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Finanzas abiertas: ¿cómo ganarán las instituciones financieras la confianza de los consumidores?

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Finanzas abiertas: ¿cómo ganarán las instituciones financieras la confianza de los consumidores?

En un mundo cada vez más digital, Open Finance, un ecosistema para compartir datos entre bancos creado por el Banco Central, continúa trayendo nuevas oportunidades de uso que facilitan la rutina del consumidor. Según la Federación Brasileña de Bancos (Febraban), el número de suscripciones activas saltó de 43 millones en enero de 2024 a 62 millones en enero de 2025, un crecimiento de 44% en solo un año. El sistema también registra más de 2.300 millones de comunicaciones exitosas por semana, consolidándolo como una de las principales herramientas para transformar el sector financiero del país.

Aunque el escenario es positivo en varios aspectos, el país enfrenta una importante resistencia en la adhesión de este nuevo sistema. Según una investigación de Datafolha, 55% de brasileños nunca han oído hablar de Finanzas Abiertas y otros 19% dicen estar “mal informados” y “no saben nada de”. 

Y las razones de esta vacilación pueden estar ancladas en la percepción de valor. Pix, por ejemplo, que es una innovación reciente del sistema financiero, ha presentado beneficios tangibles a los consumidores, permitiendo transferencias instantáneas y gratuitas, lo que permitió su adopción masiva y exitosa. Open Finance, a su vez, aún no ha podido explotar sus ventajas reales y parece ser menos tangible para el público en general. 

Muchos consumidores, por ejemplo, todavía no entienden que compartir datos entre instituciones puede generar ventajas directas, como mejores tasas de crédito, ofertas personalizadas y gestión financiera centralizada. Sin comprender los beneficios, los clientes no se adhieren, se sienten inseguros y este escenario resulta en una falta de adherencia, lo que en última instancia limita el impacto del sistema.

Además, la confianza y seguridad en los datos es otro punto crítico. Aunque las Finanzas Abiertas están reguladas y operadas bajo estrictos estándares de seguridad y cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), la mayoría de los brasileños siguen siendo escépticos sobre la privacidad y el uso ético de su información. 

Este miedo se ve intensificado por una historia de fraude digital, que pone a las instituciones financieras en constante alerta sobre la necesidad de fortalecer las medidas de protección y comunicación. Por lo tanto, es fundamental que las instituciones demuestren cuán seguras son las Finanzas Abiertas y esto involucra estrategias que combinen educación, tecnología y experiencia del cliente. La realización de campañas educativas, por ejemplo, trae ejemplos prácticos de cómo el sistema puede mejorar la vida financiera de las personas.

Invertir en viajes intuitivos de los usuarios deja claro el valor de la membresía, al tiempo que mejora la transparencia y el control del cliente sobre sus datos. En términos de tecnología, el uso de API seguras (del idioma portugués, 'IS, interfaz de programación de aplicaciones'), autenticación multifactor y El cifrado avanzado son prácticas esenciales.

Otro punto importante es desarrollar soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer recomendaciones financieras personalizadas, reforzando la relevancia del sistema para la vida diaria del usuario, incluyendo alertas de renegociación de deuda, sugerencias de inversiones más ventajosas o incluso propuestas de crédito con condiciones diferenciadas.

Las asociaciones entre bancos digitales, fintechs y empresas de tecnología también desempeñan un papel clave en este proceso. Juntos, estos actores pueden promover soluciones que satisfagan las necesidades específicas de los consumidores, combinando una seguridad sólida con incentivos claros como reembolsos, recompensas y acceso a productos financieros únicos.

El éxito de las Finanzas Abiertas en Brasil depende, sobre todo, de la capacidad de las empresas para volverse relevantes para el consumidor. Así como Pix demostró el poder de la utilidad por su simplicidad, este sistema necesita mostrar, en la práctica, cómo puede transformar la relación del brasileño con el dinero, creando un ecosistema financiero más inclusivo, transparente e innovador. 

Día Mundial del Libro: 16 obras de cabecera/preferidas de CEOs y ejecutivos C-level

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Día Mundial del Libro: 16 obras de cabecera/preferidas de CEOs y ejecutivos C-level

El 23 de abril se celebra el Día Mundial del Libro. La fecha fue declarada en 1995 por Naciones Unidas (Unesco) para rendir homenaje a obras y autores de todo el mundo, además de fomentar el acceso a la lectura. En este día se veneran grandes nombres de la literatura para reconocer el alcance de los libros encargados de crear vínculos entre pasado, presente y futuro, estableciendo un puente entre generaciones y culturas. 

Para celebrar la fecha, fundadores, CEOs y C-levels de empresas como Bemobi, Cenp, KaBuM!, Omie, OmniChat, Revo, Simpress, SIS Innov & Tech, Solids y Superlogic, indican cuáles son sus consejos de lectura actuales o aquellos que son los más llamativos del repertorio. Las obras forman parte de sus trayectorias personales y profesionales, en las que contribuyeron con reflexiones, aprendizajes e incluso en la toma de decisiones.

