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Cuando dos gigantes pelean, Brasil cumple más rápido

Luciano Furtado C. Francisco
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Cuando dos gigantes pelean, Brasil cumple más rápido

Não é preciso ser especialista em geopolítica para sentir o reflexo das tensões entre China e Estados Unidos. Basta clicar em “comprar” e observar o aumento nos prazos de entrega ou aquele salto suspeito no preço final. A guerra comercial, reacendida com tarifas pesadas dos dois lados — algumas chegando a 145% nos EUA sobre produtos chineses — está mexendo não só com os índices da bolsa, mas com o carrinho de compras de milhões de brasileiros. 

Para o e-commerce nacional, essa briga de titãs vem como um vento forte. Quem está bem-posicionado pode içar as velas e ganhar velocidade. Quem não estiver, vai virar de lado na tempestade. 

A mudança no tabuleiro global começou com os EUA mirando diretamente nas importações da China, atacando com tarifas altíssimas e revisão de isenções tributárias. A resposta da China foi imediata: restrições a minerais estratégicos e novas barreiras comerciais. Resultado? Um sistema logístico internacional trêmulo, fretes subindo, fornecedores tensos e incerteza na reposição de estoques. Mas e o Brasil nisso tudo? 

Curiosamente, essa crise externa pode ser a senha para uma maturação acelerada do e-commerce nacional. Com os produtos chineses mais caros e menos competitivos nos EUA, abre-se uma janela para marcas brasileiras ocuparem espaço — desde eletrônicos montados por aqui até itens de moda, beleza e casa. O consumidor, que antes olhava basicamente apenas para o preço, agora também pesa o prazo e a confiabilidade da entrega. 

E aí entra a logística. O Brasil, sempre lento em reagir às demandas da economia digital, começa a despertar. Marketplaces investem pesado em centros de distribuição regionais, startups logísticas se multiplicam com soluções criativas, e há um movimento silencioso — porém robusto — de nearshoring: trazer fornecedores da Ásia para países da América Latina, reduzindo tempo, custo e dependência. 

Plataformas como Mercado Livre, Magalu e Amazon Brasil estão à frente nessa corrida, com frotas próprias, armazéns automatizados e algoritmos que preveem demanda com precisão milimétrica. Não à toa, o Brasil fechou 2024 com crescimento de 12,1% no comércio eletrônico, acima da média global, segundo a Ebit/Nielsen. 

Claro, há obstáculos, como o alto custo logístico interno, a burocracia para importações, além da fragilidade de infraestruturas como portos, aeroportos, estradas e ferrovias. Mas há também uma nova mentalidade, pois o lojista brasileiro está aprendendo que depender exclusivamente de insumos chineses é uma fragilidade e está agindo. 

Essa guerra comercial não vai acabar tão cedo. A verdade é que, enquanto EUA e China trocam tarifas como se fossem faíscas em duelo de sabres, o Brasil pode — se agir com visão e ousadia — tornar-se um player mais forte, mais autônomo e mais rápido. 

No novo jogo do e-commerce global, não vence quem briga mais. Vence quem entrega melhor.

Arrow Mobility revoluciona las entregas y mejora la experiencia del cliente en el comercio electrónico

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Arrow Mobility revoluciona las entregas y mejora la experiencia del cliente en el comercio electrónico

EL Arrow Mobility, startup de mobilidade elétrica, apresentou o Arrow One, furgão 100% elétrico desenvolvido para otimizar as entregas do comércio eletrônico. Com foco em eficiência e segurança, o veículo surge como solução para os gargalos da “última milha”, etapa crucial da jornada de compra. Em 2024, com 414,9 milhões de pedidos online no país, 23% dos consumidores ainda relatam insatisfação com prazos e custos de frete, um desafio que o novo modelo promete ajudar a resolver.

O Arrow One alia tecnologia sustentável e operação altamente eficiente, e também atende às principais demandas do setor, como: entrega acelerada, reduzindo drasticamente os tempos de espera; baixo custo operacional, com deslocamento realizado a apenas 20% do valor de uma van convencional; segurança reforçada, permitindo o transporte interno de cargas sem exposição a riscos externos; solução para o trânsito intenso das grandes cidades, garantindo maior produtividade e eficiência nas rotas urbanas. 

Sobre a nova solução, Nestor Felpi, conselheiro da Arrow Mobility, comenta: “Para satisfazer o cliente, é preciso alinhar armazenamento, estoque e entrega ágil. O Arrow One foi desenvolvido para transformar a logística do e-commerce, superando desafios como trânsito intenso e segurança. Com eficiência comprovada, ele realiza duas vezes mais entregas, reduz custos logísticos em 80% e garante um transporte seguro, sem expor a carga”, afirma Nestor.

