El 30 de julio Fintalk promueve otra edición de su ciclo de encuentros enfocados a la innovación en las relaciones y la tecnología con enfoque en el cliente. El evento, titulado “Multiagentes: IA que Conecta” Viaje, se llevará a cabo en el Itau Cube de Sao Paulo, con la presencia de alrededor de 20 invitados entre líderes de áreas como CX, tecnología, marketing, datos y transformación digital.
Con un formato íntimo y enfocado al intercambio de información entre ejecutivos, el encuentro busca crear un espacio de escucha y construcción conjunta sobre los desafíos de aplicar la inteligencia artificial de manera efectiva a lo largo del recorrido del cliente desde el servicio hasta la facturación.
La gran diferencia del encuentro está en el enfoque práctico y centrado en la realidad de los negocios.“Queremos promover un entorno donde los líderes puedan compartir lo que está funcionando y lo que no en la implementación de arquitecturas con múltiples agentes inteligentes. Es un discusión estratégica, que implica personalización a escala, mayor resolución en el primer contacto y menor esfuerzo para el cliente”, explica Camila Rossi, Responsable de Estrategia Comercial y Crecimiento de Fintalk ”.
La IA ya afecta todo el recorrido del cliente
Según un análisis reciente de SuperAGI78% de las empresas ya utilizan IA en al menos una función empresarial, y 71% adoptará modelos generativos en 2024. Además, 70% de las empresas aplican inteligencia artificial con un enfoque directo en la experiencia del cliente, según una encuesta de Desku.
La orquestación multiagente, es decir, la coordinación entre diferentes instancias de IA, se ha considerado un paso adelante esencial para escalar la personalización sin perder la gobernanza Microsoft, que ahorró más de 500 millones de US$ en un año con IA en sus centros de llamadas, demuestra el impacto real de esta tecnología en las relaciones con los clientes.
Además, un estudio de Vista completa muestra que el retorno de la inversión puede alcanzar US$ 3,50 por cada dólar invertido, y las empresas maduras reportan hasta 8 veces el retorno de la inversión. Con esto, el uso de IA ya reduce, en promedio, 13 horas de trabajo por empleado al mes, generando ahorros superiores a US$ 4.700 mensuales por empleado.
La inteligencia artificial como motor transformador de la experiencia
El concepto de multiagentes, que es la combinación de diferentes modelos y capas de IA que funcionan de forma orquestada, ha ganado terreno en grandes empresas interesadas en escalar la personalización sin renunciar a la gobernanza. Al final se presentarán casos reales de aplicación de este enfoque, con resultados concretos como: reducción de costes operativos hasta 30%, aumento del índice de resolución en el primer contacto (FCR), adopción de arquitecturas de IA compuestas por bots especializados por trayecto y automatización de interacciones en canales como WhatsApp, app, correo electrónico y voz.
Además de la presentación de los casos, el encuentro contará con debates abiertos entre los participantes y momentos de conexión, con desayuno y recepción en el espacio Cube.“No es un evento comercial. Es una conversación entre profesionales que enfrentan los mismos dilemas en sus empresas y quieren avanzar de manera más segura. Creemos que el conocimiento crece en el intercambio”, refuerza Danielle Francis, directora de operaciones de Fintalk.
El encuentro cuenta con el apoyo de Cubo Itaú, uno de los principales centros de innovación de América Latina. La elección del espacio refleja el posicionamiento de Fintalk como puente entre tecnología, mercado financiero y transformación digital, promoviendo debates relevantes para el ecosistema de innovación.
La expectativa es que, luego de esta edición, se realicen nuevas rondas de conversación sobre IA y recorrido del cliente, manteniendo el compromiso de Fintalk con la difusión del conocimiento y la construcción colaborativa de soluciones.
Servicio
Evento: Multijugador: IA que conecta el viaje
Fecha: Miércoles 30 de julio de 2025
Horario: 8h30 până la 12h30
Ubicación: Itaú & Alameda Vicente Pinzón, 54 ñame Vila Olimpia, Sao Paulo (SP)
Registro: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organizare: Fintalk, con el apoyo de Itau Cube
