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Inteligência artificial impulsiona revolução no e-commerce e redefine relação com consumidores

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Inteligência artificial impulsiona revolução no e-commerce e redefine relação com consumidores


A inteligência artificial (IA) está transformando de forma profunda o comércio eletrônico. Segundo dados da Adobe Analytics, o tráfego para sites de varejo gerado por chatbots e assistentes virtuais cresceu impressionantes 1.200% entre julho de 2024 e fevereiro de 2025, apenas nos Estados Unidos. Mais do que números, esse avanço marca o início de uma nova fase no relacionamento entre marcas e consumidores, em que a automatização exerce um papel estratégico cada vez mais relevante.

Além do aumento expressivo no volume de acessos, a qualidade da audiência também melhorou: visitantes provenientes de interações automatizadas tendem a visualizar 12% mais páginas, apresentar 8% mais engajamento e registrar uma taxa de rejeição 23% menor em comparação a usuários vindos de fontes tradicionais, como busca paga ou redes sociais. Os dados indicam que essas ferramentas não apenas atraem mais público, mas qualificam o tráfego, aumentando as chances de conversão e fortalecendo a jornada de compra.

Uma pesquisa realizada com 5.000 consumidores reforça a crescente influência das soluções baseadas em IA. Segundo a Adobe, 39% dos entrevistados já utilizaram ferramentas de geração automática para realizar compras online, e mais da metade (53%) pretende adotar essa prática ainda em 2025. Entre as funcionalidades mais procuradas estão a busca por produtos (55%), recomendações de itens (47%), promoções (43%), ideias para presentes (35%) e criação de listas de compras (33%), evidenciando que a tecnologia se consolidou como aliada importante no processo decisório.

Determinadas categorias, como eletrônicos e joias, têm se beneficiado de forma ainda mais acentuada dessa transformação. Produtos que exigem maior grau de análise e comparação apresentam taxas de conversão superiores quando a primeira interação do cliente é intermediada por recursos inteligentes. Esse comportamento aponta para uma tendência de consumo mais orientada por recomendações personalizadas e experiências de compra mais sofisticadas.

Ante este escenario, Rebecca Fischer, co-fundadora y Chief Strategy Officer (CSO) da Divibank, alerta que a adoção de sistemas de automação deixou de ser opcional para o varejo digital. “A integração de chatbots avançados, mecanismos de recomendação baseados em aprendizado de máquina e plataformas interativas personalizadas tornou-se essencial para a competitividade. Embora desafios como segurança de dados e ética no uso da tecnologia ainda estejam em pauta, o crescimento no tráfego, no engajamento e nas conversões deixa claro: a inteligência computacional está pavimentando o futuro das vendas online”, afirma.

Winnin lança inteligência cultural aplicada para marcas que querem sair na frente

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Winnin lança inteligência cultural aplicada para marcas que querem sair na frente

A cultura se move rápido e quem quer liderar precisa acompanhar. Pensando nisso, a Winnin,  plataforma que usa uma IA proprietária para mapear tendências culturais a partir do consumo de vídeos na internet, apresenta o Industry Watch: Cultural Hubs powered by Winnin, uma plataforma que reúne os principais estudos sobre onde realmente está a atenção das pessoas quando o assunto é Beleza & Cuidados Pessoais, Varejo, Finanças, Alimentos y Bebidas.

Segundo Gian Martinez, cofundador e CEO da Winnin, “Na era da atenção, existem vencedores e perdedores. E quem está vencendo esse jogo são as marcas que entendem como ser relevante para suas audiências, de forma contínua, construindo comunidades engajadas em torno delas”. E é justamente para apoiar essas marcas que o Industry Watch foi criado.

Cada hub funciona como uma landing page recheada de dados e insights estratégicos que ajudam a entender o comportamento cultural dentro de cada categoria. Tudo com base no que as pessoas estão realmente assistindo, curtindo e compartilhando, ou seja, dados reais captados direto da fonte: os vídeos.

Dentro dos hubs, os profissionais de marketing e insights vão encontrar:

  • Share of Attention™ das marcas: quem está dominando o espaço cultural da categoria e como a sua marca se posiciona?
  • Engajamento em vídeo: que temas, formatos e abordagens geram mais conexão com o público
  • Formatos mais quentes do momento: Shorts? ASMR? Lives? Vlogs? Descubra o que mais funciona no seu mercado
  • Retrato da audiência: o que esse público ama consumir? Quais são seus interesses e comportamentos?
  • Insights acionáveis: informações práticas para aplicar direto na estratégia — do briefing criativo à performance da marca.

