CRM es el acrónimo de Gestión de Relaciones con el Cliente. Este es un sistema que permite a las empresas recopilar datos de todas las interacciones con sus consumidores en una única plataforma y la inteligencia artificial ha demostrado ser un aliado en este proceso.

Actualmente, 41% de empresas en Brasil ya utilizan IA en sus operaciones. Con la capacidad de identificar patrones a partir del análisis de datos, esta tecnología automatiza tareas, aumentando la productividad y la eficiencia.

Cuando CRM e IA funcionan de forma integrada, la empresa tiene una visión más precisa del comportamiento del consumidor. Esta combinación ha ido ganando terreno y evolucionando en los últimos años.

CRM es una tendencia global en los negocios

Según GrandView Research, 91% de empresas con al menos 10 profesionales ya utilizan algún tipo de sistema CRM gestionar la relación con los clientes.

En marketing digital, este tipo de software organiza información relevante sobre cada consumidor, facilitando la creación de estrategias y campañas personalizadas basadas en preferencias individuales.

En la práctica, una tienda puede recopilar desde el comportamiento de navegación en el sitio hasta el historial de compras y servicios adquiridos. Esta información permite ajustar acciones y optimizar resultados en ventas.

La personalización aumenta el número de conversiones

Con una estrategia eficiente, personalice el servicio con el apoyo de un CRM puede aumentar la tasa de conversión hasta 200%.

Esto incluye, por ejemplo, realizar pruebas A/B para identificar los mejores formatos de campaña, así como integrarse con herramientas de automatización.

CRM ya ofrece funciones para segmentar a los clientes según su edad, sexo o comportamiento. Sin embargo, con la IA, esta información tiene referencias cruzadas de manera más inteligente, lo que le permite identificar exactamente en qué etapa del proceso de compra se encuentra el consumidor.

Además, la IA realiza estos análisis de forma más rápida y eficiente, gracias al aprendizaje automático, que utiliza algoritmos para interpretar grandes volúmenes de datos y predecir comportamientos futuros.

Beneficios de la integración de CRM e IA

La combinación de CRM e inteligencia artificial aporta una serie de ventajas a los equipos de marketing y ventas

• Campañas más personalizadas: con el apoyo de AI, CRM identifica preferencias y comportamientos individuales, permitiendo el envío de contenidos relevantes a cada consumidor;
  
• Mayor fidelidad: analizar el historial de compras e interacciones ayuda a predecir el mejor momento para retomar el contacto con el cliente, aumentando la frecuencia de compra;
  
• Incremento del valor promedio por transacción: con base en el perfil de consumo, el sistema sugiere productos complementarios o actualizaciones en el momento adecuado de la compra;
  
• Segmentación precisa de audiencia: la IA permite agrupar a los consumidores por intereses, comportamiento y etapa del ciclo de vida, facilitando estrategias personalizadas para cada perfil;
  
• Acciones basadas en datos: las campañas ya no son genéricas y están impulsadas por datos concretos, con información sobre el mejor contenido, canal y tiempo para impactar al cliente.

En general, unir CRM a la inteligencia artificial significa utilizar los datos de forma más estratégica, comprender mejor a los consumidores y optimizar las ventas. Esta integración ya es una realidad en muchas empresas y tiende a ser esencial en un futuro próximo.

En busca de flexibilidad y mayor control de las inversiones, la apertura de tiendas virtuales ha ganado protagonismo entre los empresarios de Brasil. Según datos de la décima edición de la encuesta “Perfil del Comercio Electrónico Brasileño”, realizada por BigDataCorp en el país, existen más de 1,9 millones de tiendas virtuales. Aunque el mercado estuvo inicialmente dominado por grandes actores como Amazon, Mercado Livre y Magalu, la realidad se ha diversificado. La encuesta también señala que 45.79% de tiendas virtuales son administradas por un solo empresario. Otros 40.47% tienen menos de 10 empleados e incluso ofrecen grandes productos.

El escenario actual ofrece un entorno favorable para quienes buscan iniciar un negocio con bajo costo de producción. Para 2025, la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) proyecta que el sector alcanzará una facturación superior a R$ 230 mil millones, con un boleto promedio de R$ 539,28. Lucas Castellani, director general de Cartpanda, un ecosistema dedicado a los emprendedores digitales, destaca que el crecimiento del comercio electrónico es un reflejo de la aceleración de la transformación digital.

“Actualmente, el emprendedor necesita una plataforma de ventas eficiente, opciones de pago variadas y una audiencia comprometida. Además, la presencia en las redes sociales se ha convertido en un diferencial estratégico. Hoy en día, las compras se realizan directamente a través de dispositivos móviles, ya sea mediante aplicaciones o sitios web, poniendo el comercio literalmente en la palma de la mano del consumidor. Esto facilita enormemente la conversión de ventas, haciendo el proceso mucho más ágil y accesible”, añade el ejecutivo.

Ante el alto nivel del mercado, Castellani comparte 4 consejos para quienes quieran iniciar su propio negocio con baja inversión.

