Con el envejecimiento de la población brasileña y el aumento de la esperanza de vida a cerca de 75 años, según datos del IBGE, el grupo demográfico de mayores de 60 años se ha convertido en un segmento cada vez más significativo e influyente del mercado de consumo. Este grupo no solo tiene un poder adquisitivo considerable, como señala la Fundación Getúlio Vargas (FGV), sino que también está más conectado e integrado que nunca en los entornos de consumo. Por lo tanto, es fundamental que los minoristas desarrollen estrategias de venta específicas para satisfacer las necesidades y preferencias de este público.
Según Frederico Burlamaqui, especialista en marketing y estrategia empresarial, invertir en estrategias de ventas para el grupo demográfico de mayores de 60 años no solo es una oportunidad de negocio, sino una necesidad para garantizar la competitividad en el mercado actual. «Pensar en estrategias para el grupo demográfico de mayores de 60 años es crucial hoy en día; esto incluye mejorar la atención al cliente, desarrollar productos y servicios, y crear campañas que conecten directamente con los intereses y valores de este grupo. Además, comprender y respetar la diversidad dentro del grupo demográfico de la tercera edad, evitando estereotipos, puede resultar en una experiencia de consumo más satisfactoria y una relación más sólida y duradera con estos clientes. De esta manera, los minoristas no solo pueden aumentar sus ventas, sino también contribuir a la inclusión y el reconocimiento de los consumidores mayores», explica.
Frederico afirma que el grupo demográfico mayor de 60 años valora el servicio personalizado y humanizado, por lo que es fundamental invertir en la formación del personal de atención al cliente y crear canales específicos para este público. «Este tipo de enfoque puede marcar la diferencia en la experiencia del consumidor sénior, promoviendo una mayor satisfacción y fidelización. Además, los productos y servicios deben desarrollarse teniendo en cuenta la accesibilidad. Desde sitios web con fuentes más grandes y un diseño intuitivo hasta tiendas físicas adaptadas, estos detalles demuestran respeto y consideración por los clientes sénior, garantizando que sus necesidades se satisfagan de forma eficaz e inclusiva».
Canales digitales
Según un estudio de Hype60+, que mapeó los hábitos de este público, los consumidores mayores de 60 años son, ante todo, digitales, y usan más el móvil que el ordenador. Las redes sociales también son ampliamente utilizadas, con WhatsApp a la cabeza, seguida de Facebook, Instagram y YouTube. La encuesta también indica que los nichos más buscados por las personas mayores en Google son los servicios relacionados con la alimentación, la belleza y la moda. «Invertir en canales digitales para llegar al público mayor de 60 años es crucial en el contexto actual, donde la tecnología está cada vez más presente en la vida cotidiana de las personas. Con una parte significativa de los adultos mayores conectados, es evidente que este grupo está inmerso en entornos de consumo digital, al igual que las generaciones más jóvenes. Al desarrollar una presencia digital sólida y accesible, las empresas pueden satisfacer eficazmente las necesidades de este público en crecimiento con un gran potencial de consumo», afirma el experto.
Frederico explica que crear canales digitales adaptados a la audiencia mayor de 60 años implica desde simplificar la navegación web, con fuentes más grandes e interfaces intuitivas, hasta ofrecer soporte en línea personalizado. "Además, las campañas de marketing digital dirigidas y el contenido relevante pueden aumentar la interacción y la confianza entre los consumidores mayores. Promover la inclusión digital mediante tutoriales y talleres también es una estrategia valiosa, que permite a las personas mayores usar las herramientas en línea de forma segura y sencilla. Invertir en canales digitales no solo amplía el alcance de las empresas, sino que también fortalece las relaciones con un público que valora cada vez más la comodidad y la conectividad".
Cómo aprovechar el Día de los Abuelos para llegar al público mayor de 60 años
1 – Enfócate en campañas de marketing emocional: Crea campañas publicitarias que celebren y honren a los abuelos, destacando sus historias y su importancia en las familias. Usa videos, publicaciones en redes sociales y anuncios que lleguen al corazón de la audiencia, generando identificación y participación.
2 – Ofrece promociones y descuentos exclusivos: Ofrece promociones y descuentos especiales exclusivamente para mayores de 60 años y para quienes quieran regalar a sus abuelos. Los kits de regalo personalizados, los productos con importantes descuentos y las ofertas especiales pueden atraer a más clientes.
3 – Ofrecer eventos y talleres: Organice eventos y talleres atractivos para las personas mayores, como clases de tecnología, talleres de manualidades, charlas de salud y bienestar, entre otros. Estos eventos no solo atraen a las personas mayores, sino que también crean oportunidades de interacción y fidelización.
4 – Productos personalizados: Desarrolle productos que satisfagan específicamente las necesidades y preferencias de las personas mayores. Artículos de confort, tecnologías adaptadas y productos de salud y bienestar son excelentes opciones. También ofrezca la opción de personalizar los regalos para hacerlos aún más especiales.
5 – Comunicación accesible: Asegúrese de que todas las comunicaciones, tanto en tienda como en línea, sean accesibles para los consumidores mayores de 60 años. Utilice fuentes más grandes, un contraste adecuado y un lenguaje claro. Capacite a su personal para brindar un servicio personalizado y paciente.
6 – Establece alianzas estratégicas: Colabora con influencers digitales y celebridades populares entre las personas mayores. Estas alianzas pueden ayudarte a promocionar tus productos y servicios de forma más eficaz y auténtica.
7 – Crea contenido relevante: Produce y comparte contenido útil e interesante para la audiencia mayor de 60 años. Consejos de salud y bienestar, actividades de ocio e historias inspiradoras son ejemplos de contenido que puede atraer e involucrar a este grupo.
8 – Ofrecer experiencias de compra agradables: Crear una experiencia de compra agradable y cómoda, tanto en tienda física como en línea. Ofrecer apoyo especializado y un servicio personalizado para ayudar a las personas mayores a encontrar lo que necesitan y a aprovechar al máximo sus compras.
