ServiceNow lanza Core Business Suite con IA para acelerar la transformación de funciones críticas y escalar con empresas en crecimiento

Conocimiento 2025 Durante el evento anual para clientes y socios, Conocimiento 2025, a Servicio ahora (NYSE: NOW), una plataforma de inteligencia artificial para la transformación empresarial, ha presentado su nuevo Suite empresarial principal ''una solución de inteligencia artificial diseñada para transformar rápidamente procesos centrales en áreas como recursos humanos, adquisiciones, finanzas, instalaciones y asuntos legales.

Disponible en la plataforma inteligente y unificada ServiceNow, Core Business Suite conecta empleados, proveedores, sistemas y datos en un solo lugar, impulsando la eficiencia y resultados más rápidos para organizaciones de todos los tamaños Gestión de casos financieros, una nueva solución que utiliza flujos de trabajo de IA para automatizar solicitudes financieras, eliminando el trabajo manual en equipos administrativos.

De acuerdo a IDC67% de los 227 mil millones de US$ previstos en gastos de IA en 2025 provendrán de empresas que incorporen capacidades de IA en sus operaciones principales¹.ServiceNow combina IA, datos y flujos de trabajo en una plataforma única y poderosa, lo que permite a Core Business Suite acelerar la transformación de procesos, reducir costos, mejorar las experiencias de servicio e impulsar mejores resultados operativos.

Para prosperar en un mundo donde la IA es lo primero, las empresas necesitan conectar flujos de trabajo críticos y empoderar a los equipos en todas las funciones”, dijo Josh Kahn, vicepresidente senior y gerente general de Core Business Workflows en ServiceNow.
“Nuestro nuevo Core Business Suite, construido sobre la plataforma ServiceNow AI, ofrece soluciones de gestión de casos diseñadas para aumentar la productividad conectando equipos y flujos de trabajo con IA, eliminando silos, ayudando a los empleados a trabajar de forma más inteligente y acelerando el tiempo para la creación de valor como nunca antes

Simplificando la experiencia laboral de todos los equipos

Core Business Suite reúne capacidades probadas de diferentes áreas en una experiencia unificada, lo que representa una nueva forma de escalar la inteligencia empresarial, la productividad y la eficiencia también para clientes medianos. La suite ofrece un único punto de entrada donde los empleados pueden resolver las necesidades diarias solicitando adaptaciones en el entorno laboral, ayudando con órdenes de compra o informando un problema de cumplimiento sin navegar a través de múltiples sistemas.

Al conectar perfectamente a empleados, proveedores, sistemas y datos internos y externos a la plataforma ServiceNow, Core Business Suite elimina silos y unifica recursos humanos, adquisiciones, finanzas, instalaciones y procesos legales.

Diseñada para brindar velocidad y simplicidad, la suite está optimizada para una implementación rápida, a menudo en unas pocas semanas, con agentes de inteligencia artificial que ayudan con la configuración y la automatización desde el primer día. Esto significa menores costos operativos, recuperación más rápida y experiencias consistentes, incluso en empresas con equipos eficientes o sin departamentos de TI dedicados.

Los empleados tienen acceso ágil y sencillo a la información más crítica, impulsado por IA inteligente y contextual. Los expertos pueden resolver casos con más agilidad y contexto, mientras que los líderes de equipo obtienen visibilidad del desempeño y las métricas para impulsar la mejora continua.

“En Siemens, estamos viendo de cerca cómo la IA está revolucionando nuestras operaciones. Los resultados han sido notables y HAN MEJORADO tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa”, dijo Matthias Egelhaaf, director de soluciones digitales de Siemens Global Business Services.
“La plataforma ServiceNow ha sido fundamental para automatizar procesos de gran volumen como facturas, pedidos y cheques de pago en todo el mundo. Esta automatización libera a nuestros equipos para centrarse en actividades estratégicas. Y con capacidades de IA, elevaremos aún más la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes”

Transformando las finanzas con la gestión de casos de finanzas de ServiceNow

Como parte del lanzamiento de Core Business Suite, ServiceNow presentó el Gestión de casos financieros, una solución específica para que los departamentos financieros gestionen sus tareas y solicitudes del día a día. Mientras que las herramientas tradicionales se centran en el registro de transacciones, esta nueva solución se centra en el trabajo no estructurado que genera ineficiencias, como la creación de un nuevo centro de costes, la comprobación del estado de la factura de un proveedor o la ampliación de un problema de nómina, ofreciendo visibilidad, estructura y automatización.

Ahora, en lugar de tratar con sistemas desconectados, los empleados tienen una interfaz única e intuitiva para iniciar, rastrear y ejecutar solicitudes financieras con el apoyo de agentes de IA.

Core Business Suite representa el siguiente paso en la misión de ServiceNow de simplificar el trabajo en toda la empresa integrando recursos humanos, finanzas, adquisiciones, asuntos legales y operaciones, eliminando silos y transformando la forma en que se realiza el trabajo. Al automatizar solicitudes y conectar flujos de trabajo entre departamentos, ofrece respuestas más rápidas y mejores experiencias para todos los niveles de la organización.

Disponibilidad
Servicenow Core Business Suite ya está disponible disponible para todos los clientes.

¹ Pronóstico del gasto en TI en inteligencia artificial mundial, 2024-2028, IDC, Rick Villars, octubre de 2024.