Cyber Week 2024: conocimientos y mejores prácticas para el éxito minorista

Se acerca el periodo de ventas minoristas más intenso, Cyber Week, que incluye Black Friday y Cyber Monday. Con la presión de maximizar las ventas durante este período, es vital que las empresas se preparen para ofrecer experiencias personalizadas y de alta calidad a los clientes. Recientemente, organizamos un seminario web de preparación de Cyber Week 2024 con expertos de Twilio, Shopify y Klaviyo para discutir las mejores prácticas para tener éxito durante este período pico de ventas.

Ser capaz de hablar con uno de nuestros clientes más innovadores en lo que respecta a la participación del cliente y sus estrategias de comunicación durante la Cyber Week fue un placer, por lo que resumimos aquí algunos de los conocimientos y consejos clave sobre participación digital e inversiones estratégicas que descubrimos. durante este seminario web. Los oradores enfatizaron la asombrosa escala de comunicación que ocurrió durante la Cyber Week 2023, mostrando cómo plataformas como Twilio, Shopify y Klaviyo admiten grandes volúmenes de interacciones en este momento. El año pasado, Twilio envió 68 mil millones de correos electrónicos y mensajes, mientras que los usuarios de KTPiyo enviaron más de 11,6 millones de mensajes KT por minuto en las horas pico.

Shopify, que representa más de 10% del comercio electrónico total de EE. UU., ha registrado 61 millones de consumidores en todo el mundo comprando en tiendas alojadas en Shopify durante la Cyber Week 2023.

Mejores prácticas para un ciber Semana del éxito

Dada la escala de volúmenes enviados durante la Cyber Week, la preparación es la clave del éxito. Aquí hay algunas mejores prácticas a considerar:

1. Empiece a prepararse temprano (El éxito de Cyber Week depende de la preparación durante todo el año. Como dijo Kiersti Esparza, de Klaviyo: “La preparación para la próxima Cyber Week comenzará al día siguiente de finalizar esta.” Para estar seguro de que está listo, comience planificar sus estrategias, campañas y procesos operativos lo antes posible;
2. Garantizar la capacidad de entrega La capacidad de ENTREGA es crucial para Cyber Week. Los altos volúmenes de mensajes hacen que los problemas de entrega sean aún más riesgosos, con el potencial de aparecer en listas de bloques de spam o limitar los mensajes. Asegúrese de enviar solo a clientes comprometidos que hayan dado su consentimiento explícito para recibir sus comunicaciones. Chris Borgia de Shopify destacó la importancia de mantener la higiene de las listas y validarlas utilizando herramientas como la API de validación de correo electrónico SendGrid;
3. Audiencias de segmentos ''La personalización es la clave para impulsar el éxito. En la última Cyber Week, casi 47% de compras realizadas por clientes de Klaviyo provinieron de compradores habituales. Aprovechar la segmentación y la focalización en función del comportamiento del cliente, como la frecuencia de los pedidos, el gasto promedio o las métricas de participación, puede ayudar a aumentar las compras repetidas y fortalecer la lealtad del cliente. Dirigirse a la audiencia adecuada con mensajes personalizados en canales preferidos garantiza que sus campañas sean relevantes y atractivas; y más
4. Mantener el cumplimiento y monitorear las métricas . Los requisitos de cumplimiento han evolucionado y las mejores prácticas ahora son estándares necesarios. Para evitar listas de bloqueo y sanciones, mantenga las tasas de quejas por debajo de 0,1% y, para los mensajes (por ejemplo, SMS), obtenga siempre el consentimiento documentado. Shopify enfatizó el uso de métricas como la tasa de entrega, la tasa de apertura y las tasas de conversión para evaluar el rendimiento. La clave no es sólo el volumen de mensajes enviados, sino la eficacia de estos mensajes a la hora de impulsar la acción.

Superar desafíos: estabilidad, capacidad de entrega y expectativas del cliente

El seminario web también abordó desafíos comunes durante la Cyber Week, como la estabilidad de la plataforma, problemas de capacidad de entrega y expectativas crecientes de los consumidores. Tanto Klaviyo como Shopify enfatizaron la importancia de la “observabilidad”, o el monitoreo constante de los sistemas de comunicación y las métricas para garantizar que todo salga bien.

Chris Borgia de Shopify señaló que si bien las preocupaciones sobre la capacidad de entrega de Cyber Week son similares a las de cualquier otra época del año, los riesgos son mucho mayores. Con más riesgo, hay menos margen de error.

La importancia de las estrategias multicanal

Otro punto importante discutido fue el poder de utilizar estrategias de comunicación multicanal. Al menos 75% de los consumidores están abiertos a recibir mensajes de texto de marcas que les interesen y 91% de los consumidores esperan que las marcas se comuniquen a través de sus canales preferidos. Esto resalta una oportunidad significativa para minoristas para aumentar la satisfacción, aumentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar más conversiones mediante el uso integrado de canales como correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas.

Recomendaciones clave para el éxito cibernético Semana

1. Centrarse en la calidad en lugar de la cantidad Por muy tentador que sea aumentar el volumen de mensajes durante la Cyber Week, los ponentes reiteraron que el éxito reside en la eficacia de su comunicación 'NO y no sólo en la cantidad que envía. A menudo, menos puede significar más si los mensajes son personalizados y relevantes;
2. Monitorear el compromiso ^'Mire métricas de participación como tasas de clics, tasas de apertura y tasas de conversión. Estas métricas indican si sus mensajes llegan y resuenan con su audiencia; y
3. El cumplimiento no es negociable ^^es fundamental seguir las regulaciones de cumplimiento, independientemente del canal de comunicación que esté utilizando. Asegúrese de tener el consentimiento documentado y cumplir con los requisitos de cumplimiento federales, regionales o de proveedores pertinentes.