Atento democratiza el uso de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente y empleado

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Atento democratiza el uso de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente y empleado

Atento Luxco 1 (“Atento” o la “Compañía”), uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO) y líder del sector en Latinoamérica, consolida su papel transformador en el sector de la externalización de la transformación empresarial. A través de su innovadora oferta de soluciones diseñadas para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX), la compañía redefine la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, democratizando el acceso a tecnologías avanzadas de alto impacto en diversos sectores.

Al implementar su estrategia basada en tecnología propia, inteligencia artificial y automatización inteligente, Atento está transformando procesos clave de atención al cliente. Esta evolución se traduce en experiencias hiperpersonalizadas, interacciones más intuitivas y operaciones más eficientes para casi 100 clientes actuales, y continúa expandiéndose a muchos más en todas las regiones. Gracias al desarrollo de su ecosistema tecnológico, la compañía ha logrado resultados notables que reflejan su capacidad para escalar la innovación:

  • Información avanzadaCon más de 125.000 horas de procesos analizados, esta solución facilita la toma de decisiones estratégicas a través del análisis avanzado de datos.
  • Asistente de conocimiento:Asistentes virtuales que tienen hasta 125.000 interacciones con clientes y empleados.
  • Reclutador inteligente:Automatización del proceso de reclutamiento con aproximadamente 250 perfiles definidos y aproximadamente 150.000 entrevistas realizadas, optimizando la experiencia del candidato y acelerando la selección de talento.
  • Conversaciones de Atento:Plataforma conversacional generativa con más de 32 millones de interacciones y varias pruebas de concepto de IA conversacional avanzada en desarrollo para clientes base.
  • Chat corporativo:Chat corporativo interno que gestionó más de 675.000 preguntas y respuestas para casi 8.000 usuarios, mejorando la productividad y la experiencia de los empleados.
  • Plataforma de automatización dinámica:Plataforma con 5.500 usuarios activos a la fecha, facilitando la automatización inteligente de tareas repetitivas y procesos de negocio.
  • QualistoreUna herramienta de calidad en tiempo real con más de 25.000 usuarios en cuatro países, enfocada en la mejora continua de los procesos de CX. Una de sus características más destacadas es la gamificación, que incluye elementos como puntos y clasificaciones, lo que anima a los empleados a participar activamente en la formación y crea un entorno competitivo y divertido donde los usuarios pueden seguir su progreso y participar más activamente en las actividades de aprendizaje. Este enfoque no solo aumenta la motivación, sino que también contribuye a un entorno más dinámico y colaborativo, fomentando el desarrollo continuo del equipo.
  • Inicio de sesión integrado:Solución de autenticación inteligente ya implementada para varios clientes y miles de usuarios, que fortalece la seguridad y la experiencia de acceso en entornos digitales.

En Atento, integramos la Inteligencia Artificial en el núcleo de nuestras soluciones para que cualquier empresa, independientemente de su tamaño o madurez digital, pueda beneficiarse de ella —afirma Dimitrius Oliveira, CEO de Atento—. Con más de 100.000 empleados, nos centramos en desarrollar, escalar y democratizar los avances en IA. Nuestro objetivo es claro: democratizar el acceso a tecnologías avanzadas y transformar la innovación en resultados concretos para la experiencia del cliente y del empleado —concluye—.

Llevando la experiencia del cliente al siguiente nivel

A través de su ecosistema de soluciones propias, Atento ha integrado la inteligencia artificial en procesos críticos, mejorando la eficiencia, la personalización y la escalabilidad para sus clientes en todo el mundo. Muchas de estas soluciones se concentran en Atento AI Studio, su plataforma de IA diseñada para transformar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en entornos seguros. Ya está impactando a empresas de sectores como finanzas, energía y pagos, entre otros.

