¿Alguna vez has recibido una oferta justo después de visitar una página web o descolgar el teléfono? ¡No es casualidad!

Estás esperando el autobús y de repente tu teléfono vibra con una oferta tentadora. ¿Casualidad? Para nada. Las empresas cada vez saben más cuándo tienes tiempo para mirar el móvil y, mejor aún, cuándo es más probable que hagas una compra. Gracias a la inteligencia artificial y a las tecnologías avanzadas, incluso pueden identificar el producto que te llamó la atención, como esos vaqueros que viste antes, y enviarte una oferta personalizada.

Todo esto sucede directamente en tu WhatsApp o como una notificación, conectando el soporte del sitio web, las búsquedas de Google y las aplicaciones de redes sociales, en el momento perfecto para que interactúes con la marca.

¿Crees que es invasivo? Las investigaciones indican lo contrario. Una experiencia de compra buena y bien estructurada con un servicio de primera es lo que hace que el 541% de los consumidores sean leales a una marca, según un estudio de HubSpot y Bain & Company. Y las cifras son aún más impresionantes: un estudio de Salesforce y Zendesk revela que el 831% de los consumidores considera la experiencia de compra tan importante como el producto en sí. Gran parte de estas interacciones, por supuesto, ocurren en el entorno digital.

Los clientes suelen iniciar el contacto a través de Google, visitar el sitio web y luego continuar su compra por WhatsApp o elegir otro canal. Cada usuario tiene un estilo de compra único, que las empresas deben identificar, respetar y potenciar para garantizar una experiencia conectada, eficiente y rápida, explica Victor Okuma, Country Manager de Indigitall en Brasil. La plataforma, desarrollada en España y recientemente lanzada en Brasil, combina tecnología de vanguardia con inteligencia artificial, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias de compra integradas y personalizadas a sus clientes.

Para que se hagan una idea, para aumentar la interacción del consumidor, Indigitall utiliza datos en tiempo real, ajustando cada interacción según su comportamiento. «La transformación digital va más allá de la automatización. Se trata de crear un ecosistema digital donde la experiencia del cliente se mejora y personaliza continuamente, generando más valor tanto para las empresas como para los consumidores», afirma Okuma. Esto da como resultado una experiencia de compra totalmente personalizada para cada perfil del cliente, desde el primer contacto hasta la fidelización.

La plataforma de la empresa española integra todos los canales de comunicación en una única interfaz, gestionando de forma inteligente todas las interacciones de los clientes con sus marcas. Esto mejora significativamente la experiencia de compra del cliente, garantizando que el mensaje correcto llegue en el momento oportuno y a través del canal más adecuado", enfatiza Okuma.

La plataforma también cuenta con bots inteligentes que operan 24/7, respondiendo en cualquier idioma y con un toque humano. «Estos bots se pueden integrar en cualquier aplicación y ya han generado un aumento de 35% en las ventas de aplicaciones, así como una tasa de satisfacción del usuario de 74%», comenta Okuma.

Estos bots también envían mensajes personalizados según la etapa del proceso de compra, optimizando las estrategias de marketing. "Es casi como si dijéramos: 'Oye, vimos que buscaste este producto. ¿Necesitas ayuda? Si compras ahora, el envío es gratis'", explica Okuma.

¿Y cómo sabes si ese contacto es genuino? No te preocupes. En un escenario plagado de ciberestafas, es fundamental confiar en las marcas que invierten en seguridad. Las marcas que han optado por sistemas como Indigitall garantizan la seguridad cifrando sus notificaciones. Esto significa que, cuando recibes un mensaje de un banco o un sitio de comercio electrónico que utiliza esta tecnología, puedes estar seguro de su autenticidad, lo que permite una interacción segura y sin preocupaciones.

Las notificaciones enviadas por bancos y plataformas de comercio electrónico están cifradas por el sistema de Indigitall, lo que garantiza su autenticidad y protección. De esta forma, los consumidores saben que reciben un mensaje legítimo y pueden interactuar con confianza. Para las empresas, esta solución es esencial para proteger sus marcas contra fraudes y estafas, que pueden dañar gravemente su reputación, enfatiza Okuma.