Con la llegada del Día del Cliente, que se celebra el 15 de septiembre, empresas de diversos sectores refuerzan sus estrategias de fidelización para fidelizar y fidelizar a sus clientes. Los programas de recompensas, el servicio personalizado y las innovaciones tecnológicas son la base de las iniciativas que buscan convertir este día en una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar el negocio. 

En 2023, el mismo período generó ingresos de R$ 1,51 mil millones del 10 al 16 de septiembre, cifra T$ 21,51 mil millones mayor en comparación con 2022 para el comercio electrónico brasileño, según la plataforma de creación de tiendas online. Tienda NuvemAdemás, el objetivo de crear el Día del Cliente, gracias a su responsable, el empresario João Carlos Rego, era impulsar las ventas en un mes habitualmente lento para el comercio minorista. La celebración, que comenzó en 2003, se renueva 21 años después, centrándose en la relación con los clientes. Pero hoy, en la era digital, ¿qué estrategias de fidelización están implementando las empresas para mantener la fidelidad de sus clientes?

"La tendencia en la que más creo para el sector de fidelización es un formato híbrido, que combina un modelo de puntos con una fuerte conexión emocional con el cliente. Más que simplemente mantener una base de clientes fieles, la marca debe comprender qué es lo que realmente tiene valor para su público y ofrecer una recompensa memorable. Solo así será posible crear un vínculo genuino con ellos y, en consecuencia, destacarse de la competencia", explica Marina Montenegro, estratega e investigadora de tendencias de Repensar, consultoría tecnológica, diseño y estrategia enfocada en productos digitales. 

Teniendo esto en cuenta, la Yuool, una startup brasileña especializada en zapatillas cómodas y sostenibles, se ha centrado en la experiencia del cliente desde el primer día. La fidelización del cliente es una prioridad para la marca, considerada una de las principales DNVB (Marcas Verticales Nativas Digitales) del país, un modelo de negocio caracterizado por empresas nacidas en la era digital que venden directamente al cliente final, sin canales de distribución ni intermediarios, y con un enfoque en la tecnología y la experiencia. 

En 2023, la tasa de recurrencia de la marca fue de 42%, lo que demuestra la eficacia de sus iniciativas. Una de las razones de esta cifra es...Recomiende y gane", uno de los principales programas de fidelización de la startup brasileña. Las recomendaciones son una de las formas más directas de recompensar la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, al presentar Yuool a amigos y familiares, los referidos reciben R$15% de descuento en su primera compra, y el cliente que recomienda recibe R$$ (100,00 en créditos) por cada compra realizada, e incluso puede ganar un par de zapatillas gratis con tan solo 4 o 5 recomendaciones. "Nuestro objetivo siempre ha sido crear una relación genuina y duradera con nuestros clientes. Con esta estrategia, queremos retribuir la confianza que depositan en Yuool, animándolos a compartir esta experiencia con sus amigos y familiares", afirma Eduardo Abichequer, director ejecutivo de Yuool.

Ahora para el Cuponación – Un referente en cupones y descuentos – los cupones son una forma de ahorrar tiempo, evitar búsquedas exhaustivas de ofertas y optimizar la experiencia de compra. «Los cupones son una herramienta poderosa para fidelizar, fomentar la repetición de compras, mejorar la percepción del cliente y fomentar hábitos de compra. A través de ellos, las marcas también pueden llegar a nuevos clientes y, en consecuencia, aumentar sus ventas», afirma Maria Fernanda Junqueira, cofundadora y directora general de Cuponation para Latinoamérica. En julio, la plataforma registró el uso de más de 70.000 cupones en el segmento de ropa, lo que permitió a los clientes ahorrar más de R$500.000.

Para Henrique Falcão, director de crecimiento de Daki, una app de comestibles para comprar productos básicos a la carta, es importante considerar al menos tres factores clave para la fidelización del cliente en el comercio online: una amplia gama de productos, precios asequibles y entregas rápidas. «Las apps que ofrecen una amplia variedad de marcas y artículos exclusivos pueden atraer y fidelizar a una base de consumidores diversa, lo que puede aumentar significativamente la rentabilidad», comenta.

Para fortalecer aún más la relación con sus clientes durante este período, Daki también ofrece promociones exclusivas. Del 15 al 17 de septiembre, al comprar una taza Stanley por R$$ 189,90, recibirás cápsulas de café Nestlé por valor de R$$ 80. 