  • BancarioAtento Insights también se utiliza para analizar en profundidad las interacciones de servicio e identificar áreas críticas y oportunidades de mejora. Para aumentar la satisfacción del cliente en un importante banco, se utilizó la herramienta para identificar los principales motivos de insatisfacción en la encuesta de CSAT y la causa raíz, resultante del análisis humano. Se identificaron aproximadamente 10 puntos de fricción relacionados con problemas de comunicación, y la IA sugirió cuatro iniciativas para lograr mejoras en los procesos. Así, en tan solo dos meses, se logró un aumento de 3,51 TP3T en la CSAT y una reducción de 51 TP3T en la tasa de devolución de llamadas. Este trabajo también permitió una tasa de resolución estable de 821 TP3T en todos los canales.
  • Energía: Una importante empresa energética confió en AI Studio para mejorar sus procesos de quejas de clientes relacionados con el pago de cuotas. Identificaba los principales motivos de insatisfacción y desarrollaba sugerencias que ayudaban a los agentes a desarrollar mayor empatía, identificar la causa raíz de las quejas y guiar al cliente con éxito. Esto resultó en una mejor experiencia integral y aumentó la satisfacción del cliente en 8641 TP3T y el NPS en 91 TP3T, a la vez que reducía el número de clientes insatisfechos en 651 TP3T.
  • Sector de pagos: Implementamos las funciones de AI Studio en una empresa de pagos para reducir la migración de clientes a canales críticos, garantizando así una mejor interacción y satisfacción del cliente final. Gracias a esta implementación, pudimos analizar las interacciones contextualmente, lo que nos permitió identificar problemas con precisión e implementar soluciones, garantizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución. Con una reducción de 22% en fugas entre enero y diciembre de 2024, demostramos una mejora sustancial en la eficiencia operativa. Además, la capacitación de los agentes y la colaboración entre los departamentos de Calidad e Innovación generaron información valiosa que mejoró aún más la calidad del servicio. Estas mejoras se reflejan en métricas de satisfacción, como CSAT, que aumentó en 4%, y NPS, que aumentó en 31%; ambas mostraron una tendencia al alza durante el período.

Cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la gestión de turnos en el comercio minorista

José Pedro Fernández
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Cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la gestión de turnos en el comercio minorista

O varejo é um dos setores mais dinâmicos e competitivos da economia global. Com a crescente digitalização e a mudança no comportamento do consumidor, as empresas do segmento enfrentam o desafio de otimizar suas operações, garantindo eficiência operacional e uma melhor experiência para clientes e colaboradores. Nesse cenário, a inteligência artificial (IA) emerge como um aliado estratégico, especialmente na gestão de turnos e escalas de trabalho.  

A gestão eficiente da força de trabalho é um dos principais fatores que impactam a produtividade e a satisfação dos colaboradores. Com a necessidade de manter lojas operando em múltiplos turnos, muitas vezes a distribuição de escalas é feita de forma manual, gerando sobrecarga em alguns funcionários e subutilização de outros. E isso, sem dúvida alguma, impacta diretamente na produtividade e no bem-estar dos colaboradores, além de comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.  

As soluções do Workforce Management (WFM) recorrem a tecnologia de machine learning e trazem uma abordagem proativa para o planejamento de turnos, utilizando algoritmos avançados para prever demanda, analisar padrões históricos e otimizar a distribuição da equipe, possibilitando:  

– Previsão precisa de demanda: a IA analisa dados de vendas, tráfego de clientes e tendências sazonais para sugerir escalas alinhadas às necessidades reais da loja.  

– Redução de custos e horas extras: a tecnologia evita alocações de pessoal excessivas ou insuficientes, reduzindo custos com horas extras desnecessárias.  

– Aumento da satisfação dos colaboradores: a IA permite a criação de turnos mais equilibrados, garantindo melhor distribuição de carga horária, promovendo bem-estar no ambiente de trabalho e melhorando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores.  

De acordo com uma pesquisa da Bain & Company**, ferramentas de IA generativa podem aumentar a produtividade em até 25% e gerar economias significativas de custos para os varejistas.  

Para os gestores, a IA permite oferecer dashboards intuitivos e insights em tempo real, permitindo tomadas de decisão mais ágeis e assertivas. Além disso, facilita a adequação à legislação trabalhista, minimizando riscos de não conformidade.  

Para os colaboradores, a IA possibilita maior previsibilidade e flexibilidade na jornada de trabalho. A tecnologia também pode integrar soluções móveis e interativas, permitindo que os próprios funcionários solicitem trocas de turnos e ajustes de jornada de forma simples e transparente.  

A digitalização e a adoção de IA na gestão de turnos não são mais uma opção, mas uma necessidade para empresas que buscam competitividade e sustentabilidade. Afinal, a integração entre tecnologia e gestão estratégica da força de trabalho é a chave para um varejo mais eficiente, rentável e humano.  

Ao investir em soluções de gerenciamento da força de trabalho com IA, as empresas do setor varejista não apenas aprimoram a eficiência operacional, mas também criam um ambiente de trabalho mais justo e produtivo. A verdadeira revolução digital no varejo acontece quando tecnologia e pessoas trabalham em sintonia.

El mercado brasileño está en camino de ser líder mundial en tokenización, según un estudio de ABcrypto

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El mercado brasileño está en camino de ser líder mundial en tokenización, según un estudio de ABcrypto

O avanço da tokenização no Brasil já é uma realidade, com casos concretos de aplicação no mercado financeiro e setores estratégicos da economia. Segundo o estudo “Tokenização – Casos e Possibilidades”, desenvolvido pela Associação Brasileira de Criptoeconomia (ABcripto), iniciativas bem-sucedidas mostram como a digitalização de ativos está transformando o cenário de investimentos no país. 