“Com o Industry Watch: Cultural Hubs powered by Winnin, estamos oferecendo uma lente poderosa para que marcas naveguem esse cenário com dados reais, clareza e agilidade. É o futuro do marketing cultural, agora acessível e acionável”, completa Leonor Militão, coordenadora de Marketing de Conteúdo da Winnin.

O Industry Watch: Cultural Hubs powered by Winnin foi criado para ajudar Diretores de Marketing e Profissionais de Insights a entenderem o que as pessoas realmente fazem, e não apenas o que dizem que fazem — permitindo o desenvolvimento de estratégias mais eficazes e culturalmente relevantes para conectar marcas ao que importa hoje.

La Generación Z ha crecido, pero su marketing todavía los ve como adolescentes

Pedro Campos
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La Generación Z ha crecido, pero su marketing todavía los ve como adolescentes

Determinar um ‘ponto de partida’ sobre qualquer mudança de comportamento que esteja associada à internet e às novas formas de comunicação é uma tarefa pouco assertiva. Pois o universo digital é vasto, com várias camadas e peculiaridades, e sempre haverá margem para o “isso já era feito antes”, mesmo que esse ‘antes’, até então, fosse pouco conhecido. Mas podemos dizer que, pelo menos a partir de 2010, a consolidação do conceito dos memes e da viralização nas plataformas digitais mudou a forma como as grandes empresas desenvolvem estratégias de marketing para atrair a atenção dos jovens. Àquela altura, boa parte da chamada Geração Z – que normalmente faz referência aos nascidos entre 1997 e 2012 – estava no auge da adolescência ou em transição para essa fase. 

Repito: estava! Mas por incrível que pareça, muita gente, incluindo profissionais da comunicação e, mais especificamente, do marketing, ainda não entendeu que essa geração cresceu e se tornou adulta. A primeira leva dos zoomers, como também são conhecidos, já está na casa dos 28 anos, muitos com filhos, responsabilidades profissionais e, em alguns casos, é possível dizer que até com certa estabilidade financeira. 

Apesar disso, ainda podemos observar campanhas e ações que insistem em tratar a Geração Z como adolescentes “TikTokers”, descolados e rebeldes. Testemunhamos, então, uma miopia nos planos de comunicação que insistem em reduzir uma geração inteira, composta por milhões e milhões de pessoas, a um único perfil. Não é à toa que essa geração mudou sua relação de consumo com as marcas tradicionais. Falta representação.

Aqui, gostaria de propor aos times de marketing e às agências de publicidade uma maneira mais eficiente de trabalhar: fujam do caricato e do estereótipo. O verdadeiro consumidor da marca de vocês está nas ruas, fora da bolha do escritório. Ele está dentro do ônibus em direção ao trabalho, em pé nas filas dos festivais, correndo no parque, pagando boletos em casa, andando pelos shoppings, tomando cerveja no boteco. A verdadeira conexão de uma marca vem da verdadeira conexão com o seu cliente. Esqueçam a ideia de se conectar com uma geração inteira, busquem os subgrupos e suas necessidades. É ali que está a resposta.

O “instagramável” precisa dar espaço à conexão verdadeira. O emoji forçado e a gíria artificial das marcas que ainda conversam com o perfil fictício da Geração Z são o reflexo da sua falta de profundidade e autenticidade. Em 2025, o marketing que dará certo é aquele que não supõe, mas sim que busca entender de fato o ser humano do outro lado da tela. Alguém de carne e osso, assim como eu e você, que possui problemas, sonhos, aspirações e desejos.

É apenas dessa maneira que as marcas poderão ir além dos cliques e curtidas, e começar a gerar interesse genuíno pelos seus produtos.

Se espera que el Día de la Madre mueva más de 14.000 millones de rands en el comercio minorista, centrándose en la experiencia, la personalización y la tecnología

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Se espera que el Día de la Madre mueva más de 14.000 millones de rands en el comercio minorista, centrándose en la experiencia, la personalización y la tecnología

Con estrategias cada vez más sofisticadas y proyecciones optimistas, el comercio minorista brasileño se prepara para una de las fechas más importantes del año: el Día de la Madre. En 2025, se espera que la semana de celebración alcance los 1.000 millones de rands, un crecimiento de 6.51.300 millones en comparación con 2024, según estimaciones de la Confederación Nacional de Comercio (CNC).

