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¿Qué es el comercio electrónico?

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¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como comercio electrónico, es la práctica de realizar transacciones comerciales a través de Internet. Esto incluye la compra y venta de productos, servicios e información en línea. El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las empresas realizan sus negocios y cómo los consumidores compran bienes y servicios.

Historia:

El comercio electrónico comenzó a ganar popularidad en la década de 1990 con la llegada de la World Wide Web. Al principio, las transacciones en línea se limitaban principalmente a la venta de libros, CD y software. Con el tiempo, a medida que la tecnología avanzaba y la confianza de los consumidores en el comercio electrónico. A medida que aumentó el comercio, más empresas comenzaron a ofrecer una amplia variedad de productos y servicios en línea.

Tipos de comercio electrónico:

Existen varios tipos de comercio electrónico, entre ellos:

1. De empresa a consumidor (B2C): Implica vender productos o servicios directamente a los consumidores finales.

2. De empresa a empresa (B2B): ocurre cuando una empresa vende productos o servicios a otra empresa.

3. Consumidor a Consumidor (C2C): permite a los consumidores vender productos o servicios directamente entre sí, generalmente a través de plataformas en línea como eBay u OLX.

4. Consumidor a Empresa (C2B): Implica a consumidores que ofrecen productos o servicios a empresas, como autónomos que ofrecen sus servicios a través de plataformas como Fiverr o 99Frelas.

Ventajas:

El comercio electrónico ofrece varias ventajas para empresas y consumidores, tales como:

1. Comodidad: Los consumidores pueden comprar productos o servicios en cualquier momento y lugar, siempre que tengan acceso a Internet.

2. Amplia variedad: Las tiendas online suelen ofrecer una selección de productos mucho más amplia que las tiendas físicas.

3. Comparación de precios: los consumidores pueden comparar fácilmente precios de diferentes proveedores para encontrar las mejores ofertas.

4. Costos reducidos: las empresas pueden ahorrar en costos operativos como el alquiler de espacio físico y empleados al vender en línea.

5. Alcance global: el comercio electrónico permite a las empresas llegar a un público mucho más amplio de lo que sería posible con una tienda física.

Desafíos:

A pesar de sus muchas ventajas, el comercio electrónico también presenta algunos desafíos, entre ellos:

1. Seguridad: La protección de los datos personales y financieros de los consumidores es una preocupación constante en el comercio electrónico.

2. Logística: Garantizar que los productos se entreguen de forma rápida, eficiente y fiable puede ser un desafío, especialmente para las empresas más pequeñas.

3. Competencia feroz: Con tantas empresas que venden en línea, puede resultar difícil destacarse y atraer clientes.

4. Problemas de confianza: algunos consumidores todavía dudan en comprar en línea debido a preocupaciones de fraude y la imposibilidad de ver y tocar los productos antes de comprarlos.

Futuro del comercio electrónico:

A medida que la tecnología continúa avanzando y más personas en todo el mundo obtienen acceso a Internet, el comercio electrónico debería seguir creciendo y evolucionando. Algunas tendencias que se espera que den forma al futuro del comercio electrónico incluyen:

1. Compras móviles: cada vez más consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes y tabletas para comprar en línea.

2. Personalización: Las empresas están utilizando datos e inteligencia artificial para brindar experiencias de compra más personalizadas a los consumidores.

3. Realidad aumentada: algunas empresas están experimentando con realidad aumentada para permitir a los consumidores experimentar virtualmente con productos” antes de comprarlos.

4. Pagos digitales: A medida que las opciones de pago digital, como billeteras electrónicas y criptomonedas, se vuelvan más populares, se integrarán aún más en el comercio electrónico.

Conclusión:

El comercio electrónico ha cambiado fundamentalmente la forma en que hacemos negocios y continúa evolucionando rápidamente. A medida que más empresas y consumidores adoptan el comercio electrónico, se convierte en una parte cada vez más esencial de la economía global.

Investigación revela una alta adopción de tecnologías en el comercio minorista brasileño y un crecimiento de las aplicaciones de comercio electrónico.

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Investigación revela una alta adopción de tecnologías en el comercio minorista brasileño y un crecimiento de las aplicaciones de comercio electrónico.