A tokenização permite a conversão de ativos físicos e financeiros em representações digitais seguras, rastreáveis e acessíveis. O estudo destaca casos como a tokenização de recebíveis, impulsionada por empresas como PeerBR e Liqi, que viabilizam a conversão de duplicatas e direitos creditórios em tokens digitais negociáveis. Além disso, a Netspaces e a Mynt estão inovando na tokenização de imóveis, possibilitando o fracionamento de propriedades de alto valor para democratizar o acesso ao mercado imobiliário. 

No agronegócio, a Agrotoken lidera iniciativas para transformar commodities como soja, milho e trigo em ativos digitais, ampliando opções de financiamento para produtores rurais. Paralelamente, bancos brasileiros vêm explorando a tokenização para oferecer novas modalidades de investimento e ampliar o acesso ao mercado de capitais. 

Outro avanço destacado é a infraestrutura para Web3 e soluções white label desenvolvidas por empresas como Klever e BlockBR, que criam plataformas para facilitar a tokenização em diversos segmentos. Esse movimento reforça o papel do Brasil como um dos mercados mais promissores para a digitalização de ativos. 

A adoção da tokenização no país é impulsionada por um ambiente regulatório favorável, com o Marco Legal dos Ativos Virtuais e diretrizes da CVM e do Banco Central garantindo segurança jurídica para investidores e empresas. Além disso, a experiência bem-sucedida do Pix e o desenvolvimento do Drex são fatores-chave para a expansão do setor. 

Com um volume diário de R$ 23 bilhões movimentados em criptoativos e mais de 9,1 milhões de investidores pessoas físicas no país, o Brasil se posiciona na vanguarda global da tokenização. O estudo da ABcripto reforça que essa tendência deve crescer nos próximos anos, tornando o mercado financeiro mais acessível, eficiente e dinâmico. 

Sobre o estudo  

Recém-lançado pela ABcripto, o estudo detalha os principais fatores que colocam o Brasil à frente do mercado global no tema da tokenização. Entre os destaques, estão o avanço do ambiente regulatório, com a implementação do Marco Legal dos Ativos Virtuais e as diretrizes da CVM e do Banco Central, que garantem segurança jurídica para investidores e empresas. 

Em outro pilar, a Infraestrutura de Pagamentos Inovadora, com a experiência bem-sucedida do Pix, como base para a adoção do DREX, deve acelerar a digitalização financeira. A análise mostra, ainda, como a tokenização facilita a democratização do acesso ao mercado de capitais, ao permitir que investidores de diferentes perfis tenham acesso a ativos antes restritos a grandes players, ampliando a inclusão financeira; além de atrair mais atenção de investidores estrangeiros. 

Fintalk recibe inversión de HiPartners para liderar el futuro de la IA conversacional en Brasil

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Fintalk recibe inversión de HiPartners para liderar el futuro de la IA conversacional en Brasil

HiPartners, un capital de riesgo centrado en el comercio minorista, anuncia la inversión de 6 millones de rands en Fintalk, la primera IA conversacional brasileña, con una valoración de 9 dígitos. Se trata de la séptima inversión del fondo enfocada exclusivamente a tecnologías minoristas, cuya base de relaciones está formada por los mayores minoristas de Brasil, lo que trasciende la aportación de capital a a dinero inteligente capaz de catalizar la estrategia de crecimiento actualmente hay más de 80 inversores, entre empresarios como Sergio Zimerman, fundador de Petz; Eugenio De Zagottis, miembro del consejo de RD Health, Gabriela Baumgart, socia del Grupo Baumgart, entre otros.

Iniciando su operación comercial en 2022, Fintalk se consolida como la primera plataforma conversacional de inteligencia artificial (IA) en Brasil capaz de comprender regionalismos, jergas y matices culturales, ofreciendo soluciones de automatización a más de 12 millones de usuarios, enfocadas a los principales actores como referencia para algunos nombres C&A, Stone, SKY, Avenue Itau, Porto Seguro, CIMED, entre otros.

La decisión de HiPartners refuerza la confianza en la base tecnológica y comercial de Fintalk. La empresa ha desarrollado su propia inteligencia artificial, asegurando un control total sobre actualizaciones, personalización y seguridad bancaria, validada por las instituciones financieras de referencia 40% como criterio esencial para la empresa de los clientes. El impacto en los resultados convierte a Fintalk en la nueva tecnología favorita del mercado: reduce los costos de servicio en 50%, reduce los gastos de facturación en 40% y aumenta las ventas y la conversión de cobros hasta en 25%.