Para comprender mejor el escenario, Daniela Dornellas, creador y curador de Encuentro de moda, plataforma pionera en Brasil enfocada en promover eventos enfocados al emprendimiento en el mercado de la moda, acciones ideas sobre el comportamiento del consumidor, las estrategias de marketing y las nuevas exigencias para destacar en el comercio minorista actual. Según ella, el Día de la Madre sigue como la segunda fecha más relevante del calendario minorista, sólo por detrás de la Navidad. Pero, más que vender, la misión de las marcas es crear experiencias memorables. “El consumidor de hoy busca más que un regalo, quiere conectarse con la marca y vivir algo auténtico. La personalización de la experiencia y la humanización de la comunicación son fundamentales para generar este vínculo”, afirma.

Impulsado por la aceleración digital y pospandemia, el consumidor actual tiene expectativas diferentes.“Hoy estamos impulsados por narrativas que valoran la conexión sensorial y emocional. El comercio minorista necesita ser inmersivo y ofrecer experiencias que realmente impacten”, destaca Daniela Dornellas.

Con el intenso movimiento que exige la fecha, los minoristas han apostado por una planificación meticulosa, basada en datos del año anterior.“Es necesario pensar de antemano en la gestión de inventarios, la logística y el personal. El uso de datos es fundamental para evitar interrupciones en el inventario, optimizar rutas y garantizar un servicio eficiente en el punto de venta”, señala. El análisis de datos y el uso de CRM también son aliados indispensables para el éxito de las ventas. “Basado en datos, el minorista puede optimizar el diseño desde la tienda, controle el inventario con mayor precisión y cree ofertas personalizadas que realmente tengan sentido para el público local”, dice Daniela.

Las campañas temáticas, las colaboraciones especiales y el uso de la inteligencia artificial ya son una realidad en el sector.“El marketing de influencia, la publicidad móvil y las acciones que retratan la maternidad de forma real han ganado protagonismo. Además, los catadores virtuales y las colecciones cápsula han sido apuestas para conectar la innovación con la emoción”, señala Daniela. Ahora, en el medio ambiente omnicanal“la experiencia de compra se vuelve fluida, fluida e integrada.“El cliente puede iniciar el viaje en línea y terminar en la tienda física o al revés, sin perder la personalización. La coherencia entre canales es indispensable”, explica.

Las categorías más buscadas que siguen surgiendo durante la cita son la moda, la belleza y la tecnología. En particular, Daniela destaca el auge de la moda bienestar, que combina confort, funcionalidad y sostenibilidad, reflejando los nuevos valores del consumidor. El futuro del comercio minorista avanza hacia la consolidación de experiencias únicas, tecnología de punta y responsabilidad social. “Estamos viendo que se utiliza inteligencia artificial en campañas, catadores inteligentes y acciones personalizadas. La tecnología no reemplaza a la humana, sino que mejora” la conexión, concluye.

Cómo los agentes de IA están transformando las startups de servicios financieros en América Latina

Renata Martins
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Cómo los agentes de IA están transformando las startups de servicios financieros en América Latina

A história de sucesso das fintechs na América Latina está entrando em uma nova fase. Após cinco anos de crescimento explosivo, o ecossistema expandiu mais de 340% nos últimos seis anos, segundo o Banco Interamericano de Desenvolvimento — um novo fator pode agora nivelar o jogo e impulsionar não apenas mais crescimento, mas também mais oportunidades para startups. Os agentes de IA estão transformando a forma como as startups de serviços financeiros se conectam com os clientes, ampliam a inclusão e reduzem custos. Esses agentes oferecem às startups a chance de escalar de maneira mais rápida e inteligente do que seus antecessores. Veja como eles estão redesenhando o futuro do setor fintech na América Latina.

Potencializando o engajamento com o cliente por meio de agentes de IA

Os agentes de IA estão revolucionando as interações com clientes nas startups financeiras ao assumir a linha de frente do atendimento 24/7, além de lidarem com tarefas mais complexas, como aconselhamento financeiro. Segundo a Finextra, instituições financeiras que utilizam agentes personalizados viram uma melhora de 30% na satisfação do cliente e um aumento de 20% nas taxas de conversão.

