La Navidad calienta el comercio brasileño; aprenda a gestionar el flujo de ventas a través de WhatsApp

Según una encuesta realizada por la Confederación Nacional de Comerciantes del CNDL, en colaboración con el Servicio de Protección de Crédito (SPC Brasil), más de 132,9 millones de brasileños planean realizar compras en Navidad desde el año, por lo que la fecha debería ascender a 1.400 millones de rands en la economía del país. Según la encuesta, 81,4 millones de estos consumidores 0 equivalente a 50% de clientes que planean comprar un producto ''Tengo la intención de realizar adquisiciones a través de Internet.

Al mismo tiempo, el estudio Servicio al consumidor OTRS Spotlight reveló que 92% de corporaciones brasileñas utilizan WhatsApp para realizar servicio al cliente. En este escenario, Marcos Schutz, director general de SaleComChat, una red especializada en servicios de automatización de Whatsapp, destaca que la automatización de la herramienta de mensajería instantánea puede ser un gran aliado en la gestión del flujo de ventas en momentos de alta demanda, como la Navidad.“Por los recursos de automatización es posible hacer que el servicio al cliente sea rápido y de alta calidad, esto se debe a que este tipo de solución permite respuestas automatizadas a preguntas frecuentes y resolver problemas comunes con chatbot, además de gestionar el flujo de mensajes”, explica el ejecutivo.

Según el director general de VendaComChat, algunos mecanismos son fundamentales para la buena gestión del flujo de ventas a través de WhatsApp en Navidad.

Chatbot para servicio

Según el Anuario del Gerente, CX Trends 2024, 59% de los consumidores creen que los chatbots y los sistemas de autoservicio pueden mejorar la eficiencia del servicio al cliente. En este sentido, Marcos señala que reduce el tiempo de espera de los consumidores y, en consecuencia, aumenta el nivel de satisfacción. “Los bots de atención al cliente permiten a las empresas automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes y procesar solicitudes sencillas sin intervención humana.

Detección y enrutamiento inteligentes

También según el Anuario del Gerente: CX Trends 2024, 51% de consumidores afirman que para que el servicio de un robot sea bueno, necesita establecer la conexión con un humano cuando sea necesario. Según Schutz, las herramientas de automatización de WhatsApp son perfectamente capaces de clasificar y reenviar mensajes en función de palabras clave o contenido de consulta, lo que garantiza que los clientes sean dirigidos rápidamente al asistente o departamento correcto.

Segmentación y personalización

Según el informe CX Trends 2024 (AI) Explore todo el potencial de la CX inteligente, desarrollado por Zendesk, las empresas también deben garantizar que los canales esencialmente digitales ofrezcan un servicio excepcional aprovechando herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) y técnicas de personalización. En este sentido, El CEO de VendaComChat destaca que a través de la automatización de WhatsApp, es posible que los operadores humanos gestionen las conversaciones de manera eficiente, con acceso rápido a la información del cliente y al historial de compras.

“Esto es crucial en momentos de alta demanda, como es el caso de Navidad, porque las demandas en este período aumentan y una respuesta rápida puede ser el diferencial para cerrar una venta. Con más tiempo para estudiar la información del cliente, el servicio puede ser más segmentado y personalizado, para que la marca pueda incrementar la conversión de ventas y la satisfacción del cliente”, explica el emprendedor.Gestión de interacciones máximas

Más allá de las funciones de automatización de mensajes, segmentación y personalización del servicio, Schutz afirma que en períodos de alta demanda es fundamental automatizar la gestión del flujo de mensajes.“El software O garantiza que todos los mensajes se cumplan de manera oportuna, manteniendo la calidad y velocidad del servicio”, concluye.