El marketing de influencers, estrategias que utilizan influencers digitales para conectar una marca con el público, también es eficiente y accesible para las empresas más pequeñas. Esto es lo que explica la consultora Paula Tebett, especialista en marketing digital con 15 años de experiencia y profesora de cursos de MBA.

Paula Tebett ofrece consejos y orientación en el episodio 8 de la serie Poly Digital Connection ̄ un conjunto de videocasts en vivo promovidos por Poli Digital, una plataforma que automatiza y unifica canales de comunicación entre empresas y clientes. El episodio y toda la serie están disponibles de forma gratuita en YouTube, en la dirección https://www.youtube.com/@poli.digital.

El experto señala que el primer paso para una empresa que quiere adoptar el marketing de influencers es identificar influencers cuyo perfil se alinee con las características de la audiencia con la que pretende comunicarse. Por parte de los influencers, no sólo se debe entender a las celebridades, sino también a las personas que forman opiniones en determinados nichos o lugares.

Así, la estrategia es aplicable no sólo a las grandes empresas, porque es posible contratar líderes de opinión a menor escala. Lo fundamental, reitera Paula Tebett, es que el influencer o influencer “tiene que ver con la marca”, es decir, se debe observar al público objetivo a la hora de seleccionar un influencer. “Es necesario localizar a los influencers adecuados, en nichos específicos”

Así, la cuestión principal no es el número de seguidores en las redes sociales. El primer punto a analizar es si lo que comunica el influencer o influencer, cómo se posiciona, cómo actúa, está en convergencia con los propósitos de la marca.

Para las prácticas de marketing de influencers, un error recurrente, señala el consultor, está en el contenido asignado al influencer o influencer, así como en las formas de colocación. “No sirve de nada, por ejemplo, pedirle al influencer que siga haciendo [recurso de Instagram]' [recurso de Instagram] para hacerlo. Es importante que sea el contenido el que genere identificación entre los seguidores y el influencer”, subraya.

Paula Tebett llama la atención sobre una herramienta con gran potencial, pero normalmente poco explorada: el “estado' de WhatsApp. “Casi nadie ve que pueda ser una” estrategia, dice, mencionando sus propias experiencias exitosas con el uso de esta función. “Cuando lo uso, recibo muchos mensajes de devolución”

El experto también considera fundamental que una empresa cuente con canales de comunicación automatizados y centralizados para la relación con consumidores y clientes. Ella ejemplifica cómo es común que las empresas reciban un comentario o mensaje de un consumidor en Instagram y respondan pidiéndoles que se comuniquen con WhatsApp.

“Una persona [en la mayoría de los casos] no hará esto. Este es uno de los errores más comunes que las empresas no pueden cometer. Debe existir esta centralización automatizada por parte de la empresa y no llevar al cliente de un lugar [canal de comunicación] a otro”, advierte.

En este sentido, Paula Tebett destaca la importancia de plataformas como Poli Digital, cuya solución tecnológica integra comunicaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook, permite el uso del mismo número por parte de varios asistentes y permite la creación de diagramas de flujo y automatizaciones para el servicio al cliente, entre otras características. Poli Digital es socio oficial de Meta, el grupo propietario de WhatsApp, Instagram y Facebook.

Un estudio publicado por el Journal of Corporate Finance revela que invertir en formación en ventas no es sólo un gasto, sino una inversión estratégica con rentabilidad comprobada. Las empresas que apuestan por la educación corporativa, especialmente en el sector del comercio electrónico, pueden ver un aumento de hasta 12% en Retorno de Activos (ROA), superando significativamente a sus competidores que descuidan el desarrollo de sus talentos.

La investigación destaca la importancia de una mentalidad de crecimiento en el mundo digital, donde la actualización constante es fundamental para el éxito. En este contexto, Magis5, empresa especializada en automatización e integración del comercio electrónico con grandes mercados, ha lanzado Magis5 University, una plataforma de cursos gratuita 100% creada para capacitar a los vendedores para que les ayuden a vender más.

“En un mercado competitivo donde la cualificación es esencial para el éxito, la herramienta ofrece formación práctica y orientada a resultados, todo de forma remota y sin coste alguno para los usuarios”, explica Claudio Dias, director general de Magis5.

