชื่อว่าเครื่องมือนี้จะได้รับความนิยมมากขึ้นเช่นกัน เพราะสามารถใช้งานได้กับบริษัททุกขนาด ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่” ซีอีโอกล่าวสรุป