Alguns dos maiores players da região já estão colhendo os frutos. O MercadoLivre, por exemplo, integrou IA e machine learning para oferecer serviços financeiros personalizados — um movimento que ajudou a elevar seu valor de mercado para mais de 100 bilhões de dólares, segundo a Reuters.

Agora, com a ascensão da computação em nuvem na América Latina (crescendo a uma taxa composta anual de 15%) e a queda nos custos de processamento, o que antes era privilégio das gigantes de tecnologia está se tornando acessível para uma nova geração de startups. Essa mudança na oferta está permitindo que empresas em crescimento construam soluções de IA internamente ou adotem o modelo de IA como Serviço (IAaaS) para otimizar suas operações. Recentemente, uma grande varejista mexicana utilizou IAaaS para digitalizar seu processo de aprovação de crédito ao consumidor — reduzindo o tempo de espera de uma semana para apenas 15 a 20 minutos, o que melhora significativamente a experiência do cliente.

Avançando na inclusão financeira

Com o crescimento do ecossistema fintech na América Latina, a inclusão financeira também avançou — ainda que de forma desigual e limitada. De acordo com um estudo da Mastercard de 2023, 21% dos latino-americanos continuam fora do sistema financeiro formal. E, embora 79% tenham cartão de débito e/ou conta bancária, apenas três em cada dez têm acesso a serviços mais avançados como crédito, empréstimos e seguros.

Os agentes de IA estão se tornando uma ferramenta essencial para acelerar o progresso da inclusão financeira, permitindo que startups de serviços financeiros assumam um papel central nessa expansão. O Fórum Econômico Mundial afirma que o uso de agentes de IA pode desencadear um efeito de “salto tecnológico por meio da IA” em economias em desenvolvimento como a América Latina, permitindo que serviços financeiros cheguem diretamente a populações desassistidas, sem depender de infraestrutura tradicional.

O CGAP relata que os agentes de IA contribuem para a inclusão ao processar transações e operações complexas mantendo as interações com o cliente simples. Por exemplo, enquanto um agente de IA pode analisar conjuntos de dados diversos para criar produtos financeiros personalizados, ele pode comunicar todas as etapas da transação via WhatsApp, entender comandos de voz do cliente ou oferecer fluxos de decisão simplificados — o que facilita a inclusão mesmo em áreas rurais com baixa escolaridade.

Além disso, ao processar conjuntos de dados mais variados de forma inteligente, agentes de IA também são capazes de calcular custos de empréstimos mais justos e aumentar as taxas de aprovação para pessoas com pouco ou nenhum histórico financeiro. Uma empresa brasileira de serviços financeiros que utilizou IA para analisar dados alternativos de crédito para clientes sub-bancarizados obteve um aumento de 25% nas aprovações de crédito, mantendo baixas taxas de inadimplência.

Otimizando operações e reduzindo custos

Os benefícios dos agentes de IA não se limitam à experiência do cliente e à inclusão financeira — startups que buscam manter seus custos operacionais baixos também estão encontrando eficiência. A fintech Galileo relatou que seu agente de IA reduziu em 70% as chamadas para a retaguarda (back-office).

Na Gupshup, observa-se que instituições financeiras que implementaram agentes de IA experimentaram uma redução de 40% a 50% nos custos operacionais relacionados ao atendimento ao cliente e ao processamento de empréstimos. Esses ganhos de eficiência vêm da automação no manuseio de documentos, da redução da intervenção manual em tarefas rotineiras e da gestão otimizada de fluxos de trabalho.

Diante desses três fatores — engajamento aprimorado com o cliente, ampliação da inclusão e redução de custos — os agentes de IA estão se tornando uma ferramenta essencial para a próxima geração de startups de serviços financeiros. Mais do que isso: diversos fundos de capital de risco na América Latina já estão se preparando para aumentar os investimentos em startups que oferecem produtos de crédito e inteligência artificial. Isso significa que as fintechs que adotarem agentes de IA se tornarão opções de investimento ainda mais atrativas.

Em resumo, os agentes de IA não são apenas o futuro dos serviços financeiros na América Latina — eles já são a aposta mais inteligente do presente.

Mañana: SHEIN Live presenta la colección Día de la Madre protagonizada por Giovanna Ewbank y Titi 

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Mañana: SHEIN Live presenta la colección Día de la Madre protagonizada por Giovanna Ewbank y Titi 

SHEIN presenta el 29 de abril a las 20h un especial en vivo para presentar su nueva colección del Día de la Madre en colaboración con Giovanna Ewbank y su hija, Titi. La transmisión se lleva a cabo en la aplicación de la marca y brindará detalles sobre la apariencia y las inspiraciones detrás de la colaboración.

