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Pesquisador do futuro é um profissional analítico e adaptável às transformações da Era Digital

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Pesquisador do futuro é um profissional analítico e adaptável às transformações da Era Digital

O futuro da pesquisa de mercado já chegou — e ele é moldado por algoritmos, aprendizado contínuo e, sobretudo, pelas pessoas. É o que mostra o estudo “O Pesquisador de 2025: A Transformação Adaptativa da Pesquisa de Mercado com IA”, conduzido pela HSR Specialist Researchers, que revela as profundas mudanças que a inteligência artificial está promovendo no setor e destaca um novo perfil profissional: adaptativo, ético e tecnológico. “Desde o início, objetivamos entender o impacto da IA na realização das pesquisas, avaliar as prioridades e desafios organizacionais trazidos, bem como analisar a prontidão individual e as necessidades de desenvolvimento de habilidades dos profissionais”, explica Renato Trindade, CEO da HSR Specialist Researchers.

Para isso, a empresa — uma das principais especialistas independentes da América Latina — ouviu 86 profissionais atuantes em agências de pesquisa e áreas de análise de consumo de empresas de diversos setores. O levantamento revela que a IA já é uma prioridade nessas organizações, especialmente em aplicações como análise de dados (65%) e automação de processos internos (53%). É também usada para desenvolvimento de modelos personalizados de insights (39%) e criação de ferramentas de inteligência preditiva (36%). E os principais benefícios percebidos são aumento da eficiência, melhoria nas análises e fomento à inovação.

“Mais do que um desafio técnico, a IA representa um desafio adaptativo — conceito que exige líderes capazes de guiar mudanças profundas e contínuas. Isso implica promover aprendizado coletivo, lidar com resistências, garantir segurança psicológica e sustentar a transformação ao longo do tempo”, afirma Karina Milaré, sócia da HSR. Para ela, mais do que implementar ferramentas, é preciso ressignificar o papel da pesquisa de mercado dentro das empresas.

O novo papel do pesquisador com IA

De acordo com o estudo, o pesquisador do futuro assume funções como analista estratégico, curador de dados e facilitador da interação homem-máquina. Isso requer mais do que domínio técnico: exige sensibilidade para se comunicar com clareza, garantir o uso ético das tecnologias e atuar de forma cada vez mais integrada.

Hoje, os pesquisadores já demonstram interesse e boa receptividade em relação à adoção da IA alinhando-se à busca das empresas por maior eficiência e competitividade. No entanto, ainda há um caminho de adaptação a percorrer: apenas 17% dos entrevistados se sentem plenamente preparados para lidar com as transformações trazidas pela tecnologia. Outros 50% se consideram parcialmente prontos, 27% estão em processo de desenvolvimento e 6% reconhecem não estar preparados.

As principais dificuldades incluem a falta de conhecimento técnico aprofundado, desafios na aplicação prática da IA nos processos de pesquisa, interpretação de dados gerados e necessidade de adaptação a novos fluxos de trabalho. Para superar essas barreiras, 80% deles têm recorrido a estratégias de aprendizado autodirigido, como leitura, vídeos e experimentação prática, 66% a colaboração entre colegas, 49% a cursos online, 44% a participação em eventos e workshops e 10% a mentoria. “Habilidades como aprendizado contínuo e resiliência ganham relevância no contexto de rápida evolução tecnológica”, reforça Karina.

A percepção dos entrevistados é que entre as competências mais valorizadas para o futuro da profissão estão: análise de dados (60%), aprendizado contínuo e curiosidade (56%), storytelling com dados e comunicação (48%), resiliência e adaptabilidade (46%), alfabetização em IA (35%), consciência ética e pensamento crítico (21%), e empatia e escuta ativa (17%). “Portanto, o papel humano permanece central. A IA é uma aliada, não uma substituta, tanto é que 49% dos entrevistados demonstram insatisfação com a velocidade da adoção da IA em suas organizações. Isto porque embora as ferramentas estejam disponíveis, a transformação cultural e estrutural ainda precisa amadurecer”, ressalta Renato Trindade.

Os participantes destacaram ainda que alguns desafios persistem na adoção da tecnologia como a escolha das ferramentas certas (70%), ausência de estratégias claras (55%), resistência à mudança (45%), falta de conhecimento técnico (45%), preocupações éticas (30%) e restrições orçamentárias (18%). Outros entraves são a necessidade de lidar com vieses algorítmicos (71%), adaptação a novos processos (61%) e resistência contínua à transformação (44%).

