Inteligencia Artificial llega al ndDia do Consumidor' para resolver quejas de brasileños

El Día del Consumidor, celebrado oficialmente el 15 de marzo, va más allá de una fecha simbólica: es un fenómeno que mueve a millones y expone uno de los mayores desafíos del brasileño 'LA dificultad de resolver conflictos con las empresas'. Este año, las promociones se extienden a lo largo de la semana, según recomendación de FecomercioSP, en una estrategia que ya se ha convertido en una tradición en el comercio minorista para calentar las ventas en un período tradicionalmente más débil. En 2024, la fecha se trasladó a $ 602,8 millones de rands, y la expectativa para 2025 es que se supere esta cifra, impulsada por descuentos y facilidades de pago agresivas.

Sin embargo, detrás de las ofertas y del consumo acalorado, hay un problema crónico: la dificultad de los consumidores para resolver conflictos con las empresas. Los cargos indebidos, los fallos de servicio y las divergencias en las cuentas siguen siendo quejas frecuentes, que muchas veces resultan en horas de espera en el servicio al cliente o largos procedimientos legales. Es en este escenario que surge Resolva AI, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para transformar la relación entre consumidores y empresas.

Lanzada en enero de 2025, la herramienta es la primera en Brasil dedicada exclusivamente a resolver problemas de gran escala a través de la IA. Desarrollado en el primer modelo de IA, viene a desafiar el modelo SAC tradicional, ofreciendo una alternativa más ágil y eficiente.

Desde su lanzamiento, la plataforma ha procesado casi 3 mil tickets, con un índice de resolución que saltó de 70% a 90% en las últimas semanas. El Net Promoter Score (NPS) de 90 90 un indicador de satisfacción que supera el promedio de la industria refuerza la efectividad de la herramienta. La plataforma también destaca por su enfoque colaborativo: al registrar sus reglas de negocio en el sistema, las empresas pueden resolver problemas antes de que se conviertan en conflictos mayores.

“Además de brindar una experiencia de usuario simplificada, nuestra plataforma brinda a las empresas una forma estructurada y efectiva de manejar quejas, ayudando a mejorar sus procesos internos”, explica Vicente Camilo, fundador de la plataforma.

Cómo funciona la plataforma

Resolva AI actúa como asistente virtual gratuito, disponible las 24 horas del día. El proceso es sencillo: el usuario describe su problema en la plataforma, que, en pocos minutos, interpreta la denuncia y ofrece una solución. Tras la aprobación del consumidor, la herramienta actúa de forma autónoma (ya sea llamando a la empresa en nombre del usuario, promoviendo la conciliación o, en casos más complejos, preparando una petición inicial de Justicia.

“ Resolve AI viene con la convicción de que los consumidores no sólo quieren quejarse, sino también resolver sus problemas de forma rápida y eficiente ”, refuerza Vicente Camilo.

La herramienta ya está disponible para el sector de las telecomunicaciones, uno de los defensores de las quejas en el país, y debería ampliar sus operaciones al comercio electrónico, bancario, financiero y aéreo para junio de 2025. Para finales de año, el objetivo es cubrir todos los principales mercados de experiencia del cliente (CX) en Brasil.

Un nuevo capítulo para el Día del Consumidor

Mientras Consumer Week continúa intensificando el comercio, Resolva AI surge como una solución innovadora a uno de los mayores desafíos del mercado: la resolución de problemas ágil y eficiente. La plataforma simplifica la vida de los consumidores y ofrece a las empresas la oportunidad de mejorar sus procesos y reducir los costos de los litigios.

Con ambiciosos planes de expansión, la plataforma promete fortalecer la relación entre clientes y empresas, marcando un nuevo capítulo en la historia del Día del Consumidor en Brasil. En un país donde la burocracia y la lentitud siguen siendo obstáculos, la inteligencia artificial puede ser la clave para una experiencia más justa y eficiente, democratizando el acceso a la resolución de conflictos.