Las recomendaciones van desde clásicos, bestsellers, lo más destacado de nuestro país e internacional, hasta noticias en los estantes o estantes virtuales. La selección es una buena petición para quienes quieran iniciar nuevas lecturas y montar una colección de alto nivel. Ver la lista a continuación:

Aurora Suh, CRO de Omie

Consejo para el libro: Empresas hechas para ganar, por Jim Collins

“Nuestro libro 'Companies Made to Win' trae ejemplos inspiradores que ilustran cómo construir y mantener una organización exitosa. También comparte poderosas lecciones sobre liderazgo y construcción de equipos fuertes, que reflejan directamente el desarrollo de los profesionales y de la empresa. El éxito nace de líderes humildes pero decididos, y el concepto de 'persona adecuada en el lugar correcto' es la importancia de alinear el propósito individual con los objetivos de la empresa, algo esencial para que todos prosperen. Para mí, es un recordatorio de que las carreras brillantes se construyen donde hay cultura, visión y, sobre todo, personas comprometidas con la evolución conjunta.

Fabiano Ferreira, Director de Logística y Transporte de KaBuM!

Consejo del libro: “Enfoque robado: los ladrones de atención de la vida moderna”, de Johann Hari

“Un libro detalla una experiencia sabática del autor con una rutina no digital, abordando los problemas de comportamiento del mundo moderno ante el uso excesivo de la tecnología. Hari aborda el impacto anestésico que este exceso tiene en el ser humano y sus consecuencias como trastornos del sueño y aumento de la ansiedad, correlacionando el material con la investigación científica. Todo ello en un lenguaje accesible y una lectura apasionante”

Fabio Gabaldo, Director Comercial de KaBuM!

Consejo del libro:“Outlive: El arte y la ciencia de vivir más y mejor”, por Peter Attie y Bill Gifford

“Recomiendo encarecidamente la lectura a todos los que trabajan en entornos bajo alta presión. Este libro tiene una mirada muy amplia y holística a nuestro bien más preciado que es la salud. Menciona cinco pilares importantes de la salud: ejercicio físico, calidad del sueño, alimentación, suplementación y salud emocional. Hoy en día, con el exceso de información y presión en el entorno corporativo, cuidarse y priorizarse son los primeros pasos no sólo para su éxito personal sino también para su equipo y su empresa”

Georgia Rivellino, directora de marketing, productos y soluciones de Simpress

Consejo DEL LIBRO: “El coraje de ser imperfecto: cómo aceptar tu propia vulnerabilidad, superar tu vergüenza y atreverte a ser quien eres”, de Brene Brown

“El coraje de ser imperfecto” representó un punto de inflexión clave en mi carrera. Siempre he considerado que mostrar vulnerabilidad era algo negativo, sobre todo por ser mujer, asociándola a la idea de fragilidad o falta de dominio. Brene Brown muestra todo lo contrario: que la vulnerabilidad es una fuerza esencial para el crecimiento personal y la construcción de relaciones genuinas. El libro explora cómo, al aceptar nuestros defectos y limitaciones, nos liberamos de la vergüenza, permitiéndonos vivir una vida más auténtica.

Mauricio Trezub, director general de OmniChat

Consejo del libro: “Juega para ganar: cómo funciona realmente la estrategia”, por AGLafley y Roger L. Martin

“Jugar a vencer” ofrece un enfoque claro y directo para crear estrategias efectivas. Los autores convierten conceptos complejos en algo práctico, presentando un proceso estructurado para la toma de decisiones estratégicas. Me gusta que los ejemplos de Procter & Gamble muestren cómo estas estrategias se pueden implementar con éxito, independientemente del tamaño o sector del negocio.

“7 poderes: los fundamentos de la estrategia empresarial” por Hamilton Helmer

“7 Powers” presenta siete fuentes de poder estratégico que pueden garantizar una ventaja competitiva duradera. El libro ofrece una nueva perspectiva sobre cómo construir estrategias sólidas, que vayan más allá de los enfoques tradicionales. La claridad de los conceptos y el énfasis en la creación de una ventaja competitiva sostenible son fundamentales para los empresarios que buscan éxito a largo plazo.

Ale García, cofundador y codirector ejecutivo de Solides

Consejo del libro: “Outsiders: ocho directores ejecutivos no convencionales y sus planes radicalmente racionales para SUC cesados”, por William N. Thorndike

El libro desmantela el carismático mito del CEO y muestra, con datos e historias reales, cómo algunos de los líderes más exitosos en la historia empresarial estadounidense han construido un valor extraordinario no con discursos inspiradores, sino con decisiones financieras disciplinadas, pensamiento independiente y enfoque en la asignación racional de capital. El libro revela un modelo de liderazgo discreto, eficiente y profundamente estratégico, que muestra un camino alternativo al modo tradicional de administración. La combinación de esta estrategia con gran energía, unida a un objetivo transformador e inspirador, es hiperpoderosa.