Quienes sigan la aplicación en vivo en SHEIN podrán ver las piezas inspiradas en el estilo inconfundible hotel boho chic por Giovanna Ewbank, alineado con una de las principales tendencias de la moda actual, tonos terrosos, como moca mousse. Y también los looks de Titi, que aportan un toque alegre y moderno, siguiendo la moda de la generación Z, con tonos rosados y terrosos, que dialogan con los elementos seleccionados para la colección de su madre.

Ya disponible en la web de SHEIN, la colección reúne 60 piezas inspiradas en el estilo de Giovanna Ewbank, y 40 piezas en el de Titi.

Con lema “Estilo que conecta generaciones”, la campaña del Día de la Madre se publicita exclusivamente en las redes de la marca y actriz y presentadora Giovanna Ewbank. Celebrando el estilo y la conexión entre madres e hijos, la colección es una de las apuestas de SHEIN para la fecha.

El cupón de descuento SHEINGIO está disponible para la compra de artículos de la colección con 10% o 20% OFF, con un descuento total limitado a R$200.00.

Especial en vivo del Día de la Madre | SHEIN x Giovanna Ewbank y Titi 

Fecha29 aprilie 2025

Horario: 20H (hora de Brasilia) 

Dónde: en la aplicación SHEIN 

Página de colección:ENLACE  

Ficha técnica Campaña Día de la Madre | SHEIN x Giovanna Ewbank y Titi 

Fotos de la colección: Rafael Reis
Vídeo: Antonio Netto y Camille Brazz
Producție: Uno Filmes

Direcția: Antonio Netto

Maquillaje: Cleide Araujo

Estilista: Déborah Ewbank

Serasa evalúa el sentimiento del trabajador brasileño la víspera del 1 de mayo

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Serasa evalúa el sentimiento del trabajador brasileño la víspera del 1 de mayo

Celebrado hace 139 años, el 1 de mayo encuentra a trabajadores brasileños involucrados en sentimientos profesionales contradictorios en 2025, según lo registrado por Serasa. Al mismo tiempo que descontentos con los salarios y las bajas oportunidades de crecimiento, los encuestados dicen estar satisfechos con la posición que ocupan y optimistas sobre el futuro de su carrera. En medio de las incertidumbres generadas por la Inteligencia Artificial, no se asustan tanto por la sustitución por máquinas o tecnología.

“Nuestra investigación refuerza que existe un espacio importante para que las empresas inviertan en el desarrollo y valoración de” empleados, afirma Patricia Camillo, especialista en educación financiera de Serasa. “Ese empleador o líder que estimule el crecimiento y fortalezca el compromiso de los empleados tendrá más éxito en retener” el talento. 

 Futuro y jubilación

Elaborada por el Opinion Box Institute, la encuesta informa que 59% de trabajadores se sienten optimistas sobre su futuro profesional en los próximos cinco años y 32% creen que podrán jubilarse con tranquilidad, a pesar de una legislación cada vez más restrictiva. 33%, sin embargo, consideran difícil jubilarse con estabilidad financiera.

La encuesta también señala que 63% de los encuestados se consideran satisfechos o muy satisfechos con el puesto que ocupan actualmente. Sin embargo, la remuneración sigue siendo una preocupación: 68% afirman estar insatisfechos con el salario que reciben. 

Para quienes buscan nuevas oportunidades en el mercado, la búsqueda de un mejor salario (32%) y una mejor calidad de vida (27%) son los principales motivadores para una reubicación. Entre los desafíos que enfrenta el actual ambiente laboral destacan los bajos salarios y la alta carga de trabajo. 

Educación financiera en el lugar de trabajo

También según el estudio, 83% de los encuestados valoran la oferta de programas de educación financiera por parte de las empresas como parte de su desarrollo profesional. Además, 86% cree que asistir a cursos sobre finanzas en el trabajo contribuye a una planificación más sólida del futuro, y 84% considera esta práctica esencial para afrontar imprevistos.