Una encuesta realizada por el Instituto Locomotiva y PwC reveló que 88% de brasileños ya han utilizado alguna tecnología o tendencia aplicada al comercio minorista. El estudio destaca que comprar en los mercados es la tendencia más adoptada, con 66% de membresía, seguida del retiro en tiendas físicas después de la compra en línea (58%) y el servicio automatizado en línea (46%).

La encuesta también mostró que nueve de cada diez consumidores priorizan marcas que ofrecen experiencias de compra placenteras, practicidad en la entrega y acciones orientadas a la sostenibilidad. Renato Meirelles, presidente del Instituto Locomotiva, señala que los brasileños todavía compran mucho en tiendas físicas, a pesar de preferir comprar ciertos productos a través de Internet.

Aunque las tiendas físicas siguen siendo la experiencia más frecuente, algunos productos ya tienen predominio de las compras online, variando según la categoría. La electrónica y diversos cursos tienen mayor adherencia al comercio electrónico, mientras que los supermercados, materiales de construcción y productos de higiene y belleza se compran aún más en las tiendas físicas.

Paralelamente, el mercado de aplicaciones de comercio electrónico está en aumento. Según el informe anual de Tendencias de aplicaciones móviles de Adjust, ha habido un aumento de 43% en instalaciones y 14% en sesiones de aplicaciones de comercio virtual en 2023. Bruno Bulso, director de operaciones de Kobe Apps, afirma que este crecimiento refleja la creciente preferencia de los consumidores por las experiencias de compra móvil.

América Latina destacó por registrar un aumento en el tiempo promedio dedicado por sesión en aplicaciones de comercio electrónico, contrariamente a la tendencia global. Además, el liderazgo de Shein en el ranking de las aplicaciones más descargadas del mundo resalta la necesidad de que las marcas amplíen sus canales digitales para aplicaciones.

Brasil, clasificado como el cuarto país del mundo con más descargas de aplicaciones en 2023, demuestra la creciente importancia de los dispositivos móviles en la vida de los consumidores brasileños. Los expertos señalan que el recorrido omnicanal, integrando tiendas físicas y aplicaciones, es un factor determinante para la finalización de la compra y la fidelización del consumidor.

Puntos esenciales para tener un comercio electrónico competitivo

Clovis Souza
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Puntos esenciales para tener un comercio electrónico competitivo

El comercio electrónico sigue creciendo. Las cifras de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican ingresos de R$1.400.000 (R$73.500 millones) en el primer semestre de 2022. Esto representa un aumento de R$51.300 en comparación con el mismo período de 2021. 

Este aumento se ve impulsado por el hecho de que las tiendas en línea permiten la venta de productos a todas las regiones de Brasil, por ejemplo, además de ofrecer regalos únicos para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un equipo comprometido es crucial para el pleno funcionamiento de la tienda.

Para que un negocio de comercio electrónico alcance su máximo potencial, es necesario implementar estrategias en todos los sectores (producción, inventario, logística, atención al cliente y posventa) para ofrecer una experiencia integral al cliente. Por lo tanto, existen tres pilares fundamentales para un negocio de comercio electrónico exitoso: planificación estratégica, productos de calidad y un equipo de atención al cliente eficiente.

La planificación implica seleccionar los productos que la empresa venderá, tomar buenas fotos y producir textos y contenido creativos que atraigan a los consumidores. También es crucial comprender a los socios, verificar las fechas de caducidad de los productos perecederos, evaluar la logística, garantizar el cumplimiento de los plazos y cualquier detalle que pueda perjudicar la experiencia del cliente.

Los productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea online o física. Al comprar para uso personal o para regalar, es necesario investigar cuidadosamente para asegurarse de que se incluyan las versiones, tallas y colores, así como la inversión financiera y emocional. De esta manera, el cliente puede considerar la tienda donde realizó la compra y, en la próxima oportunidad, volver a ella.

Un servicio al cliente diferenciado, a su vez, puede ayudar a los clientes a volver al comercio electrónico. Es una herramienta esencial para retroalimentación, tanto positivas como negativas, de los consumidores, y así, mejorar la experiencia.