Pedro Ripper, cofundador y director ejecutivo de Bemobi 

Consejo del libro: “El fin del mundo es sólo el comienzo”, de Peter Zeihan

“El escenario del fin de la globalización, abordado en el libro, se volvió aún más relevante con la reciente guerra arancelaria global que comenzó. El libro reflexiona sobre cómo revisar las estrategias comerciales y comprender la dinámica local frente a las incertidumbres”

Próxima ola: El poder de la Inteligencia Artificial y el mayor dilema del SIGLO XXI”, de Mustafa Suleyman y Michael Bhaska

“El libro aborda cómo la Inteligencia Artificial está transformando nuestras vidas y negocios, aportando información valiosa para anticipar tendencias en un entorno que cambia rápidamente y reforzando la importancia de aprender y adaptarse continuamente

Rodrigo Otavio Nascimento, director financiero de Revo 

Consejo del libro: “Una riqueza de naciones”, de Adam Smith

Adam Smith me recuerda que detrás de los números y los modelos se esconde la naturaleza humana y la búsqueda de la prosperidad colectiva. Siempre vuelvo a él para comprender cómo los incentivos dan forma a los mercados y CÓMO eso todavía repercute en las decisiones comerciales actuales.

Consejo del libro: “El capitalismo en la era de la vigilancia”, de Shoshana Zuboff 

Un libro que redefine cómo vemos el valor en el siglo XXI. Zuboff muestra cómo los datos se han convertido en un activo central en las decisiones empresariales y en el modelo económico digital. Para los niveles C, es una lectura provocativa y necesaria para comprender los nuevos motores del crecimiento, la dinámica del poder tecnológico y el papel del liderazgo en este escenario en constante cambio.

Talita Zampieri, CMO del Grupo Superlogic

Consejo del libro: “ensemble ios de Solo a Sinfonia” DE varios autores

“O proyecto, coordinado por el movimiento 'Uma Sobe y Saca Otro', presenta historias inspiradoras de 139 mujeres, que traen historias reales de resiliencia, liderazgo y resiliencia, trascendiendo fronteras y generaciones, y que tuve el placer de colaborar. Además de historias reales de mujeres que están transformando el mundo en diversas áreas, en mi capítulo animando a dejar semillas de amor propio y sabiduría plantadas en el suelo del tiempo, con el coraje de conocerse verdaderamente unas a otras.”

Consejo del libro: “Hall Occur (Lean In), de Sheryl Sandberg

“El libro de ESSE es directo, inspirador y lleno de experiencias reales. Sheryl, ex directora de operaciones de Facebook/Meta, trae historias personales con datos e investigaciones sobre el espacio de las mujeres en el mercado laboral, centrándose en cómo las mujeres pueden conquistar y ejercer liderazgo sin renunciar a quiénes son. Un consejo que le doy vida fue Sentarse en la mesa, lo que me mostró lo importante que es para una mujer tomar la iniciativa, posicionarse, levantar la mano y proponer ideas y soluciones donde está.”

Luiz Lara, Presidente de TBWA Brasil y presidente del Cenp iofro Foro de Autorregulación del Mercado Publicitario 

Tipul cartei: “Oswald de Andrade, mal salvaje”, de Lira Neto

Muy bien escrito, rescata la historia de Sao Paulo, la cultura de nuestra ciudad, la Semana del Arte del 22, el Movimiento Antropofágico, su pasión por Tarsila do Amaral, sus obras, libros y controversias, mostrando cómo la élite se comportó e influyó en el comportamiento, las artes, la danza, el teatro, la prensa y la política.

Thiago Cappi, director ejecutivo de SIS Innov & Tech

Consejo del libro:“Pregunte qué importa” de John Doerr

“Este libro es una excelente introducción a los OKR (objetivos y resultados clave) y muestra cómo empresas como Google e Intel han aplicado con éxito esta metodología. La característica principal del libro es la practicidad: ofrece ejemplos claros y reales que le ayudan a comprender cómo alinear equipos y generar enfoque. Esta es la lectura ideal para quienes buscan claridad estratégica, objetivos mensurables y cultura de rendición de cuentas para su empresa”

La regla es no tener reglas”, por Reed Hastings y Erin Meyer

“Este libro es un estudio fascinante de la cultura Netflix, basado en la libertad con extrema responsabilidad. La colaboración entre Reed Hastings (CEO de Netflix) y Erin Meyer (experta en cultura organizacional) aporta una combinación única de práctica y teoría. El libro brilla cuando muestra la “cultura” y cómo Netflix adapta (o impone) su cultura en diferentes países. Ideal para líderes que quieran desafiar las estructuras tradicionales y construir culturas audaces.”

Invent Apps viene a modernizar la gestión de empresas en cualquier ERP

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Invent Apps viene a modernizar la gestión de empresas en cualquier ERP

Invent, líder en soluciones complementarias a ERP y referencia en gestión fiscal, bancaria, contractual y de recursos humanos en el ecosistema SAP en Brasil y América Latina acaba de lanzar su nueva generación de productos en la nube, la plataforma Invent Apps, que llega para modernizar la gestión de las empresas, independientemente del sistema de gestión utilizado.