“Cuando los trabajadores tienen acceso a la educación financiera, obtienen más seguridad para tomar decisiones importantes sobre sus vidas y carreras. El apoyo de las empresas en este proceso es un diferencial que trae beneficios a todos, ya que los empleados más relajados financieramente tienden a ser más comprometidos, productivos y resilientes frente a los desafíos”, dice Patricia.

Retail Media: 4 estrategias para monetizar tu mercado

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Retail Media: 4 estrategias para monetizar tu mercado

En un escenario cada vez más competitivo, los mercados han estado buscando nuevas formas de monetización más allá de las comisiones tradicionales. Una de las estrategias más prometedoras es Retail Media, que convierte la plataforma en un verdadero canal de medios, permitiendo a los vendedores promocionar sus productos directamente dentro del entorno digital.

Según un estudio de Boston Consulting Group (BCG) en asociación con Google, se espera que el mercado mundial de medios minoristas se mueva aproximadamente 75 mil millones de US$ para 2026, con un crecimiento promedio de 22% por año. Y aunque esta práctica ya está consolidada en mercados como Estados Unidos, especialmente con Amazon, que hoy domina el segmento con sólidas inversiones en publicidad paga dentro de la propia plataforma, en Brasil este movimiento sigue ganando terreno.

“Oh, lo que vemos en Estados Unidos es una madurez en el uso de la publicidad interna, especialmente en Amazon, donde la inversión dentro del mercado ya supera lo que se hace en plataformas como Google”, explica Rodrigo García, director ejecutivo de Petina Digital Solutions. “En Brasil todavía estamos iniciando este camino, destacando iniciativas de Mercado Livre y Shopee, que han ido ampliando el uso de anuncios internos y modelos de afiliados”

Rodrigo comparte las siguientes 4 estrategias clave de Retail Media para mercados que desean acelerar su monetización:

1. Anuncios patrocinados

Esta es la forma más directa de generar ingresos. Al permitir a los vendedores pagar para resaltar sus productos, ya sea en la página de inicio, en los resultados de búsqueda o en áreas estratégicas del sitio, la visibilidad de las ofertas aumenta exponencialmente.

“Funciona como una valla publicitaria digital. Los vendedores pueden destacarse entre miles de productos y el mercado, a su vez, genera ingresos a partir de la exposición”, dice Rodrigo.

2. Asociaciones con marcas y empresas

Además de los vendedores que ya operan en la plataforma, es posible atraer grandes marcas a acciones exclusivas.“Estas empresas ven en el mercado un poderoso escaparate. Las asociaciones para banners, campañas especiales y descuentos exclusivos crean nuevas fuentes de ingresos y enriquecen la experiencia del usuario”, señala Rodrigo.

3. Programas de afiliados e influencers

Inspirada en modelos exitosos como Shopee, que permite a los influencers promocionar productos directamente desde la plataforma a cambio de una comisión, esta estrategia ha ido creciendo.“Es una forma eficiente de segmentar campañas. Tú eliges a los creadores más alineados con tu audiencia y compartes los ingresos con ellos”, explica Rodrigo.

Con la llegada de TikTok Shop, esta tendencia tiende a intensificarse, creando una red de microinfluencers conectados directamente al mercado.

4. Publicidad geolocalizada

Para los mercados que operan a nivel regional, orientar los anuncios por ubicación es una estrategia poderosa.“Una geolocalización permite campañas más relevantes con mayor tasa de conversión. Esto hace que la experiencia sea más personalizada y aumenta la efectividad para” los vendedores, concluye.

Mercado de assinaturas: por que o e-commerce ainda não está aproveitando todo o potencial?

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Mercado de assinaturas: por que o e-commerce ainda não está aproveitando todo o potencial?

O mercado de assinaturas no Brasil vem se consolidando como uma das estratégias mais eficazes para garantir previsibilidade financeira, fidelização de clientes e crescimento sustentável. Mas, mesmo com todos os sinais positivos, muitos e-commerces ainda estão deixando de tirar mais proveito dessa alternativa de vendas e pagamento.

Enquanto o modelo é amplamente explorado em serviços digitais (como streamings, telefonia e internet), os produtos físicos ainda têm muito espaço para crescer. Assinaturas de vinhos, livros e clubes especializados têm ganhado força, mas ainda representam uma parcela pequena diante do potencial.

A grande vantagem do modelo recorrente no e-commerce está em três pilares:

  • Receita previsível e escalável
  • Relacionamento contínuo com o cliente
  • Maior conhecimento do comportamento de consumo

Esses pontos fortalecem estratégias como upsell, cross-sell, aumento de ticket médio e menor dependência das vendas sazonais.