“A maioria dos profissionais demonstra um otimismo cauteloso: há confiança no potencial da IA, mas também consciência de que essa revolução exige preparo constante e grande capacidade de adaptação. Afinal, Novas soluções e ideias surgem todos os dias. Estar aberto a aprender e inovar é essencial”, destaca Trindade.

Uma metodologia inovadora: E-Talks.AI

O estudo utilizou uma abordagem inédita, a E-Talks.AI — ferramenta empática baseada em inteligência artificial, que combina análises qualitativas e quantitativas das respostas dos participantes. A amostra foi comporta por 86 profissionais ouvidos, dos quais 64% têm mais de 10 anos de experiência no mercado, 22% mais de cinco anos, 11% mais de dois anos, e apenas 6% atuam na área há menos tempo. Entre eles, 53% trabalham em empresas de pesquisa e 47% de áreas de Consumer Insights de empresas de diversos setores.

Serasa Experian mira tirar mais de R$ 70bi de fraudadores e devolver à sociedade em 2025 por meio de soluções antifraude potencializadas com aquisição da ClearSale

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Serasa Experian mira tirar mais de R$ 70bi de fraudadores e devolver à sociedade em 2025 por meio de soluções antifraude potencializadas com aquisição da ClearSale

Um mês após concluir a aquisição da ClearSale, a Serasa Experian anunciou um plano ambicioso: impedir anualmente a perda de mais de R$ 70 bilhões em tentativas de fraudes que iriam para as mãos de criminosos, mas que são devolvidos à sociedade brasileira por meio de soluções antifraude, eficientes, seguras e inovadoras que protegem os consumidores e as empresas de sofrerem um golpe a cada 3 segundos no Brasil. 

A primeira entrega concreta desse compromisso é o lançamento do Reuso de Documentos, nova tecnologia de reutilização inteligente de documentos, capaz de aumentar em até 75% as taxas de conversão de seus clientes e reduzindo em até 80% a necessidade de novas coletas de documentos. 

Com uma base robusta de 130 milhões de documentos previamente validados — o equivalente a 65% da população bancarizada do país —, a nova solução, que evita que consumidores precisem reenviar documentos em cadastros – reforça a liderança da datatech em validação de documentos e seu compromisso com a inovação e segurança, sempre trazendo novas maneiras de proteger cientes e consumidores contra fraudes. Em muitos casos, a autenticação é feita em segundos, com o envio de uma selfie e sem fricção para o usuário.

“Esse é um marco importante da integração com a ClearSale e já tangibiliza o impacto positivo que queremos gerar, apoiando na proteção de pessoas e empresas contra os fraudadores, além de trazer mais conversão para nossos clientes e mais agilidade e menos fricção para consumidores, tornando a experiência do usuário mais simples e fácil. Com isso, deixamos cada vez menos espaço para o crime, tiramos o dinheiro dos fraudadores e devolvemos para a sociedade”, afirma Valdemir Bertolo, CEO da Serasa Experian. 

O ganho de eficientcia é especialmente relevante para setores como varejo, telcos, serviços financeiros e apostas, onde a exigência de novos documentos pode ser um fator de desistência por parte do consumidor.

O Reuso de Documentos também já está integrado ao Valida Bets, solução antifraude da Serasa Experian voltada ao setor de apostas online. A ferramenta ajuda a atender às regulamentações vigentes relacionadas à Lei das Apostas (Lei Federal 14.790/23) e reforça o compromisso com práticas de jogo responsável.

“Combinamos tecnologia de ponta e técnicas avançadas de analytics com a expertise da ClearSale em comportamento de risco e essa união consolida nossa liderança no mercado de verificação de identidade e proteção à fraude, potencializando nosso ecossistema antifraude em todas as frentes –como biometria facial, verificação de documentos e risco de dispositivos, por exemplo –, em todas as etapas da jornada de autenticação – do onboarding às operações financeiras e transações online – e para todo tipo de modelos de negócios, desde bancos e fintechs até ecommerces e marketplaces, ampliando a capacidade das empresas de protegerem seus clientes com eficiência e responsabilidade, sempre na busca pela equação perfeita entre: performance, preço e experiência”, completa Bertolo.