“La principal ventaja de Invent Apps es su capacidad para conectarse con cualquier ERP del mercado, sin necesidad de sustituir sistemas ya en funcionamiento. Las empresas sólo pueden elegir los módulos o características que necesitan, mejorando el rendimiento y la escalabilidad de la gestión”, explica Marcos Tadeu Junior, director general de Invent.

Las aplicaciones con las principales características de los conjuntos tributario y bancario ya están disponibles y ya es posible utilizar los módulos NFS-e y NF-e, además de realizar la gestión eficiente de SPED Tax, Accounting y ECF, cálculo y cálculo preciso. análisis de impuestos como IRPJ, CSLL, PIS y COFINS, realizar conciliaciones de cuentas, tarjetas, pagos electrónicos e incluso renegociación de deudas de clientes, todo ello de forma automatizada y segura. 

Debido a que está construida de forma nativa en la nube, la plataforma elimina la necesidad de infraestructura física, lo que permite a las empresas operar de manera más eficiente y con menos complejidad.

“El objetivo de Invent Software es ayudar a las empresas a mejorar su gestión sin obligarlas a abandonar los sistemas a los que ya están acostumbradas. Nuestra solución es conectable y flexible, permitiendo a las empresas crecer y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, con menor riesgo y mayor” eficiencia, concluye Marcos Tadeu Junior.

Actualmente, Invent atiende a más de 4 mil clientes, apoyando a empresas de todos los segmentos para optimizar su gestión con alto rendimiento y seguridad.

El transporte de mercancías cae 0,54% en marzo, el primero desde noviembre, afirma Edenred Repom

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El transporte de mercancías cae 0,54% en marzo, el primero desde noviembre, afirma Edenred Repom

Según datos del último análisis del Edenred Repom Freight Index (IFR), el precio medio del flete por kilómetro recorrido en marzo fue de $ 7,35 rands en el país, lo que representa una ligera caída de 0,54% en comparación con febrero. Se trata de la primera caída del precio medio registrada por IFR desde noviembre de 2024.

“Aunque se observaron factores que suelen hacer subir el valor del flete, como el aumento del piso de la mesa de flete y el inicio de la cosecha, el IFR observó un ligero descenso en marzo. Aunque la desaceleración del sector industrial tiene un impacto más significativo en la industria manufacturera, es importante señalar que las materias primas siguen mostrando resultados positivos. Además, el índice de precios del registro de billetes de Edenred (IPTL) señaló una ligera disminución del precio del diésel en las estaciones en marzo en comparación con febrero, factor que también puede haber contribuido a aliviar los costos operativos e impactado los valores practicados en el transporte por carretera”, analiza Viniciosandes, director de Edenred Repom.

En los próximos meses, la evolución de los precios de los fletes seguirá ligada a una combinación de variables económicas. “Una reducción del valor del diésel en las refinerías anunciada por Petrobras y vigente desde el 1 de abril puede traer más alivio a los costos operativos del transporte, mientras que el desempeño de sectores como la agroindustria y la industria extractiva debe seguir impactando el ritmo de contratación del sector y los valores practicados por kilómetro recorrido”, concluye Fernandes.

IFR es un índice del precio medio del flete y su composición, elevado a partir de los 8 millones de transacciones anuales de fletes y bonos de peaje administrados por Edenred Repom. Edenred Repom, marca de la línea de negocio Movilidad de Edenred Brasil, está especializada desde hace 30 años. en la gestión y pago de gastos para el mercado del transporte de carga por carretera, líder en el segmento de pagos de carga y bonos de peaje con 8 millones de transacciones anuales y más de 1 millón de camioneros atendidos en todo Brasil.

Cuando dos gigantes pelean, Brasil cumple más rápido

Luciano Furtado C. Francisco
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Cuando dos gigantes pelean, Brasil cumple más rápido

No es necesario ser un experto en geopolítica para sentir el reflejo de las tensiones entre China y Estados Unidos. Simplemente haga clic en “comprar” y observe el aumento de los tiempos de entrega o ese salto sospechoso en el precio final. La guerra comercial, reavivada con fuertes aranceles en ambos lados, algunos de los cuales alcanzaron 145% en los EE. UU. sobre productos chinos y está alterando no sólo los índices bursátiles, sino también el carrito de compras de millones de brasileños. 

Para el comercio electrónico nacional, esta lucha de titanes se produce como un viento fuerte. Quien esté bien posicionado puede izar las velas y ganar velocidad. Quien no lo esté, se desviará en la tormenta. 

El cambio en la junta global comenzó cuando Estados Unidos apuntó directamente a las importaciones de China, atacando con aranceles altísimos y una revisión de la exención de impuestos. La respuesta de China fue inmediata: restricciones a minerales estratégicos y nuevas barreras comerciales. ¿Resultado? Un sistema logístico internacional inestable, aumento de carga, proveedores tensos e incertidumbre en la reposición de inventarios. Pero ¿qué pasa con Brasil en todo esto? 

Curiosamente, esta crisis externa puede ser la contraseña para una maduración acelerada del comercio electrónico nacional. Con los productos chinos más caros y menos competitivos de EE.UU., se abre una ventana para que las marcas brasileñas ocupen espacio, desde productos electrónicos ensamblados aquí hasta moda, belleza y artículos para el hogar. El consumidor, que antes miraba básicamente sólo al precio, ahora también sopesa el plazo de entrega y la fiabilidad. 