1-Inversión Inicial

Instalar una tienda online puede resultar asequible incluso con un presupuesto limitado. La inversión inicial varía según el tamaño del negocio, pero para aquellos que quieran empezar a trabajar, pueden sacar la idea del periódico con entre 1.000 y 2.000 R$. Esta cantidad puede cubrir elementos esenciales como la elección de la plataforma (algunos tienen planes gratuitos o asequibles), el registro de dominios, el hosting y las primeras acciones de marketing digital.

2 ^ Elección de plataforma y enfoque en omnicanal
 

Al elegir la plataforma online, prioriza aquellas que ofrecen soluciones completas e integración con otras herramientas de tu ecosistema digital. Funciones como pago optimizado, plantillas personalizables, soporte técnico y funciones de expansión son diferenciales importantes. Plataformas como Cartpanda, por ejemplo, ofrecen todo esto en un solo lugar, facilitando la gestión y crecimiento del negocio desde el principio.

Además, piensa en omnicanal: estar presente en diferentes canales amplía tu alcance y mejora la experiencia del cliente. Tu tienda debe estar conectada a redes sociales, como WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, además de Email, que funcionan no sólo como escaparates, sino también como canales de promoción de relaciones, ventas y compartir.
 

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Elegir un nicho de mercado es fundamental. El consejo es alinear tus intereses con la demanda del público y observar tendencias altas, como productos sustentables, bienestar, tienda de mascotas, tecnología y artículos personalizados. Investigar el comportamiento del consumidor, analizar la competencia y centrarse en resolver dolores específicos de una audiencia bien definida. Los nichos segmentados tienden a generar más compromiso y lealtad, facilitando la creación de una marca fuerte y relevante.

4. Métricas y resultados

Esté atento a indicadores como la tasa de conversión (cuántos visitantes compran), el boleto promedio (valor promedio por compra), el costo de adquisición de clientes y CAC, el retorno de la inversión y el retorno de la inversión, y la tasa de abandono del carrito. Con estas métricas, identifica lo que funciona, ajusta las campañas y mejora la experiencia del cliente para impulsar las ventas.

Quando os primeiros casos surgiram, eles foram tratados como pontuais. Mas agora, com mais de 1 milhão de chaves Pix expostas desde 2021, segundo dados divulgados recentemente pelo Banco Central, é mais correto chamá-los de comuns. O mais recente, foi o da Cashway Tecnologia, que apesar de envolver apenas 50 chaves, fez o Brasil voltar a discutir a segurança no sistema de pagamentos instantâneos. 

Isto porque nos primeiros meses deste ano, novos incidentes de vazamento foram registrados, elevando a preocupação sobre a proteção de dados pessoais dos usuários. Antes da Cashway, o problema havia ocorrido na QI Sociedade de Crédito Direto e exposto 25.349 chaves Pix de clientes. Além desses, teve grande repercussão o caso da XP (XPBR31), que comunicou aos clientes, no final de abril, que uma base de dados hospedada em um fornecedor externo da instituição financeira teve um “acesso não autorizado”. Desta forma, usuários foram vítimas de vazamento de informações, como nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CEP, estado civil, cargo e nacionalidade, além quais produtos financeiros foram contratados, número da conta na XP e saldo no mês anterior.

Segundo Thiago Guedes, CEO da DeServ, empresa especializada em segurança da informação e privacidade dos dados, para as empresas responsáveis pela proteção das chaves Pix evitarem a ocorrência de falhas pontuais em sistemas é fundamental observar toda a esteira de desenvolvimento das aplicações e dos sistemas desde a fase de programação e testes até quando ele vai para a produção. Este acompanhamento é exigido justamente para prevenir os possíveis problemas e falhas antes mesmo de acontecerem.

“Desta forma, todas as empresas que tratam de dados pessoais precisam desenvolver processos de melhoria contínua abrangendo tanto o aspecto jurídico quanto o de segurança da informação. Durante todas as etapas de tratamento de dados, é fundamental buscar uma adequação imediata com a LGPD.  A própria legislação exige que se faça um relatório de impacto à proteção de dados e a empresa precisa se estruturar para que tenha esses processos bem encaminhados para conseguir gerenciar possíveis riscos”, afirma. 

Já com relação aos titulares de chaves Pix, é preciso se atentar para o fato de que nem sempre é possível saber    quando e se  foi vítima de vazamento ou não.  Nesse sentido, o ideal é sempre tomar medidas redobradas de segurança. “Embora os dados vazados não incluam senhas ou permitam movimentações financeiras, qualquer exposição de informações pessoais pode facilitar tentativas de golpe, especialmente por engenharia social”, alerta

 Guedes dá algumas dicas sobre como se proteger.

Monitore suas chaves Pix: acompanhe frequentemente o uso das suas chaves Pix através do aplicativo do seu banco. Caso note algo estranho ou desconhecido, entre em contato com a instituição financeira imediatamente.

Ative alertas e notificações: mantenha habilitadas as notificações de transações via Pix no seu celular para identificar rapidamente qualquer movimentação não autorizada.

Cuidado com mensagens suspeitas: golpistas costumam usar dados vazados para enviar mensagens falsas (phishing). Nunca clique em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail, mesmo que pareçam legítimos.

