O uso do WhatsApp para captação de conduce e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela Estación RD, pelo menos, 70% das companhias brasileiras usam a plataforma. O resultado mostra crescimento em comparação com 2023. 

De acordo com o estudo, 70% dos respondentes declararam que o uso do aplicativo tem maior taxa de sucesso no contato com conduce, seguido por visita presencial (32%) e telefone (31%). A proximidade com o cliente e a humanização do atendimento são apontados como benefícios do WhatsApp.

Com a possibilidade de enviar imagens, áudios e vídeos, a linguagem se torna mais amigável e possibilita aumentar a conexão. A usabilidade simples e rápida permite que o vendedor responda outros clientes, enquanto aguarda uma resposta. Dessa forma, a produtividade do time comercial se torna maior, reduzindo o tempo com deslocamento ou conversas mais longas por telefone.

O CMO da Estación RD, Bernardo Brandão, destaca a versatilidade da ferramenta, que pode ser utilizada desde a captação de conduce, passando pela nutrição desses contatos até o follow-up de vendas e pós-venda.

O potencial do uso do aplicativo é considerado muito alto, já que está instalado no smartphone de 99% dos brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, desenvolvida pela Caja de opinión. Para integrar o WhatsApp às operações e disponibilizá-lo aos clientes, é possível inseri-lo em um link na bio das redes sociais ou no próprio site do e-commerce. 

A oportunidade vem sendo aproveitada pelas empresas. Segundo o CEO do Sandwiche, empresa de link in bio, Luiz Fernando Diniz, entre os principais links cadastrados pelos usuários estão aqueles de produtos e serviços que direcionam para um número de Whatsapp de loja.

 “Nosso modelo de negócio gira em torno de facilitar o comércio guiado por criadores de conteúdo”, explica. “Dos usuários que usam o Sandwiche para diversificar sua fonte de renda, 41% oferecem links de produtos e serviços, 37% recomendam links afiliados de marcas e 32% exibem links para seus infoprodutos, como cursos, e-books e vídeos.”

Canais de comunicação

O levantamento da Caja de opinión mostra, ainda, que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Entre as principais finalidades estão a busca por informações (82%), o suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Na sequência estão o Instagram, utilizado por 61% como uma forma de contato com as empresas, o Facebook Messenger e o Telegram, ambos com 55%. Os resultados evidenciam a necessidade de considerar as múltiplas plataformas nas estratégias do negócio para estreitar o relacionamento com o público e melhorar a experiência do cliente.

Versão do aplicación oferece funcionalidades para os negócios

EL Negocio de WhatsApp é uma versão do aplicativo desenvolvida para atender às necessidades de empresas e negócios. Para isso, são oferecidos recursos que facilitam a interação e a gestão de operações, como a criação de catálogos de produtos e a configuração do perfil com as informações como horários de funcionamento, descrição e endereço, conforme informações disponibilizadas pelo WhatsApp em seu site.

Para organizar e encontrar com facilidade as conversas e mensagens trocadas com o cliente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) recomenda aproveitar a função “etiquetas”. O aplicativo permite criá-las com diferentes cores ou nomes e adicioná-las às conversas.

Dessa forma, ao ser contatado por um cliente, a empresa consegue verificar se é o primeiro contato ou se já conversaram antes. Caso seja uma segunda conversa, é possível direcionar melhor o atendimento, aumentando a conexão ao chamá-lo pelo nome ou saber se ele já foi informado sobre os valores dos produtos.

A plataforma permite a criação de até 20 etiquetas. O Sebrae indica que, com elas, também é possível visualizar a etapa da jornada do consumidor e classificar os atendimentos como primeira demonstração de interesse, pagamento efetuado, pagamento pendente, encomenda entregue e assim por diante. 

Atenção ao envio de mensagens  

As estratégias para o bom uso do aplicativo devem ir além de criar link para whatsapp nas redes sociais e manter o contato com o público no privado. A orientação é aproveitar o potencial dos recursos disponíveis, como o compartilhamento de informações, as promoções nos status e o envio de mensagens automáticas para avisos ou saudações.

De acordo com o levantamento da Estación RD, o principal recurso utilizado é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão. A funcionalidade permite enviar uma única mensagem para múltiplos clientes por meio da criação de listas com contatos selecionados.