Y luego viene la logística. Brasil, siempre lento para reaccionar a las demandas de la economía digital, comienza a despertar. Los mercados invierten fuertemente en centros de distribución regionales, las nuevas empresas logísticas se multiplican por soluciones creativas y hay un movimiento silencioso 'pero robusto' nearshoring: traer proveedores de Asia a países latinoamericanos, reduciendo tiempo, costos y dependencia. 

Plataformas como Mercado Livre, Magalu y Amazon Brasil están a la cabeza en esta carrera, con flotas propias, almacenes automatizados y algoritmos que predicen la demanda con precisión milimétrica. No es de extrañar que Brasil cerrara 2024 con un crecimiento de 12.1% en el comercio electrónico, por encima del global. promedio, según Ebit/Nielsen. 

Por supuesto, existen obstáculos, como el alto costo logístico interno, la burocracia para las importaciones, así como la fragilidad de infraestructuras como puertos, aeropuertos, carreteras y ferrocarriles. Pero también hay una nueva mentalidad, ya que el comerciante brasileño está aprendiendo que depender exclusivamente de insumos chinos es una fragilidad y está actuando. 

La verdad es que mientras Estados Unidos y China intercambian aranceles como si fueran chispas en un ruido de sables, Brasil puede 'actuar con visión y audacia' CUANDO se convierta en uno jugador más fuerte, más autónomo y más rápido. 

En el nuevo juego del comercio electrónico global, no gana quién pelea más. Gana quién cumple mejor.

Arrow Mobility revoluciona las entregas y mejora la experiencia del cliente en el comercio electrónico

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Arrow Mobility revoluciona las entregas y mejora la experiencia del cliente en el comercio electrónico

EL Movilidad Flecha, startup de movilidad eléctrica, presentó la furgoneta eléctrica Arrow One, 100% desarrollada para optimizar las entregas de comercio electrónico. Centrándose en la eficiencia y la seguridad, el vehículo surge como una solución a los cuellos de botella de la “última milla”, un paso crucial en el proceso de compra. En 2024, con 414,9 millones de pedidos online en el país, 23% de consumidores aún reportan insatisfacción con los plazos y costos de flete, un desafío que el nuevo modelo promete ayudar a resolver.

El Arrow One combina tecnología sostenible y operación altamente eficiente, y además satisface las principales demandas del sector, tales como: entrega acelerada, reduciendo drásticamente los tiempos de espera; bajo costo operativo, con desplazamiento realizado a solo 20% del valor de una camioneta convencional; mayor seguridad, permitiendo el transporte interno de carga sin exposición a riesgos externos; solución al tráfico pesado de las grandes ciudades, asegurando mayor productividad y eficiencia en las rutas urbanas. 

Entonces, sobre la nueva solución Nestor Felpi, asesor de movilidad de Arrow, comenta: “Para satisfacer al cliente es necesario alinear almacenamiento, inventario y entrega ágil. Arrow One fue desarrollado para transformar la logística del comercio electrónico, superando desafíos como el tráfico pesado y la seguridad. Con eficiencia comprobada, realiza el doble de entregas, reduce los costos logísticos en 80% y garantiza un transporte seguro sin exponer la carga”, afirma Néstor.

Atento democratiza el uso de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente y empleado

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Atento democratiza el uso de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente y empleado

Atento Luxco 1 (“Atento” o la “Compañía”), uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO) y líder del sector en Latinoamérica, consolida su papel transformador en el sector de la externalización de la transformación empresarial. A través de su innovadora oferta de soluciones diseñadas para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX), la compañía redefine la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, democratizando el acceso a tecnologías avanzadas de alto impacto en diversos sectores.

Al implementar su estrategia basada en tecnología propia, inteligencia artificial y automatización inteligente, Atento está transformando procesos clave de atención al cliente. Esta evolución se traduce en experiencias hiperpersonalizadas, interacciones más intuitivas y operaciones más eficientes para casi 100 clientes actuales, y continúa expandiéndose a muchos más en todas las regiones. Gracias al desarrollo de su ecosistema tecnológico, la compañía ha logrado resultados notables que reflejan su capacidad para escalar la innovación:

