WhatsApp ya no es un canal exclusivo de comunicación personal, convirtiéndose en una de las plataformas más utilizadas en el mercado para acercarse y mejorar la comunicación con sus clientes. Surfeando la ola de esta popularidad, la incorporación de la IA Generativa en este sistema de mensajería ya ha demostrado ser algo altamente capaz de aumentar la efectividad de esta relación a través de contenidos más personalizados y enriquecidos, siempre que su proceso esté adecuadamente estructurado y diseñado para traer este mayor retorno de la inversión realizada.

Meta impone pautas estrictas para el uso comercial de WhatsApp, lo que plantea el desafío de mantener una comunicación asertiva y relevante. Los mensajes excesivos o fuera de perfil pueden resultar en sanciones. En este escenario, la IA generativa se destaca como un aliado estratégico, ofreciendo escalabilidad y personalización adaptando el lenguaje de las campañas de manera inteligente. Las estimaciones indican que los chatbots basados en esta tecnología pueden generar ingresos incrementales de 16.600 millones de US$ en 2025 y pueden superar los 45.000 millones de US$ para 2030.

Al personalizar inteligentemente los mensajes y evitar enfoques genéricos, la IA generativa contribuye a una comunicación más relevante que respeta el espacio personal del usuario. Esto reduce los rechazos, aumenta la participación y mejora la calidad de los datos recopilados, fortaleciendo la reputación de la marca en el canal.

El nivel de complejidad para la implementación varía según el tamaño y la estructura de la empresa. Las pequeñas empresas pueden enfrentar barreras técnicas y operativas, mientras que las grandes empresas tienen un mayor potencial de escala, pero necesitan integrar la IA en una estrategia omnicanal que garantice la fluidez en el recorrido del cliente, independientemente de canal.

No existen restricciones en su uso en cuanto al tamaño o segmento del negocio. Sin embargo, hay tres factores clave que es necesario sopesar para confirmar si esta elección es, de hecho, válida y beneficiosa para invertir: el volumen de interacciones, si tiene una cantidad significativa que justifique la inversión en esta automatización; la estructuración de datos corporativos, respaldada por herramientas de medición como CRM que traen estos activos confiables y en tiempo real; y una mejor comprensión del recorrido de su cliente, entendiendo dónde la IA generativa puede mejorar esta experiencia y otros aspectos como soporte, prospección o retención de clientes.

La IA generativa no es una solución plug-and-play. Su eficacia depende de una planificación bien definida, con mapeo de personas y un profundo conocimiento de los momentos clave del viaje. Establecer el tono de voz de la marca y aplicarlo en WhatsApp también es fundamental para mantener una identidad consistente en todos los puntos de contacto.

Establece el tono de voz de tu marca e inserta estos elementos dentro de WhatsApp, reforzando la identidad de tu negocio en toda comunicación realizada. Y, para que exista una integración asertiva de la IA Generativa en este canal, contar con el apoyo de un socio especializado aumentará la seguridad y el rendimiento del uso de esta tecnología en la relación entre las partes.

La inteligencia artificial está viva y cuanto más interactúa con ella, mayor es su aprendizaje continuo. Por lo tanto, debe ser monitoreado constantemente, perfeccionándose en función de las oportunidades identificadas y ajustado en función de los datos reales recopilados a través de herramientas de medición como CRM y ERP.

Finalmente, el éxito de la IA generativa en WhatsApp depende no sólo de la conexión entre sistemas, sino de la continuidad estratégica. Invertir, con el apoyo de expertos, en un enfoque con respaldo inteligente (activar canales alternativos cuando el mensaje no se entrega y ofrecer servicio humano cuando sea necesario, es lo que garantiza que el cliente reciba el mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento correcto.

Con la ampliación del acceso a internet y el uso de plataformas digitales, millones de brasileños han encontrado oportunidades de capacitación, emprendimiento e inserción en el mercado digital. Según la encuesta TIC Domicílios 2024, el 84% de la población está conectada y el 74% utiliza la red para actividades profesionales o educativas, lo que evidencia cómo la conectividad se está consolidando como un puente para el desarrollo económico y social.

Este avance, sin embargo, no se limita a la generación de ingresos. Representa una oportunidad concreta para abordar las desigualdades históricas, ampliando el acceso a recursos que antes estaban restringidos a una parte de los ciudadanos. Para que este potencial se desarrolle plenamente, es necesario invertir en infraestructura digital, formación profesional y en tecnologías que impliquen la participación activa de todos en la economía conectada.

