Blip lanza herramienta que permite interacciones directas y personalizadas entre agentes y clientes en WhatsApp

Cada vez más, los consumidores buscan relaciones individualizadas y personalizadas con las marcas, desde los mayores minoristas hasta las empresas locales blip, una plataforma de inteligencia conversacional que conecta marcas y consumidores en aplicaciones sociales, acaba de lanzar Blip Go Personal. La herramienta permite interacciones individuales entre agentes y consumidores a través de WhatsApp, asegurando una mayor participación, seguridad y control total para los gerentes.

La solución, sin precedentes en el mercado, está dirigida a empresas con operaciones de consultoría complejas, como las financieras, inmobiliarias, farmacéuticas, despachos de abogados, agencias de viajes, entre otras, que dependen de un servicio consultivo e hiperpersonalizado.

Sergio Passos, CPO (director de producto) de Blip, explica que, actualmente, parte de estas interacciones se dan a través de WhatsApp Business o a través de números personales de agentes, dificultando la supervisión y gobierno de las empresas. “Con Blip Go Personal es posible seguir en tiempo real todas las conversaciones, asegurando transparencia, cumplimiento y una gestión más eficiente de las interacciones entre empresas con sus clientes. La solución viene a ofrecer esta visibilidad de los datos, seguridad con el sello de verificación y desempeño, lo que termina generando más calidad, confiabilidad y compromiso en las relaciones entre empresa, agente y consumidor”, explica el ejecutivo. 

Beneficios para clientes, agentes y directivos

Para el consumidor final, la solución aporta más seguridad en las interacciones, ya que asegura que la persona se comunica a través de un canal oficial de la empresa, además de permitir una relación más estrecha y personalizada con el agente. Otros beneficios incluyen un número único por agente o socio digital y mayor credibilidad de marca con números verificados.

En el caso de los agentes digitales, Blip Go Personal aumenta la eficiencia, el compromiso con el cliente y también las ventas, haciendo más productiva la relación con el cliente y la operación comercial. Entre las diferencias se encuentran la distribución automatizada de contactos, el contacto del mismo agente con el cliente, una tarjeta de presentación y la integración con los sistemas de negocio.

En el caso de los gerentes, la solución ofrece conocimientos de forma centralizada, asegurando una amplia visibilidad de las operaciones, permitiendo un seguimiento estratégico y un mejor control del desempeño de los agentes. Entre los recursos disponibles se encuentran la integración con sistemas CRM, la autonomía para la creación de campañas, la grabación de conversaciones realizadas en WhatsApp del agente digital y paneles detallados para el análisis del desempeño. “O Blip Go Personal está disponible para su integración con otras soluciones Blip o de forma autónoma”, explica Sergio.

Blip ya cuenta con tres empresas clientes que utilizan la nueva solución. Dos de ellas son grandes empresas del mercado financiero, así como un gran grupo comercial del sector de camas, mesas y baños.