78% de brasileños ya dejaron de usar aplicaciones móviles por motivos de seguridad

Las marcas móviles que fortalecieron la transparencia y la protección de datos durante la Semana del Consumidor tenían más probabilidades de atraer y retener clientes. Los datos recopilados por Appdome, líder en protección de experiencias móviles, resaltan el impacto digital de este período entre los brasileños que utilizan aplicaciones de tiendas en línea. La encuesta muestra que el 84,5% de los consumidores prefiere utilizar aplicaciones móviles para realizar compras, un índice de 53% superior al promedio mundial.

Los datos provienen de la encuesta Expectativas del consumidor sobre seguridad de aplicaciones móviles, que destaca la creciente importancia de las aplicaciones en el comercio minorista digital. Durante la Semana del Consumidor 2024, hubo un aumento significativo de las transacciones en línea en Brasil Consultoría y análisis de Visa, el volumen de transacciones realizadas con credenciales Visa creció 15% respecto al mismo periodo de 2023. Destacaron los segmentos de ropa y grandes almacenes, con un crecimiento de 20% en transacciones.

En el comercio electrónico, el número de compras también registró un fuerte aumento: las transacciones crecieron 20% respecto al año anterior, mientras que los sectores de ropa y grandes almacenes tuvieron un aumento de 30% en compras online. Las pequeñas y medianas empresas minoristas digitales manejaron R$88 millones, un crecimiento de 44% en comparación con 2023. El boleto promedio fue de R$244, con tarjetas de crédito que representan 49% de transacciones y PIX aumentando su participación de 34% a 42,51T3T.

Las tendencias indican que estas cifras seguirán creciendo en 2025, especialmente en las compras a través de aplicaciones de tiendas CNDL y SPC Brasil reveló que 86% de usuarios de Internet compraron a través de aplicaciones en el último año, un aumento de 7 puntos porcentuales en comparación con 2021. Con la desconfianza en las grandes plataformas y el exceso de información engañosa, los consumidores están migrando hacia experiencias más controladas y personalizadas, reforzando que El futuro del comercio electrónico está en aplicaciones de marca y mercados cerrados.

Las aplicaciones móviles han superado a los sitios web tradicionales en el comercio minorista digital

“En los últimos tres años, las aplicaciones móviles han superado a los sitios en línea, lo que hace innegable que las aplicaciones han reemplazado a los sitios web tradicionales como principal canal de compras en Brasil”, dice Chris Roeckl, director de producto de Appdome.

La experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para el futuro del comercio minorista digital. Una aplicación bien diseñada ofrece comodidad, personalización y seguridad, elementos esenciales para retener a los consumidores y fomentar compras recurrentes. Funciones como la navegación intuitiva, las recomendaciones personalizadas de inteligencia artificial y las opciones de pago facilitadas ayudan a eliminar barreras en el proceso de compra, aumentando las tasas de conversión y reduciendo el abandono del carrito. Esta tendencia se ve reforzada por una encuesta de Akamai, que reveló que 77% de brasileños abandonan las compras en línea debido a una experiencia insatisfactoria en el sitio o aplicación, especialmente en transacciones entre R$101 y R$200.

La seguridad y la privacidad serán clave para el éxito en el comercio electrónico

El futuro del comercio electrónico estará dominado por marcas que garanticen un entorno digital seguro y una excelente experiencia de usuario. Entre los principales temores de los consumidores a la hora de comprar a través de aplicaciones móviles, los piratas informáticos y el fraude digital lideran con 61.3% y 54.5%, respectivamente. El informe de Appdome indica que 78% de los encuestados ya han eliminado o cancelado aplicaciones móviles por motivos de privacidad y seguridad.

Para las empresas, esto significa que invertir en ciberseguridad, transparencia en el uso de datos y medidas como la autenticación avanzada y una experiencia sin fallas son estrategias esenciales para fortalecer la credibilidad y la confianza de los consumidores.

“Las aplicaciones móviles que demuestran un compromiso con la seguridad y la experiencia del usuario ganan una mayor fidelidad al cliente, reducen las tasas de abandono y, en consecuencia, generan más beneficios a largo plazo”, explica Roeckl.

En este escenario, está claro que las aplicaciones móviles no son sólo el futuro del comercio electrónico, sino también la clave para construir relaciones duraderas entre marcas y consumidores. Sin embargo, esta preferencia va acompañada de una creciente demanda de seguridad y privacidad, lo que hace que Es esencial que las empresas inviertan en tecnologías sólidas para proteger a sus usuarios y al mismo tiempo ofrecer una experiencia excepcional.

“Quienes proporcionen una experiencia fluida, personalizada y, sobre todo, fiable tendrán una importante ventaja competitiva, garantizando un mayor compromiso, fidelización y crecimiento sostenible en el mercado digital”, concluye el experto de Appdome.