Comprar en línea es una práctica común en Brasil, ya que es práctica, eficiente, conveniente y, a menudo, rápida, dependiendo del proceso logístico. Se ha convertido en un proceso que debe desarrollarse en paralelo al entorno físico, por lo que es fundamental cuidar para satisfacer las expectativas del consumidor.

Expansión más allá del comercio electrónico: ¿cómo diferenciar estrategias para los minoristas?

Clovis Souza
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Expansión más allá del comercio electrónico: ¿cómo diferenciar estrategias para los minoristas?

Con mucha determinación y planificación, es posible aumentar las ganancias incluso en tiempos de crisis. A pesar del escenario político y económico de Brasil, combinado con la pospandemia, el empresario brasileño es resiliente. Según el Boletín Mapa de Empresas, en 2022 el país alcanzó récord de apertura de empresas, con microempresas y MEI. En los primeros cuatro meses del año nacieron 1,3 millones de nuevas empresas.

Para quienes trabajan en el comercio electrónico, las ventas mostraron una caída este año, después del boom una investigación de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indica que hubo un crecimiento de 5% en el primer semestre de 2022, cuando se esperaban más de 6% para las ventas en línea.

En este escenario, quienes trabajan en el segmento necesitan invertir en estrategias que apunten a la expansión más allá de la venta a través de internet. En busca de un público más amplio, que apunte a resolver las demandas en diversas plataformas. Es importante ampliar las posibilidades, sumando el comercio electrónico a la opción de tiendas físicas, quioscos en centros comerciales y mercados.

Las unidades que venden personalmente traen la posibilidad de evaluar el producto, comprobar el material y tener contacto con el artículo antes de realizar la inversión. La estimulación de diversos sentidos, como el tacto, el olfato, el oído, la visión e incluso el gusto, puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. El contacto personal es más acogedor y aumenta la confiabilidad de un negocio. Hablar con el vendedor es un factor que impacta el recorrido de compra de un cliente, por lo que las tiendas físicas tienen esta ventaja.

Cuando la tienda está en la calle es posible ofrecer una experiencia más personalizada, enfocándose en el producto y el cliente. Pero los quioscos en centros comerciales y centros comerciales también tienen los mismos beneficios y ganan puntos por el lado de la practicidad, ya que el consumidor puede solucionar otros problemas en un mismo entorno.

EL mercado, a su vez, es un modelo de negocio que revolucionó el comercio minorista online, conectando diferentes minoristas con los clientes. Según una encuesta de Ebit Nielsen, estos entornos colaborativos ya cuentan con 78% de participación en el comercio electrónico en Brasil. Además, este modo de venta es uno de los favoritos de los consumidores.

Según la encuesta de la empresa francesa Mirakl, 86% de brasileños identifican el mercados como la forma más satisfactoria de realizar compras online. Otra oportunidad para que el emprendedor gane fuerza e vaya más allá del comercio electrónico tradicional IO sumando las más diversas posibilidades a tu negocio.

Tramontina lanza el comercio electrónico B2B para ampliar el alcance y facilitar las compras comerciales

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Tramontina lanza el comercio electrónico B2B para ampliar el alcance y facilitar las compras comerciales

Tramontina, reconocida empresa brasileña de utensilios y herramientas, anunció el lanzamiento de su plataforma de comercio electrónico Exclusivamente para ventas B2B (empresa a empresa) y para uso del consumidor. Esta iniciativa supone una importante expansión digital para la marca, complementando el servicio de representación tradicional y ofreciendo una nueva forma de interactuar con los clientes empresariales.

El nuevo canal en línea, disponible en empresas.tramontina.com.br, permite a los clientes acceder al amplio portafolio de la compañía, que incluye más de 22.000 artículos. La gama de productos abarca desde artículos para el hogar y herramientas hasta muebles, y también atiende a los segmentos de hostelería y restauración, incluyendo restaurantes, bares, cafeterías y hoteles, así como a minoristas, mayoristas y revendedores.