Cómo la inclusión digital crea oportunidades de ingresos?

Internet abrió puertas que antes parecían inaccesibles. Trabajar desde cualquier lugar, generar ingresos extra como freelancer o incluso convertir un pasatiempo en un negocio propio se ha vuelto una realidad para muchas personas. Quienes necesitan flexibilidad o enfrentan dificultades en el mercado tradicional, encuentran en el entorno digital un espacio más democrático. Emprender online también se ha simplificado y abaratado, ya que solo se necesita un teléfono móvil y una buena idea para empezar. Redes sociales como YouTube, TikTok e Instagram se han convertido en plataformas de monetización, mientras que el comercio electrónico sigue creciendo y creando nuevos horizontes.

Pero no basta con tener acceso a internet, es necesario saber cómo usarlo a tu favor. Las plataformas de enseñanza digital ofrecen cursos prácticos que ayudan a desarrollar habilidades valoradas en el mercado, facilitando un cambio de carrera o la búsqueda de una fuente extra de ingresos. Además, estrategias como el marketing de afiliados y los programas de recomendación permiten que cualquier persona gane dinero conectando a los consumidores con productos y servicios. Con más conocimiento y herramientas a mano, el camino hacia la independencia financiera es cada vez más accesible.

Y las edtechs tienen un papel esencial en esta transformación. Además de ofrecer capacitación, muchas crean alianzas con empresas para acercar a los profesionales a perspectivas reales. Los proyectos dirigidos a comunidades desfavorecidas garantizan el acceso a dispositivos y conectividad, permitiendo que más personas participen en la economía digital. Al final, la inclusión digital no se trata solo de tecnología, sino de brindar igualdad de oportunidades para que todos puedan crecer, emprender y lograr una vida mejor.

Desafíos y caminos

Aún hay barreras en el camino. Sin una infraestructura adecuada, millones de personas siguen sin acceso a internet de calidad, lo que limita el trabajo, el aprendizaje y el crecimiento. Datos de la investigación TIC Domicilios 2024 revelan que 29 millones de brasileños aún no tienen acceso a internet, lo que refuerza los desafíos de la inclusión digital en el país. E incluso entre quienes usan la red regularmente, solo el 22% cuenta con una “conectividad significativa”, que considera factores como la frecuencia de uso, la calidad de la conexión, el acceso a dispositivos adecuados y las habilidades digitales.

Es decir, la falta de capacitación también impide que muchos aprovechen lo que la tecnología tiene para ofrecer. Al mismo tiempo, el aumento de las transacciones virtuales trae consigo nuevos riesgos, como las estafas financieras, lo que convierte la seguridad digital en una prioridad. Sin políticas públicas eficaces, las desigualdades digitales tienden a profundizarse.

Por otro lado, los avances tecnológicos siguen allanando caminos para nuestro recorrido. La inteligencia artificial ya permite que personas y empresas se enfoquen en tareas más estratégicas, mientras que los negocios digitales se estructuran en base a datos y automatización. La educación online rompe barreras geográficas y amplía el acceso al conocimiento, y nuevas formas de monetización, como la economía creativa y los NFT, están abriendo caminos para la generación de ingresos.

El comercio electrónico es otro que se consolida, democratizando el emprendimiento digital. Modelos como el dropshipping y el marketing de afiliados facilitan la entrada de emprendedores en el mercado. El trabajo freelancer crece, conectando a profesionales con oportunidades en cualquier lugar del mundo.

Cuando la conectividad, la capacitación y la seguridad van de la mano, lo digital deja de ser un privilegio y se convierte en un vector de transformación. El futuro de la economía pasa por la participación activa de todos en este entorno, y el verdadero empoderamiento financiero nace cuando la tecnología se pone al servicio de la equidad.

*En 2017, con solo 24 años, Laila Martins fundó edtech Conozca en la red, ejerciendo el cargo de CEO desde entonces. Y en apenas cinco años, llevó a la empresa desde cero hasta la valoración de 50 millones de reales. Impulsada por la innovación para llegar a nuevos estudiantes y valorar la comunidad académica, Laila fundó la startup con el propósito de difundir la educación y permitir a las personas emprender este proceso. Activo en el ecosistema de innovación y emprendimiento, el ejecutivo opera desde 2020 como mentor en los programas de aceleración de la Asociación Brasileña de Startups, SEBRAE e Innovadora. En 2023, Laila aún se unió a otros emprendedores para fundar un Venture Builder, la inversión X5 en el país y el ecosistema.