“Oferecer uma assinatura vai além da praticidade. É sobre construir um relacionamento com o cliente. Aqui, personalização e conveniência são palavras-chave. O consumidor quer controle: ele precisa conseguir editar sua assinatura, pausar entregas, alterar forma de pagamento e, claro, ser tratado de forma exclusiva”, afirma Mariana Coltro, gerente de Vendas na Lyra.

Plataformas como a Cyclopay já trabalham com essa visão — integrando gestão de planos flexíveis, múltiplos meios de pagamento (cartão de crédito / Pix / boleto), régua de comunicação e relatórios unificados. Isso não só facilita a operação como também dá autonomia ao cliente final.

“Assinatura é mais que receita: é relacionamento. Na Cyclopay, acreditamos que o modelo de assinatura é uma ponte entre eficiência financeira e proximidade com o cliente. O mercado está pronto, o consumidor já está habituado, e agora falta o e-commerce se adaptar, investir em tecnologia e transformar essa oportunidade em vantagem competitiva”, complementa Mariana.

As vantagens e funcionalidades dos pagamentos recorrentes poderão ser vistas na Bett Brasil, o maior evento de inovação e tecnologia para educação na América Latina, no espaço Cyclopay (estande Q 170), que será realizado de 28 de abril a 1º de maio, no Expo Center Norte em São Paulo, com entrada gratuita.

El nuevo informe de Xiaomi reafirma su compromiso con la sostenibilidad y la innovación

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El nuevo informe de Xiaomi reafirma su compromiso con la sostenibilidad y la innovación

Xiaomi Corporation (“Xiaomi” o el “Grupo”) publicó hoy su séptimo Informe Anual Ambiental, Social y de Gobernanza (ESG) 2024, que demuestra nuevamente su compromiso con la sostenibilidad, impulsado por sus tecnologías centrales. El informe detalla el liderazgo de Xiaomi en accesibilidad tecnológica, mitigación y adaptación al cambio climático, y reciclaje y reutilización.

Liderazgo de tecnologías esenciales básicas

Xiaomi presentó su nueva estrategia para el desarrollo sostenible impulsada por sus tecnologías centrales en la 29a Conferencia de las Partes de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (COP29) en noviembre de 2024. Puso mayor énfasis en productos inclusivos e igualdad tecnológica y en la estrategia “Humano x Car x House” para proporcionar a los consumidores un estilo de vida sostenible e inteligente.

En 2024, la inversión anual de Xiaomi en I+D alcanzó los 24.100 millones de RMB y sus patentes registradas a nivel mundial superaron las 42.000. Su equipo de I+D, con 21.190 empleados, representó el 48,5% de la fuerza laboral total. En los primeros cinco años de la década de 2020 a 2030, se espera que su inversión acumulada en I+D supere los 100.000 millones de RMB.

Xiaomi Smart Factory y Xiaomi EV Factory entraron en funcionamiento el año pasado. Utilizan tecnologías industriales de Internet e inteligencia artificial para lograr una producción eficiente, respetuosa con el medio ambiente y sostenible.

El hardware y software desarrollado por Xiaomi, junto con otras tecnologías, han permitido líneas de producción flexibles, logística automatizada y control de automatización de dispositivos en la nube y en el borde de Xiaomi Smart Factory. Como resultado, la fábrica tiene una tasa de automatización de 81% en sus líneas de producción, superando con creces el promedio de la industria.

Accesibilidad tecnológica

Xiaomi se compromete a crear una experiencia digital igualitaria e inclusiva para todos los usuarios, incluidas las personas con necesidades especiales. En 2024, continuó mejorando su soporte integral de accesibilidad. Centrándose en grupos de usuarios clave, como personas con discapacidades visuales, auditivas y físicas, introdujo extracción de texto, subtítulos en tiempo real y controles basados en gestos.

Por ejemplo, Xiaomi ha mejorado su función TalkBack, una función de asistencia de voz diseñada para personas ciegas y con discapacidad visual, y ha simplificado su funcionamiento aprovechando la función de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) del subsistema Xiaomi HyperOS AI. Esto ha permitido un reconocimiento preciso y real. -narración de texto en tiempo de texto en imágenes, brindando a los usuarios una experiencia de lectura fluida.

