Black Friday: Como a IA traz diferencial na experiência de compras online

Este año, el Black Friday tiene una fecha fijada para el 29 de noviembre, con lo que minoristas y consumidores esperan ansiosamente las ventajas y promociones del periodo, que en los últimos años se ha convertido en uno de los más esperados del calendario minorista, equivalente a fechas como Navidad. El gran diferencial relacionado con el comportamiento de compra, es que el Black Friday muchas veces la compra se realiza de forma inmediata y no consultiva, ya que los clientes buscan directamente el precio, es decir, venden quién tiene la mejor oferta. 

Para hacer frente a este gran volumen de demanda y ampliar su poder de servicio, el minorista necesitaría grandes costes, además de formación. Por otro lado, con la inteligencia artificial conversacional se promueve un estándar de calidad en el servicio independientemente del cliente y el tiempo. La IA después del Black Friday, por ejemplo, es un gran punto cuando se menciona la importancia de este servicio. 

La impulsividad en el momento de la compra también genera mucho desistimiento de los carros con productos. Aquí es donde entran las campañas de recuperación de carros abandonados, promoviendo un nuevo contacto para que el consumidor pueda recuperar lo que dejó. Además, pensando en la experiencia integral de este cliente, el servicio de intercambio, dudas o devoluciones por parte de IA contribuye a mantener contento al consumidor. 

La inteligencia artificial no sustituye a las personas, pero permite a la empresa asignar a sus empleados en ubicaciones más estratégicas. El foco es que el estándar de todo servicio que aporta el IA, leal al cliente, que sabe que independientemente del momento de contacto, ya sea proactivo o receptivo, será la calidad. Además, la tecnología garantiza un servicio asequible, ya que puede atender diferentes idiomas, formatos y formas de comunicación.

Según la encuesta de Neotrust y ClearSale, la facturación del Black Friday 2023 en el comercio electrónico brasileño fue de 1.000 millones de rands y 5.230 millones, lo que representa una caída de 14.6% en comparación con el año anterior. Con la disminución de la tasa de ventas online, muchos minoristas buscan nuevos métodos para destacarse en un mercado ajustado y atender a una audiencia que necesita noticias, además de comodidad digital. El estudio de la “Inteligencia Artificial en el Retail”, del Retail Center, realizado en 2023, muestra que 4.713 minoristas aún no han implementado esta tecnología.

“El Black Friday na, el comercio tiende a llegar en un día, la facturación de un mes entero. Para el comercio electrónico, hay un mayor volumen de consumidores en los sitios web. Por lo tanto, es necesario que el uso de la IA se centre en agregar calidad a lo largo del recorrido del cliente, desde la investigación hasta el posventa, creando un estándar de servicio, independientemente del tiempo o estilo de idioma, ayudando al cliente en las dudas que integran toda su experiencia de compra”, menciona Viviane Campos, Responsable Global de Negocios de Connectly.ai.

Sin embargo, la IA ya es una realidad en el sector minorista, pero muchos necesitan adaptarse para mantenerse al día con las innovaciones. “Oh minorista, comprender el poder de la IA y el significado de un servicio estandarizado proporcionará lealtad en comparación con aquellos que no la utilizan. Además, la IA beneficia a empresas de todos los tamaños, ya que implica un bajo coste financiero a largo plazo”, añade Viviane