Viernes Negro: la inteligencia artificial ayuda a las plataformas de comercio electrónico a tener éxito durante el período de compras.

Considerada una de las fechas más importantes para el comercio minorista, se espera que el Black Friday de 2024 sea todo un éxito. Un estudio reciente realizado por las plataformas Mercado Livre y Mercado Pago muestra que el 85% de los consumidores planean comprar algo ese día, con un informe de Confi.Neotrust proyectando un movimiento de aproximadamente R$ 9,3 mil millones. En este escenario, una tecnología que promete ser una gran aliada para los minoristas es la Inteligencia Artificial. Utilizada por cerca del 75% de las empresas de comercio electrónico, según información de Ebit/Nielsen, esta herramienta surge como una nueva fuente de datos que promete acercar cada vez más al comerciante a su cliente potencial.

Según Igor Castroviejo, director comercial de 1datapipe, una plataforma de insights de consumo basada en Inteligencia Artificial, el comercio electrónico es la principal plataforma a utilizar en el Black Friday de 2024, con datos de la ABComm que muestran que la proyección de facturación para el sector este año debería ser de R$ 7,93 mil millones. "El comercio virtual, a diferencia del presencial, proporciona más insumos para que los minoristas conozcan a su consumidor, ya que dejan varios rastros que muestran sus intereses y qué tipo de producto suele comprar", explica.

Con esto, el ejecutivo explica que la Inteligencia Artificial resulta muy útil precisamente en este punto, ayudando a los comerciantes a tener una comprensión más detallada del viaje del consumidor en su plataforma. "Una buena herramienta de IA combinada con análisis de datos ofrece una visión más interesante a los minoristas, permitiendo ofertas y acercamientos más personalizados. Precisamente debido a la gran cantidad de información que reciben, a veces utilizan estos datos de manera incorrecta, lo que dificulta nuevos negocios y también puede irritar a un cliente potencial", complementa Igor Castroviejo.

A través del uso de la Inteligencia Artificial, el reproductor de comercio electrónico puede acceder a datos más específicos y más adecuados a su negocio, lo que aumenta las posibilidades de una negociación exitosa. "Hoy en día, en el mercado, ya existen soluciones tecnológicas que muestran el recorrido completo del cliente en varios canales, proporcionando información valiosa como historial de compras en el comercio electrónico, ubicación de dónde suele adquirir productos, comportamiento en línea, estilo de vida, patrones de compra, métodos de pago más utilizados e incluso la interacción con marcas competidoras", señala Igor.

De este modo, los minoristas anticipan las preferencias de los consumidores, personalizando experiencias y refinando estrategias de compromiso en tiempo real, asegurando interacciones significativas que resuenan a lo largo de su viaje. "Es importante destacar que una experiencia personalizada es lo que la mayoría de los usuarios desea. Un estudio reciente de Meta muestra que el 64% de los consumidores almacena información personal en los sitios web, y el 56% les gustaría utilizar la IA para mejorar su experiencia en las compras de fin de año. Por otro lado, una encuesta de Opinion Box muestra que el 65% de los clientes considera que las experiencias personalizadas influyen en la decisión de compra. De esta manera, el uso de la IA se vuelve cada vez más pertinente y contribuye a un mercado más competitivo y democrático para todos", concluye Igor Castroviejo.