  • Información avanzadaCon más de 125.000 horas de procesos analizados, esta solución facilita la toma de decisiones estratégicas a través del análisis avanzado de datos.
  • Asistente de conocimiento:Asistentes virtuales que tienen hasta 125.000 interacciones con clientes y empleados.
  • Reclutador inteligente:Automatización del proceso de reclutamiento con aproximadamente 250 perfiles definidos y aproximadamente 150.000 entrevistas realizadas, optimizando la experiencia del candidato y acelerando la selección de talento.
  • Conversaciones de Atento:Plataforma conversacional generativa con más de 32 millones de interacciones y varias pruebas de concepto de IA conversacional avanzada en desarrollo para clientes base.
  • Chat corporativo:Chat corporativo interno que gestionó más de 675.000 preguntas y respuestas para casi 8.000 usuarios, mejorando la productividad y la experiencia de los empleados.
  • Plataforma de automatización dinámica:Plataforma con 5.500 usuarios activos a la fecha, facilitando la automatización inteligente de tareas repetitivas y procesos de negocio.
  • QualistoreUna herramienta de calidad en tiempo real con más de 25.000 usuarios en cuatro países, enfocada en la mejora continua de los procesos de CX. Una de sus características más destacadas es la gamificación, que incluye elementos como puntos y clasificaciones, lo que anima a los empleados a participar activamente en la formación y crea un entorno competitivo y divertido donde los usuarios pueden seguir su progreso y participar más activamente en las actividades de aprendizaje. Este enfoque no solo aumenta la motivación, sino que también contribuye a un entorno más dinámico y colaborativo, fomentando el desarrollo continuo del equipo.
  • Inicio de sesión integrado:Solución de autenticación inteligente ya implementada para varios clientes y miles de usuarios, que fortalece la seguridad y la experiencia de acceso en entornos digitales.

En Atento, integramos la Inteligencia Artificial en el núcleo de nuestras soluciones para que cualquier empresa, independientemente de su tamaño o madurez digital, pueda beneficiarse de ella —afirma Dimitrius Oliveira, CEO de Atento—. Con más de 100.000 empleados, nos centramos en desarrollar, escalar y democratizar los avances en IA. Nuestro objetivo es claro: democratizar el acceso a tecnologías avanzadas y transformar la innovación en resultados concretos para la experiencia del cliente y del empleado —concluye—.

Llevando la experiencia del cliente al siguiente nivel

A través de su ecosistema de soluciones propias, Atento ha integrado la inteligencia artificial en procesos críticos, mejorando la eficiencia, la personalización y la escalabilidad para sus clientes en todo el mundo. Muchas de estas soluciones se concentran en Atento AI Studio, su plataforma de IA diseñada para transformar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en entornos seguros. Ya está impactando a empresas de sectores como finanzas, energía y pagos, entre otros.

  • BancarioAtento Insights también se utiliza para analizar en profundidad las interacciones de servicio e identificar áreas críticas y oportunidades de mejora. Para aumentar la satisfacción del cliente en un importante banco, se utilizó la herramienta para identificar los principales motivos de insatisfacción en la encuesta de CSAT y la causa raíz, resultante del análisis humano. Se identificaron aproximadamente 10 puntos de fricción relacionados con problemas de comunicación, y la IA sugirió cuatro iniciativas para lograr mejoras en los procesos. Así, en tan solo dos meses, se logró un aumento de 3,51 TP3T en la CSAT y una reducción de 51 TP3T en la tasa de devolución de llamadas. Este trabajo también permitió una tasa de resolución estable de 821 TP3T en todos los canales.
  • Energía: Una importante empresa energética confió en AI Studio para mejorar sus procesos de quejas de clientes relacionados con el pago de cuotas. Identificaba los principales motivos de insatisfacción y desarrollaba sugerencias que ayudaban a los agentes a desarrollar mayor empatía, identificar la causa raíz de las quejas y guiar al cliente con éxito. Esto resultó en una mejor experiencia integral y aumentó la satisfacción del cliente en 8641 TP3T y el NPS en 91 TP3T, a la vez que reducía el número de clientes insatisfechos en 651 TP3T.
  • Sector de pagos: Implementamos las funciones de AI Studio en una empresa de pagos para reducir la migración de clientes a canales críticos, garantizando así una mejor interacción y satisfacción del cliente final. Gracias a esta implementación, pudimos analizar las interacciones contextualmente, lo que nos permitió identificar problemas con precisión e implementar soluciones, garantizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución. Con una reducción de 22% en fugas entre enero y diciembre de 2024, demostramos una mejora sustancial en la eficiencia operativa. Además, la capacitación de los agentes y la colaboración entre los departamentos de Calidad e Innovación generaron información valiosa que mejoró aún más la calidad del servicio. Estas mejoras se reflejan en métricas de satisfacción, como CSAT, que aumentó en 4%, y NPS, que aumentó en 31%; ambas mostraron una tendencia al alza durante el período.

Cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la gestión de turnos en el comercio minorista

José Pedro Fernández
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Cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la gestión de turnos en el comercio minorista

El comercio minorista es uno de los sectores más dinámicos y competitivos de la economía global. Con la creciente digitalización y el cambio en el comportamiento de los consumidores, las empresas del segmento enfrentan el desafío de optimizar sus operaciones, asegurando eficiencia operativa y una mejor experiencia para clientes y empleados. En este escenario, la inteligencia artificial (IA) emerge como un aliado estratégico, especialmente en la gestión de turnos y escalas de trabajo.  

La gestión eficiente de la fuerza laboral es uno de los principales factores que impactan la productividad y satisfacción de los empleados. Ante la necesidad de mantener las tiendas operando en múltiples turnos, muchas veces la distribución de escalas se realiza de forma manual, generando sobrecarga en algunos empleados y subutilización de otros. Y esto sin duda impacta directamente en la productividad y el bienestar de los empleados, además de comprometer la calidad del servicio al cliente.  

