En viajes aéreos, 15 de cada 100 pasajeros utilizan puntos, según revela un estudio

Los viajes y el turismo siempre han ocupado un lugar especial en el corazón de los consumidores, especialmente cuando se combinan con programas de fidelización. Estos programas no solo incentivan las compras, sino que también crean experiencias memorables. La conexión emocional que genera un viaje transforma el simple acto de viajar en algo inolvidable, convirtiéndolo en una estrategia muy eficaz para fidelizar a los clientes.

La encuesta User Loyalty Insights, realizada por Alloyal, una plataforma de gestión de programas de relaciones y participación del cliente, reveló que El sector de viajes y turismo ocupa el segundo lugar en compras realizadas a través de programas de fidelización, con una participación de 14%, justo después del segmento de electrodomésticos, que lidera con 61,7% de adhesión.

Según Aluísio Cirino, CEO de Alloyal, esta tendencia resalta el creciente interés de los consumidores en canjear puntos por experiencias de viaje, que van mucho más allá de una simple transacción.

Los viajes y el turismo, dentro de los programas de fidelización, crean experiencias emocionales únicas que conectan profundamente a las marcas con los consumidores. Con la creciente popularidad de estos programas, las empresas deben aprovechar las alianzas estratégicas para fortalecer sus ofertas y aumentar la fidelización de los clientes, enfatiza Aluísio.

Un dato interesante es que, según la ABEMF (Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización), el 80% de los puntos acumulados en programas de fidelización se canjean con aerolíneas. Esto significa que, en un vuelo con 100 pasajeros, aproximadamente 15 viajan con puntos. Esta cifra destaca no solo la popularidad de los programas de fidelización, sino también la importancia de las alianzas entre aerolíneas y programas de puntos.

Marco Leite, Gerente de Alianzas de Azul Linhas Aéreas, destaca la importancia de estas alianzas. «Las colaboraciones son esenciales para enriquecer la experiencia del cliente. Nos permiten ofrecer una cartera diversa de recompensas, que va más allá de los boletos de avión. Al incluir cadenas hoteleras, empresas de alquiler de autos y servicios de entretenimiento, podemos crear paquetes integrales que satisfagan las necesidades de nuestros clientes», explica.

El programa de fidelización de Azul, que actualmente cuenta con más de 17 millones de miembros, es un ejemplo de cómo una estrategia bien diseñada puede transformar las relaciones con los clientes. En 2024, Azul Fidelidade emitió 2,7 millones de tickets, un aumento de 20% en comparación con el mismo período de 2023, superando incluso las cifras previas a la pandemia.

Azul Fidelidade también innovó al extender la validez de los puntos acumulados, que pueden utilizarse en más de 160 destinos operados por la compañía, así como en otros 3.000 destinos internacionales, gracias a sus aerolíneas asociadas. Además de los billetes, los puntos pueden canjearse por diversos productos en Shopping Azul o por paquetes de viaje a través de Azul Viagens, ampliando aún más las opciones para los clientes.

El éxito de Azul Fidelidade se basa en nuestra clara propuesta de valor, que va más allá de la acumulación de puntos. Ofrecemos flexibilidad y una experiencia accesible, siempre enfocada en la satisfacción del cliente. Gracias a nuestras alianzas, podemos ser ágiles e innovadores, adaptando nuestra oferta a los cambios del mercado y las preferencias de los consumidores», concluye Leite.

Las alianzas con empresas como Alloyal son estratégicas, ya que aportan tecnología y experiencia de vanguardia para mejorar la gestión de los programas de fidelización. «Alloyal, por ejemplo, desarrolla soluciones que optimizan el análisis de datos y ofrecen personalización, fortaleciendo aún más la conexión emocional entre la marca y el cliente», concluye Marco.