Los cursos cubren todo, desde técnicas para “romper cero en ventas”, pasando por enseñanzas sobre contabilidad, precios de productos, consejos para desempeñarse mejor en plataformas Marketplace, cómo controlar inventarios y la aplicación de inteligencia artificial en el comercio electrónico. “La información es la clave para transformar las empresas. Nuestro objetivo es proporcionar el conocimiento necesario para que los vendedores no sólo se mantengan al día, sino que lideren los cambios en el mercado”, destaca Dias.

Magis5 University ofrece una plataforma completa de aprendizaje en línea que es completamente gratuita y accesible a través del sitio web universidade.magis5.com.br en él encontrará una variedad de contenidos, como cursos impartidos por expertos del mercado, podcasts y libros electrónicos, todos diseñados para dotar a vendedores de todos los niveles de las herramientas y conocimientos necesarios para impulsar su negocio en el comercio electrónico.

“La creación de la universidad fue una de las iniciativas más innovadoras que tuvimos, permitiéndonos ofrecer contenidos robustos, actualizados y cuidadosamente orientados de forma gratuita. Con ello permitimos a los vendedores ser más asertivos tanto en su relación con los consumidores como en sus ventas, además de mantenerlos atentos a las tendencias y transformaciones del mundo empresarial. Es más que una oportunidad de aprendizaje; es una oportunidad para reinventarse en un mercado que no deja de evolucionar”, concluye Dias.

Dotar a los vendedores de las herramientas y conocimientos necesarios para navegar en el competitivo mercado en línea se traduce en una mayor eficacia de las ventas, optimización de procesos y, en consecuencia, una mayor rentabilidad. 

El crecimiento del comercio electrónico durante fechas de alta demanda, como Navidad y Black Friday, también conduce a un aumento en el número de ciberataques en Brasil. Para garantizar la estabilidad y seguridad de sus plataformas de comercio electrónico, muchas empresas están iniciando preparativos. para evitar que sus clientes enfrenten problemas durante las compras.

Consiste en revisar las violaciones de seguridad, la lentitud y los errores, que pueden generar ataques y fraudes y afectar tanto la experiencia del usuario como la reputación de la marca. Un estudio de PWC revela que más de la mitad de los consumidores (55%) evitarían comprarle a una empresa después de una experiencia negativa, y 8% se rendiría después de un único incidente desfavorable. 

“Invertir en la calidad y seguridad de los sistemas digitales no sólo evita pérdidas financieras y de imagen, sino que también garantiza una experiencia positiva para los usuarios, fortaleciendo la confianza de la marca y promoviendo el éxito en eventos de alto tráfico”, afirma Wagner Elias, director general de Conviso, empresa especializada en seguridad de aplicaciones (AppSec).

Según el experto, casos recientes como la filtración de datos de Facebook y los fallos en el sistema Latam/Multiplus muestran la importancia de una preparación sólida en un momento como este, dado el aumento del número de ataques a la seguridad de las empresas en todo el mundo. Según un informe del Consorcio para la Calidad de la Información y el Software (CISQ), a partir de 2020, el número de fallos en los sistemas aumenta en unos 15% al año. Además, la Revista Seguridad reveló que los fallos de software provocaron una pérdida de 2,4 billones de dólares en Estados Unidos en 2022 y un crecimiento de 1,5 billones de dólares en vidas técnicas.

Seguridad de la aplicación

El trabajo de protección del software de comercio electrónico se lleva a cabo mediante lo que se llama seguridad de aplicaciones, un mercado que se espera que crezca en todo el planeta, alcanzando los 1.000 millones de dólares en 2029 (Mordor Intelligence).

Consiste en tener una visión integral y detallada de las vulnerabilidades de un sistema e implementar mecanismos de defensa con antelación. “De manera comparativa funciona así: cuando vas a aparcar tu coche, considera si el lugar es seguro y si hay medidas a tomar para proteger el vehículo. Asimismo, se anticipan problemas y se crean estrategias para evitar” riesgos, compara Luiz Henrique Custodio, TechLead de Conviso.