Las soluciones de gestión de la fuerza laboral (WFM) utilizan tecnología de aprendizaje automático y aportan un enfoque proactivo a la planificación de turnos, utilizando algoritmos avanzados para predecir la demanda, analizar patrones históricos y optimizar la distribución del equipo, lo que permite:  

AI analiza datos de ventas, tráfico de clientes y tendencias estacionales para sugerir escalas alineadas con las necesidades reales de la tienda.  

Reducción de costos y horas extras: la tecnología evita asignaciones excesivas o insuficientes de personal, reduciendo costos con horas extras innecesarias.  

INCREMENTAR la satisfacción de los empleados: La IA permite la creación de turnos más equilibrados, asegurando una mejor distribución de la carga de trabajo, promoviendo el bienestar en el lugar de trabajo y mejorando el equilibrio entre la vida personal y profesional de los empleados.  

Según una encuesta de Bain & Company**, las herramientas de IA generativa pueden aumentar la productividad hasta en 25% y generar importantes ahorros de costos para los minoristas.  

Para los directivos, la IA les permite ofrecer paneles intuitivos y conocimientos en tiempo real, lo que permite una toma de decisiones más ágil y asertiva. Además, facilita el cumplimiento de la legislación laboral, minimizando los riesgos de incumplimiento.  

Para los empleados, la IA permite una mayor previsibilidad y flexibilidad en la jornada laboral. La tecnología también puede integrar soluciones móviles e interactivas, permitiendo a los propios empleados solicitar cambios de turno y ajustes de viaje de una manera simple y transparente.  

La digitalización y la adopción de la IA en la gestión de turnos ya no son una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan competitividad y sostenibilidad. Después de todo, la integración entre la tecnología y la gestión estratégica de la fuerza laboral es la clave para un comercio minorista más eficiente, rentable y humano.  

Al invertir en soluciones de gestión de la fuerza laboral con IA, las empresas minoristas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también crean un entorno de trabajo más justo y productivo.

El mercado brasileño está en camino de ser líder mundial en tokenización, según un estudio de ABcrypto

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El mercado brasileño está en camino de ser líder mundial en tokenización, según un estudio de ABcrypto

El avance de la tokenización en Brasil ya es una realidad, con casos concretos de aplicación en el mercado financiero y sectores estratégicos de la economía, según el estudio “Tokenización 6 Casos y Posibilidades”desarrolladas por la Asociación Brasileña de Criptoeconomía (ABcrypto), iniciativas exitosas muestran cómo la digitalización de activos está transformando el panorama de inversión en el país. 

La tokenización permite la conversión de activos físicos y financieros en representaciones digitales seguras, rastreables y accesibles. El estudio destaca casos como la tokenización de cuentas por cobrar, impulsada por empresas como PeerBR y Liqi, que permiten la conversión de duplicados y derechos de crédito en tokens digitales negociables. Además, Netspaces y Mynt están innovando en la tokenización de bienes raíces, permitiendo el fraccionamiento de propiedades de alto valor para democratizar el acceso al mercado inmobiliario. 

En agronegocios, Agrotoken lidera iniciativas para transformar productos básicos como la soja, el maíz y el trigo en activos digitales, ampliando las opciones de financiamiento para los productores rurales. Paralelamente, los bancos brasileños han estado explorando la tokenización para ofrecer nuevas modalidades de inversión y ampliar el acceso al mercado de capitales. 

Otro avance importante es la infraestructura para Web3 y soluciones de marca blanca desarrolladas por empresas como Klever y BlockBR, que crean plataformas para facilitar la tokenización en diversos segmentos. Este movimiento refuerza el papel de Brasil como uno de los mercados más prometedores para la digitalización de activos. 

La adopción de la tokenización en el país está impulsada por un entorno regulatorio favorable, con el Marco Legal de Activos Virtuales y las directrices de CVM y el Banco Central que garantizan la seguridad jurídica para inversores y empresas. Además, la experiencia exitosa de Pix y el desarrollo de Drex son factores clave para la expansión del sector. 

Con un volumen diario de 1.400 millones de rands manejados en criptoactivos y más de 9,1 millones de inversores individuales en el país, Brasil se posiciona a la vanguardia mundial de la tokenización. El estudio de ABcripto refuerza que se espera que esta tendencia crezca en los próximos años, haciendo que el mercado financiero sea más accesible, eficiente y dinámico. 

Sobre el estudio  

Lanzado recientemente por ABcripto, el estudio detalla los principales factores que sitúan a Brasil por delante del mercado global en el tema de la tokenización. Entre los aspectos más destacados se encuentra el avance del entorno regulatorio, con la implementación del Marco Legal para Activos Virtuales y los lineamientos del CVM y del Banco Central, que aseguran seguridad jurídica a inversionistas y empresas. 