A nova solução é parte da estratégia da Serasa Experian de acelerar a transformação do mercado de autenticação digital, com foco em impacto social, inovação e segurança. A estimativa de mais de R$ 70 bilhões refere-se ao valor potencial de fraudes a serem evitadas em 2025 a partir da aplicação das tecnologias do novo portfólio combinado da companhia, que trará novidades e lançamentos de produtos na Febraban Tech, que acontecerá entre 10 e 12 de junho e é o maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro.

Mission Brasil anuncia Elvis Camilo como novo COO

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Mission Brasil anuncia Elvis Camilo como novo COO

EL Mission Brasil, maior plataforma de serviços recompensados do país, acaba de anunciar a contratação de Elvis Camilo, que assume como novo Chief Operating Officer (COO) da marca. O movimento representa uma etapa decisiva na estratégia da empresa para consolidar sua operação, escalar com eficiência e aprofundar a integração entre áreas, dados, processos e pessoas.

Com mais de duas décadas de experiência nos setores de logística, varejo e consultoria, o profissional chega ao Mission com foco em performance, eficiência e geração de valor. Atuando como elo entre áreas comerciais e operacionais, o executivo será responsável por trazer uma visão analítica voltada à inovação e à entrega de resultados.

“Estou confiante de que irei contribuir ativamente para o próximo ciclo de crescimento da companhia, por meio da integração entre áreas, do uso inteligente de dados e da liderança colaborativa. Esses são elementos que considero essenciais para gerar valor ao cliente e ao negócio”, afirma Camilo. Segundo o novo executivo, sua chegada deverá auxiliar no processo de transformação de estratégias em resultados concretos, com agilidade e consistência.

Para isso, Elvis traz consigo a bagagem de já ter atuado em empresas como Total Express, TNT, BrSupply (Staples), Ativa Logística, Taglog e Gi Group. Dentro dessas organizações, o executivo acumulou a experiência da liderança de áreas como Operações, Comercial, Pricing, Controladoria, Projetos e Customer Success, tanto para o mercado B2B quanto o B2C.

A contratação do novo COO reforça a atual fase de aceleração estrutural vivida pelo Mission Brasil. Reconhecida por sua forte atuação nos bastidores do varejo e da logística, a empresa tem apostado em lideranças com perfil prático e visão sistêmica para sustentar sua expansão e consolidar a experiência do cliente como diferencial competitivo.

“Elvis nos ajudará a transformar os processos internos, conectando inteligência de dados à operação, e promovendo uma cultura de alta performance”, destaca Thales Zanussi, CEO do Mission Brasil. “Seu histórico e forma de atuação estão alinhados à visão de crescimento sustentável, fidelização de clientes e eficiência em escala”, conclui. 

PagBank gana el Premio Consumidor Moderno 2025 en la categoría Carteras Digitales

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PagBank gana el Premio Consumidor Moderno 2025 en la categoría Carteras Digitales

EL PagBank, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro e um dos principais bancos digitais do Brasil , venceu na categoria “Carteiras Digitais” do Prêmio Consumidor Moderno 2025, uma das premiações mais prestigiadas do país no campo de experiência do cliente, que tem como objetivo destacar empresas que se sobressaíram pela inovação, qualidade no atendimento e foco constante no consumidor. 

“Este reconhecimento é resultado da dedicação de toda a equipe PagBank em proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes, guiada pelo propósito de facilitar a vida financeira de pessoas e negócios. Focados em uma constante evolução, estamos sempre em busca de novas tecnologias e combinando-as com o atendimento humanizado, que consideramos fundamental”, comenta Arilda Vasconcelos, diretora de Atendimento e Operações do PagBank. 

O prêmio Consumidor Moderno avalia empresas brasileiras de diversos segmentos em um processo de avaliação que passa pelas etapas de inscrição das empresas, avaliação pela metodologia mystery shopper pelo time do prêmio em parceira com a empresa OnYou, validação das informações e avaliação de Cliente Oculto. Após essa minuciosa análise, reconhece empresas e os profissionais que se destacaram no ecossistema de CX em 2025. Para mais informações, acesso ao sitio da premiação. 

