Con más de 63% de los brasileños compran regularmente en línea, según datos de NZN Intelligence, y los mercados representan más de 80% de ventas nacionales de comercio electrónicoSegún la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), invertir en una logística eficiente se ha convertido en un diferenciador estratégico para quien vende online.
Si bien los mercados aumentan la visibilidad de la marca y facilitan el proceso de venta, también plantean importantes desafíos logísticos. Los retrasos, las fallas en el control de inventario y las entregas mal gestionadas afectan directamente la reputación del vendedor y la experiencia del consumidor. La buena noticia es que...
Estos cuellos de botella se pueden evitar con planificación y tecnología.
Con el crecimiento exponencial del comercio electrónico y el poder de los marketplaces, los consumidores son más exigentes que nunca. Contar con una operación logística eficiente ya no es un diferenciador; se ha convertido en una exigencia del mercado. Quienes invierten en planificación y tecnología salen ganando, garantizando no solo entregas más rápidas, sino también una experiencia de compra que fideliza al cliente, afirma Rodrigo García, director ejecutivo de Soluciones logísticas Petinoli.
Con esto en mente, enumeró cuatro pasos para optimizar las entregas de artículos comprados a través del marketplace:
La gestión de inventarios como pilar logístico
El primer paso para garantizar entregas rápidas es contar con una gestión de inventario actualizada e integrada con los canales de venta. «La automatización de procesos es esencial para quienes operan en marketplaces. Cuando los sistemas ERP, el inventario y las plataformas de venta no se comunican entre sí, el riesgo de vender un artículo no disponible o de retrasar una entrega aumenta significativamente», advierte García.
Según él, lo ideal sería que los minoristas utilizaran herramientas que sincronizaran el inventario en tiempo real con los canales clave, evitando pérdidas y optimizando la rotación de productos. «Hoy en día, es posible utilizar la inteligencia de datos para pronosticar la demanda y mantener niveles de inventario constantes, reduciendo así los costos de almacenamiento y el estancamiento del exceso de producto».
Elección de socios de entrega
Otro punto crítico es la elección de socios logísticos. Rodrigo cree que es importante ir más allá del precio más bajo. "El envío más barato no siempre es el mejor. Las entregas tardías provocan devoluciones y reseñas negativas, lo que perjudica el rendimiento de los vendedores en el mercado. Lo ideal es trabajar con múltiples transportistas y utilizar plataformas que seleccionen automáticamente la mejor opción para cada región", explica el ejecutivo.
Cross-docking y cumplimiento
Modelos como el cross-docking, en el que el producto se envía directamente del proveedor al cliente final, y el fulfillment, en el que el marketplace se encarga del almacenamiento y la logística, también ganan terreno como alternativas eficientes para reducir los plazos de entrega y la complejidad.
Para los vendedores en crecimiento, delegar la logística al propio marketplace puede ser un punto de inflexión. Además de mejorar los plazos de entrega, esto aumenta la visibilidad del producto en las búsquedas, ya que muchos algoritmos priorizan las ofertas con entrega rápida y garantizada, añade García.
Satisfacción garantizada
Los resultados de una operación logística eficiente se reflejan en indicadores de recompra, fidelización y reputación digital. «Cuando los clientes reciben su producto a tiempo, en perfectas condiciones y con un buen servicio posventa, es más probable que regresen. Esta es la base de una operación escalable y sostenible en el mercado global», concluye el experto.