En otro pilar, la Infraestructura de Pagos Innovadora, con la exitosa experiencia de Pix, como base para la adopción de DREX, debería acelerar la digitalización financiera. El análisis también muestra cómo la tokenización facilita la democratización del acceso al mercado de capitales, al permitir a los inversores de diferentes perfiles para tener acceso a activos previamente restringidos a grandes actores, ampliando la inclusión financiera; además de atraer más atención de los inversores extranjeros. 

Fintalk recibe inversión de HiPartners para liderar el futuro de la IA conversacional en Brasil

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Fintalk recibe inversión de HiPartners para liderar el futuro de la IA conversacional en Brasil

HiPartners, un capital de riesgo centrado en el comercio minorista, anuncia la inversión de 6 millones de rands en Fintalk, la primera IA conversacional brasileña, con una valoración de 9 dígitos. Se trata de la séptima inversión del fondo enfocada exclusivamente a tecnologías minoristas, cuya base de relaciones está formada por los mayores minoristas de Brasil, lo que trasciende la aportación de capital a a dinero inteligente capaz de catalizar la estrategia de crecimiento actualmente hay más de 80 inversores, entre empresarios como Sergio Zimerman, fundador de Petz; Eugenio De Zagottis, miembro del consejo de RD Health, Gabriela Baumgart, socia del Grupo Baumgart, entre otros.

Iniciando su operación comercial en 2022, Fintalk se consolida como la primera plataforma conversacional de inteligencia artificial (IA) en Brasil capaz de comprender regionalismos, jergas y matices culturales, ofreciendo soluciones de automatización a más de 12 millones de usuarios, enfocadas a los principales actores como referencia para algunos nombres C&A, Stone, SKY, Avenue Itau, Porto Seguro, CIMED, entre otros.

La decisión de HiPartners refuerza la confianza en la base tecnológica y comercial de Fintalk. La empresa ha desarrollado su propia inteligencia artificial, asegurando un control total sobre actualizaciones, personalización y seguridad bancaria, validada por las instituciones financieras de referencia 40% como criterio esencial para la empresa de los clientes. El impacto en los resultados convierte a Fintalk en la nueva tecnología favorita del mercado: reduce los costos de servicio en 50%, reduce los gastos de facturación en 40% y aumenta las ventas y la conversión de cobros hasta en 25%.

La contribución refuerza el compromiso del fondo de acelerar empresas tecnológicas con alto potencial de crecimiento y claros diferenciales competitivos. La entrada de la startup en la cartera permitirá a Fintalk ampliar el liderazgo en el mercado de IA conversacional, ampliar las operaciones nacionales e internacionales y también fortalecer su equipo con profesionales senior, asegurando un crecimiento sostenible y escalable, especialmente en el comercio minorista, donde existe el desafío diario de ofrecer una relación omnicanal, ágil y natural, con una clara generación de valor para el minorista y sus clientes.

“La falta de soluciones de comunicación efectivas impacta directamente en la satisfacción del consumidor, y la mayoría de las veces, las herramientas complejas tienen altos costos operativos, casi prohibitivos. De todos los actores que evaluamos, vimos en Fintalk la única empresa capaz de reducir estas barreras y brindar a los clientes con una relación de voz mucho más eficiente y accesible. Nuestra inversión refuerza la confianza en la capacidad de la startup para liderar este sector, tanto en Brasil como en el exterior”, comenta Walter Sabini Junior, director general de HiPartners. 

Crecimiento acelerado

Con un crecimiento constante de 8% por mes, Fintalk no sólo duplica su tamaño anualmente, sino que también se posiciona estratégicamente para ampliar su presencia en el mercado. Este ritmo acelerado refleja la solidez del modelo de negocio, la creciente demanda de sus soluciones y la eficiencia. en la ejecución de la estrategia. En Brasil, la inversión ayudará a la empresa a fortalecer su presencia y seguir siendo un referente en IA conversacional para grandes corporaciones.“Los competidores globales tratan a Brasil como un mercado secundario, nacimos aquí y crecimos porque entregamos resultados de alto impacto que generan valor para nuestros clientes, y juntos hemos construido casos de gran éxito con un alto retorno de la inversión, dice el director ejecutivo Luint Lintobo.

“La inversión de HiPartners valida nuestra misión de innovar en el comercio minorista en Brasil y en el mundo”, añade. La empresa espera mantener el ritmo rápido y seguir duplicando su tamaño año tras año, impulsada por el crecimiento del sector y la continua evolución de sus soluciones.

Mercado multimillonario

El mercado mundial de IA, valorado en alrededor de 1.000 millones de dólares estadounidenses en 2023, está en auge y Fintalk está bien posicionado para sobresalir en este escenario. Con decenas de millones de usuarios atendidos y millones de transacciones diarias, la empresa ofrece soluciones como agentes de IA para cumplimiento, ventas y facturación, así como un copiloto para mejorar el rendimiento.

El CEO y fundador de Fintalk, Luiz Lobo, tiene una amplia experiencia en el sector financiero y tecnológico. Antes de fundar la empresa, lideró la expansión de plataformas de adquisición disruptivas para millones de microempresarios en Stone y Hipercard, y desempeñó roles estratégicos como socio de Itau y Stone, y CIO AT&T/SKY Digital Brasil.

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