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online (como maquininhas de cartão, Tap On, que transforma o celular numa maquininha com o app PagBank, link de pagamento, opções de checkout para ecommerces, entre outros), conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes. Para saber mais sobre os produtos PagBank, haga clic aquí

¿Fin de las colas virtuales? Múltiples agentes de IA crean un servicio híbrido y personalizado

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¿Fin de las colas virtuales? Múltiples agentes de IA crean un servicio híbrido y personalizado

Si en el pasado el servicio automatizado era visto con cierta sospecha de 'robots que no entendían las preguntas o siempre daban las mismas respuestas', el escenario actual es otro. La evolución de la inteligencia artificial (IA), especialmente con la llegada de modelos generativos, abrió nuevas posibilidades de interacción entre marcas y consumidores. La siguiente frontera ahora es la creación de múltiples agentes de IA, que operan juntos de forma orquestada, ampliando la personalización, eficiencia y escala de los servicios.

Este nuevo enfoque combina lo mejor de ambos mundos: inteligencia humana aplicada a la creación de estrategias y flujos de servicios, y la capacidad casi ilimitada de la IA para adaptarse, aprender y responder de forma personalizada, todo en tiempo real.

“Es un camino sin retorno. El consumidor ya no quiere esperar ni ser transferido de un sector a otro. Quiere respuestas rápidas y precisas y, sobre todo, quiere ser comprendido”, afirma Jenifer Ferraz, directora de Producto y Negocios del Grupo IRRAH TECH, especializado en soluciones generativas de IA para el comercio minorista.

En la práctica, el gran reto para las empresas es alejarse del modelo tradicional, con un único chatbot que intenta satisfacer todo tipo de demandas, y avanzar hacia una lógica más sofisticada, con múltiples agentes expertos actuando juntos. Es en este escenario que IRRAH TECH apuesta por su principal producto: GPT Maker.

“Más que automatizar respuestas, nuestra propuesta es utilizar inteligencia artificial para crear experiencias de marca memorables, donde el cliente sienta que está siendo escuchado, comprendido y bien atendido, independientemente del canal o del momento del” viaje.

Jenifer explica que “una herramienta permite crear, de forma sencilla e intuitiva, varios asistentes con diferentes personalidades, conocimientos y objetivos. Cada uno puede formarse para funciones específicas: un agente especializado en cuestiones de producto, otro dedicado a procesos de intercambio y devolución, otro centrado en ventas, que ayuda en problemas más complejos, como configuración de producto o fallos técnicos, e incluso un agente con el tono de voz de la marca para fortalecer la relación”.

El profesional también señala que “o GPT Maker permite al cliente ni siquiera darse cuenta de que está interactuando con diferentes inteligencias. Para él, la experiencia es fluida y personalizada. Entre bastidores, cada agente está preparado para actuar exactamente donde sea más eficiente”

Otro punto clave de esta tecnología es la integración entre agentes de IA y asistentes humanos.“Cuando un cliente hace una pregunta más compleja o que requiere empatía, el sistema activa un operador, pero sin perder el contexto de la conversación, asegurando una fluidez” transición, explica.

“El modelo híbrido ESSE evita esa fricción clásica de tener que repetirlo todo nuevamente para el asistente humano. La historia está ahí, el contexto se preserva. Esto aumenta la satisfacción del cliente y reduce el tiempo medio de servicio”, afirma.

Además, GPT Maker permite a las empresas escalar sus servicios sin tener que multiplicar el número de operadores. La IA absorbe gran parte de las demandas repetitivas, liberando equipos humanos para casos más estratégicos y sensibles.

Para Jenifer, el futuro del servicio al cliente implica necesariamente la personalización a escala.“El consumidor quiere sentirse único, pero las empresas deben hacerlo de forma viable y sostenible. La IA generativa, con múltiples agentes, es hoy la tecnología más poderosa para equilibrar estas dos necesidades”.

“Más que automatizar respuestas, nuestra propuesta es utilizar inteligencia artificial para crear experiencias de marca memorables, donde el cliente sienta que está siendo escuchado, comprendido y bien atendido, independientemente del canal o del momento del viaje

Según el Informe CX Trends 2024 de Zendesk, la personalización del servicio al cliente es un factor determinante en la experiencia del cliente: 67% espera que las interacciones se personalicen, mientras que 59% quiere que las empresas utilicen los datos disponibles para ofrecer experiencias más personalizadas. Además, 70% de los consumidores dicen que Esperamos que las empresas ofrezcan soporte en tiempo real, y 64% esperan que esto suceda en todos los canales.

