Prakse hiperpersonalizacije, praktičnosti i automatizacije, koje već koriste veliki brendovi, postaju dostupne i malim i srednjim poduzećima, zahvaljujući širenju novih tehnologija. Prema Leonardu Odi, marketinškom stručnjaku i izvršnom direktoru tvrtke LEODA Marketing Intelligence , ovi marketinški trendovi će transformirati način na koji se tvrtke povezuju sa svojim kupcima i ojačati svoju prisutnost na tržištu do 2025. godine.
„Potrošači su zahtjevniji i žele personalizirana iskustva, brze procese i učinkovita rješenja. Oni koji to mogu pružiti na strukturiran način istaknut će se sljedeće godine“, kaže Oda. U nastavku stručnjak dijeli smjernice za provedbu ovih trendova i poticanje poslovanja.
Ekstremna prilagodba
Era "jedno za sve" je završena. Potrošači traže proizvode, usluge i iskustva prilagođena njihovim individualnim potrebama i preferencijama. Veliki brendovi već uspješno istražuju ovaj trend, poput Yves Saint Laurenta, koji koristi umjetnu inteligenciju za stvaranje personaliziranih ruževa za usne na temelju tena kože svakog kupca.
Leonardo Oda objašnjava da, iako se ovakvi primjeri mogu činiti daleko od stvarnosti malih poduzeća, hiperpersonalizacija je već dostupna stvarnost. „Uz jednostavne alate, poput segmentacije kampanja ili automatizacije poruka, mala poduzeća mogu stvoriti jednako relevantna i utjecajna iskustva“, navodi.
Tvrtka za e-trgovinu, na primjer, može koristiti povijest kupnje kupaca kako bi predložila komplementarne proizvode ili poslala ciljane promocije. Personalizirane poruke putem WhatsAppa, chatbotovi koji prilagođavaju svoje odgovore ponašanju korisnika i e-mail kampanje sa specifičnim ponudama također su druge strategije koje približavaju brend potrošaču i povećavaju lojalnost.
Za Odu, relevantnost je ključ personalizacije: „Više od ulaganja u najsuvremenije tehnologije, potrebno je pružiti nešto što ima smisla kupcu. Kada se osjećaju shvaćenima, veza s brendom prirodno jača“, kaže.
Praktičnost za besprijekorno iskustvo.
Brzina kojom kupac postiže svoj cilj – bilo da se radi o kupnji, traženju informacija ili rješavanju problema – postala je jedan od glavnih konkurentskih čimbenika na današnjem tržištu. Komplicirana iskustva odbijaju potrošače, dok jednostavni i agilni procesi stvaraju lojalnost.
U digitalnom okruženju, web stranice s pojednostavljenom registracijom, brzim procesima plaćanja (PIX i digitalni novčanici) i intuitivnim stranicama povećavaju šanse za konverziju. U fizičkom okruženju, strategije poput naručivanja putem QR koda, automatske naplate i digitalnih brojeva reda optimiziraju uslugu i cijene vrijeme kupca.
Za Odu je pružanje praktičnosti ključno. „Jednostavnost korištenja je novi oblik lojalnosti. Ako kupac osjeti da je njegovo iskustvo jednostavno, ne samo da će dovršiti kupnju već će i stvoriti odnos povjerenja s brendom“, komentira ona.
Stoga, procjena svake faze kupovnog procesa, identificiranje točaka trenja i provedba jednostavnih prilagodbi mogu generirati trenutne rezultate i osigurati povratak potrošača.
Automatizacija: više rezultata uz manje truda.
Automatizacija repetitivnih zadataka omogućuje malim poduzećima da postignu učinkovitost i usmjere svoje napore na ono što je zaista važno: inovacije i odnose s kupcima.
U marketingu su alati za automatizaciju dostupniji i omogućuju optimizaciju procesa poput korisničke službe i upravljanja kampanjama. Platforme poput ManyChata, na primjer, ubrzavaju odgovore na često postavljana pitanja na društvenim mrežama, dok rješenja poput RD Stationa olakšavaju slanje segmentiranih e-mail kampanja, usklađujući poruku s profilom kupca.
Leonardo Oda ilustrira utjecaj ove automatizacije praktičnom situacijom: „Zamislite pekaru koja automatizira primanje narudžbi putem online obrasca integriranog s WhatsAppom. To pojednostavljuje život kupca i oslobađa tim da se usredotoči na proizvodnju.“
Strateško planiranje za stvarne rezultate.
Iako su hiperpersonalizacija, praktičnost i automatizacija trendovi za 2025. godinu, njihovo praćenje bez pravilnog planiranja može ugroziti rezultate. Leonardo Oda naglašava da bi početna točka trebala biti analiza učinka protekle godine.
Pregled podataka o prodaji, angažmanu i online prometu pomaže u prepoznavanju što je funkcioniralo, a što treba poboljšati. Alati poput Google Analyticsa i izvješća o društvenim mrežama saveznici su u ovom procesu. Pitanja poput "Koje su kampanje generirale najveći povrat?" i "Koji su kanali donijeli najviše posjeta?" vode analizu i usmjeravaju buduće strategije.
Nadalje, postavljanje jasnih i mjerljivih ciljeva je temeljno. SMART metodologija – sa specifičnim, mjerljivim, ostvarivim, relevantnim i vremenski ograničenim ciljevima – pruža potreban okvir za praćenje i prilagođavanje napretka tijekom vremena.
Na primjer, tvrtka za e-trgovinu mogla bi postaviti cilj "povećati prihod za 20% do lipnja 2025., ulažući u segmentirane kampanje na Instagramu i ciljane promocije na WhatsAppu." Takvi ciljevi omogućuju konkretno praćenje rezultata i identificiranje područja za poboljšanje.
Planiranjem, analizom podataka i primjenom marketinških trendova – hiperpersonalizacije, automatizacije i praktičnosti – mala i srednja poduzeća mogu optimizirati svoje poslovanje i poboljšati korisničko iskustvo. „Tajna leži u učenju iz prošlosti i strateškom djelovanju kako bi se izgradili dosljedni rezultati u 2025. godini“, zaključuje Leonardo Oda.