La contribución refuerza el compromiso del fondo de acelerar empresas tecnológicas con alto potencial de crecimiento y claros diferenciales competitivos. La entrada de la startup en la cartera permitirá a Fintalk ampliar el liderazgo en el mercado de IA conversacional, ampliar las operaciones nacionales e internacionales y también fortalecer su equipo con profesionales senior, asegurando un crecimiento sostenible y escalable, especialmente en el comercio minorista, donde existe el desafío diario de ofrecer una relación omnicanal, ágil y natural, con una clara generación de valor para el minorista y sus clientes.

“La falta de soluciones de comunicación efectivas impacta directamente en la satisfacción del consumidor, y la mayoría de las veces, las herramientas complejas tienen altos costos operativos, casi prohibitivos. De todos los actores que evaluamos, vimos en Fintalk la única empresa capaz de reducir estas barreras y brindar a los clientes con una relación de voz mucho más eficiente y accesible. Nuestra inversión refuerza la confianza en la capacidad de la startup para liderar este sector, tanto en Brasil como en el exterior”, comenta Walter Sabini Junior, director general de HiPartners. 

Crecimiento acelerado

Con un crecimiento constante de 8% por mes, Fintalk no sólo duplica su tamaño anualmente, sino que también se posiciona estratégicamente para ampliar su presencia en el mercado. Este ritmo acelerado refleja la solidez del modelo de negocio, la creciente demanda de sus soluciones y la eficiencia. en la ejecución de la estrategia. En Brasil, la inversión ayudará a la empresa a fortalecer su presencia y seguir siendo un referente en IA conversacional para grandes corporaciones.“Los competidores globales tratan a Brasil como un mercado secundario, nacimos aquí y crecimos porque entregamos resultados de alto impacto que generan valor para nuestros clientes, y juntos hemos construido casos de gran éxito con un alto retorno de la inversión, dice el director ejecutivo Luint Lintobo.

“La inversión de HiPartners valida nuestra misión de innovar en el comercio minorista en Brasil y en el mundo”, añade. La empresa espera mantener el ritmo rápido y seguir duplicando su tamaño año tras año, impulsada por el crecimiento del sector y la continua evolución de sus soluciones.

Mercado multimillonario

El mercado mundial de IA, valorado en alrededor de 1.000 millones de dólares estadounidenses en 2023, está en auge y Fintalk está bien posicionado para sobresalir en este escenario. Con decenas de millones de usuarios atendidos y millones de transacciones diarias, la empresa ofrece soluciones como agentes de IA para cumplimiento, ventas y facturación, así como un copiloto para mejorar el rendimiento.

El CEO y fundador de Fintalk, Luiz Lobo, tiene una amplia experiencia en el sector financiero y tecnológico. Antes de fundar la empresa, lideró la expansión de plataformas de adquisición disruptivas para millones de microempresarios en Stone y Hipercard, y desempeñó roles estratégicos como socio de Itau y Stone, y CIO AT&T/SKY Digital Brasil.

Qlik presenta soluciones de inteligencia artificial e historias de éxito durante la Conferencia Gartner Data & Analytics 2025

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Qlik presenta soluciones de inteligencia artificial e historias de éxito durante la Conferencia Gartner Data & Analytics 2025

EL Qlik, empresa global de integração de dados, qualidade de dados, analytics e Inteligência Artificial (IA), levará sua plataforma completa de soluções para a Conferência Gartner Data & Analytics 2025, que será realizada em 28 e 29 de abril. Durante sessões do evento e apresentações em seu estande (322), a Qlik destacará tendências, tecnologias e caso de sucesso, além de abordar como os clientes podem ampliar a tomada de decisões informadas e levar mais resultados aos negócios a partir de soluções como o Qlik Talend Cloud e o Qlik Answers. A Qlik também apresentará as inovações que serão possíveis a partir da recente aquisição da Upsolver, uma empresa pioneira em streaming de dados em tempo real e otimização de Apache Iceberg.

“A Qlik irá mostrar suas novidades mais recentes, que ajudam a capacitar organizações a obterem insights valiosos a partir dos dados para impulsionar decisões mais estratégicas. Continuamos guiando as transformações do mercado com tecnologias de ponta, que utilizam Inteligência Artificial para apoiar as companhias a enfrentar desafios complexos, revelando padrões, antecipando demandas e apoiando no desenvolvimento de estratégias mais eficazes para gerar mais valor aos negócios”, afirma Olimpio Pereira, Country Manager da Qlik Brasil.

A Qlik contará com uma programação abrangente de palestras, destacando a aplicação prática da integração, qualidade, governança e análise de dados, além do uso estratégico da Inteligência Artificial nos negócios. Entre os destaques, está a apresentação de caso de sucesso da Santos Brasil, empresa referência em operações portuárias e logísticas, que mostrará como a sua transformação digital vem sendo conduzida por meio de uma jornada orientada por dados. A Qlik também mediará uma mesa-redonda que irá discutir os caminhos para que as organizações estejam, de fato, preparadas para adotar a Inteligência Artificial. Outra sessão abordará a importância das arquiteturas de dados abertas e em tempo real para atender às crescentes exigências dos ambientes corporativos.

