NRF 2025 trae tendencias minoristas y destaca el papel de la experiencia y la tecnología en el futuro de las compras

Evertec, empresa líder en tecnología financiera y procesamiento de pagos en América Latina y el Caribe, estuvo presente en NRF 2025, el mayor evento minorista global, y presenta una visión general de las tendencias e innovaciones que están dando forma a la industria. El evento destacó cómo la convergencia entre lo físico y lo digital, impulsado por tecnologías emergentes, puede transformar la experiencia de compra y fortalecer la fidelidad del cliente.

Más que presentar innovaciones, NRF 2025 destacó el papel estratégico de la tecnología y los pagos en la creación de viajes integrados, sostenibles y centrados en el consumidor.

La experiencia del cliente es un diferenciador competitivo

En el evento, la experiencia del cliente fue señalada como un factor decisivo para el éxito en el comercio minorista. En un escenario de rápidos cambios en los comportamientos de los consumidores, los consumidores exigen viajes de compras fluidos, personalizados y multicanal.NRF 2025 reafirmó el papel de las tiendas físicas como entornos de conexión y encanto, con experiencias inmersivas e interactivas que despiertan admiración y lealtad.

(IA) también estuvo en el centro de las discusiones como herramienta esencial para crear experiencias personalizadas. Sin embargo, el toque humano y la autenticidad siguen siendo fundamentales para construir conexiones emocionales duraderas con los clientes. (AI) afirma Wagner Bergozza, director de marketing y productos de Evertec Brasil.

Fidelidad y propósito en aumento

La alineación entre los valores de marca y los de los consumidores es cada vez más relevante. Modelos como el alquiler, la reventa y la economía circular se han destacado como tendencias que resuenan, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Estos priorizan la autenticidad, la inclusión y el propósito, alentando a los líderes minoristas a adoptar prácticas que traduzcan estos principios en acciones concretas.

Autonomía, sí, menos fricción también 

NRF 2025 mostró cómo las tecnologías emergentes como Internet de las cosas (IoT), autopago y comercio unificado están dando forma a una experiencia de compra más fluida e integrada. Estas innovaciones eliminan barreras, permitiendo a los consumidores realizar fácilmente la transición entre lo físico y lo digital, promoviendo una mayor autonomía y reduciendo la fricción en el proceso de compra.

Pagos por una experiencia fluida

Los pagos juegan un papel estratégico en la transformación de la experiencia de compra. Soluciones como pago simplificado, pagos móviles y métodos flexibles como “Compre ahora, pague después” (BNPL) ofrecen más autonomía y comodidad a los consumidores. En Brasil, BNPL se adapta al modelo cultural de compras a plazos, brindando una experiencia alineada con las preferencias locales.

La integración de datos de pago se ha promocionado como una poderosa herramienta para que los minoristas comprendan el comportamiento de los consumidores e implementen acciones de lealtad más efectivas. Al ofrecer métodos alineados con las preferencias regionales, el comercio minorista puede crear experiencias impactantes y aprovechar nuevas oportunidades de mercado.

En Brasil, Evertec se destaca como una de las fintechs líderes que impulsan la evolución del comercio minorista con soluciones de pago avanzadas. Sus tecnologías promueven una mayor autonomía y eficiencia para los minoristas, permitiendo viajes de compras integrados y personalizados que fortalecen la conexión entre consumidores y marcas.

Participar en un evento de esta magnitud nos muestra cómo la adopción de tecnología avanza rápidamente, aportando más agilidad, información y autonomía a minoristas y consumidores. Esta evolución está totalmente alineada con lo que buscamos en nuestras soluciones: ofrecer flexibilidad a las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, aumentar la interacción con sus marcas y fortalecer la fidelidad. Simplificamos el enfoque minorista de pagos, integrando conveniencia y seguridad en cada transacción, para crear oportunidades de negocio y experiencias diferenciadas.

NRF 2025, evento que tuvo lugar en Nueva York y finalizó el pasado miércoles (14), reforzó que el futuro del comercio minorista depende de la convergencia entre tecnología, experiencia y finalidad, con el consumidor en el centro de todas las estrategias. Como protagonista de este escenario, Evertec sigue comprometida a dotar a las empresas de herramientas que conecten innovación y excelencia, ayudando al comercio minorista a afrontar los desafíos de un mercado cada vez más dinámico y competitivo.