Entre los principales beneficios de la plataforma se encuentran:

  1. Compras rápidas y personalizadas
  2. Gestión completa de pedidos, incluidos los realizados online y por representantes
  3. Soporte especializado adaptado a las necesidades específicas de cada cliente
  4. Envío gratuito en pedidos que cumplan con el importe mínimo de compra.

Esta iniciativa de Tramontina representa un paso significativo en la digitalización de sus procesos de venta, con el objetivo de fortalecer la relación con la marca y facilitar la gestión comercial para sus clientes corporativos. La compañía espera que este nuevo canal de ventas B2B amplíe su alcance de mercado y ofrezca una experiencia de compra más eficiente y conveniente para sus clientes corporativos.

Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios ilegales de celulares; Amazon y Mercado Libre lideran el ranking

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Anatel publica lista de sitios de comercio electrónico con anuncios ilegales de celulares; Amazon y Mercado Libre lideran el ranking

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) reveló el viernes pasado (21) los resultados de una inspección realizada en sitios web de comercio electrónico, centrada en la publicidad de teléfonos celulares sin certificación oficial o que ingresaron al país ilegalmente. Esta acción forma parte de una nueva medida cautelar publicada por la agencia para combatir la piratería.

Según el informe, Amazon y Mercado Libre registraron las peores estadísticas. En Amazon, 51.521 TP3T de los anuncios de celulares correspondían a productos no homologados, mientras que en Mercado Libre, la cifra alcanzó los 42.861 TP3T. Ambas empresas fueron clasificadas como "incumplidoras" y deben eliminar los anuncios irregulares, bajo pena de multas y posible eliminación de sus sitios web.

Otras empresas, como Lojas Americanas (22.86%) y Grupo Casas Bahia (7.79%), se consideraron parcialmente conformes y también deberán realizar ajustes. Magazine Luiza, por otro lado, no reportó publicidad ilegal y se clasificó como "en cumplimiento". Shopee y Carrefour, aunque no se revelaron sus porcentajes, se clasificaron como "en cumplimiento" porque ya habían asumido compromisos con Anatel.

El presidente de Anatel, Carlos Baigorri, enfatizó que las negociaciones con las empresas de comercio electrónico llevan aproximadamente cuatro años en curso. Criticó específicamente a Amazon y Mercado Libre por no participar en el proceso de colaboración.

La inspección se realizó entre el 1 y el 7 de junio, utilizando un escáner de precisión 95%. Anatel informó que, tras centrarse en los teléfonos celulares, la agencia investigará otros productos vendidos ilegalmente sin autorización.

La medida cautelar publicada hoy busca brindar otra oportunidad a las empresas para cumplir con la normativa, empezando por los teléfonos celulares. Anatel enfatizó que otras empresas, además de los siete minoristas más grandes mencionados, también están sujetas a los mismos requisitos.

Magazine Luiza y AliExpress anuncian una inédita alianza en el comercio electrónico.

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Magazine Luiza y AliExpress anuncian una inédita alianza en el comercio electrónico.

La revista Luiza y AliExpress han firmado un acuerdo histórico que permitirá la venta cruzada de productos en sus respectivas plataformas de comercio electrónico. Esta asociación marca la primera vez que el mercado chino pondrá sus productos a la venta por una empresa extranjera, en un marco sin precedentes. estrategia transfronteriza.

La colaboración tiene como objetivo diversificar el catálogo de ambas empresas, aprovechando los puntos fuertes de cada una. Mientras que AliExpress es conocida por su variedad en artículos de belleza y accesorios tecnológicos, Magazine Luiza tiene una fuerte presencia en el mercado de electrodomésticos y electrónica.

Con esta iniciativa, las dos plataformas, que en conjunto suman más de 700 millones de visitas mensuales y 60 millones de clientes activos, esperan aumentar significativamente sus tasas de conversión de ventas. Las empresas garantizan que no habrá cambios en las políticas fiscales para los consumidores y que se mantendrán las directrices del programa Conformity Shipping, incluida la exención de tasas por compras inferiores a US$ 50.

El anuncio de la asociación fue bien recibido por el mercado financiero, lo que resultó en una valoración de más de 10% en acciones de Magazine Luiza, que se enfrentaba a una caída de casi 50% en el año.