Además, 57% de líderes en experiencia del cliente creen que la IA generativa tendrá un impacto importante en el soporte de chat durante los próximos dos años, y 83% de empresas que ya utilizan esta tecnología informan un retorno de la inversión (ROI) positivo, según una investigación publicada por Forbes.

En Brasil, un estudio de ServiceNow señala que 87% de los consumidores valoran un buen servicio de chatbot, aunque 59% todavía prefiere hablar con un asistente humano en situaciones más complejas, lo que refuerza la importancia de la tecnología.

Jenifer concluye: “La asistencia ya no es un costo. Es una relación estratégica y un activo generador de valor para el negocio”

Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

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Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

O Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) promove, no dia 12/05 (segunda-feira), o Fórum de Transporte e Logística do Rio Grande do Sul, como parte do movimento Cumpra-se a Lei. O encontro, que terá início às 13h59, será realizado na sede da entidade, localizada na Av. São Pedro, 1420 – Porto Alegre/RS, e reunirá autoridades, empresários e lideranças setoriais para discutir desafios críticos que impactam diretamente a operação do transporte rodoviário de cargas (TRCL).

Entre os nomes já confirmados para o evento estão o vice-governador do Estado, Gabriel Souza; o deputado federal Luciano Zucco e o deputado estadual Gustavo Victorino, que tem se destacado na Assembleia Legislativa em defesa das demandas do setor de transportes.

Também marcarão presença figuras com vasta experiência política, como o ex-governador Germano Rigotto, o ex-deputado federal Jerônimo Goergen e o ex-vice-prefeito de Porto Alegre Ricardo Gomes, todos atualmente atuando como assessores políticos do SETCERGS. O setor empresarial será representado pelo presidente da Federasul, Rodrigo Fernandes, e a mediação ficará a cargo do jornalista e vice-presidente da Rede Pampa, Paulo Sérgio Pinto.

“Hoje enfrentamos dificuldades quase insustentáveis para trabalhar. A lei das 11 horas é um bom exemplo disso. Estamos cumprindo a legislação, mas todos os atores precisam ser responsabilizados, desde os embarcadores até os destinatários, e não apenas o transportador, que está exposto nas estradas”, destacou o presidente do SETCERGS, Delmar Albarello.

Entre os temas que serão discutidos no fórum estão a jornada de 11 horas para motoristas, a infraestrutura das estradas para garantir segurança em paradas noturnas, além das responsabilidades dos embarcadores e destinatários no cumprimento da legislação, questões que impactam diretamente a segurança e a eficiência do setor de transporte rodoviário de cargas.

As inscrições são gratuitas, limitadas a dois representantes por empresa associada, e podem ser realizadas por meio do link https://www.sympla.com.br/evento/forum-do-transporte-e-logistica-do-rio-grande-do-sul/2912145?referrer=www.setcergs.com.br

ServiceNow lanza Core Business Suite con IA para acelerar la transformación de funciones críticas y escalar con empresas en crecimiento

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ServiceNow lanza Core Business Suite con IA para acelerar la transformación de funciones críticas y escalar con empresas en crecimiento

Conocimiento 2025 Durante el evento anual para clientes y socios, Conocimiento 2025, a Servicio ahora (NYSE: NOW), una plataforma de inteligencia artificial para la transformación empresarial, ha presentado su nuevo Suite empresarial principal ''una solución de inteligencia artificial diseñada para transformar rápidamente procesos centrales en áreas como recursos humanos, adquisiciones, finanzas, instalaciones y asuntos legales.

Disponible en la plataforma inteligente y unificada ServiceNow, Core Business Suite conecta empleados, proveedores, sistemas y datos en un solo lugar, impulsando la eficiencia y resultados más rápidos para organizaciones de todos los tamaños Gestión de casos financieros, una nueva solución que utiliza flujos de trabajo de IA para automatizar solicitudes financieras, eliminando el trabajo manual en equipos administrativos.

De acuerdo a IDC67% de los 227 mil millones de US$ previstos en gastos de IA en 2025 provendrán de empresas que incorporen capacidades de IA en sus operaciones principales¹.ServiceNow combina IA, datos y flujos de trabajo en una plataforma única y poderosa, lo que permite a Core Business Suite acelerar la transformación de procesos, reducir costos, mejorar las experiencias de servicio e impulsar mejores resultados operativos.