Para Custos, lo ideal sería que las empresas revisaran constantemente sus plataformas para identificar y corregir posibles violaciones de seguridad, creando una cultura de seguridad.

Además, para eventos grandes, es importante que las empresas inviertan en infraestructura sólida y realicen pruebas de carga para garantizar que sus sistemas puedan manejar los picos de acceso.

Los consumidores deben mantenerse atentos

Wagner Elias, director general de Conviso, destaca que la precaución es fundamental tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, para los consumidores, esto implica seguir prácticas seguras al navegar y realizar transacciones en línea.“Opte siempre por métodos de pago seguros, como Google Pay, Apple Pay o tarjetas de crédito, que ofrecen protección legal en caso de problemas con el vendedor”

También subraya la importancia de mantener actualizado el software de teléfonos inteligentes y PC, ya que los delincuentes a menudo aprovechan las lagunas de seguridad en sistemas obsoletos. “Evite descargar aplicaciones y software de fuentes sospechosas y, si necesita descargar un enlace, verifique cuidadosamente la información y las calificaciones de la aplicación. Elías” advierte: “Mira ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad; pueden ocultar intenciones fraudulentas”

Los sitios web fraudulentos a menudo imitan tiendas conocidas para robar información personal y financiera. Elias sugiere otros consejos: “Compruebe siempre si la URL del sitio web comienza con 2HTTPS' y presenta un icono de candado en la barra de direcciones. Los sitios web falsos a menudo carecen de estas características. Además, tenga en cuenta los errores gramaticales y de mecanografía y asegúrese de que el sitio web proporcione información de contacto clara, como correo electrónico, teléfono y dirección física”.

Otras estrategias de fraude comunes incluyen estafas de phishing, en las que los delincuentes intentan obtener información personal a través de mensajes falsos, y aplicaciones falsas, que a menudo contienen malware. “Para evitar estos problemas, descargue aplicaciones sólo desde tiendas oficiales como App Store y Play Store. También tenga en cuenta las ventanas emergentes que ofrecen descargas antivirus falsas, ya que pueden usarse para robar datos confidenciales”.

En la era de las redes sociales, un simple pan puede ganar más seguidores y compromiso que muchas marcas establecidas. Un curioso ejemplo ocurrió con un perfil dedicado a publicar fotos de este producto, que, en apenas 33 días, ha acumulado más de 60 mil seguidores. ¿El secreto? Consistencia, creatividad y uso estratégico de los desafíos para atraer al público. 

Una encuesta reciente titulada “Madurez del Marketing y las Ventas Digitales en Brasil”, realizada en colaboración entre Resultados Digitales, Marketing Mundial, Rock Content y B2B Sales, reveló que 94% de empresas brasileñas adoptan el marketing digital como principal estrategia de crecimiento. Además, la encuesta indicó que 50.9% de empresas invierten entre 1% y 2% de ingresos en acciones de este tipo de estrategia, mientras que 17.5% pretendían entre 3% y 4%. Por otro lado, datos de la consultora 101T2 mostraron que aumentaron las inversiones en 2.

De acuerdo a Samuel Pereira, experto en audiencia y escala digital, este fenómeno refuerza una lección esencial: cuando la marca adopta una planificación consistente e intrigante en las plataformas, el juego cambia por completo.“El posicionamiento digital tiene el poder de transformar la percepción del público y, en consecuencia, la historia de cualquier negocio. Publicar regularmente, crear contenido que despierte interés, puede ser la clave para escalar las ventas a través del crecimiento de la audiencia”, afirma.

Para él, las marcas que destacan en las redes sociales no son simplemente vender un producto o servicio, sino construir una comunidad. Cuando una corporación se posiciona estratégicamente, el público no sólo sigue, sino que se involucra, se identifica y, lo más importante, es leal.

Cómo posicionarte en las redes sociales

Al desarrollar una estrategia eficaz de branding social, las marcas aumentan su visibilidad, al tiempo que fortalecen su identidad, generan un mayor compromiso y crean una base de seguidores leales.“Además, este posicionamiento en las redes sociales permite un círculo virtuoso donde el crecimiento de la audiencia resulta en una mayor confianza, lealtad y, por supuesto, una mayor conversión de ACHR.