Entretanto, é preciso ter cuidado com possíveis exageros. O Sebrae ressalta que há empreendedores que utilizam o Negocio de WhatsApp de maneira equivocada, enviando muitas mensagens ao cliente, com textos longos e confusos. 

A prática deve ser evitada, e as ações planejadas de maneira que não cansem o consumidor. A recomendação é ser claro e direto, usando a criatividade para atrair a atenção para que toda a informação seja lida. Emojis também podem ser usados para transmitir um tom de informalidade e descontração, mas é preciso entender o perfil do cliente.

Além disso, a rapidez nas respostas é essencial para esclarecer dúvidas e oferecer soluções. A empresa pode configurar respostas automáticas, caso não seja possível responder no imediato.

Nos últimos anos, tem se destacado uma tendência entre empreendedores de sucesso que vai além das estratégias tradicionais de branding. Cada vez mais, mulheres empreendedoras têm buscado integrar sofisticação de marca com desenvolvimento pessoal, uma abordagem que fortalece a posição de seus negócios no mercado e, que em paralelo, modifica as suas vidas pessoais.

A chave dessa abordagem está em transformar um negócio comum em uma marca de desejo, capaz de captar a atenção não apenas pelo produto ou serviço oferecido, mas pela identidade e valores que ela transmite. Essa transformação vai além da qualidade do produto, incluindo narrativas envolventes e autênticas aliadas com o público-alvo. Isso não só atrai clientes como constrói diferenciação.

O impacto pessoal no crescimento dos negócios

Atualmente, além do aspecto visual da marca, a integração do desenvolvimento pessoal tem se mostrado essencial para o sucesso sustentável dos negócios. Muitas empreendedoras que investem em seu crescimento pessoal melhoram suas habilidades de gestão e fortalecem sua resiliência e capacidade de adaptação às mudanças do mercado.

Segundo Tatiana Mika, especialista em sofisticação e posicionamento de marcas, essa abordagem integrada é o que aumenta a autenticidade do negócio. “Ao trabalhar com mulheres empreendedoras, enfatizo a importância de se conectar com seus valores pessoais e integrá-los à identidade de suas marcas. Isso fortalece a mensagem que elas desejam transmitir ao mundo”, destaca.

Técnicas de branding e neurolinguística

A sofisticação não se limita apenas à estética ou às estratégias de marketing. Ela envolve métodos avançados de branding que exploram profundamente a psicologia do consumidor, como a programação neurolinguística (PNL), que explora como a linguagem influencia pensamentos e comportamentos, ajudando a identificar padrões que indicam preferências e motivações dos consumidores.

Segundo Tatiana, quando aplicada de maneira autêntica e fiel aos valores da marca, a PNL pode ajudar a ajustar a linguagem e o tom de comunicação de uma marca para melhor se alinhar com as expectativas e valores da comunidade onde está inserida, criando conexões duradouras e influenciando decisões de compra. “Essa estratégia aumenta a eficácia das campanhas de marketing e fortalece a percepção da marca como uma aliada confiável de seus consumidores ou usuários”, salienta.

Empreendedorismo feminino

Um dos aspectos mais importantes da abordagem integrada é seu efeito transformador na vida de mulheres empreendedoras. Ao alinhar suas identidades pessoais com suas marcas, elas evoluem seus negócios e inspiram novas gerações de empreendedoras.

Com o desenvolvimento pessoal de lideranças femininas, cria-se um ciclo de capacitação e empoderamento feminino. “A jornada pessoal de crescimento e superação de desafios não só fortalece uma líder como também inspira outras mulheres a seguirem seus passos, criando um impacto positivo na sociedade”, ressalta Tatiana.

Sobre Tatiana Mika

Mentora de marcas e pioneira na integração entre sofisticação e desenvolvimento pessoal, Tatiana Mika iniciou sua carreira como empresária transformando o objeto mais simples de uma casa em um item de desejo, chamando a atenção das mais relevantes mídias com sua marca, a Pano de Prato etc.

Formada em Administração Hoteleira, com avançados estudos em Branding pela ESPM e empreendedorismo pela Fundação Getúlio Vargas, a especialista se destaca no mercado por sua habilidade singular em transformar negócios em marcas de desejo.

Com rica experiência internacional em Tóquio e Los Angeles, além de ter estudado com um dos mais renomados especialistas em Branding do mundo, ela oferece uma perspectiva global única em suas mentorias. Seu enfoque holístico, apoiado por profundas competências em PNL, permite que ela eleve significativamente o potencial de suas clientes, impactando não apenas seus negócios, mas também suas vidas pessoais e familiares.