Para prosperar en un mundo donde la IA es lo primero, las empresas necesitan conectar flujos de trabajo críticos y empoderar a los equipos en todas las funciones”, dijo Josh Kahn, vicepresidente senior y gerente general de Core Business Workflows en ServiceNow.
“Nuestro nuevo Core Business Suite, construido sobre la plataforma ServiceNow AI, ofrece soluciones de gestión de casos diseñadas para aumentar la productividad conectando equipos y flujos de trabajo con IA, eliminando silos, ayudando a los empleados a trabajar de forma más inteligente y acelerando el tiempo para la creación de valor como nunca antes

Simplificando la experiencia laboral de todos los equipos

Core Business Suite reúne capacidades probadas de diferentes áreas en una experiencia unificada, lo que representa una nueva forma de escalar la inteligencia empresarial, la productividad y la eficiencia también para clientes medianos. La suite ofrece un único punto de entrada donde los empleados pueden resolver las necesidades diarias solicitando adaptaciones en el entorno laboral, ayudando con órdenes de compra o informando un problema de cumplimiento sin navegar a través de múltiples sistemas.

Al conectar perfectamente a empleados, proveedores, sistemas y datos internos y externos a la plataforma ServiceNow, Core Business Suite elimina silos y unifica recursos humanos, adquisiciones, finanzas, instalaciones y procesos legales.

Diseñada para brindar velocidad y simplicidad, la suite está optimizada para una implementación rápida, a menudo en unas pocas semanas, con agentes de inteligencia artificial que ayudan con la configuración y la automatización desde el primer día. Esto significa menores costos operativos, recuperación más rápida y experiencias consistentes, incluso en empresas con equipos eficientes o sin departamentos de TI dedicados.

Los empleados tienen acceso ágil y sencillo a la información más crítica, impulsado por IA inteligente y contextual. Los expertos pueden resolver casos con más agilidad y contexto, mientras que los líderes de equipo obtienen visibilidad del desempeño y las métricas para impulsar la mejora continua.

“En Siemens, estamos viendo de cerca cómo la IA está revolucionando nuestras operaciones. Los resultados han sido notables y HAN MEJORADO tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa”, dijo Matthias Egelhaaf, director de soluciones digitales de Siemens Global Business Services.
“La plataforma ServiceNow ha sido fundamental para automatizar procesos de gran volumen como facturas, pedidos y cheques de pago en todo el mundo. Esta automatización libera a nuestros equipos para centrarse en actividades estratégicas. Y con capacidades de IA, elevaremos aún más la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes”

Transformando las finanzas con la gestión de casos de finanzas de ServiceNow

Como parte del lanzamiento de Core Business Suite, ServiceNow presentó el Gestión de casos financieros, una solución específica para que los departamentos financieros gestionen sus tareas y solicitudes del día a día. Mientras que las herramientas tradicionales se centran en el registro de transacciones, esta nueva solución se centra en el trabajo no estructurado que genera ineficiencias, como la creación de un nuevo centro de costes, la comprobación del estado de la factura de un proveedor o la ampliación de un problema de nómina, ofreciendo visibilidad, estructura y automatización.

Ahora, en lugar de tratar con sistemas desconectados, los empleados tienen una interfaz única e intuitiva para iniciar, rastrear y ejecutar solicitudes financieras con el apoyo de agentes de IA.

Core Business Suite representa el siguiente paso en la misión de ServiceNow de simplificar el trabajo en toda la empresa integrando recursos humanos, finanzas, adquisiciones, asuntos legales y operaciones, eliminando silos y transformando la forma en que se realiza el trabajo. Al automatizar solicitudes y conectar flujos de trabajo entre departamentos, ofrece respuestas más rápidas y mejores experiencias para todos los niveles de la organización.

Disponibilidad
Servicenow Core Business Suite ya está disponible disponible para todos los clientes.

¹ Pronóstico del gasto en TI en inteligencia artificial mundial, 2024-2028, IDC, Rick Villars, octubre de 2024.

Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

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Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

A Datlo, startup que aplica inteligência artificial a estratégias de Go To Market, acaba de receber um aporte de R$ 4 milhões em rodada seed extension liderada pela Hiker Ventures, fundo de venture capital da AF Invest. O investimento será destinado ao aprimoramento da plataforma, ao desenvolvimento de novos produtos e à preparação para a internacionalização do negócio.

