No es necesario ser un experto en geopolítica para sentir el reflejo de las tensiones entre China y Estados Unidos. Simplemente haga clic en “comprar” y observe el aumento de los tiempos de entrega o ese salto sospechoso en el precio final. La guerra comercial, reavivada con fuertes aranceles en ambos lados, algunos de los cuales alcanzaron 145% en los EE. UU. sobre productos chinos y está alterando no sólo los índices bursátiles, sino también el carrito de compras de millones de brasileños. 

Para el comercio electrónico nacional, esta lucha de titanes se produce como un viento fuerte. Quien esté bien posicionado puede izar las velas y ganar velocidad. Quien no lo esté, se desviará en la tormenta. 

El cambio en la junta global comenzó cuando Estados Unidos apuntó directamente a las importaciones de China, atacando con aranceles altísimos y una revisión de la exención de impuestos. La respuesta de China fue inmediata: restricciones a minerales estratégicos y nuevas barreras comerciales. ¿Resultado? Un sistema logístico internacional inestable, aumento de carga, proveedores tensos e incertidumbre en la reposición de inventarios. Pero ¿qué pasa con Brasil en todo esto? 

Curiosamente, esta crisis externa puede ser la contraseña para una maduración acelerada del comercio electrónico nacional. Con los productos chinos más caros y menos competitivos de EE.UU., se abre una ventana para que las marcas brasileñas ocupen espacio, desde productos electrónicos ensamblados aquí hasta moda, belleza y artículos para el hogar. El consumidor, que antes miraba básicamente sólo al precio, ahora también sopesa el plazo de entrega y la fiabilidad. 

Y luego viene la logística. Brasil, siempre lento para reaccionar a las demandas de la economía digital, comienza a despertar. Los mercados invierten fuertemente en centros de distribución regionales, las nuevas empresas logísticas se multiplican por soluciones creativas y hay un movimiento silencioso 'pero robusto' nearshoring: traer proveedores de Asia a países latinoamericanos, reduciendo tiempo, costos y dependencia. 

Plataformas como Mercado Livre, Magalu y Amazon Brasil están a la cabeza en esta carrera, con flotas propias, almacenes automatizados y algoritmos que predicen la demanda con precisión milimétrica. No es de extrañar que Brasil cerrara 2024 con un crecimiento de 12.1% en el comercio electrónico, por encima del global. promedio, según Ebit/Nielsen. 

Por supuesto, existen obstáculos, como el alto costo logístico interno, la burocracia para las importaciones, así como la fragilidad de infraestructuras como puertos, aeropuertos, carreteras y ferrocarriles. Pero también hay una nueva mentalidad, ya que el comerciante brasileño está aprendiendo que depender exclusivamente de insumos chinos es una fragilidad y está actuando. 

La verdad es que mientras Estados Unidos y China intercambian aranceles como si fueran chispas en un ruido de sables, Brasil puede 'actuar con visión y audacia' CUANDO se convierta en uno jugador más fuerte, más autónomo y más rápido. 

En el nuevo juego del comercio electrónico global, no gana quién pelea más. Gana quién cumple mejor.

El comercio electrónico nunca ha contado con tantos recursos tecnológicos como ahora. Desde soluciones basadas en inteligencia artificial hasta automatización de marketing, chatbots, análisis de datos en tiempo real y sistemas logísticos inteligentes, el sector está experimentando un período de evolución acelerada. Y los datos lo demuestran: según Nuvei, se espera que las ventas del comercio electrónico aumenten de 26.600 millones de dólares en 2024 a 51.200 millones de dólares en 2027, un incremento de 92.500 millones en ese período. Esto se debe al avance de la transformación digital y al creciente deseo de personalización en el proceso de compra.

Pero con tantas opciones, surge la pregunta inevitable: ¿qué herramientas realmente valen la pena invertir? En tiempos de márgenes ajustados, los directores de marketing, tecnología o innovación deben adoptar un enfoque centrado en la rentabilidad. En otras palabras, la prioridad es proteger... En resumen —esa última línea del estado financiero que revela las ganancias de la empresa. En este sentido, la elección de nuevas tecnologías debe estar directamente relacionada con el impacto medible que generan en el negocio.

Muchas empresas cometen el error de invertir en herramientas que no se adaptan a su realidad operativa o que se implementan de forma precipitada y sin planificación. ¿El resultado? Equipos sobrecargados de trabajo, datos descentralizados y una serie de procesos bloqueados que dificultan la toma de decisiones. Por lo tanto, una vía más eficaz, especialmente para las pymes, es escalar estratégicamente: adoptar una tecnología a la vez, centrándose en resolver problemas reales y específicos. 

Este enfoque permite monitorear con precisión el impacto de cada solución y realizar ajustes cuando sea necesario. Además de ahorrar recursos, esta estrategia favorece un mayor retorno de la inversión (ROI) y reduce el riesgo de desperdicio.

Otro punto importante es adaptar las herramientas al contexto local. Es común que las empresas brasileñas adopten soluciones recomendadas por las sedes internacionales que, aunque consolidadas a nivel mundial, no se ajustan a los procesos regulatorios y operativos de Brasil. Esto genera altos costos en dólares sin una rentabilidad proporcional. En estos casos, los gerentes locales deben asumir un rol más activo y demostrar que las soluciones desarrolladas por empresas nacionales pueden ser más efectivas, más rápidas y financieramente viables.

Es importante destacar que buscar la eficiencia no implica sacrificar la innovación. Los chatbots, por ejemplo, son soluciones probadas para reducir los costos de atención al cliente, con un potencial recorte de hasta el 30% de estos gastos. Sin embargo, la automatización debe usarse con moderación, ya que un exceso puede deshumanizar la experiencia del cliente. Por lo tanto, la planificación es tan esencial como la propia herramienta.

En el mismo razonamiento, el modelo de arquitectura componible, que permite combinar diferentes herramientas para crear soluciones personalizadas, es sumamente prometedor, siempre que se acompañe de objetivos claros y madurez digital. Siguiendo esta lógica, lo ideal es buscar soluciones que satisfagan múltiples necesidades con el menor número de contratos posible. Esto reduce el esfuerzo de integración, simplifica la gestión y mejora la eficiencia operativa. Las soluciones centradas en la experiencia del cliente, como las plataformas de personalización y automatización del marketing, suelen generar retornos más rápidos. Tecnologías más robustas, como el análisis predictivo y los sistemas de optimización logística, pueden adoptarse en fases posteriores, a medida que el negocio madura.

En resumen, la tecnología debería ser un motor de crecimiento, no una carga financiera u operativa. La clave está en tomar decisiones informadas, basadas en datos, objetivos claros y las operaciones reales de cada empresa. No todo lo disponible en el mercado es aplicable a todas las empresas. Lo importante es identificar qué impulsa realmente los indicadores y, a partir de ahí, crecer de forma inteligente.