Na área de exposição, especialistas da Qlik estarão disponíveis no estande da empresa para comentar sobre novidades como a recente aquisição da Upsolver. A partir dessa iniciativa, a Qlik aprofunda sua capacidade de fornecer às companhias soluções end-to-end, abertas e escaláveis, que unificam a integração de dados, analytics e IA em uma única plataforma. As arquiteturas de dados abertas e em tempo real são essenciais para garantir flexibilidade e escalabilidade na gestão de dados, e permitem que as organizações acessem informações mais rapidamente, otimizem seu patrimônio de dados, reduzam custos e desbloqueiem insights impulsionados por IA com mais desempenho.

Outro destaque será o Qlik Answers, tecnologia que permite aproveitar de forma eficiente os dados não estruturados nos fluxos de trabalho dos negócios. Considerando que a maior parte dos dados mundiais não são estruturados, como e-mails e documentos na intranet das organizações, o que dificulta sua análise, a Qlik fornece aos clientes os recursos necessários para que ela seja possível. O Qlik Answers é um assistente de conhecimento inovador impulsionado por IA Generativa que transforma a maneira como as companhias acessam e utilizam dados não estruturados. A solução oferece respostas confiáveis e personalizadas a partir de fontes privadas e com curadoria das companhias, como bibliotecas de conhecimento e repositórios de documentos, para garantir insights instantâneos e relevantes.

Os visitantes também poderão conhecer mais sobre o Qlik Talend Cloud, que oferece integração abrangente de dados com amplos recursos de qualidade e governança, cruciais para manter a integridade das informações em operações de IA. A solução é uma plataforma completa e integrada que permite rastrear, manter e proteger a precisão dos dados em todas as etapas de seu ciclo de vida. O Qlik Talend Cloud tem recursos como produtos de dados (data products) para uma curadoria de dados mais rápida e com qualidade garantida, além de um marketplace de dados dinâmico para aprimorar o fornecimento de informações em toda a organização. Além disso, oferece ferramentas modernas de engenharia de dados com recursos de transformação, entregando dados prontos para IA e projetos complexos que usam a tecnologia, impulsionando decisões inteligentes e a modernização dos negócios.

A Qlik foi reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Ferramentas de Integração de Dados de dezembro de 2024 e no Magic Quadrant for Augmented Data Quality Solutions de março de 2025. A Qlik acredita que esse reconhecimento demonstra a eficácia de seus recursos e o compromisso de fornecer soluções de dados abrangentes que entrega valor para os negócios e possibilitam que eles possam evoluir em um cenário cada vez mais competitivo.

Anote em sua agenda – Qlik na Conferência Gartner® Data & Analytics 2025

Fecha: 28 e 29 de abril

Stand: 322

Local: Sheraton São Paulo WTC Hotel – Avenida das Nações Unidas, 12559 – Brooklin Novo – São Paulo

Agenda de sessões do evento e apresentações:

Segunda-feira, 28/04

– Sessão: Transformação Digital e Inovação – A jornada de dados na Santos Brasil – às 11h45 – Local: Ballroom 1 – 3º andar

– Mesa-redonda: AI Readiness – O que significa, de fato, estar “pronto para IA”? – às 15h15 – Local: Sala R18

– Apresentações no estande ocorrerão ao longo do dia

Terça-feira, 29/04

– Sessão: A importância das arquiteturas de dados abertas e em tempo real no cenário atual – às 13h05 – Local: Teatro do Exhibit Showcase, Golden Hall – 5º andar

– Apresentações no estande ocorrerão ao longo do dia

Sobre a Conferência Gartner Data & Analytics

Os analistas do Gartner fornecerão análises adicionais sobre tendências de Data e Analytics nas Conferências Gartner Data & Analytics, que acontecerão em 28 e 29 de abril em Sao Paulo (Brasil), de 12 a 14 de maio em Londres (Inglaterra); de 20 a 22 de maio em Tóquio (Japão); em 2 e 3 de junho em Mumbai (Índia) e em 17 e 18 de junho em Sydney (Austrália). Siga as notícias e atualizações da conferência no X usando #GartnerDA.