Fundada em 2019, a Datlo iniciou sua jornada já com parceiro de peso, recebendo investimento da YCombinator, uma das maiores aceleradoras dos Estados Unidos. Com dois modelos de IA proprietários desenvolvidos 100% no Brasil, é uma das pioneiras no País em aliar inteligência artificial e análise de dados para otimizar a prospecção e expansão de empresas.

A partir de sua plataforma, os clientes acessam dados públicos de diversas fontes e setores, como economia, população, educação e agronegócio. Cruzados com informações internas, a ferramenta gera insights estratégicos para identificar novos mercados e oportunidades de expansão do negócio.

Segundo Mateus Felini, CEO e cofundador da startup, a proposta é democratizar o acesso a dados-chave que, embora disponíveis, ainda são pouco acessíveis. “Percebemos que as informações de mercado estavam muito fragmentadas. Nossa missão é tornar esse acesso mais simples e eficiente, ajudando empresas de todos os portes a tomar decisões mais inteligentes, rápidas e assertivas”, explica.

A Datlo atende atualmente 180 clientes, entre eles Raízen, Basf, iFood, Alpargatas e Nestlé, e com 1,5 mil usuários ativos. “Somando a receita anual de nossos clientes, 5% do PIB do Brasil já utiliza nossa solução para tomada de decisões estratégicas”, completa Felini.

Com o novo aporte, a meta é saltar dos atuais R$ 10 milhões em ARR (receita recorrente anual) para R$ 20 milhões até o fim de 2026, além de ampliar o portfólio de soluções e preparar a operação para novos países. Um dos próximos lançamentos é o Monitor, ferramenta que mapeará o fluxo de pessoas por região.

Raisa Spagnol, cofundadora e CTO da Datlo, ressalta que a união de forças é outro importante ativo formado nessa rodada. “Vamos acelerar ainda mais nossas estratégias mesclando nossa expertise em tecnologia para go-to-market com networking e o know-how de escalar empresas da Hiker”, projeta.

Já para Guilherme Chernicharo, sócio do Hiker Ventures, o investimento reflete a maturidade do produto e o diferencial competitivo da tecnologia da startup. “A capacidade de execução da plataforma chama a atenção. Agora, é hora de ajudá-los a pisar no acelerador para escalar ainda mais essa solução”, destaca.

Esse é o segundo aporte anunciado pela Hiker Ventures em 2025 e o sexto em sua trajetória. A empresa também investiu R$ 5 milhões no MT Bank; R$ 2 milhões na fintech Greg; participou das rodadas de R$ 2,5 milhões na Fluna, de soluções de hiper automação de processos e workflows com IA, e de R$ 5 milhões na healthtech Radar Fit; e aportou R$ 4 milhões na plataforma de re-commerce Semexe.

Inovação reduz em 40% tempo de permanência do caminhoneiro no centro de distribuição

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Inovação reduz em 40% tempo de permanência do caminhoneiro no centro de distribuição

A ID Logistics, multinacional europeia de logística contratual, desenvolveu um sistema que acelera parte importante do processo logístico, dando mais autonomia ao caminhoneiro na entrega e coleta de carga nos centros de distribuição. A iniciativa já está em operação e os planos são de expansão para outras regiões do País em que a operadora está presente.

A ferramenta, batizada Easy Check-in, criada pela ID Logistics Brasil, melhorou a comunicação na interação com as transportadoras, evitando processos manuais e repetitivos, além das filas para viabilizar a documentação de entrada e saída do armazém. O sistema agilizou essa etapa em 40%.

“Na ID Logistics, a inovação caminha junto com a eficiência operacional e o bem-estar dos nossos colaboradores. Neste caso, estamos olhando para os motoristas, essenciais na cadeia logística. Com o Easy Check-in, o processo é digital e autônomo, com totens de autoatendimento, instruções de segurança automatizadas e acompanhamento em tempo real via telas informativas e SMS”, afirma Bruno Giácomo, Gerente de Melhoria Contínua.

No processo tradicional, o motorista precisava ir a dois guichês de atendimento, um na portaria do condomínio e outro no setor de expedição. Para isso, pegava filas, aguardando a disponibilidade dos atendentes.

O Easy Checkin é uma solução de digitalização que se conecta ao banco de dados da carga, onde o motorista executa o processo de entrada no armazém para realizar a sua descarga ou coleta. Ele insere as informações nos totens de autoatendimento, recebe a sua confirmação de entrada e instruções de segurança.