Xiaomi HyperOS 2, la última versión de Xiaomi HyperOS, ha integrado perfectamente la función de subtítulos en tiempo real del Asistente de IA con la función de reconocimiento de sonido Xiaomi. El resultado: una alta tasa de precisión de transcripción de 93%.

Xiaomi también está creando tecnologías amigables para las personas mayores. En 2024, se asoció con varias instituciones para lanzar el programa “Mostrar atención de salud y seguridad para las personas mayores” y “Promoción de modernización amigable para las personas mayores”, cuyo objetivo es desarrollar estándares, productos, aplicaciones y diseños que mejoren la seguridad de las personas mayores.

Mitigación y Adaptación Climática

Además de establecer objetivos de reducción de gases de efecto invernadero (GEI) para las operaciones de Xiaomi, la compañía exige a sus socios de la cadena de suministro de teléfonos inteligentes que establezcan objetivos de reducción de GEI y planes de uso de energía renovable. Para 2030, los proveedores de la industria de teléfonos inteligentes deben lograr una reducción de carbono anual promedio de al menos 5% (con 2024 como año base) y una tasa de uso de electricidad renovable de al menos 25%. Para 2050, los proveedores de la industria de teléfonos inteligentes Xiaomi deben alcanzar 100% de uso de electricidad renovable.

Xiaomi completó mediciones de la huella de carbono del ciclo de vida de 18 productos representativos (13 teléfonos inteligentes y tabletas, 1 dispositivo portátil y 4 electrodomésticos inteligentes) para fines de 2024. La compañía también colaboró con organizaciones independientes de contabilidad y certificación de GEI para establecer una evaluación de la huella de carbono. proceso para sus productos para teléfonos inteligentes.

Se han implementado medidas de respuesta climática en todas las operaciones comerciales, cubriendo trabajo de oficina, producción y fabricación, logística y transporte, operaciones de tiendas y cadenas de suministro. El año pasado, las operaciones comerciales de Xiaomi dentro de sus límites operativos lograron la certificación ISO 50001 para el Sistema de Gestión de Energía y pasó la auditoría de seguimiento anual.

Xiaomi también promovió el transporte marítimo y ferroviario como alternativas al transporte aéreo. En 2024, este esfuerzo redujo las emisiones de carbono del Grupo en 3.378 toneladas.

Reciclaje y Reutilización

Xiaomi lleva a cabo programas de reciclaje de desechos electrónicos en todo el mundo y ha implementado un enfoque de reciclaje en capas que incluye intercambios, reacondicionamiento, eliminación de dispositivos y repuestos, así como compra interna de prototipos. La empresa planea reciclar un total de 38.000 toneladas de residuos electrónicos en cinco años (de 2022 a 2026) y ha alcanzado 95.94% de este objetivo para finales de 2024.

En el programa de intercambio de China continental se reciclaron más de 1,3 millones de dispositivos usados. Se establecieron programas de intercambio en nueve países y regiones del exterior; en estos países se procesaron 23.353 solicitudes de intercambio. El Grupo amplió su negocio de reacondicionamiento para incluir portátiles, proyectores y monitores. El año pasado restauró más de 130.000 dispositivos, un aumento de 4,7% respecto a 2023.

Xiaomi también integra materiales reciclados en el diseño y producción de teléfonos inteligentes, vehículos eléctricos inteligentes y electrodomésticos inteligentes. Por ejemplo, la cubierta trasera del Xiaomi 14T incorpora un material de base biológica derivado de residuos de limón, y la mitad de su poliuretano proviene de materias primas de base biológica. El aluminio reciclado se incorpora a la estructura intermedia fundida del Xiaomi 14T, y Se utilizan aluminio, oro y cobre reciclados para producir sus componentes acústicos.

Xiaomi Smart Factory ha establecido un sistema de gestión cero de residuos para vertederos, que integra reciclaje y eliminación eficientes para minimizar el uso de vertederos. En 2024, la planta alcanzó una tasa de desvío de residuos (WDR) de 99,35% y recibió el sistema de gestión cero de residuos TUV Rheinland. Certificado para vertederos, con la máxima calificación global de tres estrellas.

Xiaomi mantiene su compromiso con la innovación y el desarrollo acelerado, buscando construir un futuro mejor a través de prácticas sostenibles.

Lo anterior solo sirve como aspectos destacados del informe ESG 2024. Para ver la versión completa, por favor haga clic aquí.

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