Gartner Disclaimer

GARTNER é uma marca e serviço registrados do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e internacionalmente, e MAGIC QUADRANT é uma marca registrada do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas e são usados com permissão. Todos os direitos reservados.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas pesquisas e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

Las tecnologías para e-commerces deben seleccionarse con foco en el resultado, y no solo en las tendencias del momento

Renato Avelar
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Las tecnologías para e-commerces deben seleccionarse con foco en el resultado, y no solo en las tendencias del momento

El comercio electrónico nunca ha contado con tantos recursos tecnológicos como ahora. Desde soluciones basadas en inteligencia artificial hasta automatización de marketing, chatbots, análisis de datos en tiempo real y sistemas logísticos inteligentes, el sector está experimentando un período de evolución acelerada. Y los datos lo demuestran: según Nuvei, se espera que las ventas del comercio electrónico aumenten de 26.600 millones de dólares en 2024 a 51.200 millones de dólares en 2027, un incremento de 92.500 millones en ese período. Esto se debe al avance de la transformación digital y al creciente deseo de personalización en el proceso de compra.

Pero con tantas opciones, surge la pregunta inevitable: ¿qué herramientas realmente valen la pena invertir? En tiempos de márgenes ajustados, los directores de marketing, tecnología o innovación deben adoptar un enfoque centrado en la rentabilidad. En otras palabras, la prioridad es proteger... En resumen —esa última línea del estado financiero que revela las ganancias de la empresa. En este sentido, la elección de nuevas tecnologías debe estar directamente relacionada con el impacto medible que generan en el negocio.

Muchas empresas cometen el error de invertir en herramientas que no se adaptan a su realidad operativa o que se implementan de forma precipitada y sin planificación. ¿El resultado? Equipos sobrecargados de trabajo, datos descentralizados y una serie de procesos bloqueados que dificultan la toma de decisiones. Por lo tanto, una vía más eficaz, especialmente para las pymes, es escalar estratégicamente: adoptar una tecnología a la vez, centrándose en resolver problemas reales y específicos. 

Este enfoque permite monitorear con precisión el impacto de cada solución y realizar ajustes cuando sea necesario. Además de ahorrar recursos, esta estrategia favorece un mayor retorno de la inversión (ROI) y reduce el riesgo de desperdicio.

Otro punto importante es adaptar las herramientas al contexto local. Es común que las empresas brasileñas adopten soluciones recomendadas por las sedes internacionales que, aunque consolidadas a nivel mundial, no se ajustan a los procesos regulatorios y operativos de Brasil. Esto genera altos costos en dólares sin una rentabilidad proporcional. En estos casos, los gerentes locales deben asumir un rol más activo y demostrar que las soluciones desarrolladas por empresas nacionales pueden ser más efectivas, más rápidas y financieramente viables.

Es importante destacar que buscar la eficiencia no implica sacrificar la innovación. Los chatbots, por ejemplo, son soluciones probadas para reducir los costos de atención al cliente, con un potencial recorte de hasta el 30% de estos gastos. Sin embargo, la automatización debe usarse con moderación, ya que un exceso puede deshumanizar la experiencia del cliente. Por lo tanto, la planificación es tan esencial como la propia herramienta.

En el mismo razonamiento, el modelo de arquitectura componible, que permite combinar diferentes herramientas para crear soluciones personalizadas, es sumamente prometedor, siempre que se acompañe de objetivos claros y madurez digital. Siguiendo esta lógica, lo ideal es buscar soluciones que satisfagan múltiples necesidades con el menor número de contratos posible. Esto reduce el esfuerzo de integración, simplifica la gestión y mejora la eficiencia operativa. Las soluciones centradas en la experiencia del cliente, como las plataformas de personalización y automatización del marketing, suelen generar retornos más rápidos. Tecnologías más robustas, como el análisis predictivo y los sistemas de optimización logística, pueden adoptarse en fases posteriores, a medida que el negocio madura.

En resumen, la tecnología debería ser un motor de crecimiento, no una carga financiera u operativa. La clave está en tomar decisiones informadas, basadas en datos, objetivos claros y las operaciones reales de cada empresa. No todo lo disponible en el mercado es aplicable a todas las empresas. Lo importante es identificar qué impulsa realmente los indicadores y, a partir de ahí, crecer de forma inteligente.

Ia generativa en WhatsApp: ¿cómo implementarla en la empresa de forma eficaz?

Allanis Grum
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Ia generativa en WhatsApp: ¿cómo implementarla en la empresa de forma eficaz?

WhatsApp ya no es un canal exclusivo de comunicación personal, convirtiéndose en una de las plataformas más utilizadas en el mercado para acercarse y mejorar la comunicación con sus clientes. Surfeando la ola de esta popularidad, la incorporación de la IA Generativa en este sistema de mensajería ya ha demostrado ser algo altamente capaz de aumentar la efectividad de esta relación a través de contenidos más personalizados y enriquecidos, siempre que su proceso esté adecuadamente estructurado y diseñado para traer este mayor retorno de la inversión realizada.