Esta colaboración representa un hito importante en el escenario del comercio electrónico brasileño e internacional, prometiendo ampliar las opciones de compra para los consumidores y fortalecer la posición de ambas empresas en el mercado.

Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Clovis Souza
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Entregas y precios: ¿cómo fidelizar a los clientes en el comercio electrónico?

Philip Kotler, en su libro “” Administración de Marketing, afirma que ganar un nuevo cliente cuesta entre cinco y siete veces más que mantener los actuales. Al fin y al cabo, para el cliente recurrente no es necesario dedicar esfuerzo en marketing para presentar la marca y ganar confianza. Este consumidor ya conoce la empresa, el servicio y los productos.

En el entorno online, esta tarea es más estratégica por falta de experiencia cara a carala fidelidad a los clientes en el comercio electrónico requiere de algunas acciones específicas para satisfacer al consumidor, fortalecer la relación y hacerlo comprar con mayor frecuencia.

El hallazgo puede parecer obvio, pero sólo es posible retener a compradores que estuvieran satisfechos con la experiencia que tuvieron. Si no están satisfechos debido a un error en el proceso de pago o en la entrega que requiere mucho tiempo, por ejemplo, es posible que no regresen y aún así hablen mal de la marca.

Por otro lado, la fidelidad también es ventajosa para el consumidor. Al descubrir un comercio electrónico confiable, con productos de calidad y precio justo, buen servicio y entregas puntuales, no se desgasta y comienza a ver esa tienda como referencia. Esto genera confianza y credibilidad de que la empresa le sirve de la mejor manera.

En este escenario, dos elementos son fundamentales para asegurar el proceso de fidelización: entregas y precios. Es interesante conocer algunas estrategias esenciales para fortalecer estas operaciones, especialmente en el entorno virtual:

1) Inversión en última milla 

La última fase de entrega al consumidor es una de las claves para asegurar una buena experiencia. En una empresa con capilaridad nacional, por ejemplo, es fundamental estrechar alianzas con organizaciones locales, que puedan gestionar las entregas de una forma más personalizada. Además, un consejo es promover intercambios y capacitación con repartidores regionales para que el pedido llegue en perfectas condiciones y con la cara de la marca. Finalmente, esta estrategia aún abarata costos y reduce el flete de los consumidores, aportando una solución a uno de los principales problemas del mercado de ventas online actual.

2) Embalaje

El tiempo para empacar el producto es importante. Tratar cada entrega como única, teniendo en cuenta las necesidades de embalaje y las peculiaridades de cada artículo es fundamental para garantizar un buen manejo. Además, personalizar las entregas con toques personalizados marca la diferencia, como tarjetas manuscritas, perfumes rociados y envío de regalos.

3) Omnicanal

Contar con herramientas de datos y un análisis exhaustivo y cuidadoso es fundamental en una empresa para acercar esta experiencia al consumidor. Los beneficios son numerosos. En primer lugar, hay una comunicación más asertiva y estrategias más inteligentes cuando implementamos el omnicanal, ya que el usuario tiene una experiencia unificada online y offline. El servicio se vuelve aún más personalizado y preciso.

4) Marketplace

La entrada en un entorno más amplio de ofertas permite opciones de compra variadas. De esta forma, es posible satisfacer las más diversas necesidades del público, aportando alternativas a todos los gustos y estilos. Hoy en día, la herramienta se ha vuelto imprescindible para el comercio electrónico. Es necesario ofrecer opciones diversificadas, con soluciones asertivas a las demandas del público, así como centrarse en diferentes ofertas con opciones de bajo precio.

5) Inclusión

Finalmente, pensar en plataformas inclusivas permite un servicio democrático y llega a una audiencia aún mayor. Ofrecer compras por teléfono o WhatsApp, así como atender a las personas de forma personalizada por parte de SAC son alternativas muy utilizadas en la actualidad.