Em seguida, recebe informações sobre o status da carga através dos monitores informativos, incluindo SMS aos seus celulares. Tudo isso reduz o contato do motorista com o atendente do armazém, trazendo mais agilidade e produtividade ao processo.

6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

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6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

Parte da rotina do consumidor brasileiro, o e-commerce vem ganhando cada vez mais adeptos. Tanto, que de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve chegar, em 2025, ao seu oitavo ano consecutivo de crescimento, com aumento de pelo menos 10% do faturamento em relação ao obtido no ano passado, ultrapassando os R$ 234 bilhões.

“Essas expectativas são interessantes e totalmente plausíveis, especialmente se as lojas online conseguirem traçar boas estratégias para a atração de novos clientes, ampliação de ticket médio, fidelização dos clientes antigos e, claro, se trabalharem na reversão de situações como o abandono de carrinhos e de navegação, que muitas vezes deixam de receber a devida atenção”, analisa Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou – plataforma especializada em ferramentas e soluções para automatizar o marketing para e-commerce. 

Segundo o executivo, atualmente é possível dispor de ferramentas e plataformas que auxiliem diretamente na concretização de estratégias que elevem as vendas em até 50%. O segredo, na visão de Rodrigues, está no uso adequado e combinado das tecnologias disponíveis. 

“Se a equipe do e-commerce souber combinar as ferramentas certas, criar campanhas e ações que tenham sinergia com o público consumidor e operar de maneira concreta os mecanismos para recuperar aquele cliente que não concretiza sua compra, o sucesso é garantido!”, destaca. 

Felipe Rodrigues aponta, inclusive, 6 soluções que colaboram para a automatização do marketing e que ajudam a aumentar as vendas online. São elas: 

-E-mail Marketing: trata-se de uma das ferramentas prediletas dos consumidores para o relacionamento com as lojas onde costumam realizar suas compras, segundo pesquisa da Opinion Box. Por esse canal, é possível entregar conteúdo personalizado para o cliente, a um baixo custo, de maneira criativa e eficaz. O tradicional, quando bem executado, surte resultados relevante. 

-Recuperador de Carrinhos Abandonados: é outra ferramenta que já demonstrou seu potencial. A tecnologia detecta quando uma compra não é concretizada e o carrinho é abandonado e, automaticamente, emite comunicações especiais para o consumidor, lembrando sobre a seleção realizada e, em alguns casos, oferecendo cupons de descontos para que a compra seja concluída. 

-Recompra Inteligente: é uma ferramenta que vai auxiliar especialmente o e-commerce que realiza a venda de produtos de uso recorrente. A solução opera tomando por base uma série de informações, como o tempo médio estimado para o consumo de cada produto, o intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos. Pouco tempo antes daquele item esgotar na casa do cliente, a ferramenta faz um lembrete de que está na hora de adquirí-lo novamente. 

-Abandono de Navegação: identifica automaticamente e acompanha o fluxo de navegação dos clientes que acessam as lojas online. Caso o consumidor abandone o processo de compra antes mesmo de adicionar os produtos ao carrinho de compras, a ferramenta faz a constatação de qual era o item de interesse e dá início a uma jornada de automação de marketing por meio da qual os produtos passam a ser sugeridos por e-mail, SMS, push no navegador e/ou whatsapp. 

-Gatilho Personalizado: permite o envio de conteúdo totalmente customizado ao cliente, quando a ação fizer sentido, de acordo com a estratégia de comunicação do e-commerce. As informações, totalmente personalizadas, também são encaminhadas aos clientes por whatsapp, SMS, e-mail ou push no navegador.

-Recuperador de PIX: ferramenta que opera de forma automatizada, por meio de gatilhos personalizados, e monitora os pedidos cuja forma de pagamento selecionada é o PIX, a fim de enviar lembretes customizados ao consumidor, caso ele não conclua a compra daquele determinado produto ou serviço, evitando, assim, a perda de vendas.

“Essas tecnologias podem agregar muito no desempenho de vendas das lojas online, facilitando a vida dos gerentes de e-commerce e dos times de marketing. A plataforma de automação de marketing multicanal do Enviou oferece todas essas soluções integradas, o que simplifica a rotina e o acompanhamento de resultados, que podem ser conferidos por meio de relatórios completos e detalhados”, finaliza Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou.

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