Incluso en el sector agrícola, las empresas buscan maneras de fidelizar a sus clientes. Entre las iniciativas, Orbia Destaca como una de las pioneras, revolucionando el sector durante más de cinco años con su programa de fidelización. Permite a los productores rurales acumular puntos al registrar facturas o realizar compras a socios de la empresa, adquiriendo artículos esenciales para agricultores, y canjearlos por nuevos productos o servicios que benefician tanto a la explotación agrícola como a la vida diaria del profesional, incluyendo artículos de uso personal. 

Con el mercado de fidelización en expansión en Brasil, que representó ingresos de R$ 1.455,2 millones en el primer trimestre de 2024, según datos de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (ABEMF)La startup destaca por ofrecer ventajas competitivas a este público. 

Fidelizar a los productores rurales es fundamental para fortalecer las bases de la agroindustria en Brasil. En Orbia, creemos que ofrecer beneficios reales y tangibles a los productores es clave para crear una relación duradera y mutuamente beneficiosa. Con nuestro programa de fidelización, transformamos cada compra en una oportunidad de crecimiento, permitiendo a los productores invertir aún más en sus operaciones. Esto no solo genera beneficios directos, sino que también revoluciona el sector al introducir una nueva dinámica de reconocimiento y recompensas», enfatiza el director ejecutivo, Iván Moreno.

Em um cenário comercial cada vez mais competitivo, as empresas varejistas buscam constantemente maneiras de otimizar suas estratégias de comunicação com os clientes. É nesse contexto dinâmico que o digital signage se destaca como uma ferramenta excepcional para aprimorar a comunicação visual no varejo. “Em meio a um mar de opções de lojas à disposição dos consumidores, garantir que a loja capte e mantenha a atenção do cliente é um desafio. A simples presença dele não garante automaticamente que será persuadido a fazer uma compra”, afirma Edgar Júnior, vice-presidente de Tecnologia da Pricefy by Selbetti (www.pricefy.com.br), empresa de referência que oferece tecnologia para fazer da comunicação na loja uma experiência transformadora para colaborador e shopper.

Como diz Edgar, uma loja pode oferecer as melhores ofertas, com preços e condições irresistíveis, mas se a comunicação dessa promoção não for eficaz, o resultado pode ser frustrante. O digital signage representa um avanço na esfera da comunicação visual no varejo, elevando-a para um novo patamar. “Utilizando telas e painéis digitais, o digital signage exibe informações sobre produtos, preços e promoções, de maneira semelhante aos cartazes convencionais. No entanto, suas capacidades vão muito além, oferecendo uma comunicação dinâmica e cativante”, afirma o executivo.

Embora seja uma presença notável em outros setores, como aeroportos, academias, hotéis e restaurantes, o digital signage ganha espaço no varejo por sua versatilidade. A tecnologia possibilita uma forma mais dinâmica e atrativa de se comunicar com os consumidores. “Enquanto os tradicionais cartazes exibem informações de maneira estática, o digital signage as apresenta de maneira visualmente mais impactante. Isso não implica na obsolescência dos cartazes, mas reforça a importância da sinalização digital como uma ferramenta complementar”, afirma.

Boas experiências para os clientes – O digital signage evoluiu para permitir experiências interativas, como telas sensíveis ao toque que permitem aos clientes explorarem produtos, acessar cardápios digitais, utilizar sistemas de autoatendimento e até mesmo fornecer feedback para as lojas.  E os seus benefícios são inúmeros.

“Entre os desafios prementes da comunicação visual no varejo, a atualização de preços e a divulgação ágil de ofertas se destacam. Com o digital signage, a tarefa de criar conteúdo torna-se mais fácil e flexível. Da a concepção à veiculação nos painéis e telas digitais, ele agrega dinamismo e eficiência ao processo”, diz Edgar Júnior. “Aprimorando a eficiência operacional, a loja está livre para focar seu empenho no cliente. Um dos grandes trunfos do digital signage é sua capacidade de otimizar a experiência do consumidor”, completa.

Valendo-se do poder das telas digitais, é possível engajar o cliente de maneira diferenciada. Conteúdos interativos têm o poder de prender a atenção do consumidor de modo mais efetivo, fomentando um engajamento real ao longo de suas jornadas de compra. Além de efetuarem compras na loja, os consumidores são mais propensos a desenvolver uma percepção positiva e duradoura em relação à marca. “O uso do digital signage, portanto, transcende a mera comunicação visual, convertendo-se em um veículo impactante para forjar conexões duradouras com o público-alvo”, diz Edgar.