Marketplaces en Brasil registraron 1.120 millones de visitas en mayo, según informe

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Marketplaces en Brasil registraron 1.120 millones de visitas en mayo, según informe

Mayo registró el segundo mayor número de visitas a marketplaces en Brasil este año, según el Informe de Sectores de Comercio Electrónico Brasileño, elaborado por Conversion. A lo largo del mes, los brasileños accedieron a sitios como Mercado Libre, Shopee y Amazon 1.120 millones de veces, solo superado por enero, con 1.170 millones de visitas, impulsadas por el Día de la Madre.

Mercado Libre lidera con 363 millones de visitas, seguido de Shopee y Amazon Brasil

Mercado Libre mantuvo su liderazgo entre los marketplaces más visitados, registrando 363 millones de visitas en mayo, un aumento de 6,61 TP3T en comparación con abril. Shopee se ubicó en segundo lugar, con 201 millones de visitas, lo que representa un aumento de 10,81 TP3T en comparación con el mes anterior. Por primera vez, Shopee superó a Amazon Brasil en número de visitas, que se ubicó en tercer lugar con 195 millones de visitas, un aumento de 3,41 TP3T en comparación con abril.

Los ingresos del comercio electrónico mantienen tendencia de crecimiento en mayo

Además de los datos de acceso, el informe también presenta información sobre los ingresos del comercio electrónico, obtenidos mediante la conversión de datos de Ventas Válidas. En mayo, los ingresos continuaron creciendo, al igual que el número de accesos, registrando un incremento de 7,21 TP3T, continuando la tendencia iniciada en marzo, impulsada por el Día de la Mujer.

Perspectivas positivas para junio y julio, con San Valentín y vacaciones de invierno

Se espera que esta tendencia de crecimiento continúe en junio, con el Día de San Valentín, y posiblemente se extienda hasta julio, con las rebajas de invierno en gran parte del país. Los mercados brasileños muestran un rendimiento sólido y consistente, lo que refleja la creciente adopción del comercio electrónico por parte de los consumidores.

Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

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Betminds lanza la primera temporada del podcast “Digital Commerce & the”

Betminds, agencia de marketing y aceleradora de negocios digitales enfocada en el comercio electrónico, anunció el lanzamiento de la primera temporada de “Digital Commerce (THE” Podcast. El nuevo proyecto reunirá a profesionales de las principales marcas de Curitiba para discutir, de forma relajada manera, temas relevantes en el mundo del comercio electrónico, como marketing de performance, gestión, logística, industria y comercio minorista, además de las principales tendencias del sector.

El objetivo es fomentar las relaciones y compartir ideas

Tk Santos, CMO de Betminds y presentador del podcast, destacó que el principal objetivo del proyecto es “fomentar las relaciones de quienes trabajan con el comercio electrónico en Curitiba, mostrando los grandes casos de la ciudad”, el podcast busca aportar conocimientos y tendencias para que los directivos hagan más eficientes sus operaciones”.

Rafael Dittrich, director general de Betminds y también presentador del podcast, añadió: “En el día a día del comercio electrónico terminamos quedándonos sólo en la operación y la idea del podcast es aportar esta mirada de lo que hacen los directivos. haciendo en la rutina y eso podría ser una solución para otras empresas”.

El primer episodio analiza el comercio electrónico híbrido y la estrategia de mercado

Al episodio de estreno de “Comercio Digital (Podcast” asistieron Ricardo de Antonio, Coordinador de Marketing y Rendimiento de MadeiraMadeira, y Mauricio Grabowski, Gerente de Comercio Electrónico de Balaroti. El tema abordado fue “Comercio y mercado electrónico híbrido”, donde Los invitados discutieron los principales desafíos de operar un mercado en conjunto con una tienda virtual tradicional, así como el momento ideal para realizar esta transición en el modelo de negocio.

Los próximos episodios contarán con la participación de expertos de la industria

Para los próximos episodios, la participación de Luciano Xavier de Miranda, Director de Logística de Comercio Electrónico del Grupo Boticario, Evander Cassio, Gerente General de Logística de Balaroti, Rafael Hortz, Gerente de Comercio Electrónico de Vitao Alimento, y Liza Rivatto Schefer, Responsable de Marketing e Innovación de Vapza Vacuum Packed Foods ya están confirmados.

Las partes interesadas pueden ver el primer episodio del podcast “Digital Commerce & the” en Spotify y YouTube.

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