Meta impone pautas estrictas para el uso comercial de WhatsApp, lo que plantea el desafío de mantener una comunicación asertiva y relevante. Los mensajes excesivos o fuera de perfil pueden resultar en sanciones. En este escenario, la IA generativa se destaca como un aliado estratégico, ofreciendo escalabilidad y personalización adaptando el lenguaje de las campañas de manera inteligente. Las estimaciones indican que los chatbots basados en esta tecnología pueden generar ingresos incrementales de 16.600 millones de US$ en 2025 y pueden superar los 45.000 millones de US$ para 2030.

Al personalizar inteligentemente los mensajes y evitar enfoques genéricos, la IA generativa contribuye a una comunicación más relevante que respeta el espacio personal del usuario. Esto reduce los rechazos, aumenta la participación y mejora la calidad de los datos recopilados, fortaleciendo la reputación de la marca en el canal.

El nivel de complejidad para la implementación varía según el tamaño y la estructura de la empresa. Las pequeñas empresas pueden enfrentar barreras técnicas y operativas, mientras que las grandes empresas tienen un mayor potencial de escala, pero necesitan integrar la IA en una estrategia omnicanal que garantice la fluidez en el recorrido del cliente, independientemente de canal.

No existen restricciones en su uso en cuanto al tamaño o segmento del negocio. Sin embargo, hay tres factores clave que es necesario sopesar para confirmar si esta elección es, de hecho, válida y beneficiosa para invertir: el volumen de interacciones, si tiene una cantidad significativa que justifique la inversión en esta automatización; la estructuración de datos corporativos, respaldada por herramientas de medición como CRM que traen estos activos confiables y en tiempo real; y una mejor comprensión del recorrido de su cliente, entendiendo dónde la IA generativa puede mejorar esta experiencia y otros aspectos como soporte, prospección o retención de clientes.

La IA generativa no es una solución plug-and-play. Su eficacia depende de una planificación bien definida, con mapeo de personas y un profundo conocimiento de los momentos clave del viaje. Establecer el tono de voz de la marca y aplicarlo en WhatsApp también es fundamental para mantener una identidad consistente en todos los puntos de contacto.

Establece el tono de voz de tu marca e inserta estos elementos dentro de WhatsApp, reforzando la identidad de tu negocio en toda comunicación realizada. Y, para que exista una integración asertiva de la IA Generativa en este canal, contar con el apoyo de un socio especializado aumentará la seguridad y el rendimiento del uso de esta tecnología en la relación entre las partes.

La inteligencia artificial está viva y cuanto más interactúa con ella, mayor es su aprendizaje continuo. Por lo tanto, debe ser monitoreado constantemente, perfeccionándose en función de las oportunidades identificadas y ajustado en función de los datos reales recopilados a través de herramientas de medición como CRM y ERP.

Finalmente, el éxito de la IA generativa en WhatsApp depende no sólo de la conexión entre sistemas, sino de la continuidad estratégica. Invertir, con el apoyo de expertos, en un enfoque con respaldo inteligente (activar canales alternativos cuando el mensaje no se entrega y ofrecer servicio humano cuando sea necesario, es lo que garantiza que el cliente reciba el mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento correcto.

El secuestro de datos digitales es una gran amenaza para las empresas

Actualización de E-Commerce
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El secuestro de datos digitales es una gran amenaza para las empresas

Nos últimos anos, os ataques ransomware se tornaram uma das maiores ameaças cibernéticas para empresas no Brasil e no mundo. Diante desse cenário, o advogado especialista em direito digital Gabriel Araújo Souto, do escritório PG Advogados, explica os passos jurídicos essenciais que empresas e profissionais devem adotar quando vítimas desse tipo de crime.

“O primeiro erro que muitas empresas cometem é agir sem assessoria jurídica especializada”, alerta o advogado. Segundo ele, a pressa em recuperar os dados leva muitas organizações a tomar decisões precipitadas que podem agravar a situação legal. “Pagamento de resgate, por exemplo, não é crime no Brasil, mas precisa ser analisado com cautela, pois pode trazer implicações éticas e legais”, explica.

O especialista destaca três medidas jurídicas necessárias após um ataque:

1.   Preservação de provas – Desligar os sistemas afetados sem orientação técnica pode destruir evidências importantes para investigações;

2.   Notificação às autoridades – A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) exige comunicação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados ) em até 72 horas quando há vazamento de dados pessoais;

3.   Análise contratual – É essencial verificar obrigações com clientes e fornecedores sobre proteção de dados.

Para prevenção, Souto recomenda que as empresas incluam cláusulas específicas sobre segurança cibernética em contratos com fornecedores de TI; que desenvolva um plano de resposta a incidentes alinhado com as exigências legais; e que realize auditorias periódicas para verificar a adequação às normas de proteção de dados.

“O aspecto jurídico da segurança digital é frequentemente negligenciado até que seja tarde demais. A assessoria preventiva pode evitar não apenas os danos do ataque em si, mas também as consequências legais que podem persistir por anos”, conclui o especialista.

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