Como empresária e líder em mentorias de sofisticação de marcas, Tatiana é reconhecida por criar ambientes de aprendizado que funcionam como verdadeiros catalisadores para a mudança, capacitando mulheres empreendedoras a projetarem suas marcas com autenticidade, simplicidade e elegância. Ela se dedica a respeitar e celebrar a individualidade de cada mulher, guiando empreendedoras a se destacarem em um mercado competitivo, enquanto permanecem fiéis aos seus valores e essência.

El cambio de marca se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan seguir siendo relevantes en un mercado cada vez más competitivo. Al rediseñar su imagen, una marca puede revitalizar su posicionamiento, atraer nuevas audiencias y adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor.

Aunque requiere un compromiso con cambios importantes, el cambio de marca puede ser un mecanismo poderoso para reafirmar sus valores. Además de hacerlos más visibles para el público, este cambio también tiene efectos positivos internamente, ya que ayuda a solidificar las prioridades empresariales. Estos, a su vez, pasan a formar parte de la cultura organizacional e incluso pueden mejorar la autoestima de su fuerza laboral.

Ana Celina Bueno, especialista en marketing, socio y fundador de Acceso Comunicación, explica que el cambio de marca no debe verse como un simple cambio estético, sino como una evolución estratégica.“O cambiar de marca es más que cambiar el logo o los colores de una marca. Es un proceso profundo que implica comprender el momento de la empresa, el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado. Esta alineación es fundamental para que la marca siga dialogando con su audiencia, por lo que requiere mucho estudio y preparación”, señala. 

Identifique el momento adecuado para cambiar la marca

Comprender cuándo es el momento ideal para realizar el cambio de marca es uno de los mayores desafíos para las empresas. Los cambios en el mercado, como la entrada de nuevos competidores o el cambio en los valores de los consumidores, pueden indicar la necesidad de un nuevo enfoque. Además, las crisis de imagen o la percepción de que la identidad está desactualizada son señales de advertencia que no deben ignorarse.

No es hoy cuando las marcas globales utilizan estas estrategias para posicionarse en el mercado. Apple ha adoptado el minimalismo en toda su línea de productos, mientras que Pepsi ha invertido recientemente 1 millón de dólares para revitalizar su logotipo y posicionarlo con una marca que utilice menos azúcar. Estas apuestas tienen el poder de cambiar la percepción de los consumidores sobre los productos y servicios de una empresa, independientemente de su dominio en el mercado mundial o regional.

Rodne Torres, Director Creativo de Acceso Comunicación, destaca que los cambios de marca realizados en el momento equivocado pueden ser perjudiciales para una marca. Por otro lado, no invertir en una repaginación de la identidad de una empresa puede enviar un mensaje negativo a sus consumidores. “Una marca que no sigue los cambios culturales y de comportamiento de su audiencia corre el riesgo de volverse irrelevante. El cambio de marca es una oportunidad para reconectarse con los consumidores y reafirmar el propósito de la marca. Sin embargo, esta decisión debe basarse en datos y conocimientos sólidos sobre el negocio y el cliente”, señala.

Desafíos y consideraciones financieras

A pesar de los beneficios, el cambio de marca plantea desafíos que no se pueden ignorar, especialmente en lo que respecta a los costos involucrados. La implementación de una nueva identidad visual y verbal requiere inversiones considerables, lo que requiere planificación presupuestaria. Al fin y al cabo, se trata de un trabajo que va más allá de actualizar el logo y las aplicaciones, pero también se hace la revisión de cómo habla la marca desde el punto de vista del texto, expresiones y contenidos.

Rodne Torres destaca la importancia de elegir el momento adecuado para este movimiento estratégico.“El cambio de marca debe planificarse cuidadosamente para no abrumar a la empresa. Es fundamental evaluar si la empresa tiene la estructura necesaria para sostener esta transición sin comprometer su” operaciones, recomienda.

Estas precauciones necesarias reflejan la importancia de renovar una marca, un movimiento que puede significar pasar página en términos de identidad e incluso posicionamiento en el mercado. Cuando se hace en el momento adecuado, el cambio de marca tiene el potencial de revitalizar la visión del consumidor sobre una empresa, que permanece más viva y fresca en sus referencias.