Atualize suas informações: caso desconfie que sua chave foi comprometida, você pode solicitar a portabilidade ou exclusão da chave Pix junto ao seu banco.

Use múltiplos fatores de autenticação: sempre que possível, ative a verificação em duas etapas nos aplicativos financeiros e cadastre senhas fortes e únicas.

Verifique se seus dados foram vazados: o Banco Central disponibiliza canais oficiais para informar ao usuário sobre eventuais vazamentos. Fique atento a comunicados diretamente no app do seu banco ou no site do BC.

Segundo o Banco Central, os dados vazados incluem informações como nome, CPF, banco de relacionamento, número da agência e data de criação da chave Pix. Nenhum dado sensível, como senhas, saldos ou extratos, foi comprometido. Ainda assim, a recomendação é redobrar a atenção.

“O Pix é um sistema seguro, mas nenhuma tecnologia está imune a falhas operacionais. Por isso, o cuidado do usuário é parte essencial da proteção”, conclui o especialista.

O marketing de experiência tem ganhado espaço entre as estratégias mais eficazes para marcas que buscam criar vínculos reais com seu público. Mais do que um evento impactante, a fidelização exige coerência entre o que se promete e o que se entrega. Em um cenário onde o consumidor está cada vez mais consciente de suas ações e exigente com as marcas, as empresas devem se reinventar para manter a relevância.

Para Ale Tcholla, sócio e diretor criativo da Blood, agência referência em non-stop experience, uma experiência bem-sucedida precisa refletir os valores da empresa de forma genuína. “O consumidor percebe quando há verdade por trás de uma ação, e é isso que o faz confiar e se engajar. O ideal é proporcionar às pessoas um momento memorável e inesquecível, que permita que o público saia com essa memória de algo positivo e impactante que vivenciou devido à criatividade, entrega e trabalho”, explica.

“O clima no dia do evento, o local, as necessidades do momento, a mensagem a ser transmitida, tudo isso pode ser usado para o branding e para reforçar a imagem do produto, mas conseguir unir tudo isso de maneira verdadeira e crível é o grande desafio do Live Marketing”, ressalta.

Diante desse cenário, o especialista elencou os cinco passos essenciais para conquistar a fidelidade do público a partir do Live Marketing:

1. Definir e comunicar um propósito claroPara Tcholla, toda ação precisa partir de um objetivo que represente o valor real da marca para seu público. “A comunicação deve ser direta e consistente. O propósito é o que diferencia uma experiência com impacto real de uma ação apenas estética. Quando a empresa tem clareza do que representa, tudo se alinha em torno disso”, complementa.

2. Ser transparente e coerente em todas as interações

Segundo ele, os valores que as campanhas publicitárias apresentam precisam estar realmente alinhados com a realidade e as ações das marcas. “É importante que esses valores reflitam o que a marca acredita e o que realmente pode oferecer aos consumidores. Para que uma campanha seja eficaz, ela deve não só chamar a atenção durante um evento, mas também mostrar que continua agindo de acordo com esses princípios posteriormente. Assim, os consumidores podem confiar que a empresa cumpre o que promete”, explica.

3. Explorar inovações tecnológicas para fortalecer a relaçãoPerceber a tecnologia como aliada, desde o processo de produção do produto até a estratégia da comunicação, é fundamental para se aproximar do público. “Porém, a possibilidade de qualquer pessoa pegar seu celular e comentar sobre um produto, ou mesmo buscar uma resposta sobre uma ação polêmica, faz com que as marcas fiquem mais vulneráveis”, ressalta o diretor da Blood.

Para Tcholla, a tecnologia aproxima e revela. “Usá-la com consciência, desde a produção até o pós-evento, reforça a mensagem e cria novas formas de relacionamento com o público. Dessa forma, é possível explorar todos os pontos de contato e suas peculiaridades para aprofundar a mensagem, reforçando a percepção positiva do consumidor, gerando lealdade e podendo até transformá-lo em um promotor da marca”, afirma.

4. Planejar ações que se conectem antes e depois do eventoSegundo o executivo, a experiência não começa nem termina no momento da ativação. A continuidade é o que reforça a lembrança e consolida o vínculo. “O evento é um ponto de contato e a comunicação tem que ser planejada para que ele reforce uma mensagem que vem sendo consolidada, em todos os canais pertinentes. A ideia é construir uma relação antes e nutri-lá depois, com mensagens que reforcem a experiência e prolonguem o engajamento”, pontua.

5. Criar experiências memoráveis que gerem engajamento espontâneoMomentos marcantes são aqueles que despertam emoção e se tornam compartilháveis por vontade do público, não por imposição. Para Tcholla, os eventos presenciais permitem uma experiência sensorial que nenhuma outra ferramenta de marketing, que passe por telas, permite. 

“Saber explorar todos esses sentidos para reforçar uma mensagem ou posicionamento específico é um enorme desafio. Uma experiência memorável não precisa ser grandiosa, mas sim significativa. Quando a empresa toca o público de verdade, ele se torna o maior divulgador da marca”, conclui.