Este caso de pan y otras historias similares muestran que cualquier negocio, independientemente de su tamaño, puede llegar a una audiencia considerable e impulsar las ventas mediante el uso de las plataformas de manera inteligente y estratégica. El primer paso es comprender que la coherencia, la autenticidad y la capacidad de generar valor para el público son los principales impulsores del éxito en el mundo digital.

En un mercado de contratación cada vez más competitivo, el uso inteligente de los datos se ha convertido en una de las principales formas de encontrar y contratar al mejor talento. Las empresas que aprovechan la tecnología y el análisis de datos en el proceso de selección avanzan a la hora de atraer y retener profesionales cualificados. 

Para Hosana Azevedo, Jefe de Recursos Humanos de Infojobs, “el uso de datos bien aplicados cambia por completo la forma en que los reclutadores ven y eligen a los candidatos, aportando más eficiencia y precisión a las contrataciones” McKinsey30% tienen más probabilidades de obtener la contratación correcta en menos tiempo. 

Estrategias de uso de datos en la contratación

1. Análisis predictivo para identificar patronesUna de las grandes innovaciones que tienen a su disposición los reclutadores es el análisis predictivo. Utilizando algoritmos para identificar patrones en currículums, evaluaciones y desempeños, es posible predecir qué candidatos tienen más probabilidades de tener éxito en un puesto de trabajo determinado. “Con el análisis predictivo podemos construir perfiles más apropiados basados en éxitos anteriores, lo que ayuda a reducir la subjetividad en” las decisiones, comenta Hosana.
2. Monitorearea metricelor de performanțăOtro punto esencial es monitorear las métricas de desempeño del proceso de contratación, como el tiempo para cerrar una vacante, la tasa de aceptación de ofertas y la retención de nuevos empleados. Estas métricas ayudan a identificar cuellos de botella y encontrar oportunidades de mejora. Según un estudio del LinkedIn76% de los reclutadores encuestados creen que para aumentar la eficiencia del proceso de selección, se requiere el uso de métricas avanzadas.
3. Inteligencia Artificial (IA) para seleccionar candidatosLa IA se ha convertido en un gran aliado en la selección curricular, acelerando la selección inicial e identificando candidatos más alineados con las necesidades del puesto. “Sin Infojobs, utilizamos la IA para optimizar la selección y el análisis del plan de estudios, lo que nos permite centrarnos en candidatos con potencial real en los otros” pasos, explica Hosana.
4. Mejorar la experiencia del candidatoAdemás de optimizar la selección, los datos ayudan a personalizar la experiencia del candidato. Con comentarios y evaluaciones estructurados, es posible identificar fallas en el proceso y mejorar el recorrido del candidato, asegurando una experiencia positiva. “Cuando utilizamos datos para comprender mejor el recorrido del candidato, no sólo podemos optimizar el proceso de selección, sino también hacer que esta experiencia sea más humana y personalizada. Un proceso bien realizado puede ser decisivo para aceptar la oferta”, explica Hosana.

Tendencias futuras en el uso de datos

Para Hosana, el futuro de la adquisición de talento está fuertemente ligado a la capacidad de las empresas para interpretar y aplicar datos de manera eficiente. “Estamos apenas en el inicio del uso de datos en la contratación. Todavía queda mucho margen de crecimiento, y las empresas que puedan integrar estratégicamente estas herramientas, ajustando continuamente sus procesos, estarán mejor preparadas para competir en el mercado y conquistar a los mejores” profesionales, afirma.

Añade que la diferencia no está sólo en la cantidad de datos, sino en la calidad y capacidad para convertirlos en conocimientos prácticos.“No basta con acumular información. El verdadero desafío es saber qué hacer con estos datos y cómo utilizarlos para personalizar cada etapa del reclutamiento, desde la atracción hasta la retención de talentos”, señala.

Además, Hosana cree que la evolución de tecnologías, como la Inteligencia Artificial y el análisis predictivo, permitirán un nivel de personalización nunca antes visto en el proceso de selección. “Estamos hablando de procesos cada vez más ágiles y asertivos, donde los reclutadores podrán anticipar comportamientos, predecir necesidades y ajustar estrategias en tiempo real, a partir de datos concretos”.